مقاله بازاریابی الکترونیکی در صنعت فرش دستباف

بخشی از مقاله

بازاریابی الکترونیکی در صنعت فرش دستباف

چکیده – این مقاله سعی دارد با توسعهي بازاریابی از سنتی به الکترونیکی پا را فراتر نهاده، به بررسی بازاریابی الکترونیکی در صنعت فرش دستباف با روش کتابخانه اي بپردازد. باتوجه به رشد فراگیر فناوري اطلاعات و بویژه بازاریابی الکترونیکی، از جمله مشکلات بازارفرش دستباف عدم بازاریابی و تبلیغات مناسب، استفاده از بازاریابی سنتی در عصر دیجیتال و همچنین عدم توجه به بازاریابی نوین در فرش دستباف می باشد. باتوجه به اینکه فرش کالایی کهن و نشانهي تمدن ایران است، ضروري است گامی درجهت توسعهي این کالاي با ارزش برداشته شود. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که با توجه به از بین رفتن مرزهاي جغرافیایی و دسترسی به مشتریان در سطح بین المللی بازاریابی الکترونیکی جایگزین(مناسبی براي ) بازاریابی سنتی شده که موجب تسریع در امور تجاري وصادرات فرش دستباف شده است ومشکلات ناشی از بازاریابی سنتی نیز به حداقل می رسد، همچنین با استفاده از این دانش نوپا، صنعت فرش دستباف می تواند جایگاه خود را در دنیاي رقابتی حفظ کند.درنهایت پیشنهاداتی نیز براي بهبود صنعت فرش دستباف مطرح شده است.

کلیدواژه- بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی، فرش دستباف

-1 مقدمه

در طول سه دهه گذشته تغییرات نامحسوسی در تئوري و عمل بازاریابی ایجاد شد که اساسا به شکل دهی مجدد شرکتها انجامید. این تغییرات همچنین در بازاریابی و مدیریت سیستمهاي اطلاعاتی مرتبط که اکثر شرکتها با آن مواجه هستند، مشاهده شده است.[1] فناوري اطلاعات بزرگترین نوآوري دوره جدید در نظر گرفته شده است زیرا تاثیرات مفید اجتماعی، اقتصادي و علمی دارد. در مورد تاثیر اقتصادي، فناوري اطلاعات ماهیتا با آمدن بازاریابی الکترونیکی به وجودآمد.[2]

توسعه فناوري اطلاعات غالبا انقلابی ضروري براي زندگی ما به ارمغان آورده، که انتقال آن به جامعه مبتنی بر اینترنت است.[3]
همچنین رشد شگرف اینترنت فرصتهایی را براي مشتریان و شرکتهایی که در یک بازارجهانی آنلاین سهیم هستند ایجاد کرده است.[4] رشد بازار، وفور فناورى هاى جدید و همگرایی آنها، فرصت هاى جدید بسیارى را براى افزایش بازاریابی وآگهی

هاى تجارى گشوده است .این فناوري درحوزه تاثیرفناوري اطلاعات و ارتباطات در تبلیغات، کاربردي با عنوان بازاریابی الکترونیکی را به ارمغان آورده است تا با استفاده ازآن، خدمات شرکت ها با سرعت و درسطح گسترد ه ترى در اختیارمشتریان قرارگیرد.[14] امروزه بازاریابی، کلیدي ترین فاکتور هر تجارت به شمار می رود و شرکتهاي معتبر دنیا سعی در جذب مدیران بازاریابی کارامد دارند. بازاریابی الکترونیکی بخشی از تجارت الکترونیکی است که با بهره گیري از فناوري نوین جذب بازار ، فرصت هاي فراوانی را براي انواع کسب و کارها بوجود آورده است.[15] باتوجه به گسترش استفاده از ایتترنت و فناوري اطلاعات، همه سازمانها و صنایع براي عقب نماندن از رقباي خود و حفظ جایگاه رقابتی، ملزم به استفاده از بازاریابی الکترونیکی در کسب وکار خود هستند که صنعت فرش دستباف از این امر مستثناء نیست.

به کارگیري فناوري هاي نوین اطلاعات و آشناسازي تجار با این فنون میتواند بر کسب مزیت رقابتی صنعت فرش دستبافت

کشور تاثیر قابل ملاحظه اي داشته باشد . بنابراین، تحقیقات گسترده بازاریابی، شناسایی خواسته ها و نیازهاي مشتریان بازارهاي هدف، آشناسازي تجار با فنون بازاریابی اینترنتی، تجارت الکترونیک و بازرگانی بین الملل، تحقیقات بازاریابی و در مجموع توسعه همه جانبه تبلیغات و بازاریابی میتواند گره از مشکلات جدید این صنعت باز کرده و موجبات صعود مجدد

ایران به راس جدول برترین صادرکنندگان فرش در سرتاسر جهان را فراهم آورد.[16] از این رو سعی بر این است که در این
پژوهش به بررسی بازاریابی الکترونیکی در صنعت فرش دستباف پرداخت. امید است که بتوان گامی در جهت توسعه و بهبود بازارفرش دستباف برداشت. بنابراین در این مقاله ابتدا مباحث مرتبط با بازاریابی الکترونیکی، تعریف بازاریابی الکترونیکی و مزایا ي آن، سپس مباحثی در مورد فرش دستباف و مشکلات موجود در صنعت فرش دستباف و کاربرد بازاریابی الکترونیکی در صنعت فرش دستباف ارائه می شود .
-2 ادبیات تحقیق:

این بخش از مقاله به مرور مفاهیم مربوط به بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی، فرش دستباف و سپس مباحثی درمورد بازاریابی الکترونیکی در صنعت فرش دستباف اختصاص داده شده است که در ادامه به شرح هریک می-

پردازیم.

-1-2 بازاریابی الکترونیکی

دراین قسمت به تشریح مباحث مربوط به بازاریابی ، بازاریابی الکترونیکی و مباحث مربوط به آن می پردازیم.

بررسی ها نشان داده است که ناموفق بودن شرکتها از ناتوانی آنها در بهره گیري از فنون بازاریابی نشات گرفته است . این شرکتها تحولات بازار و تغییرات الگوي مصرف مشتریان را نادیده می گرفتند وبه جاي روي آوردن به بازاریابی پیشرفته، به فروش می پرداختند وکسب سود بیشتر را بر رضایت مشتري ترجیح می دادند. امروزه صاحبنظران ، بازاریابی را فرایند ارضاي نیازها و خواسته هاي بشر تعریف می کنند . به نظر فیلیپ کاتلر ،

برجسته ترین صاحبنظر در این رشته ، بازاریابی عبارت است از :

"فعالیتی انسانی در جهت ارضاي نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله " .[17]در تعریف دیگري دانیل وهمکاران((2009

بیان می کنند که بازاریابی دو صورت دارد اول یک فلسفه ، یک نگرش ، یک جنبه یا یک گرایش مدیریتی است که بر رضایت مشتریان تاکید می کند. دوم ، بازاریابی فعالیتها و فرآیندهایی است که براي پیاده سازي این فلسفه مورد استفاده قرار می

گیرد. موسسه بازاریابی آمریکا براي تعریف بازاریابی بر صورت دوم تمرکز دارد.[5] به طور کلی خدمت به مشتري و ارضاي

نیازهاي او در راس وظایف بازاریابی قرار می گیرد.

در ابتدا که هنوز دنیا چندان تحت تاثیر ابزار دیجیتالی قرار نگرفته بود، بازاریابی با عنوان بازاریابی سنتی به کار خود ادامه می داد و تنها نوع فعالیتش در هر حوزه ، با توجه به خصوصیات خاص هر حوزه تفاوت می کرد . قبل از استفاده از اینترنت به عنوان یک ابزار براي کسب وکار بازارهاي بیشتر ، انواع بازاریابی ها با انواع تکنولوژي هاي موجود مانند بازاریابی تلفنی یا بازاریابی از طریق روزنامه ، کاتالوگ ، فکس ، تلویزیون ، رادیو و غیره انجام می پذیرفت. اما با رشد سریع تکنولوژي دیجیتال و ظهور اینترنت، علم بازاریابی نیز براي عقب نماندن از عصر دیجیتال ، وارد دنیاي الکترونیک گشت. .[15] امروزه به کارگیري روشهاي الکترونیکی بازاریابی از عوامل کلیدي موفقیت شرکتها به شمار

می رود و بنگاههاي تجاري ناگزیر به استفاده از روشهاي یادآوري شده جهت حفظ بقا در محیط رقابتی هستند.[18]

متخصصان بازاریابی قرن 21 میلادي را به دلیل الکترونیکی شدن شیوه هاي بازاریابی سنتی، به عنوان یک دوره متمایز در نظر می گیرند. از سال 1960 میلادي، بازاریابان در سه مرحله مجزا زندگی می کردند . اولین مرحله، عصر کامپیوتر هاي شخصی (1960-1990) بود. در این مرحله مدیران بازاریابی قادر به توسعه و استفاده از پایگاه داده هاي مشتري وسایر پایگاه داده هاي مجازي به منظور ارتقاء شیوه هاي بازاریابی بودند.دومین مرحله ، عصر اینترنت (1990-2000) بود. هنگامیکه استفاده از

اینترنت به طور منظم بخشی از تجربه کار روزانه بازاریابان شد،

استفاده گسترده از اینترنت همراه با یک بازار سودآور بلندمدت (2000-2008) منجر به مرحله سوم یعنی "موج " dot.com شد. موج dot.com پرورش زمینهاي براي مدلهاي جدید

کسب وکار و مفاهیم بدیع بازاریابی است.[4]

پیشرفت وتوسعه روز افزون فناوري اطلاعات و ارتباطات، تاثیر عمیق و گستردهاي در فرآیندهاي تجاري به وجود آورده و اینترنت به عنوان موثرترین بستر بازاریابی الکترونیکی با پوشش

جهانی امکان رسیدن شرکتها به بازارهاي بین المللی را فراهم ساخته است .[19] براي بیش از یک دهه تاثیر بالقوه فن آوري
هاي اینترنت در بازاریابی یک موضوع مشترك مورد بحث در بازاریابی علمی و حرفه اي و ادبیات مدیریت بوده است .با این حال هنوز بحثهاي زیادي در مورد تاثیر آن درکشورهاي در حال توسعه وجود دارد. بازارایابی تحت تحولات بی سابقه اي از ابزارهاي فن آوري جدید و مفاهیم بازاریابی مانند ابزار اتوماسیون نیروي فروش، بازاریابی پایگاه داده، بازاریابی رابطه اي، شبکه بازاریابی،سیستمهاي تجارت الکترونیک و در نهایت اینترنت قرار گرفته است. آخرین دهه از قرن بیستم به عنوان نقطه عطفی براي ارتباطات جهانی و اینترنت یاد می شود .اینترنت وارد واژگان مکالمه روزانه شده وتقریباً یک شبه در چشم انداز کسبوکار حضور پیدا کرد .اینترنت، به خاطر کاربرد بالقوة وسیع، به عنوان یکی ازمهمترین ابزارهاي بازاریابی درموقعیت جهانی بازار، شناسایی شده است.[20] دنیاي وب واستفاده از اینترنت امروزه در سراسر دنیا افزایش یافته وباتوجه به رقابت بین کشورهاي مختلف ، اینترنت به عنوان ابزار ي مناسب جهت بازاریابی وحتی تجارت بشمار می رود.[21]

در این قسمت براي درك بهتر مفهوم بازاریابی الکترونیکی به تشریح مفاهیم مربوط به کسب وکار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی می پردازیم و در نهایت با تفاوت هاي آنها آشنا می شویم.

کسب وکار الکترونیک یک اصطلاح جامع است که توضیح می دهد چگونه یک سازمان از اینترنت / وب براي تبدیل عملکرد

سازمانی استفاده می کند. نمونه هایی از طرحهاي کسب وکار الکترونیکی عبارتند از : اینترانت ( شبکه هاي داخلی ) ، آموزش الکترونیکی خودگام ، برنامه هایی براي کارکنان ، خدمات حقوق و دستمزد آنلاین و سیستمهاي مدیریت دانش.[2] کسب وکار الکترونیکی اصطلاحی است که استفاده از اینترنت و فناوري

دیجیتالی را در تمام زمینه هاي کسب وکار پوشش می دهد.[22]

تجارت الکترونیکی، ماهیتا معاملاتی است که به طور کامل بر استفاده از اینترنت / وب براي تسهیل و سرعت بخشیدن به معاملات تجاري تمرکز می کند.[2] در تعریفی دیگر تجارت الکترونیک روند خرید وفروش کالا و خدمات الکترونیکی با معاملات کسب وکار کامپیوتري با استفاده از اینترنت، شبکه وسایر فناوري دیجیتال است.[3] تجارت الکترونیکی در حال حاضر بعنوان یک زمینه تحقیقاتی تاسیس شده است که مشارکتهایی را از رشته هاي مختلف / مانند علوم کامپیوتر، سیستمهاي اطلاعاتی ، اقتصاد و غیره را جذب می کند .[6]

بازاریابی به عنوان علمی عملیاتی و پویا، در حال سازگاري و همگامی با تحولات شگل گرفته از مجراي انقلاب انفورماتیک است .محور اساسی این انقلاب ، ظهور رسانه جدید ( اینترنت)

است. تاثیر مولفه هاي وجودي اینترنت در حوزه بازاریابی بر نیاز به باز تعریف عوامل کلیدي آن حوزه تاکید وتایید می کند .ایجاد مفهوم نوینی از بازاریابی با عنوان "بازاریابی اینترنتی " تحت لواي فلسفه بازاریابی رابطه اي که محور خود را تامین نیازهاي مشتریان به صورت انفرادي ، ایجاد ارزش براي مشتري و توسعه
شبکه ارتباطات و تعاملات بین شرکتها و افراد قرار داده ، ناشی از همین دیدگاه است .[23]

بازاریابی اینترنتی فرآیند ساختن وحفظ ارتباط با مشتري از طریق فعالیتهاي آنلاین براي تسهیل در مبادله ایده ها، محصولات و خدماتی است که اهداف هر دو طرف را برآورده می کند.این مربوط به استفاده از اینترنت براي ایجاد روابط شدید و

سودآور با مشتریان است.[7] اگرچه بازاریابی اینترنتی در سالهاي اخیر توسعه یافته است اما انتخاب کانال ،یک کار پیجیده اي براي محققان وپژوهشگران در بازاریابی است واکثر شرکتها آنرا به طور عمده براي تبلیغات یا ارتقا تصویر ذهنی شرکت استفاده کرده اند . هنوز بسیاري از شرکتها به طور کامل از قدرت

(توانایی ) بازاریابی اینترنتی بعنوان یک کالاي جدید براي انجام معاملات در اینترنت استفاده نکرده اند.علاوه بر موانع مختلف فنی، مسائلی مانند امنیت تجارت آنلاین، احراز هویت، سیاستهاي مالیاتی و غیره باید برطرف شود.[8]

مزایاي استفاده از بازاریابی اینترنتی: این مزایا می تواند به سه کانال براساس عملکردانجام شده طبقه بندي شود:.

• کانال ارتباطی:(تبادل اطلاعات بین فروشندگان وخریداران)

اینترنت یک رسانه موثر براي دسترسی به سازماندهی ،اطلاعات و تبادل اطلاعات است. اینترنت می تواند اطلاعات را به موقع براي مشتریان فراهم کند که به معنی تعامل بیشتر ، خدمات بهتر و پاسخگویی سریعتر به مشتري است.

• کانال تعاملی : ایجاد فعالیتهاي فروش (ایجاد فعالیتهاي مربوط به فروش محصولات)

اینترنت براي کسب وکارهاي کوچک بسیاري ازمزایاي بالقوه را ارائه می دهد براي کمک به آنها به طور موثرتر دربرابر شرکتهاي بزرگتر با دیدي توسعه یافته به رقابت می پردازد( براي مثال شرکتهاي کوچک که در بازارهاي گوشه اي نقش ایفا می کنند)

به عنوان مثال فروش محصولات یا خدمات تخصصی ویا منحصر به فرد ) که در آن خریداران و فروشندگان کوچک و از لحاظ جغرافیایی پراکنده هستند می توانند از اینترنت براي رسیدن به یک پایگاه مشترك بسیار بزرگتر استفاده کنند .

اینترنت همچنین می تواند پردازش تعاملات بویژه براي دست زدن به دستورات پیچیده را سهولت ببخشد در نتیجه موجب کاهش کاغذ بازي ، افزایش بهره وري به جاي وظایف متخصصان

(حرفه اي ها) درنتیجه کاهش هزینه هاي معامله می شود.

• کانال توزیعی :تبادل فیزیکی محصولات / خدمات بازاریابی آنلاین انتخابهاي بیشتر و انعطاف پذیري ارائه می دهد

. وهمزمان حذف موجودي انبارهاي بزرگ ، هزینه هاي ذخیره سازي ، خدمات شهري فضاي اجاره و غیره ارائه می دهد .

با استفاده از اینترنت به عنوان کانال توزیع نه تنها می تواند تحویل هزینه هاي قابل توجهی را کاهش دهدبلکه همچنین می تواند تحویل فوري از محصولات و خدمات را تضمین کند.[7]

یکی از زیر مجموعه هاي تجارت الکترونیک ، بازاریابی الکترونیکی می باشد. برخی از شرکتها توانسته اند با بهره گیري از این شیوه نوین بازاریابی نه تنها درآمدهاي هنگفتی را بدست

آورند بلکه عرصه رقابت را چه در بازارهاي داخلی وچه در بازارهاي خارجی بر رقیبان خود تنگ تر نمایند.[24] از آنجا که

بازار آنلاین در طول چند سال گذشته به سرعت رشد کرده است

فعالیت هاي بازاریابی الکترونیکی توجه زیادي را به خود جلب کرده است.[9]

استراوس و همکاران (2008) بازاریابی الکترونیکی را استفاده از فناوري اطلاعات در فرآیندهاي ایجاد، برقراري ارتباط، دادن ارزش به مشتریان ومدیریت روابط مشتري به روشهایی که براي سازمان و سهامداران آن سودمند باشد تعریف میکنند.[10] واژه بازاریابی الکترونیکی، به تولید ارزش و به دست آوردن سهمی از بازار ، با استفاده از اینترنت و سایر ابزار الکترونیکی ، جهت انجام کسب وکارهاي اینترنتی اعم از تبلیغات ، فروش کالا ، و خدمات و... اطلاق می گردد . بازاریابی الکترونیکی ، یک فرایند مدیریتی براي اداره کردن ارتباط ایجاد شده میان سازمان و مشتري است.

انواع مختلفی از بازاریابی الکترونیکی وجود دارد ، مانند درج آگهی هاي تبلیغاتی موجود در سایتها ، ایمیلهایی که براي معرفی محصولات ارسال می شود ، آگهی هاي متحرك و جذاب گرافیکی ، تبلیغ در موتورهاي جستجو ، ایجاد وبلاگهاي مختلف ، تبادل لینک و مقالات تبلیغاتی می باشد .در بازاریابی الکترونیکی هرچه میزان ارتباط برقرارشده میان ارائه دهنده خدمات ومحصول ، با مشتریان نزدیک تر و صمیمی تر باشد ، به همان نسبت می توان آن ها را به کسب وکار خود وابسته کرد

.برقراري این ارتباط صمیمی نیازمند کسب اطلاعات دقیق از مشتریان است.[25]

بازاریابی الکترونیکی جدیدترین روش هاي بازاریابی به معنی استفاده از اینترنت و دیگر تکنولوژیهاي تعاملی در جهت ایجاد و

طرح ریزي یک گفتگو بین مشتریان شناخته شده و شرکت است.[18] باتوجه به روند روبه رشد کسب وکارهاي الکترونیک
وانجام تعاملات و تبادلات از طریق بسترها و کانالهاي

الکترونیکی، بازاریابی الکترونیک به عنوان یکی از ابزارهاي تاثیر گذار در این فضاي رقابتی جدید مطرح می باشد.[26] بازاریابی
الکترونیکی فراتر از بازاریابی اینترنتی است که شامل استفاده موثر ازفناوري و تمام اشکال آن می باشد. بازاریابی الکترونیکی تصویر بازاریابی از طریق مشاهده فناوري فعال توانمند ، نقشه برداري و تجربه است. اکثر شرکتها در حال حاضر حداقل از یکی از خدمات تجاري آنلاین براي دسترسی عمومی به اطلاعات
جدید ویا براي تحقیق در مورد موضوعات تخصصی تر استفاده می کنند.[4]

پنج منفعت گسترده وجود دارد که دلایل یا اهداف بازاریابی الکترونیکی هستند:

• رشد فروش (از طریق توزیع گسترده تر ، تبلیغ و فروش)

• افزودن ارزش (دادن منافع اضافی online به مشتریان)

• نزدیکتر شدن به مشتریان (با ردیابی آنها ، پرسیدن سوالات ، ایجاد گفتگو و شناخت آنها )

• صرفه جویی در هزینه ها ( هزینه هاي خدمات ، تبلیغات

¡ تراکنش فروش و مدیریت اجرایی ، چاپ و پست) ودر

نتیجه افزایش منافع در تراکنش ها

• توسعه online نشان تجاري و تقویت ارزش هاي تجاري در رسانه اي کاملا جدید.[27]

مزایاي بازاریابی الکترونیکی شامل بازار جهان شمول ،کارامد در مقایسه با سایر کانال هاي بازارایابی ،فرصت خدمات جدید

براساس فناوري اینترنت[11]، صرفه جویی در زمان ، صرفه جویی در هزینه، امکان برقراري رابطه تعاملی و ادامه دار با مشتري، سهولت در انتخاب، امکان استفاده از متن و صوت و تصاویر متحرك، ارائه حجم بالایی از اطلاعات مفید، مطلع شدن

از فرصت هاي جدید، به روز بودن وخیلی از موارد دیگر به کرار مورد بحث قرار گرفتهاند.[15]

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک را در موارد زیر می توان خلاصه کرد:

• سود رسانی به مشتري

• توانایی در ارائه خدمات اطلاع رسانی مورد نیاز مشتري به صورت آنلاین.

• توانایی کنترل و هدایت وب سایت

• ایجاد یکپارچگی میان فعالیت هاي بازاریابی الکترونیک با سایر فعالیت ها .[15]

کسب وکار الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی و بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی از نظر معنا و مفهوم تفاوت زیادي باهم دارند ولی برخی این واژه ها را معادل هم میدانند که با تفاوت آنها آشنا می شویم .

بازاریابی الکترونیکی دامنه وسیعتري از بازاریابی اینترنتی دارد.

بازاریابی اینترنتی (IM) فقط به اینترنت، شبکه جهانی وب و پست الکترونیکی(ایمیل) اشاره دارد، درحالیکه بازاریابی الکترونیکی شامل همه آنها، به علاوه تمام ابزارهاي دیگر بازاریابی الکترونیکی مانند: اینترانت، اکسترانت و تلفن هاي همراه می باشد. درمقایسه با آن، تجارت الکترونیکی و کسب وکار

الکترونیکی دامنهاي گسترده تر و وسیع تر از بازاریابی الکترونیکی است.[12] همه این تفاوت ها را میتوان در شکل زیر
نشان داد.

شکل :1 تفاوت بین بازاریابی اینترنتی، بازاریابی الکترونیکی، تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی.[12]

افزایش استفاده از اینترنت و سایر ابزارهاي بازاریابی الکترونیکی بعنوان مثال اینترنت ، اکسترانت و تلفن هاي همراه در معاملات الکترونیکی نه تنها ممکن است بسیاري از فرصت ها را براي

کسب و کار شرکتهاي کوچک ایجاد کند، بلکه می تواند بسیاري از تهدیدات آنرا نیز از بین ببرد.[12]

استفاده از بازاریابی الکترونیکی از یک سو مستلزم وجود زیرساختارهاي تجارت الکترونیکی در سازمان و جامعه بوده واز سوي دیگر مستلزم آشنایی کافی مدیران وکارکنان واحد بازاریابی ( و فروش ) با اصول، مبانی و فرایند بازاریابی الکترونیکی می باشد. دریک مطالعه، زیرساختار مورد نیاز براي توسعه تجارت الکترونیک را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:

• نیروي برق قابل اطمینان

• شبکه هاي استاندارد و با کیفیت ارتباطی باید داراي پهناي باند عریض و مناسب براي مرتبط ساختن شرکتها و مصرف کنندگان باشند.

• دسترسی آسان مصرف کنندگان و کارکنان شرکتها به شبکه هاي ارتباطی

• سیستم هاي کامپیوتري منسجم داخلی براي شرکتها همراه با برنامه ها و استاندارد هاي ذخیره سازي داده ها به صورتی که قابل اتصال به شرکاي تجاري و مصرف کنندگان باشد.

• تسهیلات کامپیوتري استاندارد براي دسترسی کارکنان شرکت و دسترسی مصرف کنندگان

• تسهیلات اعتباري وبانکی مناسب براي شرکتها و مصرف کنندگان

• سیستم هاي امنیتی، ذخیره سازي داده ها و ارتباطات

• متخصصان فنی براي اجرا و عملیاتی کردن سیستم هاي تجارت الکترونیکی

• زیرساختار حمل ونقل مناسب

• مدیریت متعهد

• چشم انداز کارآمد و مناسب

• ارزیابی و اصلاح فرآیندهاي تجاري داخلی و خارجی

• نمونه اولیه فاز بندي شده براي اجراي دقیق تجارت الکترونیک.[24]

-2-2 نگاهی به صنعت فرش دستباف

فرش دستباف ایران به جهت منحصر به فرد بودن آن به ویژه از جنبه هنري در بازارهاي جهانی از شهرت بالایی برخورداراست؛ اگرچه در طول چند سال گذشته سهم ایران از بازار جهانی با کاهش روبه رو بوده است. در مقابل، بازار داخلی فرش دستباف

به جهت کاهش قدرت خرید مردم از وضعیت چندان مناسبی برخوردار نیست.[28]

صنعت فرش دستباف ایران به عنوان یکی از صنایع اشتغال زا که میلیون ها نفر از هموطنان ما به طور مستقیم و غیر مستقیم از

6