بخشی از مقاله
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه مهارتهای مدیریت دانش روسای شعب با جلب مشارکت سایر همکاران در افزایش سپرده های شعب بانک کشاورزی نهران است این پژوهش از نوع تحقیق کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی است .جامعه آماری این پژوهش 900 نفرازکارکنان شاغل درشعب تهران بزرگ می باشد که با مراجعه به جدول مورگان مشخص شد که تعداد 294 نفر می تواند معرف جامعه باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش بصورت تصادفی خوشه ای بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بوده که روایی آن با نظرخواهی از متخصصان و استادان راهنما و مشاور به دست آمده و پایایی آن با اجرای آزمایشی روی 30 نفر از آزمودنی ها ، ضریب آلفای کرونباخ آن ./97 به دست آمده است . داده های به دست آمده با استفاده از آزمون کندال مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج آن نشان داد که بین مهارت ایجاد ، حفظ ، انتقال ، رهبری و مدیریت دانش توسط روسای شعب و میزان مشارکت کارکنان در سپرده پذیری رابطه وجود دارد و همچنین بین توجه به سرمایه انسانی و یادگیری سازمانی توسط روسای شعب و میزان مشارک کارکنان در سپرده پذیری رابطه وجود دارد.
واژه های کلیدی : مدیریت دانش - سپرده پذیری- مشارکت - انگیزه شغلی
مقدمه
در دنیای فرا پیچیده و متلاطم هزاره سوم مدیران شرکت ها و سازمانها و دستگاههای دولتی به علت دگرگونی های سریع جامعه جهانی و پیشامدهای داخلی، با عدم اطمینان هایی در طرح ریزی ها و تصمیم گیریهای آینده مواجه می باشند. به طوریکه که مفهوم سنتی مدیریت، کارایی خود را از دست داده است . این عدم اطمینان ها و همچنین فرآیند دگرگونی منطقه ای و جهانی طبعاً نیازهای جدیدی را در سیستم برنامه ریزی، تصمیم گیری و سازمان دهی مدیریت به دنبال داشته است . بر این اساس برنامه ریزی به صورت یک ضرورت اجتناب ناپذیر در کلیه سازمانهای مطرح می باشد . یکی از آثار رایج آن مطالعات محیطی و شناسایی فرصت ها و تهدید ها و نقاط ضعف و نقاط قوت سازمان است تا از این طریق هدف های واقع بینانه تری را تعیین و به اجرا درآورد - کیانی ، 1381 ،ص. - 19 یکی از جلوه های زیبای مدیریت نوین ضرورت رویکرد سازمانها به مشارکت کارکنان و تهیه تمهیدات لازم برای بهره گیری از شکل بسیج گونه کارکنان در فرآیند تصمیم گیری و در راه نیل به اهداف سازمان است ایجاد احساس مشارکت در آحاد کارکنان و تفویض نقش های مناسب به هر کدام از آنها افق های وسیعی را برای حرکت پویایی سازمان به وجود می آورد . توجه مدیران به مشارکت کارکنان در برنامه ریزی و تصمیم گیری های سازمان یکی از این سازو کارهاست که فضای جدیدی را در سازمان به وجود می آورد تا افراد در ارائه پیشنهاد ها و انگاره های خود احساس آزادی می کنند . هدف از تشویق کارکنان به مشارکت فعال و کامل این است که مدیران صاحب قدرت می توانند دست به کاری بزنند که آن را توانمند سازی می نامند و این توانمند سازی و مشارکت کارکنان می تواند بر انعطاف پذیری سازمان بیفزایند - رهنورد ، 1385 ،ص. - 14 عطش سیری ناپذیر سازمانها برای توسعه در بخشهای مختلف، در شرایط سخت رقابتی امروز همچنان رو به فزونی است . در این راه ، جستجوی گسترده و همه جانبه آنها برای دسترسی به مزیت رقابتی، سرانجام در آخرین منزل به » دانش « رسیده است . سازمانها هرچه بیشتر رشد یافته باشند ، استقبال بیشتری از دانش به عمل می آورند. کوشش آنها در راه مدیریت دانش ، نشانه آشکاری از این قدردانی است . مدیریت دانش یک اقدام محدود و جدا افتاده به شمار نمی آید . مدیریت دانش در همه سطوح و رده ها ، در میان کلیه عملیات و در وظایف منابع انسانی جریان دارد. امروزه همه سازمانها، سهام داران ، ذی نفعان ، مشتریان و اعضای آن بویژه مدیران ، نیازمند درک روشنی از دانش سازمانی هستند. آنها باید بدانند که فرایند خلق دانش چگونه فعال می شود ، به وسیله چه کسانی آفریده می شود ، چگونه نگهداری می شود و به چه ترتیب گسترش مییابد ؟ - ادوارد سالیز و گری جونز 2008 ، ص . - 5 مدیریت دانش موتور جدیدی است که می تواند شکافها و فاصله ها را بردارد . موسسات آموزشی بهره وری با استفاده ازمدیریت دانش غنای علمی خود را به درجه بالاتری از کیفیت ، ابداع و کارآیی می رساند . مدیریت دانش به عنوان علمی است که ارتباط آسان ، سریع ، مبادله و انتقال اطلاعات در سازمان را پشتیبانی می کند و می تواند بیان کننده نوآوری ،توانایی و کارآیی در سازمانها بویژه مدارس باشد - لاهیجانیان ، 1384، ص20 - درعصرحاضر بشر قصد دارد تا تمدن صنعتی را ترک کند و به مرحله فرا صنعتی وارد شود و از مهارتهای خاص این تمدن نوین برخوردار باشد . در این تمدن نقش مدیران بسیار حیاتی جلوه می کنند و آنان بیش از گذشته نیازمند مدیریت دانش می نماید . بطور کلی می توان گفت : مدیران آینده باید کسانی باشند که با مدیریت دانش مانوس باشند در غیر این صورت نمی توانند به توفیقی نایل آیند . تغییرات سریع در دنیای امروز ، سازمانها را با چالش های مختلفی روبرو کرده است ؛ اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوریهای نوین ، از فرصتهای ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند . مدیریت دانش یکی از این ابزارهاست. مدیریت دانش فرایند ایجاد ارزش از دارائیهای نامرئی سازمان - سرمایه انسانی - است .
طرح مساله
انقلاب در فناوری ارتباطات ، موجب تغییرات در عرصه فعالیتهای قتصادی شده است که این تغییرات اهمیت دانش را بیش از گذشته قوت می بخشد. در سالهای اخیر ، بیشتر شرکتهای دانش بنیان به موفقیت های چشم گیری دست یافته اند . بنابراین زمینه بهره گیری مدیریت دانش و توجه به سرمایه های فکری مدیران ارشد سازمانها را بر آن داشته که نقش پررنگتری برای دانش در شکل دهی آتیه سازمانهایشان قائل شوند. با توجه به گسترش فناوری ها و افزایش حجم و سرعت دانایی و آگاهی در سازمانها ، مدیریت دانش با تاکید بر خلق ارزشها ، به افزایش توانایی ها برای ایجاد دانش جدید و نوآوریها می پردازد مدیریت دانش فرآیندی است که به سازمانها یاری می دهد تا اطلاعات مهم را یافته ، گزینش ، سازماندهی و منتشر کنند . مدیریت دانش تخصصی است که برای فعالیتهایی چون حل مشکلات ، آموختن پویا ، برنامه ریزی راهبردی و تصمیم گیری ضروری است . - اسپکتر ، 2003 ، به نقل از صفایی، 1385 ، ص. - 42 با توجه به مطالب فوق بی تردید داشتن بانک برتر و منابع بی شمار یکی از آرزوهای مدیران و کارشناسان نظام بانکی کشور می باشد که این امر بر اهمیت تجهیز منابع در موسسات مالی و اعتباری می افزاید . بنابراین تمامی تلاش و کوشش مدیران و کارکنان بر آن است که با بکارگیری روشهای مختلف و استفاده از ابزارهای گوناگون به این مهم دست یابند. در عین حال شناخت روشها و مسائلی که باعث می شود سپرده پذیری در شعب بصورت جدی انجام و پیگیری شود می تواند عامل مهمی در شکوفایی اقتصادی و توسعه کشور تلقی گردد. از اینرو هرگاه صحبت از سپرده پذیری بانکها به میان می آید یک پرسش اساسی مطرح می شود مبنی بر اینکه چگونه می توان به سپرده پذیری دست یافت و شعبه مطلوب چه شعبه ای است و کارکنان آن باید چه ویژگیهایی داشته باشند تا عملکرد مطلوبی نیز ترسیم گردد ؟از طرفی رشد و توسعه اقتصادی و اجتماعی زمانی حاصل می شود که موسسات مالی و اقتصادی نقش محوری خود را به درستی انجام دهند ودر زمانهای مختلف با اعمال سیاستهای درست پولی و مالی - انبساطی و انقباضی - و شناخت عوامل محیطی مسیر حرکت را ترسیم نمایند . یکی از عواملی که در رونق اقتصادی کشور موثر است سپرده های بانکها می باشد که از اهمیت ویژه ای برخوردار است . و تمامی تلاش و کوشش مدیران و کارکنان برآنست که با بکارگیری روشهای مختلف و استفاده از ابزارهای گوناگون به این مهم دست یابند . در این راستا شعبه و نقش استراتژیک آن به عنوان - - - SBU strategic –bisiness unit واحد استراتژیک کسب و کار - در تحقق این برنامه ها مهم است. بنابراین شناخت روشها و مسائلی که باعث می شود سپرده پذیری در شعب بصورت جدی انجام و یا روند طبیعی آن تحت تاثیر قرار گیرد می تواند عامل مهمی در موفقیت یا بوجود آمدن بحران باشد .در عین حال رئیس شعبه نیز بعنوان مدیرعملیاتی در صف اول تعامل با مشتریان قرار دارد و باید از ویژگی ممتازی با لحاظ دانش حرفه ای ، دانش آکادمیک ، دانش مدیریت ، دانش بازاریابی و مذاکره و ... برخوردار باشد تا بتواند از اختیارات ، نقش سازمانی ، تصمیم گیریهای درست و... به بهترین شکل ممکن استفاده و پاسخگویی مناسبی در برابر عملکرد شعبه ارائه نماید . با توجه به اینکه افزایش منابع منجر به سرمایه گذاریهای جدید می شود. از اینرو لازم است عوامل متعدد تاثیر گذار بر عملکردسپرده پذیری واحدها چون ، دانش سازمانی رئیس و کارکنان ، پتانسیلهای درآمدی منطقه ، نوع و تنوع فعالیتهای اقتصادی ، مکان یابی شعب ، میزان مشارکت کارکنان در امر سپرده پذیری ، تنوع در ارائه خدمات بانکی و ... مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد . ضمن اینکه تحقق بسیاری از برنامه ها و اهداف از پیش تعیین شده با اعمال مدیریت دانش روسای شعب در واحدها امکان پذیر است. - خلق ، تسهیم ، انتقال ، استفاده و ذخیره دانش - تا از این طریق به یک شعبه خوب که دارای ویژگیهای خاص و ممتاز دست یافت .
اهداف پژوهش
