بخشی از مقاله
خلاصه
هدف از این پزوهش بررسی تاثیر کیفیت محیط فیزیکی بر اعتماد کارکنان میباشد. روش مورد استفاده در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد میباشد. از جامعه آماری بر اساس جدول استاندارد گرجسی و مورگان، نمونه آماری انتخاب گردید. روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد و برای جمعآوری داده های از روش میدانی و مبتنی بر پرسشنامه استاندارد هایلین استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون پارامتریک رگرسیون خطی به کمک نرمافزار SPSS ، استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد که کیفیت محیط فیزیکی بر اعتماد کارکنان تاثیر دارد.
مقدمه
دانشگاه آزاد اسلامی به عنوان یکی از بزرگترین مراکز علمی کشور است که به تربیت نیروه های متخصص پرداخته است. عواملی که می تواند در جهت رشد و پیشرفت دانشگاه آزاد اسلامی موثر باشد می بایستی شناسایی شود. چناچه سیر تحولات مدیریت منابع انسانی را بنگریم، به وضوح در خواهیم یافت که توجه به انسان از دیرباز مورد نظر صاحب نظران مدیریت بوده است. در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات میباشد. مفاهیم کیفیت خدمات و اعتماد کارکنان از آن در نوشتارها و فعالیت های بازاریابی در دهه های گذشته بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
محققان مزایای کیفیت خدمات،کیفیت محیط فیزیکی و اعتماد کارکنان را بسیار ستوده اند و آنها را به عنوان شاخص هایی از مزیت رقابت سازمان نام برده اند. نتایج تحقیقات نشان می دهد که سازمان ها برای داشتن کیفیت خدمات خارجی برتر، نیازمند داشتن کارکنان - مشتریان درونی - متعهد به اهداف و چشم اندازهای سازمان و دارای رفتارهای مشتری مدارانه و هم چنین کیفیت خدمات داخلی - رضایت واحدهای سازمانی از یکدیگر - می باشند.
یکی از مهمترین نیازهای کارکنان در سازمان، برقراری اعتماد میان آنها و مدیر می باشد. وجود سطوح بالای اعتماد در سازمان باعث ایجاد هزینه های پایین ارزیابی و دیگر مکانیزم های کنترل خواهد بود و کارکنان خود را کنترل و دارای انگیزه های درونی خواهند بود. با توجه به اینکه ایجاد اعتماد، موجب اثر بخشی سازمان و کاهش هزینه های ارزیابی و کنترل می شود، بنابراین ضرورت شناسایی عواملی که باعث ایجاد اعتماد می شود، قابل احساس است.
در سازمان های ما به خصوص، سازمان ها ی عمومی، شکاف قابل توجهی بین کارکنان و مدیریت و خواسته های این دو وجود دارد . در نتیجه این شکاف، تصمیمات معمولاً با مشکلات اجرایی روبرو می شوند زیرا کارکنان در اجرای تصمیمات سرسختی نشان می دهند و در مقابل مدیران نیز به کارکنان اعتمادنمی کنند و آنها را در جریان تصمیم گیری مشارکت نمی دهند و اینها همه باعث ایجاد فضای بی اعتمادی در سازمان می شود. یکی از عواملی که می تواند بر اعتماد کارکنان تاثیر گذار باشد، کیفیت محیط فیزیکی می باشد. با توجه به شکاف موجود، این تحقیق به بررسی این موضوع در قالب یک پروژه میدانی در بین کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد خواهد پرداخت.
فرضیه تحقیق
کیفیت محیط فیزیکی بر اعتمادکارکنان تاثیر دارد
اعتماد کارکنان
اعتماد حالتی روانی است که در آن فرد به نتایج کار اطمینان دارد ، بدون آنکه آن نتایج را پیش بینی کند
کیفیت محیط فیزیکی
کیفیت محیط فیزیکی شامل تمامی جنبه های فیزیکی و غیرانسانی زمینه ای است که در آن رفتار مصرف کننده - کارکنان - اتفاق می افتد - اولسون و همکاران2، . - 2002 محیط فیزیکی شامل دکور، صداها، بوها، نورپردازی، وضعیت هوا وسایر عواملی است که عامل محرّک را در بر می گیرند
روش تحقیق
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت محیط فیزیکی بر اعتماد کارکنان میباشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد میباشد.
از بین جامعه آماری بر اساس جدول استاندارد گرجسی و مورگان - 1970 - ، تعداد 144 نفر بهعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. روش نمونه گیری، تصادفی ساده است و برای جمعآوری داده های جهت تحلیل فرضیههای پژوهش از روش میدانی و مبتنی بر پرسشنامه استاندارد هایلین و همکاران، - 2014 - استفاده شد. جهت تعیین پایایی پرسش نامه، ضریب آلفای کرونباخ برای کیفیت محیط فیزیکی برابر با - 0/807 - و اعتماد کارکنان - 0/731 - محاسبه شد که حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95 درصد می توان گفت که پرسشنامه تحقیق از پایائی لازم برخوردار است. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون های کلموگروف- اسمیرنوف، آزمون پارامتریک رگرسیون خطی به کمک نرمافزار SPSS ، استفاده گردید.
نتایج و بحث
آزمون کولموگروف -اسمیرنوف
در این قسمت ابتدا به بررسی نرمال بودن متغیر میپردازیم.
در صورتی که سطح معنی داری آزمون کمتر از 0/05 باشد با اطمینان %95 میتوان گفت توزیع دادهها نرمال نیست. در صورتی که سطح معنی داری آزمون بیشتر از 0/05 باشد توزیع دادهها نرمال است. چون سطح معنی داری کلیه متغیرها از 0/05 بزرگتر است - جدول - 1، بنابراین با اطمینان %95 می توان گفت توزیع متغیرها نرمال است. پس می توان از آزمونهای پارامتریک استفاده نمود.
جدول :1آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه ای
