بخشی از مقاله
چکیده
باظهور تکنولوژی های جدید سرعت جهانی سازی هرلحظه درحال افزایش است ، ماهیت محیط تجارت دچار تغییر شده است و رقابت شدیدی برای تصاحب سهم بیشتری از بازار به وجود آمده است . درچنین محیطی نوآوری به تنها کلید ساختن مزیت های رقابتی برای سازمان ها و بنگاه های تجاری تبدیل شده است حجم نمونه در این تحقیق 37 هتل میباشد و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است .از روایی محتوا برای سنجش روایی و پایایی به دست آمده برای متغیر های فرهنگ تیمی 0,94 ، رفتار تسهیم دانش 0,91 ، عملکرد نوآوری خدمات 0,93 میباشد .روش تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری است و یافته های تحقیق نشان میدهد که رفتار تسهیم دانش بر عملکرد نوآوری خدمات تاثیر دارد و همچنین فرهنگ تیمی بر عملکرد نوآوری خدمات و رفتار تسهیم دانش هم بر فرهنگ تیمی در هتل های استان گیلان تاثیر دارد.
واژگان کلیدی: رفتار تسهیم دانش ، فرهنگ تیمی ، عملکرد نو آوری خدمات، هتل های استان گیلان
-1 مقدمه
صنایع خدماتی از پر رونق ترین صنایع در قرن بیست و یکم هستند. مطالعات نشان می دهد، که گردشگری به همراه صنایع پیشرفته آینده خوبی دارد. گردشگری صنعت اصلی بسیاری از کشورها محسوب می شود و نقش اساسی در توسعه اقتصاد جهانی دارد.کثر تحقیقات صورت گرفته توسط محققین بر موضوعاتی همچون نوآوری در صنایع ارتباطی ، مالی و تولیدی متمرکز بوده و مطالعات کمی در حوزه نوآوری در خدمات انجام گرفته است . - گلرومفرد و همکاران ، - 1391 در طی دو دهه گذشته اقتصاد جهان در اثر تغییرات اساسی از اقتصاد مبتنی بر تولید محصولات به اقتصاد مبتنی بر تولید خدمات مبدل گشته است، به طوری که از آن به عنوان اقتصاد خدمات محور یاد میشود . بیشتر محققین ،مبنای تحقیقات خود را برصنایع تولیدی قرار داده اند و بر این مبنا تحقیقات و تئوری های خود را شکل داده اند. صنایع تولیدی ، تولید کننده کالا هستند در حالی که صنایع خدماتی ، تولید کننده محصولات غیر مادی و غیر قابل لمس هستند.
تسهیم دانش: انتقال دانش کسب شده در سازمان به همکاران است که به طور داوطلبانه و غیر اجباری است - فیض،داود،زودآیند، - 2017 این متغیر با مولفه های یادگیری مشتاقانه در گروه ، باور به تسهیم دانش در کار تیمی ، تشریح رفتار در کار تیمی ، برنامه ریزی تیمی ، دانش فرد در تیم ، تخصص فرد درتیم ، تاثیر افراد در گروه ، میزان حل مشکلات در گروه ها ، رضایت افراد ، میزان تبادل دانش ، کمک به افراد در تیم و توسط تیف لیکرت اندازه گیری میشود.
فرهنگ تیمی: توسط موواساکی و ارلی 3تعریف شده است که عمدتا این تعریف بر مبنای هنجارها ، انتظارات ونقشهای اعضای تیم بنا نهاده شده است برای ایجاد یک فرهنگ تیمی قوی یک سازمان بایداز فرهنگی که از قبل وجود داشته ، موفقیت های سازمان و الگوهای مشابهی که به اعضای جدید تیم در جهت توسعه خدمات جدید برای موفقیت های سازمانی کمک خواهد کرد ، بهره جست. - Kashifhussain،rupamkonar،faizanali، - 2016 این متغیر با مولفه های حمایت از دانش و از اطلاعات در گروه ، روابط سرپرستان واحد ها و بخش ها و سرپرستان مستقیم تیم ها ، حل مشکلات تیم ، بررسی روش های کاری تیم ها ، طراحی روش های کاری در تیم ها ، هماهنگی کار ها در تیم ، ارتباط مستقیم با اعضای تیم ها ، برگزاری جلساتی با گروه های مختلف ، ملاقات اعضای تیم ها ، مشارکت برابر اعضای تیم ها و توسط طیف لیکرت اندازه گیری میشود.
عملکرد نوآوری خدمات: عملکرد نوآوری در خدمات در واقع بهبود بخشیدن به خدمات یا ساخت یک خدمت جدید برای مشتری است در حالی که برای فرد خریدار ایجاد ارزش بکند .این کار میتواند در طراحی محصول یا به صورت پایه ای انجام شود - Business Week,2007 - این متغیر با مولفه های روح تیمی ، قدرت در تیم ها ، بررسی تکنیک های جدید در تیم ها ، بررسی خلاقیت و نوآوری اعضا ، بررسی ایده های خلاقانه در گروه ها ، تامین منابع مالی برای اجرای نوآوری ، توسعه ایده های جدید در گروه ها ، خلاقیت ، توسعه خدمات جدید ، تعامل دپارتمان ها و واحد ها با هم برای انجام نوآوری ، توسعه پروژه های جدید ، در نظر گرفتن مزایا و تسهیلات برای افراد خلاق و نوآور ، تخصیص منابع مالی و با طیف لیکرت اندازه گیری میشود .
این مقاله از بخش های : پیشینه تحقیق ، روش تحقیق ، اطلاعات و داده ها ، تجزیه و تحلیل ، نتیجه گیری ، منابع تشکیل شده است .
-3روش تحقیق
روش تحقیق در این پژوهش از روش توصیفی است که در آن به بررسی شرایط کنونی میپردازیم . جامعه آماری برای این پژوهش هتل های سه ستاره به بالا در استان گیلان میباشند که تعداد آن ها باتوجه به نمونه اداره کل میراث فرهنگی استان گیلان 37 عدد است که این عدد شامل هتل ها است و متل و مهمان پذیر هارا در بر نمیگیرد . چون حجم هتل های سه ستاره به بالا 37 میباشد ، در این تحقیق حجم نمونه با حجم جامعه برابر میباشد . لازم به ذکر است که سطح تحقیق سازمانی بوده و شیوه نمونه گیری به صورت سرشماری است .و به عبارت دیگر کل جامعه آماری به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است یعنی به ازای 37 سازمان - هتل - پرسشنامه پخش شده است . - 370 - در ضمن در هر هتل به طور متوسط 10 عدد پرسش نامه پخش شده و از آن ها میانگین گرفته شده است
اهداف تحقیق سنجش رفتارتسهیم دانش ، فرهنگ تیمی ، عملکرد نو آوری خدمات در هتل های استان گیلان ،سنجش تاثیر رفتار تسهیم دانش بر عملکرد نوآوری خدمات در هتل های استان گیلان ، سنجش تاثیر فرهنگ تیمی بر عملکرد نو آوری خدمات در هتل های استان گیلان.
