بخشی از مقاله
چکیده
این مقاله چارچوبی مفهومی که تاثیر فناوری اطلاعات را بر مدیریت خدمات و هزینه های تراکنش در هتل را توصیف می کند، گسترش می دهد و اینکه چگونه فناوری اطلاعات به چنین شرکت هایی برای رسیدن به هزینه های کمتر مرتبط با عملیات ها کمک می کند، چیزی است که این مقاله جزئیات آن را به تصویر می کشد.
علاوه بر این زیر بنای آنکه چگونه فناوری اطلاعات بر مدیریت خدمات در هتل ها با خدمات کامل تاثیر گذار خواهد بود، به طور ویژه از منظر مشتری در حالی که بر دو جنبه تمرکز دارد - به عبارت دیگر رضایت مشتری و نقش مشتری به عنوان یک تولید مشترک - بحث شده است.
و همچنین دستیابی به پیشنهاد یک چاچوب مفهومی که نشان می دهد که چگونه برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات ممکن است هتل را به مزیت رقابتی هدایت کند و زمآن اجرای تصمیمات سرمایه گذاری فناوری اطلاعات در رابطه با برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات در هتل می تواند به شایستگی و قابلیت های برتر فناوری اطلاعات هدایت کند، که متعاقبا می تواند منجر به کاهش هزینه، چابکی، نوآوری، ارزش افزوده برای مشتریان و خدمات رسآنی بهتر به مشتریان شود.
در این مقاله همچنین تاثیر وب سایت در هتل ها نیز بیان شده است، در عصر تکنولوژی الآن ، اینترنت خصصوصا در امر گردشگری امری مهم می باشد. با استفاده از داده های وب سایت های 30 هتل پنج ستاره ، تحقیق در مورد فناوری های استفاده شده در صنعت گردشگری در کرواسی صورت گرفت.
مقدمه
ما می توانیم به این نتیجه برسیم که ما در عصر تجارت الکترونیکی زندگی می کنیم. تجارت الکترونیکی روشی برای تجارت برای امروز و فردا را نشان می دهد که به شرکت ها برای نائل امدن به مزایای رقابتی و بازار جهآنی کمک می کند با مقابسه محتوای وب سایت های گردشگری و نتایج موتورهای جستجو ، محققآن می توآنند مشاب هات و تفاوت هایی میان محتوای وب سایت، شناخت مشتری ونتایج سرچ را تجزیه و مقایسه کنند
درک چندین مسائل کلیدی با توجه به استراتزی های فناوری در صنعت اسکآن دهی ، شامل استفاده و تاثیر فناوری ، پذیرش فناوری و اجرا ، نقش محیط فناوری سازمان در استفاده از فناوری ، استراتزی های کآنال مدیریت همچنین گرایش های اینده از توسعه فناوری می باشد، این پزوهش فناوری برای تاثبر بر سرویس مهمان و مدیریت روابط مشتری در صنعت اسکان دهی رو آن شرکت هایی که در اجرای و استفاده از کاربردهای فناوری متغییر هستند را در می یابد - همان - . عناصر برای سنجش سطخ پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات×شامل موارد ذیل است:
در دسترس بودن مولفه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، یکپارچگی مولفه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، شدت استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات. بهره وری عملکرد و رضایت مشتری برای سنجش عملکرد هتل استفاده شده بودند. یافته ها نشان می دهند که پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات، رابطه مثبتی با عملکرد هتل دارد
پیشنهاد وای فای رایگآن به هتل ها برای رتبه بندی تا 8 درصد موثر واقع می شود
پیشرفت های فناوری در دهه گذشته، بر مشتریان، تولید کننده، مکانیسم های تبادل مشتری - تولید کننده در تراکنش های خدمات، تاثیر گذار بوده است .با معرفی فناوری جدید - همانطور که در صنعت خدمات دیده شد - ، صنایع در زمره تغییر و تحول جدید قرار می گیرند
این تغییر بر فناوری اصلی - هسته ای - که در تولید خدمات و فرایند تحویل استفاده شده است ، تاثیر گذار است؛ متقاعبا، در دهه گذشته، از آنجایی که شرکت های بیشتری در تولید خدماتشآن و نقش های تحویل، فناوری محور شده آند، چشم آنداز صنعت خدمات دستخوش تغییر بوده است. تغییر در این چشم آنداز از آنجایی که نقش فناوری اطلاعات که بزرگترین نیروی واحد تاثیر گذار بر تغییر در صنعت مهمان نوازی می باشد ، قابل ملاحظه است
تاکنون از آنجایی که تغییرات در فناوری منجر به ظهور شرکت ها با خدمات جدید، صنعت هتل، بخصوص شرکت هتل با خدمات کامل شده است، با این وجود هنوز این تغییرات بایستی برای تبدیل موثرتر در نقش تولید خدمات پذیرفته شوند . - Angore M., Sawe B., James K, 2014 - هتل با خدمات کامل در تولید و تحویل خدمات، هنوز کار فشرده و همچنین وظیفه محوری برعهده دارند، تنها اگر مدیران شرکت ها تاثیرات چنین جهت گیری را درک کنند و اجرای فناوری جدید کند عمل کرده آند، از آنجایی که شرکت های متوسط در این صنعت، خدمات و تولیدات فناوری محور را چندین سال بعد آنکه فناوری برای نسختین بار به بازار معرفی شد را اجرا و پیاده سازی کرند
بایستی ذکر شود که متقاعد کننده ترین دلیل برای مطالعه و بررسی شرکت هتل با خدمات کامل، به دلیل ویژگی های تراکنش در هتل ها می باشد
هتل ها - همانطور که با شرکت هایی با خدمات محدود مقایسه شد - ، نسبت های بزرگ کارمند/ مشتری، ارائه خدمات بیشتر و دامنه تعاملات وسیعتر را دارا می باشند که تماما تاثیر فناوری اطلاعات را دو چندآن می کند - مفروض بر اینکه فعالیت های بیشتر نیازمند سازگاری و اجرا در زمینه های کاربردی از تجارت می باشد که از اینرو تراکنش ها را پیچیده تر می کند - - همان - . در این مقاله چارچوبی مفهومی برای محققآن و مدیران هتل برای در نظر گرفتن تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت ها و مدیریت خدمات از یک دیدگاه هزینه های تراکنش ، پیشنهاد می کند. پیشنهادات که همگی ادعای هزینه های تراکنش و تاثیرات مرتبط به مدیریت خدمات در هتل ها با خدمات کامل را دارند، گسترش یافته آند
سرمایه گذاری فن آوری اطلاعات نقش مهمی در مدیریت استراتژیک هتل ایفا می کند - . - G Piccoli, TW Lui,2013 استقرار بموقع و موثر از برنامه های جدید فناوری اطلاعات ممکن است فرصتی برای خدمات مهمانآن برای افزایش مراجعه ارائه دهد. برنامه های جدید فناوری اطلاعات باعث بهبود کنترل هزینه، استراتژی های بازاریابی موثرتر و فرصت های بیشتر برای هتل ارائه می دهد. بدین وسیله سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بهره وری هتل را افزایش می دهد، هزینه ها را کاهش می دهد و همزمآن به ارزش محصولات و خدمات ارایه شده به مهمان می افزاید. بنابراین سرمایه گذاری روی برنامه های فناوری اطلاعات درچند دهه گذشته در هتل ها افزایش یافته است
ما می خواهیم به بررسی این موضوع بپردازیم که سرمایه گذاری فناوری اطلاعات چگونه در هتل ها منجر به ایجاد مزیت رقابتی می شود و همجنین یک چاچوب نظری که ارتباط بین برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات و مزیت رقابتی را نشان می دهد ارائه دهیم.
بیان مسئله
در این مقله به سه مبحث کلی تاثیر وب سایت، تاثیر فناوری اطلاعات و ایجاد مزیت رقابتی می پردازیم:
-1 تاثیر وب سایت
شادو و اسلام در سال 2005 مطالعه ای در مورد برررسی تمایل به پذیرش تسهیلات مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات توسط هتل ها در بخش مهمانداری را برررسی کردند. آیتم های تاثیر گذار بر این مربوط به مکان و شرکت بودند. با بررسی 95 هتل از 7 مکان در تایلند این مطالعه بررسی شد.
