بخشی از مقاله
چکیده
این پژوهش با هدف تاثیر شاخص های ارتباطات درون سازمانی بر سکوت سازمانی در بین کارکنان واحد HSE شرکت پتروشیمی شهرستان آبادان انجام گرفته است. تحقیق از نظر نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع همبستگی و جمعآوری اطلاعات جزو تحقیق پیمایشی محسوب میشود. از جامعه آماری با روش نمونه گیری خوشه ای ، نمونه آماری پژوهش 50 نفر تعیین گردید.
روشهای تحلیل آماری از آزمون کلوموگراف اسمیرنوفZ ، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شد.نتایج حاکی است که بین ارتباطات سازمانی و سکوت سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین هفت شاخص ارتباطات درون سازمانی گشودگی مجاری ارتباطی، اطلاع رسانی موثر، ارتباطات رسمی، ارتباطات غیررسمی، آزادی عمل در برقراری ارتباط ، ارتباطات یک طرفه و بازخورد بر سکوت سازمانی رابطه معنی داری داشتند.
و نتایج آزمون فریدمن هفت فرضیه فرعی نشان داد که در سطح خطای 0,05 تفاوت معنیداری بین اثرگذاری شاخص های ارتباط سازمانی بر سکوت سازمانی وجود دارد همچنین نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد که با وارد کردن داده ها مقدار R2= 0/04 است یعنی مولفه های ارتباط سازمانی به میزان 0/04 سکوت سازمانی را پیش بینی کنند.
همچنین نتایج تحلیل واریانس نشان میدهد که میزان مشاهد شده معنادار است. بنابراین ارتباط سازمانی به طور کلی قادر به پیش بینی سکوت سازمانی می باشد - P< 0 /00 و - F =- 0/19 و نتایج نشان داده شد که متغیر اطلاع رسانی - 24, P> - β - 0/0/00، متغیر آزادی عمل - β - 0/16 , P> 0/01 - ، متغیر ارتباطات غیر رسمی - β - 0/17, P> 0/00 - ، متغیر ارتباط یک طرفه - β 0/12 , P> 0/00 - ، متغیر گشودگی مجاری - β - 0/25 , P>0/00 - ، بازخور - 0/10, P> 0/00 - - β،، متغیر ارتباط رسمی - β 0/14 , P>0/00 - توانستند سکوت سازمانی را پیش بینی کنند.
مقدمه
عصر کنونی دوره دگرگونی های شتابنده و غیرقابل پیش بینی است .وضعیت کنونی مدیریت در جامعه ما بیانگر عدم توازون میان پیچیدگی های روزافزون سازمان ها و عدم توانایی این سازمان ها در پیش بینی و مقابله با این تحولات و پیچیدگی ها است. سازمان ها برای اینکه بتوانند با تهدیدات محیطی مقابله کرده و از فهرست های احتمالی بهره برداری کنند باید ظرفیت ها و توانمندی های درونی خود را بشناسند تا نقاط قوت خود را بالا برده و کاستی های خود را ترمیم نمایند
یکی از ممهمترین جنبه های رفتار افراد در سازمان، انتقال صحیح و موثر پیام یا فرآیند ارتباط است. ارتباطات به کارکنان تمامی سطوح در سازمان اجازه می دهد که با یکدیگر تعامل داشته، به اهداف مطلوب نائل شده، حمایت شوند و از ساختار رسمی سازمان بهره گیرند. در سطح سازمانی نیز ارتباطات باعث ایجاد انسجام و پیوند بین اجزای مختلف سازمان شده و سازمان را در توانمندسازی و پیشبرد مأموریتها و در نهایت بهبود عملکرد سازمانی و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یاری می نماید
از طرفی سکوت سازمانی ، با محدود کردن اثربخشی تصمیم گیری های سازمانی و فرایندهای تغییر در ارتباط است . مشکلی که هم اکنون گریبانگیر سازمان ها ست، آن است که بیشتر سازمان ها ازاظهارنظر خیلی کم کارکنان ناراحتند . در چنین شرایطی کیفیت تصمیم گیری و انجام تغییر ، کاهش می یابد . همچنین سکوت سازما نی به وسیله ممانعت از بازخورد منفی مانع تغییرات و توسعه سازمانی مؤ ثر می شود، از این رو سازمان توانایی بررسی و تصحیح خطاها را ندارد .
بنابراین بدون بازخوردهای منفی، خطاها بیشتر شده و حتی شدیدتر می شوند. - میلر. - 1976,1 امروزه در سراسر جهان، کسب وکار بسیار چالش انگیز و رقابتی شده است .به منظور سودآور ماندن در چنین وضعیتی، باید تمامی عوامل تولیدی درست و عاقلانه اداره شوند . در میان عوامل تولیدی، بیشترین چالش و تلاش صرف اداره و مدیریت منابع انسانی می شود ؛ زیرا برخلاف عوامل دیگر، مدیریت کارمند مستلزم استفاده از مهار تهای فکری و احساسی است تا بتوان افزایش بهره وری را تضمین کرد که در این راستا، ارتباطات سازمانی نقش مهمی را ایفا می کند
ارتباطات عامل احیای سازمان و تداوم و پویایی آن است .ارتباط مؤثر یکی از عوامل کلیدی در موفقیت مدیران به شمار می رود و نه تنها زمینه توسعه سازمان را فراهم می کند ، بلکه تداوم زندگی در هر سازمانی به آن وابسته است
سازمان ها به طور فزاینده ای از کارکنان خود تقاضا دارند که نوآور باشند ، به اظهارنظر بپردازند و به دلیل رقابت هرچه بیشتر، در مقابل انتظارات زیاد مشتریان احساس مسئولیت کنند و بر کیفیت که نشان دهنده دنیای در حال تغییر است، متمرکز شوند
یکی از مشکلات عمده ای که در حال حاضر سازمان ها و به خصوص بخش های منابع انسانی با آن درگیرند، تمایل نداشتن کارکنان به مشارکت در بحث ه ای سازمانی است . بسیاری از کارکنان گوشه گیر و منزوی اند و درعمل تمایلی به صحبت و اظهار عقیده ندارند و متأسفانه برخی از مدیران این موضوع را ساده می انگارند و بی تمایلی در اظهار نظر کارکنان و مشارکت نکردن در بحث ها را نوعی رضایت سازمانی می پندارند .
البته باید توجه داشت که براساس نظریه های نوین مدیریت، مشارکت در بحث ها یکی از رویکردهای مهم توزیع دانش است، بنابراین هرچه تعداد کارکنان ساکت در سازمان بیشتر باشد، انتظار می رود زمینه خلاقیت، نوآوری و بهرهوریِ سازمان کاهش یابد. به عبارتی اگر کارمندی سکوت می کند، در واقع از برقراری ارتباطات نامناسب رنج می برد، در نتیجه عملکرد کلی سازمان آسیب می بیند زمانی که یک سیستم جو سکوت را تقویت می کند، دیدگاه ها، عقیده ها و ترجیحات متنوع و اهدافی که در سازمان وجود دارنداحتمالاً مشوق اظهار نظر نخواهند بود ؛ از این رو چنین سیستمی وارد فرآیندی می شود که نخواهد توانست اهداف خود را به طور مناسب تحقق ببخشد و به دنبال تلاش برای یادگیری از تجربیات نیست .
در حقیقت چنین سیستمی در راهی گرفتار می گردد که اثرات منفی سکوت بر تصمیم گیری سازمانی و فرآیندهای تغییر در آن تقویت خواهد شد. - دانکن1 و ویس، - 1979 .لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر شاخص های ارتباطات درون سازمانی بر سکوت سازمانی در بین کارکنان واحد HSE شرکت پتروشیمی شهرستان آبادان می پردازد.
اهداف تحقیق:
-1 بررسی تاثیر ارتباطات درون سازمانی - گشودگی مجاری ارتباطی، اطلاع رسانی موثر ، ارتباطات رسمی،
محققین غربی که پایهگذاران دیدگاههای جدید ور وشها و فنون ارتباطی موجود میباشند، بر این عقیدهاند که کلمه ارتباطات 2 از لغت لاتین - Communication - مشتق شده است که این لغت خود در زبان لاتین به معنای - To Make - Common یا عمومی کردن و یا به عبارت دیگر در معرض عموم قرار دادن است.
این بدین معنی است که مفهومی از درون فردی برخاسته است، به میان دیگران راه یافته و به دیگران انتقال یافته است. پس در اصل اعتقاد بر این است که ارتباطات، برخی ازمفاهیم و تفکرات و معانی و یا به عبارت بهتر پیامها 3 را به دیگران و یا میان عموم گسترش میدهد.
تعاریف جدیدتر آن را »انتقال مفاهیم« و یا »انتقال معانی4« و نیز »انتقال و یا تبادل پیامها5« میدانند. به عقیده مورفی و هیندبرانت : 6 »ارتباطات فرآیندی است برای انتقال و دریافت پیامهای کتبی و شفاهی که منتج به جواب و پاسخ میشود...« - همان منبع، . - 408از طرفی باگلی 7 نظر دیگری اظهار میدارد. او میگوید:...» ارتباطات فرآیندی است که به هنگام انتقال فکر، عقیده، اطلاعات، احساس بین افراد و یا گروه و افراد برای مقاصد سنجیده شدهای واقع میشود.....«نظر لیتل 8 مشابه نظر فوق است
. به زعم او : ...» ارتباطات فرایندی است که به وسیله آن اطلاعات بین افرادو یا سازمانها از طریق نمادهادی مورد توافق قبلی برقرار میشود....
ارتباط عبارتست از فرایند انتقال پیام و برقراری تفاهم بین دو نفر یا بیشتر مشروط بر آنکه معنای مورد نظر فرستنده پیام را، گیرنده نیز دریافت کند دنسل لانگلی و میشل شین اظهار میدارند که: ارتباط عبارتست از »فرایند انتقال اطلاعات با وسایل ارتباطی گوناگون از یک نقطه، یک شخص یا یک دستگاه به دیگری«
ارتباطات یک فرایند شخصی است که درگیر تبادل رفتار میباشد - حقیقی و همکاران، 1380، - 224ارتباطات - تبادل اطلاعات و انتقال معنی- بخشی از هر کاری است که مدیران انجام میدهند - دسلر، . - 2001 ارتباطات مبین نحوه و چگونگی توزیع و تبادل عقاید، افکار و اطلاعات از طریق کتبی، شفاهی، علامات و حرکات به منظور
