بخشی از مقاله
پژوهش حاضر با هدف بررسی" تعیین رابطه بین ابعاد شایستگی مدیریتی و اعتماد کارکنان به سرپرست در ادارات ثبت اسناد و املاک شهراصفهان"در سال 1396،در سطح تحلیل گروه انجام شده است.جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه گروه های کاری مشغول در ادارات ثبت اسناد و املاک شهر اصفهان به تعداد 37گروه که جمع زیرمجموع گروه ها 265نفر می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد.
ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه شایستگی مدیریتی اسلوکوم - - 1986، پرسشنامه اعتمادکارکنان به سرپرست مک آلیستر - - 1995 می باشد. تجزیه و تحلیل داده های حاصل ازاین پژوهش بااستفاده از نرم افزارآماری - spssنسخه - 23 و نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری واریانس محورsmart-pls 3.2.6 در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام گردید. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که بین شایستگی های مدیریتی و اعتماد کارکنان به سرپرست رابطه معنی دار وجود دارد .
مقدمه
سازمانها به منظور نیل به اهدافی ایجاد گردیده اند و میزان موفقیت در نیل به اهداف سازمانی در ارتباط مستقیم با نحوه عملکرد نیروهای انسانی به ویژه مدیران است.اگر مدیران وظایف خود را به نحو عالی انجام دهند سازمان به هدف هایش می رسد و اگر سازمان های اصلی و عمده یک کشور به هدف های خود برسند سیستم اقتصادی کل کشور موفق می شود، این امر به دنبال عوامل مختلفی ایجاد می گردد که از جمله مهم ترین آن ها می توان به اعتماد کارکنان به مدیران نام برد - قاسمی،. - 1394 با گسترش پدیده ی جهانی سازی، اهمیت اعتماد در روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و سازمانی بطور چشمگیری مورد توجه قرار گرفته است، بطوریکه اکثر صاحب نظران در علوم مختلف به اهمیت نقش اعتماد در سازمانها اشاره کرده اند.
اعتماد می تواند اثرات درون فردی و بین فردی ایجاد کند، و روابط درون و برون سازمان را تحت تأثیر قرار دهد . - دانایی فرد وهمکاران، 1388 - .محققان معتقدند که اعتماد سازی یکی از مهم ترین جنبه های ضروری مدیریت خوب، به ویژه مدیرخدمت گزار می باشد - راسل واستون،2002؛ کووی، 1997؛ دی پری 1955؛ فایرهولم، 1994؛ گرین لیف، 1977؛ کوزاس و پوزنر،. - 1995 شایستگی مدیریتی مدیران، در گرو گشودن دشواری ها و هموار کردن راه آینده و اتخاذ تصمیمات بهینه است؛ آنچه مدیران را در بهینه کردن و تسهیل روند انجام و تکمیل وظایف سازمانی کارکنان یاری می کند، تعیین بازده یا تکلیف خاص براساس معیارهای فردی و گروهی است. دراین راستا مدیران شایسته ای موفق خواهند بود که با تجهیز به دانش، مهارت و توانایی های لازم بتوانند سازمان را به سرحد شکوفایی برسانند - ندایی و همکاران، . - 1393
مفهوم شایستگی: شایستگی در لغت به معنی در خور، سزاوار ، کفایت کننده، قابل پذیرش، توانا و دارنده آمادگی کافی برای وارد شدن به حرفه خاص مطرح شده است و ارتباط مستقیمی با داشتن گواهی در آن حرفه دارد - مومنی، . - 1385 مفهوم شایستگی در آغاز از روانشناسی توسعه یافت و اشاره به توانایی فردی برای پاسخ گویی به تقاضاهای مشخص محیطی دارد - محمودی و دیگران - به کارگیری شایستگی در عرصه مدیریت به دهه 1970 بر می گردد؛ یعنی زمانی که مک کللند *، شایستگی را در ادبیات مدیریت منابع انسانی معرفی و مطرح کرد. در آن زمان تلاش وی جهت بهبود رویه ها و فرایندهای انتخاب افراد بود.
او در پژوهش خود در 1973 نشان داد که شایستگی هایی هم چون حساسیت بین فردی، ملاحظات مثبت چند فرهنگی و مهارت های مدیریتی در سطوح مختلف، تفاوت هایی را بین افراد به وجود می آورد با گذشت زمان، رویکردهای مبتنی بر شایستگی به ابزاری اساسی و حیاتی در کارکردهای سازمانی هم چون برنامه ریزی نیروی انسانی، جانشین پروری و ارزیابی عملکرد تبدیل شدند؛ تا اینکه پس از طرح شایستگی مک کللند، بویاتزیس این اصطلاح را متداول و مشهور کرد و سپس وودروف در سال1991 شایستگی را ترکیبی از انگیزه، خصیصه، مهارت، خودپنداری، نقش اجتماعی و دانش مطرح کرد که این خود، مجالی را برای بحث و مناظره درباره شایستگی ها به وجود آورد به طور کلی صاحب نظران مدیریتی ابعاد شایستگی مدیران را شمال چهار بعد دانش، مهارت، توانایی و نگرش عنوان کرده اند که به اختصار توضیح داده می شود:
دانش: معلومات نظری که پرسابقه بعد شایستگی می باشد . حاصل مطالعات و تحقیقات اندیشمندان است. فرایند توسعه دانش و معلومات نظری، به طور معمول از طریق تحصیل در رشته مدیریت و غالبا در سطوح دانشگاهی طی می شود. توسعه دانش و معلومات، زیربنای توسعه مهارت ها و نگرش به شمار می آید و به تنهایی و به خودی خود تاثیر چندانی در توسعه شایستگی های مدیریتی ندارد - درگاهی و همکاران، . - 1389
مهارت: مهارت عبارت است از »توانایی پیاده سازی علم در عمل.« مهارت از طریق تکرار کاربرد دانش در محیط واقعی به دست آمده و توسعه می یابد. توسعه مهارت منجر به بهبود کیفیت عملکرد می شود بدون آنکه در بسیاری از موارد، معلومات مدیر، منشا تاثیر زیادی نخواهد بود.برای مثال هیچ مدیری بدون بکارگیری و تجربه کردن اصول کار تیمی در عمل نمی تواند مهارت کار تیمی را با مطالعه کسب کند - دیانتی و عرفانی، . - 1388
توانایی: یک توانش، خصلتی باثبات و وسیع را مصور می سازد که شخص را برای دستیابی و نهایت عملکرد در مشاغل فیزیکی و فکری مقید می کند. در واقع توانایی و مهارت مشابه هم بوده و تفاوت آنها در این است که مهارت، ظرفیتی خاص برای انجام فیزیکی کارهاست، اما توانایی ظرفیت انجام کارهای فکری را مشخص می سازد. - فتحی و شعبانی، . - 1386
نگرش: نگرش عبارت است از»تصویر ذهنی انسان از دنیا و پیرامون آن .« تصویر ذهنی انسان، چارچوبی است که میدان اندیشه و عمل وی را تبیین کرده و شکل می دهد. درک انسان از پدیده های پیرامون خود و تصمیم گیری وی برای عمل، بر مبنای ذهنی اوست نقش نگرش که در واقع ادراک انسان ها را شکل می دهد، در مدیریت بسیار مهم تر از دانش و مهارت، وفرآیند ایجاد و تغییر آن نیز پیچیده تر از فرایند کسب دانش و مهارت است.
مفهوم اعتماد: اعتماد به عنوان واژه بسیار مهمی تاکنون مورد مطالعات بسیاری قرار گرفته است، به این دلیل که موجب بسیاری از تلاش ها و رفتارهای مشارکتی می شود و در بسیاری از روابط بین فردی نقش بسیار مهم و کلیدی را ایفا می کند. - محسنی تبریزی، . - 1388 مفهوم اعتماد ازجمله مفاهیمی است که از سوی صاحب نظران رشته های علمی مختلف، مورد توجه و بررسی قرار گرفته است. روانشناسان اجتماعی از طریق تاکید بر عوامل زمینه ای که ممکن است باعث افزایش و یا کاهش اعتماد شود، اعتماد را به عنوان انتظار افراد از رفتار دیگران در حین تعاملات اجتماعی تعریف می کنند.
روانشناسان شخصیت به اعتماد به عنوان یک اعتقاد و یا انتظار و یا احساسی که ریشه در شخصیت آدمی و یا ظرفیت روانی اولیه فرد دارد نگاه می کنند - مشتاقیان و همکاران، . - 1392در حوزه سازمان و مدیریت زند - 1972 - *، جز اولین و تاثیر گذارترین کارها در زمینه اعتماد بوده است. او اعتماد را پدیده ای تدریجی و خود تقویت کننده می داند. به این معنا که اعتماد، به اعتماد بیشتر و بی اعتمادی، به بیاعتمادی بیشتر می انجامد - آغاز و نگین تاجی، . - 1391
- انواع مدل های شایستگی مدیران
یک مدل شایستگی، فهرستی از شایستگی هایی است که با مشاهده عملکرد رضایت بخش یا عملکرد مورد انتظار کارکنان برای یک شغل خاص به دست میآید - دراگاندیس و منتزاس، . - 2006 به عبارت دیگر، مدل های شایستگی، مهمترین شایستگیهایی را شامل می شوند که واقعا بر عملکرد تاثیر می گذارند - کوچران ، . - 2009 هدف از تدوین مدل شایستگی در در هر سازمان، ارایه الگویی برای یکپارچه کردن عملکرد سازمانی منابع انسانی است. - دهقانیان، . - 1386
مدل شایستگی اسلوکوم
براساس مدل شایستگی مدیریت اسلوکوم - - 1986،شایستگیهای مدیران در شش گروه ارتباطات ، برنامهریزی و اداره**، کار تیمی ، اقدام استراتژیک ، شایستگی چند فرهنگی و مدیریت بر خود ***می باشد. - رمضانی و همکاران، - 1388 همکاران، - 1388 مدل شامل شایستگی که در زیر به اختصار توضیح داده شده است.
