بخشی از مقاله
چکیده:
دولت الکترونیک استفاده سهل و آسان از فناوری اطلاعات به منظور توزیع خدمات دولتی به صورت مستقیم به شهروندان بدون هیچ گونه محدودیت زمانی و مکانی می باشد. چگونگی و شناسایی عوامل موثر در افزایش و توسعه خدمات دولت الکترونیک منوط به پذیرش کاربران از این سامانه ها می باشد و این مهم فراهم نمیگردد مگر با شناسایی دقیق عوامل موثر در پیاده سازی موفق دولت الکترونیک درایران که منظور و مقصود نهایی این تحقیق است. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع داده، کمی بوده و روش تحقیق آن توصیفی _استنباطی می باشد که در آن 32 شاخص در قالب 3 عامل زیرساخت ارتباطی، عامل نیروی انسانی و سرویس خدمات آنلاین از طریق مطالعات کتابخانهای، استفاده از نقطه نظرات خبرگان و مطالعات تطبیقی پیشنهاد گردید و دادههای گردآوری شده از طریق پرسشنامه، با استفاده روش تحلیل عاملی تجزیه و تحلیل گردید. پس از تجزیه و تحلیل در قالب 25 شاخص نهایی گردید که 7 شاخص از 32 شاخص مطرح شده به دلیل به حد نصاب نرسیده اند نادیده گرفته می شوند. از 25 شاخص نهایی شده 5 شاخص مربوط به عامل سرویس خدمات آنلاین، 9 شاخص مربوط به عامل زیرساخت ارتباطی و 11 شاخص مربوط به عامل نیروی انسانی می باشد.
کلمات کلیدی: موفقیت، پیاده سازی، دولت، الکترونیک، تحلیل عاملی ×
مقدمه:
دولت الکترونیک استفاده سهل و آسان از فناوری اطلاعات به منظور توزیع خدمات دولتی به صورت مستقیم به شهروندان بدون هیچ گونه محدودیت زمانی و مکانی می باشد. - الکادی1، - 2013 دولت الکترونیک ظرفیتهای بالایی برای ایجاد ارتباطات الکترونیک بین دولت و شهروندان، دولت با بخش خصوصی و اجزای مختلف درون دولت دارد. - گلستانی زاده، - 1393 هر حکومتی با توجه به شرایط خاص خود می تواند در هنگام تدوین استراتژی دولت الکترونیک مورد نظر خود، قلمرو نفوذ و گسترش این پدیده را تعریف کند. - روزگار، - 1391 امروزه عوامل مختلفی دست در دست یکدیگر دادهاند تا دولتها را وادار به تجربه شکل جدید و در واقع اجتناب ناپذیری از اداره جامعه، سازگار با تحولات نوین جهانی در عرصه تکنولوژی و فناوری اطلاعات بکنند. - مادسن1،. - 2015
-1 کلیات تحقیق
1؛-1 بیان مسأله تحقیق:
دولت ها در عصر جامعه اطلاعاتی می بایست برای برآورده کردن نیازها و انتظارات شهروندان خدمات و محصولات خود را به طور روزافزون کیفی تر و مطلوب تر نمایند. - عالم جاه، - 2011 دولت الکترونیک یا دولت دیجیتالی، به تعبیری دیگر، استفاده دولت از فنآوری اطلاعات برای جابجایی اطلاعات بین مردم، سازمانها، بازار و ارکان دیگر دولتی است که ممکن است توسط قوه قانونگذاری، قوه قضائیه یا قوه اجرایی به کار برده شود تا بهره وری داخلی را بهبود بخشد، خدمات عمومی را ارائه دهد، یا روندهای دولتی مردم گرا را برای مردم فراهم کند. . - گلستانی زاده، - 1393 خدماتی که دولت ها بوسیله فناوری اطلاعات و ارتباطات ارائه می دهند شامل خدمات تجارت الکترونیک،
خدمات کارفرمایان مانند شرکت ها و سازمان ها، خدمات گردشگری و توریستی، خدمات نظام وظیفه، خدمات ترافیکی، خدمات عمومی و . . . اشاره نمود که برای گسترش، توسعه و پیاده سازی این خدمات بایستی عواملی مانند عوامل زیرساختی ، عوامل امنیتی، عوامل فرهنگی و عوامل قوانین و مقررات مد نظر قرار بگیرد. - آنتوپولوس2، - 2015 چگونگی و شناسایی عوامل موثر در افزایش و توسعه خدمات دولت الکترونیک منوط به پذیرش کاربران از این سامانه ها می باشد و این مهم فراهم نمیگردد مگر با شناسایی دقیق عوامل موثر در پیاده سازی دولت الکترونیک و راهکارهای بهبود وضعیت موجود در کشور که منظور و مقصود نهایی این تحقیق است.
-2-1 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
در سایه مشخص شدن عوامل و شاخص های پیشنهادی می توان امید داشت تا به نتایج زیر در سازمان ها برسیم.
. شناخت مهمترین عوامل موفقیت سازمان ها در ارائه خدمات دولت الکترونیک.
. کاهش هزینه های سنگین مالی ارائه خدمات بصورت حضوری به دلیل مدیریت کردن صحیح آن ها.
. اجرای روش های اصولی و مدرن به جای روشهای کاملاً سنتی در مدیریت خدمات دولتی.
. کاهش اتلاف زمان و هزینه توسط کارکنان برای انجام یک فرآیند کاری بواسطه طرح ریزی مناسب.
. ارائه گزارشهای جامع، بروز و دقیق که منجر به پشتیبانی تصمیمات راهبردی توسط تصمیم گیرندگان و مدیران کل در دولت می گردد. - موسوی، . - 1387
-3-1 اهداف تحقیق:
-1-3-1 هدف آرمانی:
کمک به پیاده سازی موفق دولت الکترونیک در ایران.
-2-3-1 اهداف فرعی:
-1 شناسایی عوامل و شاخص های سرویس خدمات آن لاین .
-2 شناسایی عوامل و شاخصها ی زیر ساختی در پیاده سازی موفق دولت الکترونیک. -3 شناسایی عوامل و شاخصهای نیروی انسانی در پیاده سازی موفق دولت الکترونیک .
-4-1 سؤالات تحقیق:
-1-4-1 سوال اصلی:
عوامل اصلی پیاده سازی موفق دولت الکترونیک در ایران کدامند؟
-2-4-1 سوالات فرعی:
1. عوامل و شاخص های سرویس خدمات آن لاین کدامند؟
2. عوامل و شاخصها ی زیر ساختی در پیاده سازی موفق دولت الکترونیک کدامند؟
3. عوامل و شاخصهای نیروی انسانی در پیاده سازی موفق دولت الکترونیک کدامند؟
-2 ادبیات تحقیق
-1-2 دولت الکترونیک
دولت الکترونیک استفاده سهل و آسان از فناوری اطلاعات به منظور توزیع خدمات دولتی به صورت مستقیم به شهروندان بدون هیچ گونه محدودیت زمانی و مکانی می باشد. دولت الکترونیک ظرفیتهای بالایی برای ایجاد ارتباطات الکترونیک بین دولت و شهروندان، دولت با بخش خصوصی و اجزای مختلف درون دولت دارد. هر حکومتی با توجه به شرایط خاص خود می تواند در هنگام تدوین استراتژی دولت الکترونیک مورد نظر خود، قلمرو نفوذ و گسترش این پدیده را تعریف کند. - صنایعی، - 1381 امروزه عوامل
