بخشی از مقاله
چکیده:
با گسترش جهانی استفاده از شبکه های اجتماعی، کسب و کار ها نیاز به حضور یافتن در محل های مورد توجه مشتریان را بیشتر و بیشتر احساس می کنند. امروزه این حلقه ی فعالیت مشتریان بیش از پیش مجازی شده و در داخل شبکه ها یا سایت های اجتماعی قرار گرفته است. سرعتی را که رسانه های اجتماعی توسط مصرف کنندگان و کسب و کار ها به کار بسته می شود را در نظر بگیرید. در سال 2010 بیش از 500 میلیون کاربر فعال در فیس بوک حضور داشتند که 70 درصد آن ها خارج از ایالات متحده بودند. از تاسیس توییتر در سال 2006 تا مارس 2010، بیش از 10 میلیارد پیغام یا توییت از طریق توییتر فرستاده شد. تا جولای این عدد به دو برابر یعنی 20 میلیارد رسید در آسیا و اقیانوسیه 50 درصد جمعیت آنلاین از شبکه های اجتماعی بازدید می کردند و در فوریه سال 2010 این تعداد به 240,3 میلیون بازدید کننده رسید - هیلر برد1 وهمکاران,. - 2011
واضح است که رسانه های اجتماعی محل تجمع مشتریان است و صاحبان کسب و کار تمایل دارند که حضور پیدا کنند. رسانه های اجتماعی پتانسیل عظیمی برای شرکت ها به منظور نزدیک شدن به مشتریان خود ایجاد می کنند و بدین وسیله افزایش درآمد، کاهش هزینه و افزایش بهره وری خود را تسریع خواهند کرد. همان طور که انتظار می رود، یافته های ما نشان می دهد که مبتکران رسانه های اجتماعی در میان شرکت ها به سرعت در حال پیشرفت هستند - گونس مالکا 2و همکاران,. - 2014 در این پژوهش بر آن شدیم تا دیدگاه کاربران رسانه اجتماعی اینستاگرام را نسبت به برندهایی که محصولات خود را در این شبکه به اشتراک می گذارند را مشاهده کنیم.برای این منظور پرسشنامه آنلاینی را بصورت تصادفی بین 80 کاریر این رسانه بصورت الکترونیکی توزیع و خروجی هایی حاکی ازآن بود که برندها می توانند با تاثیر بر کاربران بعنوان یک برند همراه ,فضای صمیمی بین خود و کاربران ایجاد و نظر مشتریان را جلب کنند. رسانه های اجتماعی می توانند بعنوان فضایی جهت کسب و کار علاوه بر جنبه تفریحی بودن این رسانه ها داشته باشند و بتوانند راهی برای نفوذ به ذهن مشتری پیدا کنند.
کلمات کلیدی: رسانه های اجتماعی,اینستاگرام,بازاریابی موبایلی,کسب و کار الکترونیک
مقدمه:
گوشی های موبایل در حال تبدیل شدن به بزرگترین محیط نفوذی در جهانند. بر اساس آمار اتحادیه جهانی ارتباطات، 2010، در سال 2005حدوداً دو میلیارد نفر در دنیا از شبکه ی تلفن همراه استفاده می کردند و در پایان سال 2011 همان منبع اعلام داشت که تعداد مشترکان به شش میلیارد نفر یعنی سه برابر رسیده است. گوشی های تلفن همراه و برنامه های آن به فروشندگان ویژگی هایی بیشتر از یک مسیر جدید برای دستیابی به مشتریان ارائه می دهند. این گوشی ها به مشتریان این امکان را می دهد که در حالی که در حال خرید یا استفاده از یک کالا هستند جستجوی اطلاعات، تبادل و امکانات آن ها را با هم در یک سیستم داشته باشند. گوشی موبایل همراه همیشگی مشتری است و شاهراهی برای ارتباط بین مشتری و فروشنده را فراهم می کند که این موضوع باعث می شود به ابزار جانبی ایده آلی برای فروش از راه دور یا فروشندگی فیزیکی تبدیل شود .یک مطالعه صنعتی نشان داده است که نیمی از کاربران موبایل در ایالات متحده مصرف کنندگان هستند که 10 درصد آن ها پر مصرف و 40 درصد آن ها کم مصرف بوده اند اما موبایل ها ابزاری متفاوت با کامپیوتر های شخصی - PC - و لپ تاپ ها هستند. زیرا کیبورد و صفحه نمایش آن ها تفاوت دارد و تجهیزاتی مانند دوربین، اسکنر و موقعیت سنج جغرافیایی - GPS - دارند. این باعث می شود که موبایل به ابزار بازاریابی متفاوتی نسبت به اینترنت مورد استفاده بر روی کامپیوتر های شخصی یا بازاریابی سنتی مبدل گردد. انجمن بازاریابی موبایلی، بازاریابی از طریق تلفن همراه را بدین صورت تعریف کرده است: "مجموعه ای از روش ها که سازمان ها را قادر می سازد که با مخاطبان خود از طریق هر نوع موبایل یا شبکه ای به صورت تعاملی ارتباط داشته باشند". یکی از بزرگترین اثرات اینترنت بر کسب و کار، کاهش چنین هزینه هایی برای مصرف کننده است از جمله :تنوع بیش از پیش محصولات، پیشنهادی قیمت های پایین تر، قدرت بخشی به مشتریان در جهت انتخاب بهتر و افزایش ارتباط با نام برند بعد از خرید - استروم1 و همکاران,. - 2014
بازاریابی موبایلی:
بر اساس اظهارات وارنیل 2و همکارانش در سال 2011 ، "بازاریابی موبایلی عبارت است از خلق کردن، ارتباط دادن و رسیدن به ارزش های مشتری از طریق محیط بی سیم تلفن همراه". بدنه ی ادبیات بازاریابی موبایلیدائماً در حال گسترش است و در راستای افزایش پذیرش تبلیغات موبایلی توسط بازاریابان، گسترش بیشتری می یابد. محققان تلاش های چشمگیری برای بازاریابی موبایلی انجام داده اند وخصوصاً فاکتور هایی که استفاده ی مشتری از سرویس های تلفن همراه و بازاریابی موبایلی را تحت تاثیر قرار می دهند. - گونس و همکاران,. - 2014 یکی از ویژگی های خاص گوشی های تلفن همراه این است که به شرکت ها اجازه می دهد تامستقیماً برای مشتریان تبلیغات انجام دهند و به مشتریان این اجازه را می دهد تا فعالیت های مختلفی مانند جستجو، ارزیابی و انتخاب را بر روی همان گوشی انجام دهند.
در چهارچوب ما، حساسیت به مکان گوشی های تلفن همراه نشان می دهد که مشتریان قادرند تا تمامی اقدامات لازم را انجام داده و در زمان واقعی خرید مورد نظر را انجام دهند. برای مثال، یک مشتری وقتی نزدیک به یک فروشگاه خاصی است، تحت تبلیغات فروشنده قرار می گیرد. این تبلیغات به مشتری انگیزه می دهد تا وبسایت فروشنده را چک کند و نظر فروشنده را در مورد محصولات بخواند. مشتری آن گاه می تواند به فروشگاه برود و اجناس را در فروشگاه مورد بررسی قرار دهد و قیمت ها را با فروشگاه های دیگر مقایسه کند - از طریق موبایل - ونهایتاً با توجه به سود یا زیان تصمیم بگیرد که آن جنس را خریداری کند یا خیر. این مثال فرضی نشان می دهد که گوشی های تلفن همراه چطور می توانند بسیار بهتر از ابزارهایی مانند کامپیوتر های شخصی به سرعت در میان دنیای آنلاین و دنیای واقعی قرار گیرند - بایک3 و همکاران,. - 2014
افراد تمایل دارند درباره تجربیات گوناگون خود با یکدیگر صحبت کنند و با مبادله توصیه های مثبت یا منفی راجع به کالا یا خدمت خاص، خطرپذیری خرید خود را به پایین ترین حد ممکن رسانده و بهترین و مناسب ترین گزینه را انتخاب کنند . با گسترش کانالهای ارتباطی الکترونیکی و دیجیتال مانند تلفن همراه واینترنت در سالهای اخیر و افزایش روز افزون کاربران این رسانهها، مرزهای فیزیکی از بین رفته است. افراد میتوانند با استفاده از این رسانه ها به فعالیتهایی چون جستجوی اطلاعات، مورد نیاز خود نیز پرداخته و در زمان تصمیمگیری برای خرید با دیگران نیز مشورت کنند - ماهری،. - 1393
اینستاگرام
اینستاگرام یک شبکه به اشتراک گذاری عکس است که به اشتراک گذاشتن عکس و ویدئوهای کوتاه با دیگران در آن بسیار ساده است. اینستاگرام در اکتبر 2010 تاسیس شد و تعداد کاربران ماهیانه آن به بیش از 150 میلیون نفر می رسد که هر سال %66 به تعداد افرادی که این برنامه را دانلود می کنند افزوده می شود .اینستاگرام در سال اول راه اندازی خود بیش از دوازده میلیون نفر کاربر جمع آوری کرد و در حال حاضر 55 میلیون عکس همه روزه در حال آپلود شدن در این برنامه هستند - جانسون 4و همکاران,. - 2014 اینستاگرام خود را به عنوان روشی جذاب و سرگرم کننده برای یه اشتراک گذاشتن زندگی خود با دوستان از طریق مجموعه ای از عکس ها معرفی می کند. با گوشی موبایل خود عکسی بگیرید. سپس فیلتری را برای تبدیل آن عکس به خاطره بر روی آن اعمال کنید و برای همیشه آن را داشته باشید. اینستاگرام ساخته شد تا شما بتوانید از طریق عکس، زندگی روزانه ی دوستان خود را تجربه کنید. ما دنیایی را تصور می کنیم که همگی از طریق عکس با هم در ارتباطند - اینستاگرام. - 2014,1
نام های تجاری در اینستاگرام:
شبکه های اجتماعی که در آن ها عکس به اشتراک گذاشته می شود، از جمله اینستاگرام، راه بسیار خوبی برای شرکت ها به منظور بازاریابی با هزینه کم و در محیطی با کیفیت که در میان مشتریان اهمیت زیادی دارد، است و سود دهی قابل رقابتی را نیز داراست - سافکو2 و همکاران,. - 2010شرکت هایی را مد نظر قرار می دهد که از اینستاگرام نه تنها به عنوان ابزاری برای توسعه فروش بلکه به عنوان موقعیتی برای ارائه برند تجاری و پشت صحنه ی شرکت خود استفاده می کنند. شبکه های اجتماعی که بر پایه به اشتراک گذاری عکس هستند به عنوان ابزاری برای بهینه سازی موتور های جستجو روز به روز در حال گسترش اند و محبوبیت آن ها روز به روز در حال افزایش است - چان 3و همکاران,65. - 2011 درصد از برند های برتر دنیا صفحه ی اینستاگرام دارند و 57 درصد از آن ها فعالند و حداقل هفته ای یک بار عکس یا ویدئو به اشتراک می گذارند - جانسون و همکاران,. - 2014
گزارش آمار توصیفی:
با هدف برسی تاثیر برندها بر کاربران رسانه اجتماعی اینستاگرام پرسشنامه ای توزیع و خروجی های زیر دریافت گردید . در یک بررسی تصادفی، پرسشنامه به 80 نفر از کاربران اینستاگرام داده شد که %51 از پاسخ دهندگان مرد و %49 از آنها زن بودند که ازین تعداد% 65 شاغل بودند و با وجود مشکلات فراوان اما اینستاگرام را بعنوان یک برنامه استفاده می کردند.با توجه به نتایج بازگشت پرسشنامه های بررسی از نظر آمار توصیفی ،اطلاعات نشان داد که بیشترین میزان استفاده از اینستا گرام در جامعه مورد پژوهش چندین بار در هفنه بود و کاربران وقت زیادی را صرف استفاده از اینستاگرام می کنند.
اینستاگرام،مشاهده تصاویر و ویدیوهای به اشتراک گذاری شده بود. کاربران از برندها چه می خواهند؟ کاربران در اینستاگرام از دنبال کردن پیام ها ارسالی از اینستاگرام خواستار چه چیزی هستند؟ نمونه مورد مطالعه خواستار اطلاعات از برندها هستند که این اطلاعات می تواند روی کاربر تاثیر گذاشته و منجر به خرید شود و یا آگاهی به کاربران در مورد محصولی خاص بدهد. % خواسته ها از برندها
