بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي چرا؟
- با پيشرفت روزافزون بشر، رابطه بين دولتها و ملتها پيوسته در حال دگرگوني و تعريفمجدد است. انسان امروز تمايل دارد در جامعه‌اي زندگي كند كه در آن دولت حضوري نامحسوس‌تر، كارآمدتر و پاسخگوتر داشته باشد.
اسلاید 2 :
دولتها در جهت بهبود كيفيت خدمات، بايد خود را متعهد به پاسخگويي نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفا انجام وظايفي كه ممكن است به اهداف مورد نظر نيانجامد و در نهايت نيز به عدم رضايت عمومي و اتلاف منابع و زمان خاتمه يابد.
اسلاید 3 :
مديريت دولتي نوين و كيفيت خدمات
در مديريت دولتي نوين، دولتها با اين پرسش مواجه هستند كه چگونه مي‌توانند خدماتي كه ارائه مي‌دهند، سريعتر، بهتر، كم هزينه‌تر و با كيفيت بالاتر انجام پذيرد؟
اسلاید 4 :
تفاوتهاي ارائه خدمات در بخش دولتي با توليد محصول در بخش خصوصي
1) خدمت در بخش دولتي ، خارج از كنترل و نظارت مستقيم مديريت به مردم و شهروندان ارائه مي‌شود.
2) خدمت در بخش دولتي ، معمولا پس از ارائه، قابل بازرسي و فراخواني نيست.
3) در بخش دولتي ، درك مشتري تحت تاثير رفتار ارائه كننده خدمت است.
4) در بخش دولتي ، خدمات در شكل حداقل خود ارائه مي‌شود.
اسلاید 5 :
(1دولتها به جلب اعتماد عمومي مردم، نسبت به عملكردخودنيازمندند.
(2دولتها در پي افزايش سرمايه اجتماعي هستند.
(3دولتها مايلند سطح رضايت عمومي در جامعه افزايشيابد.
اسلاید 6 :
چرا مديريت كيفيت جامع براي بخش دولتي
ايران مفيد است :
هم اينك بدليل متفاوت بودن فرهنگ سازماني، فقدان تعريف مشخص از مشتري در بخش دولتي ، انحصار و روند تخصيص بودجه، ساختار و تركيب نيروي انساني، فقدان نظام مديريت راهبردي منابع انساني، فقدان روحيه قانونمندي و نظام اداري غير كارا ، استقرارمديريت كيفيت جامع مي‌تواند منجر به بهبود كيفيت خدمات در بخش دولتي گردد.
اسلاید 7 :
چرا مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي با دشواري روبروست؟
- از لحاظ تاريخي،تمام سازمانهاي دولتي، با مقامات حكومتي و تصميمات دولتي در ارتباط بوده و هستند. از ديدگاه مديريت دولتي ديوان سالارانه وبري انيسم، دستگاههاي دولتي طبق سنّت به سياستمداران به عنوان مشتريان نهايي سازمان مي‌نگرند.
اسلاید 8 :
چرا مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي دشواري روبرو است؟
بطور سنتي عملكرد اصلي سازمانهاي دولتي بر پايه جلب سياستمداران و برآورده كردن اهداف حكومت استوار است. طبق اين نظريه سنتي، هدف سازمانهاي دولتي جلب رضايت اربابان و سياستمداران و برآورده ساختن رضايت آنان مي‌باشد. بر طبق اين نظريه جلب رضايت دولتمردان به عنوان رضايت مردم و شهروندان تلقي مي‌شود.
اسلاید 9 :
وبري انيسم بخش دولتي و تيلوريسم بخش خصوصي
- براي بخش دولتي و بري انيسم همان تيلوريسم در بخش خصوصي است:
- وبري انيسم در بخش دولتي همانند تيلوريسم در بخش خصوصي به جدايي عملكردهاي توليدي، بويژه جدايي برنامه‌ريزي از عمل تاكيد دارد. در چنين تفكري حمايت از كيفيت بيشتر با هدف كسب و كار مالي و سود بيشتر دنبال مي‌شود و بنابراين رضايت عمومي در آن شعاري بيشتر نيست و به همين دليل اين ديدگاه با واقعيت سازگار نمي‌باشد
اسلاید 10 :
تفاوت ديدگاه سازمانهاي دولتي سنتي با سازمانهاي با رويكرد مديريت كيفيت جامع
در مديريت كيفيت جامع، همه بخش‌ها و زير مجموعه‌هاي سازمان مدنظرند. در اين رويكرد مديريت ارشد راهبرد و عمليات مربوط به برآورده ساختن نيازهاي مشتريان ( داخلي – خارجي ) را ساماندهي مي‌كند و بر همكاري و مشاركت نيروي انساني تاكيد مي‌كند.
در اين رويكرد به مديريت نظام‌مند داده‌ها در همه فرايندها و توجه به موانع موجود بر سر راه بهبود مستمر اهميت داده مي‌شود.
