دانلود فایل پاورپوینت تئوری نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران

PowerPoint قابل ویرایش
44 صفحه
11900 تومان
119,000 ریال – خرید و دانلود

لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت تئوری نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت تئوری نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران قرار داده شده است

2-در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی چرا ؟

  • با پیشرفت روزافزون بشر،‌ رابطه بین دولتها و ملتها پیوسته در حال دگرگونی و تعریف مجدد است. انسان امروز تمایل دارد در جامعه‌ای  زندگی  کند که در آن  دولت  حضوری   نامحسوس‌تر، کارآمدتر و پاسخگوتر داشته باشد.

اسلاید ۲ :

 دولتها در جهت بهبود کیفیت خدمات، باید خود را متعهد به پاسخگویی نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفا انجام وظایفی که ممکن است به اهداف مورد نظر نیانجامد و در نهایت نیز به عدم رضایت عمومی و اتلاف منابع و زمان خاتمه یابد.

اسلاید ۳ :

مدیریت دولتی نوین و کیفیت خدمات

در مدیریت دولتی نوین، دولتها با این پرسش مواجه هستند که چگونه می‌توانند خدماتی که ارائه می‌دهند، سریعتر، بهتر،‌ کم هزینه‌تر و با کیفیت بالاتر انجام پذیرد؟

 

 

 

 

 

اسلاید ۴ :

 تفاوتهای ارائه خدمات در بخش دولتی با تولید محصول در بخش خصوصی

 ۱)  خدمت در بخش دولتی ، خارج از کنترل و نظارت مستقیم  مدیریت به مردم و شهروندان ارائه می‌شود.

۲) خدمت در بخش دولتی ، معمولا پس از ارائه،‌ قابل بازرسی و  فراخوانی   نیست.

۳) در بخش دولتی ، درک مشتری تحت تاثیر رفتار ارائه کننده خدمت است.

۴) در بخش دولتی ، خدمات در شکل حداقل خود ارائه می‌شود.

اسلاید ۵ :

دولتها به جلب اعتماد عمومی مردم، نسبت به عملکرد خود نیازمندند.

دولتها در پی افزایش سرمایه اجتماعی هستند.

دولتها مایلند سطح رضایت عمومی در جامعه افزایش یابد.

اسلاید ۶ :

چرا مدیریت کیفیت جامع برای بخش دولتی
 ایران مفید است :

هم اینک بدلیل متفاوت بودن فرهنگ سازمانی، فقدان تعریف مشخص از مشتری در بخش دولتی ، انحصار و روند تخصیص بودجه، ساختار و ترکیب نیروی انسانی، فقدان نظام مدیریت راهبردی منابع انسانی، فقدان روحیه قانونمندی و نظام اداری غیر کارا ، استقرارمدیریت کیفیت جامع می‌تواند منجر به بهبود کیفیت خدمات در بخش دولتی گردد.

 

اسلاید ۷ :

چرا مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی با دشواری روبروست؟

  • از لحاظ تاریخی،‌تمام سازمانهای دولتی، با مقامات حکومتی و تصمیمات دولتی در ارتباط بوده و هستند. از دیدگاه مدیریت دولتی دیوان سالارانه وبری انیسم، دستگاههای دولتی طبق سنّت به سیاستمداران به عنوان مشتریان نهایی سازمان می‌نگرند.

 

اسلاید ۸ :

چرا مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی   دشواری روبرو است؟

بطور سنتی عملکرد اصلی سازمانهای دولتی بر پایه جلب سیاستمداران و برآورده کردن اهداف حکومت استوار است. طبق این نظریه سنتی، هدف سازمانهای دولتی جلب رضایت اربابان و سیاستمداران و برآورده ساختن رضایت آنان می‌باشد.  بر طبق این نظریه جلب رضایت دولتمردان به عنوان رضایت مردم و شهروندان تلقی می‌شود.

اسلاید ۹ :

وبری انیسم بخش دولتی و تیلوریسم بخش خصوصی

  • برای بخش دولتی و بری انیسم همان تیلوریسم در بخش خصوصی است:
  • وبری انیسم در بخش دولتی همانند تیلوریسم در بخش خصوصی به جدایی عملکردهای تولیدی، بویژه جدایی برنامه‌ریزی از عمل تاکید دارد. در چنین تفکری حمایت از کیفیت بیشتر با هدف کسب و کار مالی و سود بیشتر دنبال می‌شود و بنابراین رضایت عمومی در آن شعاری بیشتر نیست و به همین دلیل این دیدگاه با واقعیت سازگار نمی‌باشد

اسلاید ۱۰ :

تفاوت دیدگاه سازمانهای دولتی سنتی با سازمانهای  با رویکرد مدیریت کیفیت جامع

در مدیریت کیفیت جامع، همه بخش‌ها و زیر مجموعه‌های سازمان مدنظرند. در این   رویکرد مدیریت ارشد راهبرد و عملیات مربوط به برآورده ساختن نیازهای مشتریان ( داخلی – خارجی ) را ساماندهی می‌کند و بر همکاری و مشارکت نیروی انسانی تاکید می‌کند.
در این رویکرد به مدیریت نظام‌مند داده‌ها در همه فرایندها و توجه به موانع موجود بر سر راه بهبود مستمر اهمیت داده می‌شود.

مطالب فوق فقط متون اسلاید های ابتدایی پاورپوینت بوده اند . جهت دریافت کل ان ، لطفا خریداری نمایید .
PowerPoint قابل ویرایش - قیمت 11900 تومان در 44 صفحه
119,000 ریال – خرید و دانلود
سایر مقالات موجود در این موضوع
دیدگاه خود را مطرح فرمایید . وظیفه ماست که به سوالات شما پاسخ دهیم

پاسخ دیدگاه شما ایمیل خواهد شد