whatsapp call admin

دانلود فایل پاورپوینت مدیریت تعارض و بحران

PowerPoint قابل ویرایش
46 صفحه
11900 تومان
119,000 ریال – خرید و دانلود

لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت مدیریت تعارض و بحران توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت مدیریت تعارض و بحران قرار داده شده است

2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید

4-در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

تعریف  تعارض:

تعارض در فرهنگ لغت فارسی به معنای رویارویی، معترض و مزاحم یکدیگر شدن و با هم اختلاف داشتن است.

کوتاه ترین تعریف تعارض از رابینز:

«وجود عدم توافق بین دو یا چند گروه»

تعارض میتواند بدون درگیری و نزاع یا جنگ وجود داشته باشد. نزاع تنها یکی از اشکال تعارض میباشد.

منبع اساسی نگهداری تعارض فکر و مغز افرادی است که آن را تجربه میکنند.

 تعارض مستقل و خارج از وجود افراد به وجود نمی آید.

تعریف به هر گونه باشد ناسازگاری، تقابل، جبهه گیری، ناهماهنگی، مخالفت جز عوامل اساسی تعارض میباشند.

اسلاید ۲ :

تفاوت تعارض و رقابت:

تعارض مشابه رقابت است ولی با شدت بیشتر

رقابت یعنی همچشمی دو گروه در دستیابی به یک چیز ارزشمند در حالی که در تعریف واژه تعارض چنین فرض می‌شود که یک گروه مستقیماً مانع از این می‌شود که گروه دیگر به هدف خود برسد.

ساده ترین مثال ورزش‌ها هستند.

 

اسلاید ۳ :

تعارض:

تعارض از دیدگاه لورنز:

اجزای تعارض:۱- هویت گروهی۲-تفاوت قابل مشاهده بین گروهها ۳-ناکامی یااستیصال

رقابت:

تفاوت,رقابت,تعرض,بحران و جنگ

فلسفه ها ی گوناگون تعارض:

۱دیدگاه مرکزی یا تئوری یگانگی

۲- دیدگاه تکثرگرایی

۳- دیدگاه افراطی(مارکس)

۴- دیدگاه جاری

اسلاید ۴ :

عوامل شخصی:

-مهارت ها و توانمندی ها

-شخصیت ها

-ادراک

-احساسات 

-موانع ارتباطی

-تفاوت های فرهنگی

-عدم تناسب پست با فرد

عوامل ساختاری:

– تخصص گرایی

-وابستگی منابع

-منابع مشترک

-تفاوت اهداف

-روابط قدرت

-تناقض موقعیت

-ابهام در اختیارات

-ابهام در وظایف

-ابهام در مسئولیت ها

اسلاید ۵ :

عوامل فرهنگی:

-فرهنگ رقابتی

-خرده فرهنگ ها

عوامل ارتباطی:

-معنی شناسی

-فقدان اطلاعات

-مازاد اطلاعات

– کانال های ارتباطی

عوامل ساختاری و فاکتورهای طراحی:

-تفکیک پذیری,تخصص گرایی افقی و عمودی

-وابستگی ها ومنابع مشترک

– ابهام و میزان پاداش های عملکردی

عوامل شخصیتی:

-عقاید و ادراکات

-شخصیت ها

-علایق

اسلاید ۶ :

۱ـ تعارض پایه ای:

تعارضی است که غالباً به شکل عدم توافق اساسی بر سر اهداف کار وسایل لازم برای انجام آنها رخ میدهد. معمولاً افراد بر سر مسائلی از قبیل اهداف سازمانی و گروهی، تخصیص منابع، توزیع، پاداش، خط مشیها و روشهای کار و تعیین وظایف با هم به توافق نمیرسند.

۲ـ تعارض عاطفی:

 مربوط به مشکلات میان اشخاص است و از احساساتی مانند عصبانیت، عدم اطمینان نفرت و ترس و نارضایتی سرچشمه میگیرد. تعارض عاطفی انرژی افراد را از بین میبرد و آنها را از اولویتهای مهم کاری منحرف میسازد که ناراحت کننده ترین تعارض در روابط مافوق –زیردست میباشد.

اسلاید ۷ :

۱ـ نقش آغازگر: چنانچه مدیر آغازگر تعارض باشد بهتر است:

ـ از سطح پایین آغاز کند و در جبهه ای ظریف و دقیق در مورد یک یا دو

موضوع که به اندازه کافی مستند هستند پیشروی کند.

ـ آمادگی لازم برای آشکار ساختن مساله، چه در ردههای بالای سازمان و چه در بین همتایان داشته باشد.

۲ـ مدیر به عنوان مدافع: چنانچه مدیر در موقعیت تعارض، نقش مدافع داشته باشد بهتر است:

ـ دچار هیجان نشود و خونسردی خود را حفظ کند.

ـ از طرف مقابل بخواهد تا به طور روشن اتهام را مطرح کند و در صورت امکان مدارک و شواهد مورد لزوم را جویا شود.

۳ـ مدیر به عنوان آشتی دهنده:

ـ در نظر داشته باشد که مردم دوست ندارند، دیگران در امورشان دخالت کنند.

ـ با توجه به این که هر یک از طرفین نسبت به یکدیگر دارای نگرشهای منفی و متناقضی شده اند، برای تغییر و بهبود این نگرشها تلاش کند.

ـ نگرشهای مثبت را در طرفین تقویت نماید و آبروریزی آنها را به حداقل برساند.

اسلاید ۸ :

۱- موقعیت برد- برد

۲- موقعیت برد- باخت

۳- موقعیت باخت- باخت

روش های مهم مدیریت تعارض

۱- شیوه اجتناب و عدم جبهه گیری         ۲- مذاکره

۳-استفاده از قدرت                      ۴- ایجاد دشمن مشترک

۵- روش گذشت                       ۶- جابجایی طرفین

۷- تغییر روابط انسانی               ۸-اهداف مشترک

۹- ارجاع سلسله مراتبی            ۹- ضربه گیری یا استفاده از متخصص روابط انسانی

۱۰- استفاده از روابط غیررسمی     ۱۱-مشاوره

۱۲- هوشیاری در برابر شایعه

اسلاید ۹ :

۱۳ـ مدیر نباید عدم توافق را مخرب و به هم زننده ی نظم سازمان بداند.

 

۱۴ـ مدیر باید پشتیبانی و اعتماد رهبران غیررسمی و مردم را جلب کند.

 

۱۵ـ مدیر باید علاوه بر به کارگیری افراد ذی نفوذ در صورت امکان به تمام افراد ناراضی نیز مسئولیت دهد.

 

۱۶ـ مدیر باید کوشش نماید تا وحدت گروهی را در سازمان تحکیم بخشد.

 

۱۷ـ هر قدر رفتار مدیر مناسب تر باشد به همان میزان تعارض کاهش مییابد.

 

۱۸ـ مدیر باید تلاش کند تا محیطی امن و مناسب به وجود آورد.

 

۱۹ـ امکانات را عادلانه توزیع کند.

 

۲۰ـ مشترکات کارکنان را تقویت کند.

 

۲۱ـ از استراتژی سازش در سازمان استفاده کند.

اسلاید ۱۰ :

نگرش سنتی به مدیریت بحران، براین باور بود که مدیریت بحران یعنی فرو نشاندن آتش .

کلارک، بحران را رویدادی بدون برنامه می داند که باعث وارد آمدن صدمه یا حتی مرگ کارکنان، مشتریان یا مردم جامعه می شود، ورشکستگی یا ایجاد وقفه در عملیات سازمان را موجب می گردد، خسارات فیزیکی یا محیطی را به دنبال دارد، جایگاه عالی سازمان و یا تصور عامه مردم از کارگزاران یا سازمان را تهدید می کند.

مطالب فوق فقط متون اسلاید های ابتدایی پاورپوینت بوده اند . جهت دریافت کل ان ، لطفا خریداری نمایید .
PowerPoint قابل ویرایش - قیمت 11900 تومان در 46 صفحه
119,000 ریال – خرید و دانلود
سایر مقالات موجود در این موضوع
دیدگاه خود را مطرح فرمایید . وظیفه ماست که به سوالات شما پاسخ دهیم

پاسخ دیدگاه شما ایمیل خواهد شد