دانلود فایل پاورپوینت مدیریت منابع انسانی : مدیریت تعارض و بحران

بخشی از پاورپوینت

--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----

اسلاید 1 :

تعارض:

تعارض از دیدگاه لورنز:

اجزای تعارض:1- هویت گروهی2-تفاوت قابل مشاهده بین گروهها 3-ناکامی یااستیصال

رقابت:

تفاوت,رقابت,تعرض,بحران و جنگ

فلسفه ها ی گوناگون تعارض:

1- دیدگاه مرکزی یا تئوری یگانگی

2- دیدگاه تکثرگرایی

3- دیدگاه افراطی(مارکس)

4- دیدگاه جاری

اسلاید 2 :

عوامل شخصی:

-مهارت ها و توانمندی ها

-شخصیت ها

-ادراک

-احساسات 

-موانع ارتباطی

-تفاوت های فرهنگی

-عدم تناسب پست با فرد

عوامل ساختاری:

- تخصص گرایی

-وابستگی منابع

-منابع مشترک

-تفاوت اهداف

-روابط قدرت

-تناقض موقعیت

-ابهام در اختیارات

-ابهام در وظایف

-ابهام در مسئولیت ها

اسلاید 3 :

عوامل فرهنگی:

-فرهنگ رقابتی

-خرده فرهنگ ها

عوامل ساختاری و فاکتورهای طراحی:

-تفکیک پذیری,تخصص گرایی افقی و عمودی

-وابستگی ها ومنابع مشترک

- ابهام و میزان پاداش های عملکردی

عوامل ارتباطی:

-معنی شناسی

-فقدان اطلاعات

-مازاد اطلاعات

- کانال های ارتباطی

عوامل شخصیتی:

-عقاید و ادراکات

-شخصیت ها

-علایق

اسلاید 4 :

1- موقعیت برد- برد

2- موقعیت برد- باخت

3- موقعیت باخت- باخت

روش های مهم مدیریت تعارض

1- شیوه اجتناب و عدم جبهه گیری         2- مذاکره

3-استفاده از قدرت                      4- ایجاد دشمن مشترک

5- روش گذشت                       6- جابجایی طرفین

7- تغییر روابط انسانی               8-اهداف مشترک

9- ارجاع سلسله مراتبی            9- ضربه گیری یا استفاده از متخصص روابط انسانی

10- استفاده از روابط غیررسمی     11-مشاوره

12- هوشیاری در برابر شایعه

اسلاید 5 :

1-هر واقعه ای که باعث می شود یک سازمان از نظم خود خارج شده و منافع آشکار و پنهان آن به مخاطره بیفتد بحران نامیده می شود

2- نقطه اوج یک کشمکش است

3- مقطع حیاتی,لحظه تعیین کننده,زمان خطر و بلاتکلیفی

4- واقعه کوتاه مدت است که تا حال سابقه نداشته است,فرصت کم است یک مرتبه اتفاق می افتد و خارج از کنترل است

5- بهم ریختگی حالت تعادل است عدم انطباق بین نیازه و منابع است

 6- یک وضعیت نابهنجار و یا ادراک نابهنجار است که عملیات و اعتبار سازمان را تهدید میکند

7- تغییر ناگهانی است,شدیدتر از حالت عادی

                                        مدیریت  بحران

فرآیند پیش بینی و پیشگیری از وقوع بحران,برخورد ومداخله در بحران و سالم سازی بعد از وقوع بحران است

اسلاید 6 :

1-Fast(سریع مردم را در جریان بحران قرار دهید)

2-Fully(چیزیکم نگذارید به جزییات بپردازید هر قدر می توانید اطلاعات جمع کنید)

3-Factual(واقعی و دقیق باشید از کلی گویی بپرهیزید)

4- Frank(بامردم صادق,رک وراست باشید)

5-Focus(یک سخنگو داشته باشید,پای خود را فراتر نگذارید,)

6-Facility(دسترسی آسان با توجه به مکان و از یک مرکز کنترل استفاده کنید)

7-Feedback(ارتباط یک مسیر دوطرفه است شنونده هم باشید)

8-Feeling(هر بحرانی قربانی دارد احساس را بپذیرید)

اسلاید 7 :

نیش و نوش(هویجو چماق)

جریان سازی

انضباطی(قدرت سرکوب کننده است)

روانی (از تبلیغات و ابزارهای آن,به خدمت گرفتن گروه های دشمن,اعتماد سازی,فریب,منفعل سازی,روشنگری و افشاگری استفاده می شود)

چانه زنی(ترغیب, تطمیع,تشویق,تهدید و ترکیبی از همه)

پیشگیرانه(با ایجاد مجاری تخلیه اعتراض,تامین خواسته ها,افزایش قدرت انضباطی, ...)

استقرار دولت بحران

افزایش اعتبار(با نمایش قدرت,بهره گیری از عملیات روانی؛قرار دادن عوامل بحران ساز در مقابل مردم,درصدد است تا حریف احساس کند که هزینه زیادی را برای ایجاد و استمرار بحران پرداخت خواهد کرد

مشت آهنین

مدیریت  بحرا از طریق ایجاد بحران و مشابه سازی

یک گام به پس دو گام به جلو

مردمی کردن مقابله با بحران

اسلاید 8 :

.1تعریف بحران

.2شناسایی بحران

.3اولویت بندی بحران

.4تعیین ارتباطات بحرانی

.5تعیین استراتژی های برخورد با بحران

.6تشکیل گروه مدیریت بحران

.7شناسایی و درک توانمدی های سازمان

.8تهیه برنامه مدیریت بحران

.9پیش بینی و پیشگیری از وقوع بحران

.10تعیین روش های مداخله در بحران

.11تعیین روش های سالم سازی بحران

اسلاید 9 :

.1نگهداشتن خوداز اقدام حساب نشده

.2ارزیابی دوباره وضعیت

.3تهیه برنامه عملیاتل

.4تشکیل تیم مدیریت بحران

.5استقرار نظام ارتباطی

.6بهرهگیری از دستگاههای الکترونیکی

.7توجه به بحران های مشکل ساز

اسلاید 10 :

.1تعیین سخنگو

.2تعیین اعضای گروه بحران

.3تهیه فهرستی از بحران های بالقوه

.4تهیه فهرستی از شماره تلفن های ضروری

.5پیش بینی و پیشگیری ازوقوع بحران

.6پیش بینی آموزش

.7پیش بینی فعالیت های پشتیبانی