بخشی از مقاله
اولویت بندي شعب بانک بر اساس شاخص هاي موثر بر بهره وري مطالعه موردي : بانک مهر اقتصاد استان سمنان
چکیده
امروزه یکی از پارامترهاي مهم واساسی در سازمانها دستیابی و حفظ بهره وري بوده و تمام بخشها ، زیربخشها و کارکنان می بایست تلاشی هماهنگ داشته باشند تا سازمانی از بهره وري لازم برخوردار گردد. با این وجود باید همواره به خاطر داشت که بهره وري تابعی است که از عوامل بسیار زیادي تاثیر می پذیرد و این عوامل با توجه به ماهیت ، رسالت و نظام عملیاتی از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است فعالیت بانک ها در سراسر کشور توسط شعب بزرگ و کوچک آنها انجام می پذیرد، شعب بزرگتر فعالیت گسترده تر و شعب کوچکتر مسئولیتهاي محدودتري دارند، این مسئولیتها با درجه بندي شعب توزیع می گردد از این رو درجه بندي شعب بانک ها امري اساسی است و نتایج این درجه بندي اثرات فراوانی در شعب بجا می گذارد . تعیین رتبه بندي شعب و کارایی آنها می تواند براي مدیران اهمیت بسزایی داشته باشد .در این پژوهش پس از شناسایی معیار ها و تبیین شاخص هاي موثر بر بهره وري در رتبه بندي شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان ، تمامی شاخص ها به صورت پرسشنامه میان خبرگان صنعت بانکداري توزیع گردید و تعداد 5 معیار اصلی تجهیز منابع ، مصارف (تسهیلات اعطائی)،معوقات، سودآوري و خدمات نوین شناسایی و با استفاده از روش دلفی فازي اوزان مربوط به معیار ها تعیین گردید و در نهایت پس از رتبه بندي شعب با روش تاپسیس در انتها پیشنهاداتی ارائه گردید.
کلید واﮊه : بهره وري،رتبه بندي، تکنیک تصمیم گیري چند معیاره (Topsis)،دلفی فازي، بانک مهر اقتصاد استان سمنان.
-1 مقدمه
پول وسیلة تسهیل و مبادلات است ، و بانک یکی از مهمترین نهادهایی است که به تهیه پول ، توزیع آن و تنظیم اعتبار پرداخته و از طرفی به تنظیم سیاستهای پولی دولت می پردازد .پول و بانک به عنوان بخشی از یک سیستم بزرگ به نام سیستم مالی و جزیی از نظام اقتصاد جامعه است .
ارزیابی عملکرد، فرایندی است که با تولد انسان آغاز شده و همواره سعی در اصلاح و ارتقای خود داشته است . امروزه با توجه به رشد فزاینده اهمیت سازمانها در اجتماع ، ارزیابی عملکرد سازمانها و مدیران بیش از پیش مورد نظر قرار گرفته و شاخصهای گوناگونی به عنوان معیار عملکرد مدیران و سازمانها مطرح شده است .
فعالیت بانک ها در سرتاسر کشور توسط شعب بزرگ و کوچک آنها انجام می پذیرد؛ شعب بزرگتر فعالیت گسترده تر و شعب کوچکتر مسئولیتهای محدودتری دارند؛ این مسئولیتها با درجه بندی شعب توزیع می گردد از این رو درجه بندی شعب بانک ها امری اساسی است و نتایج این درجه بندی اثرات فراوانی در شعب بجا می گذارد .
اگر درجه یک شعبه به درستی تعیین شود ، طبیعی است که سطح مسئولیتها و همچنین مزایای پرداختی به درستی انجام شده است و اگر درجات تعیین شده بر اساس معیارها ی درستی تعیین نشود ، طبیعی است که اثرات سوئی در مسئولیتهای تعیین شده بر شعبه خواهد داشت .
هدف اساسی از انجام این تحقیق ، رتبه بندی نهاده ها و ستاده های شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان است ، تا از این طریق راه برای برنامه ریزی بهبود عملکرد و استقرار چرخه بهره وری هموار شود .
-2 تعریف مسأله و اهداف تحقیق
فعالیت بانک ها در سرتاسر کشور توسط شعب بزرگ و کوچک آنها انجام می پذیرد؛ شعب بزرگتـر فعالیت گسترده تر و شعب کوچکتر مسئولیتهای محدودتری دارنـد؛ ایـن مسـئولیتها بـا درجـه بنـدی شعب توزیع می گردد از این رو درجه بندی شعب بانک ها امری اساسی است و نتایج این درجه بندی اثرات فراوانی در شعب بجا می گذارد .
شعبه های مختلف بانک های تجاری، دولتی و خصوصی در سر تا سر کشور به فعالیت امور بـانکی مشغول هستند و این شعبه ها با توجه به حجم فعالیتها و امکانات نرم افزاری و سخت افزاری و مکـان جغرافیایی به شعبه های ممتاز و درجات یک، دو ،سه ، چهار،پنج و شـش طبقـه بنـدی شـده انـد. بـا تعیین درجه یک شعبه سطح مسئولیتهای آن شعبه تعیین می شود و پرداختها و مزایای کارکنان یک شعبه به درجه شعبه نیز بستگی دارد.
مسـئله اولویـت بنـدی و بهـره وری یکـی از شـاخص هـای نـوین و کارآمـد اقتصـاد و مـدیریت است.استفاده بهینه از منابع (طبیعی و انسانی) در واقع هنری است که نسـبت بـه قـوانین و معـادلات اثبات شده در اقتصاد برتری دارد.اکنون در اقتصاد تمامی کشورها ارتقای بهـره وری بـه اولـویتی ملـی تبدیل شده است و ادامه حیات و بقای اقتصادی کشورها به توانایی مستمر در کسـب تولیـد بهینـه در ازاء هر واحد ستاده وابسته است و همه صاحب نظران عقیده دارند که بهره وری عامـل اصـلی رشـد و توسعه اقتصادی و بهبود بخشیدن به سطح زندگی افراد جامعه را فراهم می آورد.
اس چافنیت ، روسن و پارادی در کشور کانـادا متغیرهـای داده هـا ( کارمنـد باجـه ، دفتـر کـل ، حسابداری ، نظارت و سرپرستی ، ماشین نویس ، اعتبارات ) و متغیر های سـتاده هـا ( سـتاده هـا ی قسمت مبادلات ، ستاده های قسمت تسهیلات شامل حساب های مدت دار ، حساب های وام تجـاری و حساب های وام شخصی ) را مورد بررسی قرار دادند (اس چافینیت، .(1997
توماس سایمز و ریچارد بار در بانک های کشور ایالات متحده متغیرهای داده ها ( هزینه دستمزد ،
ساختمان و تجهیزات ، انواع هزینه های وجوه ) و متغیر های ستاده ها ( سود دارایی ها ، در آمد بهـره و در آمد غیر بهره ) را با روش تحلیل پوششی داده ها مورد بررسی قرار داد (سایمز، .(1997
پژمان عابدی روی اطلاعات ده بانک ایران متغیر های تعداد کارکنان ، دارایی هـای ثابـت ، حجـم سپرده های قرض الحسنه ، حجم سپرده های سرمایه گذاری ، حجم سایر سپرده های بخش خصوصی را تحت عنوان داده ها و حجم تسهیلات اعطایی به بخش خصوصی را تحت عنوان سـتاده هـا بـا روش تصادفی مورد بررسی قرار داد (عابدی، .(1377
الف) هدف اصلی(کلی) تحقیق:
هدف کلی از این تحقیق استخراج الگوی تصمیم گیری چندمعیاره مناسـب اولویـت بنـدی شـعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان، می باشد. با ارائه روش علمی منتخب جهت ارزیابی و اولویـت بنـدی شعب اهداف ذیل به وقوع خواهد پیوست.
ب) اهداف فرعی(اختصاصی):
شناسایی عوامل موثر بر بهره وری شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان
تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر بهره وری شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان
فراهم آوردن امکان قضاوت صحیح بر اساس داده های کمی و کیفی
اولویت بندی شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان
-3 تعاریف
بانک: به موسسه ای اطلاق می شود که بـه صـورت شـرکت سـهامی و مطـابق قـانون تجـارت بـه عملیات بانکی بپردازد (سالنامه آماری استان سمنان، .(1386
تصمیم گیری: تصمیمگیری شامل بیان درست اهداف، تعیین راهحلهای مختلف و ممکن، ارزیابی امکان پذیری آنان، ارزیابی عواقب و نتایج ناشی از اجرای هر یک از راهحلها و بالاخره انتخاب و اجرای آن میباشد. کیفیت مدیریت اساسا تابع کیفیت تصمیم گیـری اسـت زیـرا کیفیـت طـرح و برنامـهها، اثربخشی و کارآمدی راهبردها و کیفیت نتایجی که از اعمال آنها بدست میآیـد همگـی تـابع کیفیـت تصمیماتی است که مدیر اتخاذ مینماید. در اکثر موارد تصمیمگیریها وقتی مطلوب و مـورد رضـایت تصمیمگیرنده است که تصمیمگیری براساس چندین معیار مورد بررسی قرار گرفته باشد.
مدلهای تصمیم گیری چند شاخصه: در این مدلها، انتخاب یک گزینه از بین گزینـه هـای موجـود مد نظر است. در یک تعریف کلی تصمیم گیری چند شاخصه به تصمیمات خاصی (از نـوع ترجیحـی)
مانند ارزیابی، اولویت گذاری، و یا انتخاب از بین گزینه های موجود (که گاه بایـد بـین چنـد شـاخص متضاد انجام شود) اطلاق می گردد.
تاپسـیس: واﮊه TOPSIS مخفـف Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solutionبه معنی روشهای ترجیح براساس مشابهت به راه حل ایدهآل اسـت. ایـن مـدل
توسط هوانگ و یون در سال 1981 پیشنهاد شد. در این روش m گزینه بوسـیله n شـاخص ارزیـابی میشود. منطق اصولی این مدل راهحل ایدهآل (مثبت) و راهحل ایـدهآل منفـی را تعریـف میکنـد. راه حل ایده آل (مثبت) راه حلی است که معیار سود را افزایش و معیار هزینه را کـاهش میدهـد. گزینـه
بهینه، گزینه ای است که کمترین فاصله از راه حل ایدهآل و در عین حال دورتـرین فاصـله از راه حـل ایدهآل منفی دارد. به عبارتی در رتبهبندی گزینهها بـه روش TOPSIS گزینـه هـایی کـه بیشـترین
تشابه را با راهحل ایده آل داشته باشند، رتبه بالاتری کسب میکنند (آذر، .(1381
بهره وری: بهره وری به معنای استفاده بهینه از منابع اعـم از نیـروی انسـانی مـدیریت، سـرمایه و زمین به طریق علمی و در پی آن کاهش هزینه ها و گسترش بازار ها، و افزایش کیفیت و بهبود معیار های زندگی، افزایش اشتغال، افزایش دانش فنی و تکنولوﮊی می باشد.
-4 مروری بر ادبیات تحقیق
اغلب مسائل در دنیای واقعی، دارای معیارهای سنجش متفاوت، متضاد و چندگانه اند و چنانچه در تصمیم گیری، عوامل کیفی متعدد و متضاد مورد ارزیابی قرار گیرند و راهکارهای مناسب از بین چنـد گزینه انتخاب شوند، این نوع تصمیم گیری را تصمیم گیری های چند معیاره گویند. به عبـارت دیگـر، به اتخاذ تصمیم در حضور معیارهای متعدد و معمولاً متناقض اطلاق می گردد که راه حل مسائل و یـا انتخاب بهترین گزینه از بین گزینه های عددی طراحی بهترین است که از قبـل مشـخص شـده انـد و مراحل آن شامل طراحی یا جستجو برای الترناتیوی است که با در نظر گرفتن همه معیارهـای موجـود جذاب ترین و جالب ترین گزینه خواهد بود (اصغر پور، .(1377
امروزه کمتر بانکی را می توان یافـت کـه بـه نـوعی از برنامـه هـای بهبـود کیفیـت، روی نیـاورده باشد.یکی از مشکلات اساسی مدیران سازمانهای خدماتی خصوصﴽ بانکها این است که چگونه می تـوان خدماتی با کیفیت بالاتر به مشتریان ارائه داد؟(آساناسوپولوس، .(1997
به منظور پاسخ به سوال فوق ابتدا بایستی به دنبـال شناسـایی ویژگیهـایی از فرآینـدهای تحویـل خدمات و عملیات خدمت رسانی باشیم که در ذهن مشتریان بیشترین کیفیت را القاء نمایـد و سـپس عملیــات خــدمتی را بــر اســاس آنهــا کــه ویژگیهــا و ســلایق مشــتریان را در خــود دارنــد طراحــی نمائیم.شناسایی فرآیندهای مشتری مدار از طریق الگو برداری از پیشروان در صنعت صورت می گیـرد و اولین گام برای شناسایی فرآیند های مشتری مدار ، شناسایی سازمانهایی است که به طور موفقی در این زمینه عمل نموده اند و پس از آن طراحی فرآیندها بر اساس ویژگی های ارائـه شـده توسـط آنهـا صورت می گیرد (سوتریو، .(1999
بر اساس زنجیره خدمت-سود و نتایج تحقیقی که توسـط آناسـوپولوس انجـام شـده اسـت روابـط مثبت و بسیار قوی بین کیفیت خدمات و رشد درآمد گزارش شده است (آساناسوپولوس، .(1997
نمرکز اساسی بر ستاده های پولی شعب می باشد و ورودیها یا منابع در فرایند ارزیابی دخالت داده نمی شوند این ضعف سبب می شود شعب را بر اساس نتیجه کسـب شـه در طـول یـک دوره ارزیـابی نماییم و توانییها و قابلیتهای شعب در فرایند ارزیابی لحاظ نمی شوند.
این فرایند جنبه های نامحسوس و کیفی عملکرد را در نظر نمی گیرد.
امکان رتبه بندی شعب و تعیین بدترین و بهترین شعب برای تصمیمات استراتژیک راجع به لـزوم حفظ یا حذف شعب را فراهم نمی نماید.
اساسا فرایند درجه بندی ایجاد ایجاد شده فاقد مبنای علمی قوی و پذیرفته شده ای بوده و جامع و کامل بودن آن قابل تایی نمی باشد( ملائی، (1382
تهدیدات و فشارهای ناشی از جهانی شدن و افزایش رقابت به سبب رشد روز افزون موسسات مالی غیر بانکی و تحولات لحظه ای بازار ، بانکهای تجاری را بـر آن داشـته کـه روشـهای جدیـدی را بـرای افزودن بر ارزش خدمات و کسب مزیت رقابتی جستجو نمایند، دراین راستا مشغله اصلی ذهن مدیران بانکهای تجاری یافتن پاسخی برای دو سؤال زیر است :
چه عواملی عملکرد را شکل داده و سوق می دهند ؟
از چه راهی و چگونه می توان در جهت بهبود عملکرد گام برداشت ؟
در پاسخ به سؤال اول تحقیقات زیای صورت گرفته است . بر طبق تجربیـات بدسـت آمـده از ایـن تحقیقات ، زنجیره ای تحت عنوان زنجیره خدمت – سود ارائه شـده اسـت کـه عوامـل شـکل دهنـده عملکرد سازمانهای خدماتی به ویژه بانکها را در بر می گیرد (سوتریو، .(1999
زنجیره خدمت – سود که در قسمت ادبیات موضوعی به طـور مختصـر تشـریح شـد ،جنبـه هـای
کیفی و نا محسوس عملکردی را به عملکرد مالی سـازمانهای خـدماتی مـرتبط مـی سـازد. (سـوتریو،
.(1999
بر طبق نظر هسکت بدلیل اینکه یک رابطه علی بین ابعاد مختلف عملکـرد – کـه در زنجیـره بـالا ارائه شده – وجود دارد ، جهت ارزیابی و بهبود عملکرد از طریق تعیین الگوهـا نمـی تـوان تنهـا یـک جنبه از عملکرد را در نظر گرفت ، بلکه بایستی در فرایند ارزیابی عملکرد و الگو برداری تمـامی جنبـه های عملکردی و روابط بین آنها رالحاظ نمود (هسکت، .(1997
لاول در بانک های کشور ایالات متحده متغیرهای داده ها ( هزینه دستمزد ، ساختمان و تجهیزات
، انواع هزینه های وجوه ) و متغیر های ستاده ها ( سود دارایی ها ، در آمد بهره و در آمد غیر بهره ) را با روش تحلیل پوششی داده ها مورد بررسی قرار داد (لاول، .(1997
-1.4 مروری بر تحقیقات گذشته
پژمان عابدی روی اطلاعات ده بانک ایران متغیر های تعداد کارکنان ، دارایی هـای ثابـت ، حجـم سپرده های قرض الحسنه ، حجم سپرده های سرمایه گذاری ، حجم سایر سپرده های بخش خصوصی را تحت عنوان داده ها و حجم تسهیلات اعطایی به بخش خصوصی را تحت عنوان سـتاده هـا بـا روش تصادفی مورد بررسی قرار داد (عابدی، .(1377
در مقاله هادیان و عظیمی((1383 ، 10 بانک کشور 6) بانک دولیـت و 4 بانـک خصـوص) بـرای دوره زمانی (1376-1378) مورد ارزیابی قرار گرفتـه اسـت. نهـاده هـای ایـن تحقیـق شـامل تعـداد کارکنان بانک ، میزان سپرده های بانک و دارایی ثابت و سـتاده هـا شـامل تسـهیلات در قالـب عقـود اسلامی، وام ها و اعتبارات پرداختی،تسهیلات در قالب قانون تجارت(مشارکت ها و سرمایه گذاری های مستقیم) است.نتایج بدست آمده نشان داد که در سه سال مذکور با فرض وجود بازدهی متغییر نسبت به مقیاس ، سه بانک ملی،کشاورزی و صنعت و معدن از لحاظ فنی،تخصیصی و اقتصادی کارا و بانـک توسعه صادرات تنها از لحاظ فنی کارا بوده اند.
علیرضا فتاح پور (1380) در پایان نامه کارشناسی ارشد 28سرپرستی بانک ملی را انـدازه گیـری نمود. در این تحقیق نیروی انسانی،هزینه ها و تعـداد شـعبه بـه عنـوان نهـاده هـا و سـود(زیان)،تعداد معاملات و حجم سپرده ها به عنوان ستاد ها در نظر گرفته شده است.تعداد 7 شعبه کارا معرفی شـده اند که شعب ناکارا با الگو قراردادن این شعب می توانند به کارایی برسند.
پورکاظمی (1386) در تحقیقی تحت عنوان " درجه بندی شعب بـانکی" بـا اسـتفاده از سـه روش تاکسونومی، TOPSIS و ترکیـب ایـن دو روش و انتخـاب 24شـاخص ، تمـام شـعب بانـک تجـارت 2005)شعبه) را درسال 1382 مورد رتبه بندی قرار داده است.با استفاده از این کار شعب را به ترتیب یک تا 2005 مرتب کرده و سپس با استفاده از روش های آماری تمام شعب را به هفت دسته تقسـیم
نموده است.
در پایان نامه ای تحت عنوان " ارائه مدلی جهت رتبه بندی شعب و الگو برداری از واحـد هـای بـا بهترین عملکرد در شعب بانک رفاه کارگران" که حمیدرضا ملایی انجام داده است ، به منظور جامعیت بخشیدن به مدل ارائه شده و اندازه گیری کارایی های سه گانه ای مبتنی بر تکنیک توسعه داده شـده است.پس از محاسبه کارایی های سه گانه در نهایت، نتایج بدست آمده به منظور بدست آوردن کارایی کلی هر یک از شعب در یک مدل تغییر یافته DEA ترکیب شده و یک نموره کارایی کلـی بـرای هـر
یک از شعب محاسبه شد.بدلیل نبود امکان رتبه بنـدی کامـل شـعب در متـدولوﮊی DEA ، در ایـن مطالعه به کمک تکنیک TOPSIS اقدام به رتبه بندی کامل شعب نمود. در بخش نهایی تحقیـق بـه
دلیل نیاز به درجه بندی شعب از سوی مدیران بانک رفاه محقق با استفاده از تحلیـل رده ای ، درجـه بندی شعب از درجه یک تا درجه نه را انجام داد.
در تحقیقی به منظور ارزیابی و انتخاب شعب بانک سپه 9 عامل استاندارد مالی، قیمت تمام شده ، رتبه شعبه، مدت زمان تاسیس شعبه، حسن سابقه، کفایت و شرایط نیروی انسانی، کفایـت تجهیـزات، دقت و برآورد مورد شناسایی و ارزیابی قرار گرفته است (زارع مهرجردی و دیگران، .(1389
در تحقیقی بر روی صنعت بانکداری در بخش دولتی هندوستان علاوه برسودآوری، زمانی که برای اعطای تسهیلات صورت می پذیرد مورد بررسی قرار می گیرد (پدهی، .(2010
در تحقیق دیگری پیمانکاران برای اجرای پروﮊه سـاختمانی بـر اسـاس 6 شـاخص فنـی، تجربـی، اقتصادی و مالی ، مدیریتی و تخصی، ماشین آلات و حسن سابقه، که این شاخص ها هـر کـدام دارای زیر معیارهایی نیز می باشد، ارزیابی و رتبه بندی شده اند و نتیجه تحقیق نشان دهنـده آن اسـت کـه قابلیت های منابع انسانی پیمانکاران مهم تر از قابلیت های مالی و سخت افزاری است.به عبارت دیگـر دانش، تجربه و قوه خلاقیت و نوآوری مدیران توانا و پرسنل کارآمد در اصلح بودن پیمانکاران بیشتر از هر معیار دیگری اهمیت دارد (حیدری علی، و محمد، .(1387
در فرآیند انتخاب شعب بانک برتر، اطلاعات گزینه ها معمـولاً نـاقص و غیـر مطمـئن مـی باشـد،
بنابراین تصمیم گیرندگان نمی توانند به سهولت و به طور دقیق قضاوتشان را در مورد گزینه هـا بیـان نمایند (یه، .(2010
در برنامه های همکاری صنعتی کشور تایوان 4 جنبه سیاست، توانایی، اقتصاد و محیط بـه عنـوان معیارهای اصلی ارزیابی معرفی شده است (لو، .(2007
در مورد ارزیابی شعب باید به یـک نکتـه مهـم توجـه کـرد و آن ایـن اسـت کـه معمـولاً تصـمیم گیرندگان برای اتخاذ هر تصمیمی، معیارها یا شاخص هایی که مدنظر قرار می دهند که ایـن معیارهـا ممکن است کمی یا کیفی باشند. در خصوص مسئله ارزیابی و انتخاب شـعب، مـی بایسـت بـه دنبـال گزینه ای بود که بیشترین مزیت را برای معیارها داشته باشد (زارع مهرجردی و دیگران،.(1389
انتخاب مدیران بر اساس مهارت هایشان می توانـد یـک مـزت رقـابتی بـرای رسـیدن بـه اهـداف سازمانی باشد برای روشن نمودن پیچیدگی فرآیند انتخاب تکنیک راه حل ایده آل نزدیـک فـازی بـه
عنوان یک رویکرد چند معیاره پیشنهاد شده و این تکنیک برای انتخاب یک مدیر سطح میانی در یک شرکت بزرگ یونانی به کار گرفته شده است (کلمنیس، .(2011
تکنیک راه حل ایده آل نزدیک (تاپسیس) با ساختار فازی برای حل مسائل تصمیم گیری گروهـی که چارچوب مبهم و نامشخص دارند، توصیه می شود (جیانگ، .(2011
در پژوهشی که با هدف شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل تأثیرگذار بر به کـارگیری خـدمات بانکداری اینترنتی در بانک توسعه تعاون استان یزد انجام شده است. ابتـدا از روش دلفـی فـازی بـرای تصمیم گیری گروهی شناسایی مهمترین عوامل تأثیرگـذار اسـتفاده شـد و سـپس بـا کمـک رویکـرد
تاپسیس فازی به رتبه بندی مؤلفه های شناسایی شده پرداخته شده است (روشـن قیـاس و دیگـران،
.(1389
در پژوهش دیگری که رویکرد چند شاخصـه جدیـد بـر اسـاس تکنیـک شـباهت گزینـه ایـده آل
(تاپسیس) به منظور انتخاب پرنسل ارائه شده است. مراحل این تکنیک فازی همانند تاپسیس است بـا این تفاوت که یک تصمیم گیرنده برای انتخاب نهایی فاصله گزینه ها از حـد آسـتانه رد را نیـز انـدازه
گیری می نمایند یعنی هر گزینه باید الزامات حداقلی تصمیم گیرندگان را در هر معیـار داشـته باشـد (کلمنیس، .(2010
در تحقیقی که بر روی 5 بانک بزرگ کشور ترکیـه انجـام شـده اسـت، ایـن بانـک هـا بـر اسـاس شاخصهای مالی و یغر مالی و با رویکرد فازی ارزیابی شدند، ابتدا با استفاده از فرآینـد تحلیـل سلسـله
مراتبی فازی و با نظر خبرگان وزن و اهمیت شاخص هـای ارزیـابی تعیـین و سـپس بـا بـه کـارگیری تکنیک راه حل ایده آل نزدیک این بانک رتبه بندی شده اند (سکمه، .(2009
-5 روش شناسی پژوهش
با توجه به روند کلی یک تحقیق علمی باید گفت تحقیق حاضر نیز، پس از شناسایی عوامـل مـوثر بر بهره وری شعب بانک، آن را به صورت مسأله تحقیق درآورده و در این مسأله سـعی نمـوده کـه بـه بررسی و
