بخشی از مقاله
چکیده
هدف تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کارایی در نظام بانکداری بر اساس تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی - AHP - و - topsis - است و با توجه به نظرات کارشناسان و خبرگان بانک مهر اقتصاد در استان تهران صورت می پذیرد. بدین منظور ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، پیشینه تحقیق و مصاحبه با چند نفر از مدیران و مسئولین بانک مهر اقتصاد مهمترین عوامل مؤثر بر کارایی شناسایی گردید. در ادامه با انجام تحقیقی میدانی نسبت به نظرسنجی کارشناسان در بانک مهر اقتصاد در استان تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق اقدام شد.
پس از تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون معیارها توسط آزمون T استیودنت، در نهایت مشخص شد که تمامی متغیرها و مؤلفه های شناسایی شده در کارایی بانکداری مؤثر می باشند. نتایج بررسی ها و تحلیل های آماری بر اساس تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی - AHP - نیز نشان داد که از میان معیارهای اصلی معیار سخت افزار، نرم افزار و سیستم های کاری اهمیت را دارد. و نیروی انسانی در اولویت بعدی قرار دارد. بعد ابزارها و نگرش های مالی در اولویت آخر قرار دارد.
همچنین در بخش زیر معیارها زیر معیارهای امکانات رفاهی ویژه مشتریان ، بازاریابی هدفمند محصولات و خدمات و تبلیغات هدفمند محصولات و خدمات در رتبه های برتر قرار گرفتند، نتایج بررسی ها و تحلیل های آماری بر اساس تکنیک TOPSIS نیز نشان دادکه شعب سیدخندان، مرکزی و سایپا به ترتیب در رتبه های اول، دوم و سوم قرار دارند
.1 مقدمه
سنجش و ارزیابی عملکرد از گذشته های دور مورد توجه انسان بوده است. در واقع ارزیابی عملکرد فرآیندی است که با تولد انسان آغاز میشود که سعی در اصلاح و ارتقاء عملکرد فرد دارد. انسان در همه اعصار و قرون با مشکلی به نام محدودیت منابع و امکانات تولید روبرو بوده است.با توجه به محدودیت منابع و امکانات و ارتقاءروز افزون سطح مصرف کالاها و خدمات، حداکثر استفاده از امکانات موجود یکی از مهمترین راه حل های ممکن جهت کاهش شکاف بین عرضه و تقاضا می باشد
در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزشیابی را اجتناب ناپذیر نموده است به گونه ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان اعم از ارزیابی در استفاده از منابع، امکانات، اهداف و استراتژیها مدیران و کارکنان را به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد می نماید. - Bougnol et al, - .2012 سنجش میزان دستیابی به اهداف و نحوه استفاده از منابع و امکانات نقش بسیار مهمی را در این راستا ایفا می کند.
در واقع ارزیابی عملکرد به عنوان هسته اصلی فعالیت ها و اقدامات مدیریت مطرح می باشد. - Akçay et al, - .2013 واقعیت این است که به خاطر نقش اساسی نظام بانکی در اقتصاد کشورها کارایی صنعت بانکداری همواره مورد توجه دولتمردان بوده است، زیرا که ضعف نظام بانکی می تواند تهدیدی برای ثبات اقتصادی به شمار آید. با ورود بانک های خصوصی به عرصه بانکداری کشور و همچنین خصوصی شدن تعدادی از بانکهای دولتی شاهد رقابت روزافزون بانکها در جذب منابع مالی مشتریان هستیم و کاملاً مشخص است که در کشور ما ظرفیت بالایی در این زمینه وجود دارد چرا که هر روز شاهد ظهور یک بانک خصوصی جدید هستیم - ونوس و صفائیان، . - 1389لذا در تحقیق حاضر سعی بر آن است که به کمک مدل های تصمیم گیری چند شاخصه عوامل تاثیرگذار بر کارایی شعب بانک مهر و اولویت بندی عوامل در استان تهران تعیین و تبیین گردد.
.2 ادبیات پژوهش
درشرایط کنونی وباتوسعه روزافزون علوم وفنون، هنوزهم محدودبه امکانات موجودمی باشد .کوششهای اقتصادی انسان نیزهمواره معطوف برآن بوده که حداکثرنتیجه راازامکانات وعوامل موجودبه دست آوردواین همان تمایل انسان برای دستیابی به کارایی بالاترمی باشد درزمینه کارایی،ازجمله درسطح بنگاههاو موسسات پولی و مالی ،یکی ازمهمترین واساسی ترین پژوهشهای اقتصاد به شمارمی رود
در سال1957 فارل با استفاده از روشی مانند اندازهگیری کارایی درمباحث مهندسی اقدام به اندازهگیری کارایی برای یک واحد تولیدی نمود. کارایی نسبت بازده واقعی بدست آمده به بازده مورد انتظار می باشد به عبارت دیگر نسبت مقدار کار انجام شده به مقدار کاری که بایستی انجام می شود - . - Wu et al, 2013 واژه نامه وبستر کارایی را معادل اثر بخشی دانسته و آنرا ظرفیت تولید مطلوب با حداقل مصرف انرژی، زمان، پول یا مواد تعریف کرده است - فرهنگ ، منوچهر ، - 1376 مطالعه ای توسط هانر - 2005 - با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها به مقایسه و بررسی کارایی هزینه و مقیاس بین بانکهای بزرگ آلمان و اتریش طی سالهای 1999 - - 1995 صورت گرفته است. نتایج نشان دهنده آن است که میانگین کارایی بانکهای اتریشی کمتر از بانکهای آلمانی بوده است
اسرایری در سال 2009 میلادی در تحقیقی در رابطه با کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس انجام دادو است و نتیجه گرفت ناکارایی رابطه مثبت با هزینه عملیاتی و نسبت وام به دارایی و رابطه منفی با نسبت حقوق صاحبان سهام به دارایی، سود خالص به دارایی کل و اندازه بانک دارد
هادیان و عظیمی - 1383 - در تحقیقی وضعیت 10 بانک تخصصی و تجاری کشور را طی دوره 1378 - - 1376 مورد بررسی قرار دادهاند. نتایج این پژوهش بیانگر آن است که طی دوره مطالعه، بانکهای تخصصی از لحاظ کارایی فنی تخصصی و اقتصادی نسبت به بانکهای تجاری از وضعیت بهتری برخوردار بودهاند
.3 متدولوژی تحقیق
تحقیق اخیر با رویکرد پژوهشی، در استان تهران و در سال 1392صورت گرفت. در ابتدا جهت شناسایی عوامل موثر بر کارایی عوامل مؤثر بر کارایی شعب بانک مهر اقتصاد استان تهران شناسایی شده و سپس اولویت بندی می شوند. جمع آوری اطلاعات این تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی و همچنین نظرخواهی از طریق مصاحبه و تکمیل پرسشنامه از سوی مدیران و کارشناسان آشنا با موضوع صورت می گیرد، این تحقیق از حیث نحوه گردآوری اطلاعات تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی است و از نظر هدف کاربردی است.
جامعه آماری پژوهش شامل اساتید دانشگاهی و مدیران میانی و خبرگان بانک مهر اقتصاد می باشد. روش نمونه گیری این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. نمونه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان 10 شعب از بانک مهر اقتصاد تهران می باشد.
