بخشی از مقاله
مقدمه
در چشم انداز قرن اخیر، بنگاه ها در وضعیتی رقابتی و پیچیده متاثر از عوامل متعددی نظیر جهانی شدن، توسعه ی تکنولوژیکی، و سرعت فزاینده ی تکنولوژی های جدید قرار گرفته اند. در چارچوب این چشم انداز جدید بنگاه ها برای بقا و پیشرفت خود باید متفاوت از قبل عمل کنند - راسخی و ذبیحی،. - 1387 مزیت رقابتی 1از موضوعات مهمی است که در سال های اخیر در ادبیات مدیریت و بازاریابی استراتژیک مورد تاکید قرار گرفته است
بنابراین کسب مزیت رقابتی در گرو این است که سازمان ها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدی و برتر شدن حرکت نمایند. مزیت رقابتی به مدیران شرکت ها نشان می دهد که چگونه موقعیت رقیبانشان را ارزیابی کنند و در مراحل مختلف واکنش های لازم را نشان دهند - دلوی و همکاران، . - 1389 همچنین کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات است ؛ مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد. هدف آن ، بالا بردن کارایی کل سازمان با حداقل هزینه به منظور افزایش قابلیت رقابت است، به نحوی که کل این مجموعه را با ویژگیهای مورد نظر مشتری تطبیق دهد
و این موارد در سازمانهایی که ارتباط مستقیمی با ورزش دارند بیشتر نمود دارند چنانچه رابینسون - 2006 - 3 اذعان می کند کیفیت خدمات یکی از مهمترین سرفصل ها در زمینه مدیریت خدمات و بازاریابی ورزشی است. در این میان، شدت گرفتن رقابت در وضعیت فعلی عرضه کنندگان خدمات ورزشی را برآن میدارد تا رویدادهای حیاتی و تأثیر آن ها را بر رفتار مشتری بررسی کنند
- 1389 گوهر رستمی و همکاران - 1394 - نشان دادند که کیفیت خدمات مراکز آمادگی جسمانی بر میزان رضایتمندی کلی و وفاداری مشتریان موثر است. لیونگ4و همکاران - - 2012، نیر به این نتیجه رسیدند که بین سرمایه برند، رضایت مشتری و وفاداری مشتری ارتباط معنیداری وجود دارد.
-2 روش شناسی
از آنجا که محقق در این تحقیق به شناسایی ارتباط بین مولفههای بازار محوری و کیفیت خدمات بود بنابراین روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بود. همچنین دادههای پژوهش به کمک روش میدانی جمع آوری شدهاند. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق آماری شامل کلیه کارکنان و ورزشکاران باشگاههای ورزشی خصوصی شهر اردبیل میباشد. نمونه آماری شامل کارکنان 30 باشگاه خصوصی - - 90 و مشتریان 210 - نفر - که به صورت تصادفی خوشهای و در دسترس انتخاب شدند.
ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه مشخصات فردی و دو پرسشنامه بازاریابی محوری نارور و اسلاتر - 1990 - 5 شامل سه بخش هماهنگی بین بخشی 4 - سوال - ، رقیب- گرایی 4 - سوال - و مشتریگرایی 6 - سوال - میباشد با آلفای کرونباخ 0/82 و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات چین جی لی - 2008 - 6 شامل 21 سؤال در 5 بخش شامل موارد کیفی ملموس 3 - سوال - ، اعتماد مشتریان به باشگاه 5 - سؤال - ، پاسخگویی باشگاه به مشتریان 4 - سؤال - ، اطمینان مشتریان به باشگاه - 4 سؤال - ، و همدلی بین مشتریان و باشگاه 5 - سؤال - با آلفای کرونباخ 0/82 برآورد شد که در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از آمار در دو سطح توصیفی و استنباطی استفاده شد.
برای تجزیه و تحلیل ویژگیهای جمعیت شناختی از آمار توصیفی استفاده شد. سپس برای تعیین توزیع طبیعی دادهها کشیدگی و چولگی دادهها بررسی شد. پس از اطمینان از طبیعی بودن دادهها، برای شناسایی تاثیر متغیرها بر یکدیگر از مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار ایموس استفاده شد.
.3 نتایج
با توجه به مقدار ضریب مسیر و همچنین مقدار تی، بنابراین بازارمحوری بر کیفیت خدمات تاثیر معنی داری دارد
