بخشی از مقاله
چکیده
پژوهش حاضر با هدف یافتن راهی برای افزایش تاثیر پیاده سازی استاندارد ISO 9001 بر کارایی سازمان انجام گرفته است. در این خصوص دو فاکتور بهبود کیفیت محصولات و میزان تولید محصول در قالب هفت فرضیه اصلی مورد مطالعه قرار گرفتند که در نهایت همه فرضیات نیز مورد تأیید قرار گرفتند. این تحقیق از نوع کاربردی است.جامعه آماری مورد مطالعه شامل 220 نفر مدیران و کارشناسان شرکتهای شهرک صنعتی جی اصفهان در سال 93 می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 140 نفر برآورد شده است.
این تحقیق از نظر روش جمعآوری اطلاعات جزء تحقیقات توصیفی وبه طوراخص ازنوع تحقیقات پیمایشی است واز پرسشنامه به عنوان ابزار پژوهش استفاده می شود. پژوهشگر در این تحقیق برای تحلیل نتایج، از نرم افزار های LISREL8.5 و SPSS استفاده نموده است.
نتایج تحقیق نشان می دهد دریافت گواهینامه ایزو 9001 به شکل صحیح با وجود هزینه هایی که به سازمان تحمیل می کند موجب کاهش شکایات مشتریان,کاهش ضایعات و دوباره کاری,کاهش تولید محصولات نامنطبق,افزایش تقاضا از سوی مشتریان, افزایش ظرفیت تولید,کاهش هزینه های تولید,کاهش زمان تولید و در مجموع باعث افزایش کارائی سازمان می شوند.افزایش کارائی سازمان موجب بالا رفتن سود دهی , قدرت رقابت و بقاء آن می شود.
مقدمه
پیچیدگی کسب و کار منجر به بهره وری بالاتر در تولید کالاها و خدمات می شود. این امر، به نوبه خود، افزایش بهره وری و در نتیجه افزایش رقابت پذیری یک ملت را در پی دارد. پیچیدگی کسب و کار مربوط به کیفیت شبکه های کسب و کار سراسری یک کشور و کیفیت عملیات و استراتژی های تک تک بنگاه ها است. کیفیت شبکه های کسب و کار در یک کشور و صنایع پشتیبان، به دلایل مختلف، مهم است.
وقتی شرکت ها و تامین کنندگان بخش های خاص در گروه های جغرافیایی نزدیک بهم - گروه های همسان - با هم در تعامل باشند، کارایی افزایش می یابد، شانس های بیشتری برای نوآوری به وجود خواهد آمد و موانع برای ورود شرکتهای جدید برداشته خواهد شد. عملکرد و استراتژی های تک تک شرکت ها - برندینگ، بازاریابی، حضور یک زنجیره ارزش و تولید محصولات یکسان و پیچیده - همه و ×پریده, - . - 2012همه منجر به فرایندهای کسب و کار پیشرفته و پیچیده می شوند
یکی از نظامهای تضمین کیفیت که در کشور ما هم مورد توجه زیادی قرار گرفته، استانداردهای بین المللی سری ایزو 9001 است که با استقرار آن و اجرای الزامات و دستورالعملهای آن، می توان کیفیت محصولات و خدمات یک شرکت را تضمین نمود. براساس الزامات این استانداردها، اشتباهات و خطاها، نه تنها باید با اقدامات اصلاحی، اصلاح گردد، بلکه باید با انجام اقدامات پیشگیرانه از همان ابتدا از بروز آنها جلوگیری کرد
این استانداردها به سازمانها و شرکتها کمک می کند تا فعالیتها را به طور اثربخش و با کارآیی بالا انجام دهند تا دارای ساختار کارآمد و اثربخش شوند و به مشتریان این اطمینان و تضمین داده شود که کیفیت موردنظر آنان براساس خواسته های بیان شده و تلویحی آن تحقق یافته و ارتقاء مییابد. از مزایای دیگر این استانداردها، بهبود طراحی و کیفیت محصولات، کاهش ضایعات و دوبار کاریها. ایجاد روابط انسانی و ارتقاء زندگی کاری و افزایش بهره وری و بالاخره اعتبار شرکت در سطح ملی و بینالمللی است
سازمانهای زیادی به منظور بهبود عملکرد کسب و کار به دنبال استقرار سیستمهای مدیریت از قبیل ISO 9001 - 2000 - ، - 1996 - ISO14001و OHSAS 18001 - 1999 - بوده اند به عنوان مثال بیش از 900000 سازمان در سراسر دنیا از استاندارد ISO9000 استفاده میکنند
اکنون پس از سالها اجرای سیستمهای مدیریت در سازمانها، این سؤال اساسی ذهن بسیاری از محققان را به خود مشغول ساخته که آیا اجرای الزامات این استانداردها، منجر به بهبود کیفیت و متعاقبا کارایی می شود؟این سؤال تلاش زیادی را از سوی محققان رقم زده است. استاندارد ایزو9000 به عنوان رایجترین سیستم تضمین کیفیت در جهان مورد استفاده قرار گرفته است - ناوه و مارکوس، . - 2005 مجموعه استاندارهای ایزو 9000 به واسطه عمومیت و عدم ارتباط با محصول یا فرایند خاص، در سطح جهان، مورد توجه زیادی قرار گرفته است
استانداردهای سری ایزو 9000 سازمانها را ملزم به توسعه و اجرای روشهای اجرایی میکند تا از کاهش تنوع و کنترل فرایندهای درونی سازمان اطمینان یابند و علاوه بر آن فرایندها را با ذینفعان اصلی بیرونی نظیر مشتریان و تأمینکنندگان هماهنگ سازند. از سال 1987 ، که استانداردهای سری ایزو 9000 تدوین شدند، مقالات زیادی در مورد ثبت، هزینهها و فواید این گواهینامهها و تأثیرات آن بر عملکرد شرکت، انتشار یافته است
