بخشی از مقاله
چکیده:
اهمیت مقوله دانش در دهههای اخیر رشد روزافزونی داشته است که این امر ناشی از تمرکز بر دانش به عنوان یکی از منابع استراتژیک سازمان میباشد. امروزه سازمانها یکی از راههای تمایز خود از سازمانهای دیگر را در افزایش میزان دانش بنیانی سازمانی خود جستجو میکنند تا بتوانند از طریق آن به سطوح بالاتری از کارایی و نوآوری دست یابند. توانایی سازمانها در یکپارچه سازی و هماهنگ نمودن دانش به عنوان یکی از راههای دستیابی و حفظ مزیتهای رقابتی تلقی میگردد.
در پروژه حاضر از آنجائی که برپایه گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات استخراجی از جنبه های مختلف است روش انجام پژوهش، طرح تحقیق توصیفی- تحلیلی می باشد. در خصوص پرسشنامه با چند تن از کارشناسان مرتبط با درس روش تحقیق، سلسله مراتب و مسئولین خبره این فن، امر مباحثه صورت گرفت و روایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت.با استفاده از نرم افزارآماری برای علوم اجتماعی 1SPSS STATISTICS 19.0، آلفای کرونباخ - Cronbach Alpha - برای پرسشنامه در هر محور بصورت جداگانه محاسبه میگردد.
در تمام حالات مقدار آن بیشتر از ./9 بود بنابراین پرسشنامه از پایایی مطلوبی برخودار بود. تعداد 7 پرسشنامه ی خام و پیشنهادی اولیه - شامل 5 عامل، در قالب 30 شاخص - برای انجام روائی بین خبرگان فن توزیع و جمع آوری گردید که بعد از اعمال اصلاحات، حذف و اضافات پرسشنامه نهایی و روائی شده - شامل شامل 4 عامل، در قالب 20 شاخص - آماده گردید. که به تعداد 140 پرسشنامه بین نمونه آماری های پخش گردید. در نتیجه 4 عامل به 9 عامل و 20 شاخص به 18 شاخص تبدیل گردید و دو شاخص فرهنگ پرسش و پاسخ و نبود امور مدیریتی قوی شاخص هایی بودند که حذف شده که نمایانگر نقاط ضعف در پیاده سازی مدیریت دانش می باشند.
مقدمه:
ما نه تنها در هزارهی جدید، که در عصر جدید زندگی می کنیم. در این دوره، اصطلاحات گوناگونی مثل عصر فراصنعتی - هوبر، - 1990 عصر اطلاعات - شاپیرو و واریان، - 1999 موج سوم - هوپ و هوپ، - 1997 یا جامعه دانشی - دراکر، - 1993 برای توصیف وضعیت کنونی به کار میروند. صرف نظر از اصطلاحات مذکور، اغلب صاحبنظران معتقدند که یکی از موضوعات مهم مطرح شده دراین دوره، مفهوم مدیریت دانش است؛ مفهومی که هیجان ایجاد کرده و باعث بحث و مناظرهی فراوان شده است.
مدیریت دانش رویکردی است که به سرعت در حال تکامل است و به چالش های اخیر برای افزایش کارایی وبهبوداثربخشی فرایندهای تجاری محور،همراه بانوآوری مستمر،توجه زیادی دارد. نیازبه مدیریت دانش براساس رشدادراک جامعه تجاری،از این واقعیت سرچشمه میگیرد که دانش در عملکرد سازمانی و دسترسی به مزیت رقابتی پایدار، عنصری مهم تلقی می شود. باید توجه داشت آمادگی در برابر حوادث حتی به صورت نسبی و درحدتشریفات میتواند در صورت بروز فاجعه شرایط متفاوتی ایجادکند، برای حفظ آمادگی باید از تمام وقایعی که هنگام بروز فاجعه رویمیدهد، درک صحیح و کاملی داشته باشیم. و این میسر نخواهد بود مگر با استفاده مناسب و به موقع از ابزار سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی که مورد توجه مدیریت دانش و یکی از مولفه های آن می باشد.
با بررسی بحران های گذشته این نکته خودنمایی می کند که، بسیاری از مدیران شهرداری ها به هنگام وقوع بحران ها اعم ازطبیعی یا بشرساخت با بروز مواردی مانند دستپاچگی و عکسالعملهای غیرمنطقی ساده ترین و اساسیترین اشتباهات را در لحظات اولیه بحران ازخود نشان می دهند و به دلیل عدم وجود هیچگونه اطلاعاتی برای استفاده از دانش افراد و استخراج آن، مسئولین در مدیریت بهتر بحران ها دچار سردرگمی میشوند، در این زمان می باشد که با شناخت جامع از نحوه استخراج دانش ضمنی کارکنان به مسئولین کمک شایانی در فایق آمدن بر این مشکلات می شود.
ادبیات تحقیق
تعریف مدیریت دانش
تمایز »داده«، »اطلاعات« و »دانش« مشکل است. تنها از طریق مفاهیم بیرونی یا از دیدگاه کاربرمیتوان بین »داده«، »اطلاعات« و »دانش«تفاوت قائل شد. معمولاً داده به عنوان مواد خام، اطلاعات به عنوان مجموعه سامان یافته ای از داده و دانش به عنوان اطلاعات با مفهوم، شناخته میشود. همانگونه که در شکل1 نشان داده شده ارتباط بین »داده«، »اطلاعات« و »دانش« تکراری و برگشتپذیر است و تبدیل این سه به یکدیگر به میزان سازماندهی و تفسیر آنها بستگی دارد. » داده« و »اطلاعات« بر مبنای »سازمان« و »اطلاعات« و »دانش« بر مبنای »تفسیر« از یکدیگرمتمایزمیشوند.
دو تعریف جامع و کامل از مدیریت دانش:
-1 مدیریت دانش، رسیدن به اهداف سازمانی از طریق ایجاد انگیزه در کارگران دانش و ایجاد تسهیلات برای آنها با توجه به استراتژی شرکت است تا توانایی آنها برای تفسیر داده ها و اطلاعات - با استفاده از نتایج موجود اطلاعات، تجربه، مهارت ها، فرهنگ، شخصیت، خصوصیات فردی، احساسات و غیره - از طریق معنا بخشی به داده ها و اطلاعات افزوده شود. - ابطحی ، . - 1385
-2 مدیریت دانش، مدیریت صریح و سیستماتیک دانش حیاتی و فرایندهای مربوط به ایجاد، سازماندهی، انتشار و استفاده و اکتشاف دانش است . - 1998 ,Grover Madhavm -
ضرورت و فواید مدیریت دانش
ضرورت و اهمیتبکارگیریمدیریت دانش به شرح زیرمیباشد:
- اعمال حاکمیت به جایتصدیگری: منتقدان میگویندکه بزرگی بیش از حد دولت و گسترش بیرویه بوروکراسی اداری، مانع کارایی و پاسخگویی سریع در بخش دولتی شده است. بهگونهای که کوچکسازی در دولت و حرکت از تصدیگری به سوی اعمال حاکمیت در دستور کاردولتها قرار گرفته است. اعمال حاکمیت میطلبدکه دولتها به حرکتهای مبتنی بر دانش توجه قوی مبذول دارند.
- جهانی شدن: با گسترش جهانی شدن، رقابت بین سازمانهایی که خدمات مشابهی ارائه میکنند، گسترش یافته و نیاز به کسب دانش و مهارت در بکارگیری مهارتهای جدیداهمیت بیشتری یافته است.
- توانمندی بخش خصوصی: توانمندی بخش خصوصی در بکارگیری مجدد فرایندهای تجاری و مدیریت کیفیت جامع باعث شده است که فاصله میان سازمانهای بخش خصوصی و سازمانهای دولتی رو به افزایش نهد.
-افزایش سطح دانش شهروندان: امروزه درصد بالایی از شهروندان را افرادی تشکیل میدهندکه دارای مهارت و آموزشهای به روز در سطح بالایی هستند و به عنوان یک منبع با ارزش برای سازمانهاتلقی میشوند. سازمانها بایدزمینههای لازم را برای شناسایی و دستیابی به دانش شهروندان فراهم آورده و از دانش در تصمیمگیریها و حل مسائل استفاده کنند.
- از دست دادن نیروهای باتجربه در سازمانهای دولتی: با خروج نیروهای تحصیل کرده و حرفهای از سازمانهای دولتی، عملاً بخشی از دانش که سازمانهای دولتی طی سالهابرای آن سرمایهگذاری کردهاند از سیستم خارج میشودکه این امر مستلزم طراحی الگوهای مناسب مدیریت دانش است تا از اتلاف این سرمایههاکه سرمایههای ملی محسوب میشوند، جلوگیری به عمل آید. - - 2004/British
-3-1مشکلات استخراج دانش ضمنی
این بخش از استخراج دانش چالش های بیشتری را برای مهندس دانش، هم در فراهم کردن مقدمات و هم در انجام استخراج از خبرگان ایجاد می کند. استخراج گرانمعمولاً کار را با ملاقات های غیر رسمی آغاز می کنند تا حس اعتماد و توافق را در خبره یا مشارکت کننده ایجاد نمایند.
