بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مديريت الكترونيكي
بازار يابي براي محصولات وخدمات به وسيله جهان ارتباطات اينترنتي اساساً دگرگون شده است . بسياري از عملكردهاي اجرائي به تجربيات كسب وكار الكترونيكي براي رقابت يا ايجاد فضائي جديد روي آورده اندو بسياري از شركتها در صورت تغيير ندادن زير ساختهايشان با مشكلات جدي روبه رو مي شوند. دراين رقابت شديد يكي از عوامل موفقيت بازنگري است، كه يكي از جنبه هاي مديريت الكترونيكي است.
مديريت الكترونيكي شامل مراحلي جهت بالا بردن سطح امنيت و اطمينان درتجارت بخش فناوري اطلاعات ، تواناييهاي بخش خدمات ، امنيت و اجرا است كه كسب وكار الكترونيكي براي موفقيت به آنها نياز دارد . اينها مواردي است كه در صورت ناديده گرفتن آنها در مديريت الكترونيكي باعث شكست هاي سنگين مي گردد . اين نظريه در تجزيه و تحليل هاي صنايع سنگين منعكس شده است مانند گروه harwitz (كسب و كار الكترونيك بدون مديريت صحيح مسلما شكست خواهد خورد .)
اسلاید 2 :
علاوه بر اين، گروه gartner نيز بر اين عقيده است كه ((هجوم واستقبال بيش از حد اخير جهت اجراي برنامه هاي كسب و كار الكترونيكي باعث بروز صدماتي در زير ساختار شركتها مي گردد كه كمبود برنامه ريزي و نقشه صحيح نيز باعث شكستهاي بيشتري ميشود.)) در اين بحث به چالشهاي مديريت كسب وكار الكترونيكي پرداخته ميشود كه سازمان شما بايد به آنها بپردازد و برايشان برنامه ريزي كند . بدين ترتيب با مديريت الكترونيك شما مي توانيد به مقدار قابل توجهي سطح موفقيت شركت تان را افزايش دهيد .
اسلاید 3 :
چرا مديريت الكترونيكي؟
دليل اصلي گرايش به مديريت الكترونيكي افزايش سطح درآمد و بهبود خدمات مشتريان است . كسب و كار الكترونيكي فناوري اطلاعات را از طريق پايگاه اطلاعات مركزي و شبكه شركت ،كه در تعامل مستقيم با مشتريان است فراهم مي كند . مديريت الكترونيك چالش هائي را نيز به همراه دارد كه شامل مشتريان ،بخش تجارت و دايره فناوري اطلاعات مي گردد .
اسلاید 4 :
مباحث مربوط به مشتريان
- اسناد و نرم افزارهاي كاربردي كه در هر زمان قابل دسترسي بود و به صورت شخصي و خصوصي حفظ گردند .
- اسناد و نرم افزارهاي كاربردي كه در هر مكاني داراي سرعت مناسب باشند .
- سطح امنيت تراكنش ها و حفاظت از اطلاعات شخصي ، مالي و اجتماعي .
- سرويس دهي وكمك رساني سريع و آسان در هنگام نياز
اسلاید 5 :
مباحث تجاري
- وابستگي زياد به دايره فناوري اطلاعات هم در بخش فروش و هم در بخش خدمات پس از فروش در نتيجه بخش فناوري اطلاعات مي بايست به طور كامل با ساير بخشها منطبق باشد.
- به وجود آوردن الزام براي مشتريان به بخش خدمات كه چنانچه كالا از طريق ديگري تحويل گرديد مشتريان رضايتشان جلب شود .
- ديدگاه وچشم انداز رقابت بدين معني كه بايد در جوابگوئي به مشتريان سريع بود. بدين ترتيب بخش فناوري اطلاعات مي بايست به تقا ضاها، سريع عكس العمل نشان دهد.
اسلاید 6 :
مباحث بخش فناوري اطلاعات
- طراحان اسناد ونرم افزارهاي كاربردي كسب و كار الكترونيكي به طور قابل ملاحظه اي به بخش پشتيباني نيازمند شده است وبدين ترتيب امكان كنترل دو عامل كليدي براي طراحي فراهم نيست ،اينترنت و سيستم كامپيوتري مشتريان خارجي .
- نياز به تعيين اينكه تا چه حد خدمات قابل بهبود و گسترش است وميزان پيشرفت آن قابل اندازه گيري است .
- نياز به اطمينان جهت تحويل به موقع اسناد و نرم افزارهاي كاربردي و سطح دسترسي كه مشتريان انتظار دارند.
- توانايي گسترش تغييرات جهت سرعت بخشيدن به سيستم تجارت الكترونيك بدون تاثير منفي در امنيت وسطح كارآيي.
- نياز به هماهنگي بيشتر بين بخش هاي فناوري اطلاعات وبخش خارجي جهت خدمات بهتر به مشتريان
چالشها را مي توان با طرح جامع مديريت استراتژيك الكترونيكي مشخص نمود .
اسلاید 7 :
مدل زير نحوه ارتقاء سيستم را در مديريت الكترونيك نشان مي دهد :
در اين مدل مديريت كليدي كه باعث موفقيت در تجارت الكترونيك مي شود مرتب و طبقه بندي شده است. اين مدل مديريت الكترونيكي را در سه لايه نشان مي دهد : مشتريان ، بخش فناوري اطلاعات و تجارت . بخش مشتريان نشان دهندۀ نظمي كه مديريت به ان مي دهد است كه درنهايت رضايت مشتري را به دنبال دارد.مشتريان از اسناد ونرم افزارهاي كاربردي در تجارت الكترونيكي شركت شما انتظار دارند كه در دسترس، قابل اعتماد و در كمترين زمان ممكن كاربردي باشند . زماني كه به خدمات شما احتياج است انتظار مي رود خدمات به صورت كامل و پاسخگو ارائه شود . لايه بخش فناوري اطلاعات وظيفۀ منظم كردن آن بخشي از مشتريان را كه مستقيماً با آنان در ارتباط نيست را بر عهده دارد ، كه شامل توانائي هاي سازماندهي براي تحويل به موقع و كيفيت خدمات است . تراكنشهاي مشتريان ، نرم افزارها واسناد كاربردي و زير ساختها مي بايست كاملاً امن باشند. ظرفيت برنامه ريزي تاثيرگذار نيازمند ارزيابي عملكردهاي در خواستي ناشي از زمان هاي تلف شده در چرخۀ تجاري يا سرعت رشد است .سرعت مورد نياز براي خدمات وحل مشكلات شامل همۀ تيمهاي سازمان دهنده در بخش فناوري اطلاعات مي گردد كه براي مشتريان بسيار مهم است . بنابراين بخش فناوري اطلاعات مي بايست ديدگاهش را از بخش تحويل خدمات با اسناد و نرم افزارهاي كاربردي تجارت الكترونيك هماهنگ سازد .
اسلاید 8 :
لايۀ تجارت پيوند دهندۀ بخش فناوري اطلاعات وبخش تجاري است كه شامل توانايي تحويل ، عملكرد و كيفيت خدمات است . همه مديران بخش فناوري اطلاعات ومراحل خدماتي مي بايست با اهداف بخش تجاري هماهنگ باشند . در خواست تغيير در اسناد ونرم افزارهاي كاربردي تجارت الكترونيك از طرف بخش تجاري نيز بايد به بهترين نحو مديريت و اعمال شود . اندازه گيري و مقياس سنجي تاثيرات نيازمند توانايي تعيين كيفيت و بهبود عملكرد مراحل خدماتي جهت دسترسي به اسناد كاربردي ، عملكرد و چرخه زماني براي حل مشكلات ونياز به پشتيباني وتغييراتي در سيستم تجارت الكترونيك است . بايد به خاطر داشت وقادر بود عملكرد همه بخش ها ارزيابي شود و جهت پشتيباني فرآيندها سطح بالاتري از خدمات وعملكردها ارائه شود . اين مدل همچنين مي تواند يك شروع مهم وتمريني بر طبق روش هاي جاري و پيشرفت براي مراحل مديريت بخش فناوري اطلاعات باشد .
اسلاید 9 :
گروه gartner تعريفي بدين شكل ارائه داد:
رسيدن به سطح تجارت الكترونيك در يك شركت شامل همۀ مراحل فناوري اطلاعات و مراحل تجاري مهندسي مجدد در مرحله اجرا مي باشد ودر غير اين صورت عملكرد مناسبي را نمي توان انتظار داشت . براي تعيين پيشرفت مراحل مديريت الكترونيك مي بايد تواناييهايتان را در مهارتهاي مديريتي مشخص وروشن كنيد. همان طور كه گفته شد در ارتقاء سيستم در مدل مديريت الكترونيك مديريتهاي نظم دهنده اي وجود دارد كه جهت ارزيابي ميزان موفقيت در تجارت الكترونيك بسيار مهم است . گروه gartner بدين ترتيب آن را توضيح ميدهد :” بدون تغيير فرايندي درساختار بخش فناوري اطلاعات تغيير ، عملكرد و مديريت مشكلات و مسائلي كه تجارت الكترونيك نيازمند آنهاست به سرعت توانايي زير ساختار بخش فناوري اطلاعات با مشكل مواجه شده ومحدوديتهايي به وجود مي آيد." طراحي وبرنامه ريزي شما بايد ين فرايندها شامل بهينه كردن عملكردها بشود البته چنانچه تشخيص داده شود كه نياز به بهينه كردن ظرفيت و همچنين فرآيند ها مي باشد .
اسلاید 10 :
دسترسي
بر طبق مطالعات گروه gartner يكسان سازي زير ساختهاي برنامه هاي كاربردي ورايج وب به دست آوردن زمان up time صد در صد را ممكن مي سازد . بدين ترتيب يك پارچه سازي يا مجتمع سازي يكي از مهم ترين چالش هاي ارزيابي دسترسي برنامه هاي كاربردي تجارت الكترونيك است . گاهي اسناد تجارت الكترونيك در سيستم هاي سنتي گ وناگوني طبقه بندي شده اند كه توانايي يك پارچه سازي را در پايگاههاي اطلاعاتي ،لايه هاي ميانه، عملكردهاي سيستمي ، خدمات شبكه به شدت كاهش مي دهد خصوصاً اگر اشتباهي درسيستم رخ داده با شد . بعلاوه مجتمع سازي در اسناد تجارت الكترونيك به بهينه سازي خدمات اينترنتي نيز بستگي دارد . دست يابي به دسترسي سطح بالا در محيط مجتمع سازي شده مي تواند به وسيلۀ تشخيص كليۀ محيط هاي مديريت الكترونيكي بدست آيد . شروع شناسايي رشد توانايي دسترسي در مديريت الكترونيكي شامل توانايي شما در سه مرحله است :
