بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
تعريف منشور خدمات
ابزاري قدرتمند براي استفاده وزارت خانه ها و دستگاههاي دولتي در جهت ايجد بهبود مداوم در ارائه خدمات به جامع است.
ابزاري براي نوسازي دولتها و ايجاد نگرش تمركز بر مراجعان و خدمت گيرندگان (مشتريان) و ترويج فرهنگ شفافيت و پاسخگوئي مي باشد.
ابزاري براي ارائه خدمات بهنگام و شناخت بهتر نيازمنديهاي گروههاي مختلف خدمت گيرندگان است.
اسلاید 2 :
اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان
شرح وظايف شهرداري چيست و چه كارهايي را انجام مي دهد؟
چگونه مي توان با شهرداري ارتباط برقرا نموده و خدمات دريافت كرد.
استانداردهاي خدمتي كه مراجعه كنندگان مي توانند رعايت آنها را از شهرداري انتظار داشته باشند.
مراجعه كنندگان چه استانداردهاي خدمتي را بايد از شهرداري داشته باشند.
حقوق اساسي و مسئوليت هاي مراجعه كنندگان چيست؟
روش دريافت بازخوردها و نحوه رسيدگي به آن چگونه است؟ (پيشنهادات و شكايات)
به جاي تشريح فعاليت هاي جزئي بر موضوعات كليدي و مهم تمركز دارد.
يك سند زنده و جاري است كه بايستي پا به پاي تغيير شرايط تكامل يابد.
براي دستگاههايي مورد نياز است كه بطور مستقيم با مردم در ارتباط هستند.
در صورتيكه دستگاهي داراي چند گروه مراجعه كننده مي تواند چند منشور خدمت داشته باشد.
اسلاید 3 :
ذي نفعان منشور خدمات
اسلاید 4 :
عناصر كليدي و اصلي
يك منشور
معرفي سازمان به مراجعان (ارائه اطلاعاتي درباره سازمان به مراجعان)
نحوه ارتباطات مراجعه كنندگان
استانداردهاي خدمات به مراجعان (اجباري)
تعيين حقوق و مسئوليتهاي مراجعه كنندگان
روش دريافت بازخوردها و نحوه رسيدگي به آن چگونه است؟ (شكايات و پيشنهادات)
اسلاید 5 :
معرفي سازمان به مراجعان (ارائه اطلاعاتي درباره سازمان به مراجعان)
نام و نشاني (آرم ) سازمان
وظايف و فعاليتهاي سازمان و همچنين سازمانها و اداره هاي تابعي
مراجعان بالفعل و بالقوه سازمان (دستگاه)
پيام رئيس سازمان (دستگاه)
ارتباط با وازتخانه مربوطه يا سازمان مادر
اسلاید 6 :
نحوه ارتباطات مراجعه كنندگان
نشانه هاي ارتباطي سازمان (تلفن، پست، فاكس و ...)
راههاي مناسب براي مراجعه كنندگان خاص (معلولين، زبان خارجي و ...)
تسهيلات ارائه خدمات
ساعت هاي پاسخگوئي و مدت زمان لازم براي آن
خدمات بهنگام از طريق وب سايت
پست الكترونيك يا ساير خدمات الكترونيك
اسلاید 7 :
استانداردهاي اجباري خدمات به
مراجعان
استانداردها بايد هدفدار، بهبود دهنده و قابل حصول باشند.
استانداردها بايد تصمين كننده خدمات صحيح و بموقع باشند.
استانداردها بايد بر اساس قوانين سازمان و در نظر گرفتن تبعات حقوقي آن باشد.
اسلاید 8 :
تعيين حقوق و مسئوليهاي
مراجعه كنندگان
حقوق مراجعه كننده
مسئوليت هاي مراجعه كنندگان
اسلاید 9 :
حقوق مراجعه كننده
درخواست بازنگري و فرجام خواهي در مورد خدمت دريافت شده
مراجعه كننده حق دارد از عملكرد سازمان و كاركنان شكايت نمايد.
حق و حقوقي خصوصي وي از سوي سازمان بايستي رعايت شود.
حق دارد اطلاعات لازم در زمينه موضوعاتي كه براي او نغمه آور هستند، مشاهده كند.
حق دارند به خدمات، تسهيلات و اطلاعاتي كه براي تحقق نيازهاي معقول او نياز است دسترسي داشته باشد.
اسلاید 10 :
مسئوليتهاي مراجعه كنندگان
داشته رفتار مودبانه با كاركنان دستگاه
وقت شناسي ، توجه و رعايت زمانهاي خدمت دهي
ارائه پاسخهاي صحيح و بهنگام به اطلاعات خواسته شده از سوي سازمان (دستگاه)
پذيرش الزامهاي قانوني و ساير مقرراتي كه مراجعه كنندگان ملزم به رعايت آنها هستند.
