بخشی از مقاله
چکیده:
هدف این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات در رضایتمندی گردشگران ورزشی بود. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. در این تحقیق، جامعه ی آماری شامل کلیه ی گردشگران ورزشی حاضر در بیست و هشتمین دوره تور دوچرخه سواری ایران - آذربایجان - به تعداد 147 نفر بودکه به دلیل ماهیت پژوهش، حجم نمونه ی آماری نیز برابر حجم جامعه ی آماری بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامه ای بود که شانک در رساله ی دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده است و نیز پرسشنامه ای که مهدی خطیب زاده در پایان نامه ی کارشناسی ارشد خود از آن استفاده کرده است. سؤالات این پرسشنامه با توجه به اهداف پژوهش مناسب سازی شده و روایی پرسشنامه به تأیید متخصصان مدیریت ورزشی رسیده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته است - . - Alpha=0/89 برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی در قالب تنظیم جداول و نمودارها و شاخص های مرکزی و پراکندگی استفاده گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها در قالب فرضیه ها از آزمون کلموگروف-اسمیرنف، رگرسیون تک متغیره و چند متغیره، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس فریدمن با استفاده از نرم افزار AMOS و در سطح α =0/05 استفاده شد. نتایج نشان داد که از نظر کل ورزشکاران، کیفیت دسترسی و کیفیت اقامتگاه بر میزان رضایتمندی دارای تأثیر معنیداری میباشند و کیفیت دسترسی با ضریب استاندارد شده 0/438 بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی دارد. در ورزشکاران داخلی، فقط کیفیت دسترسی بر میزان رضایتمندی دارای تأثیر معنیداری می باشد. در ورزشکاران خارجی، کیفیت دسترسی و کیفیت اقامتگاه بر میزان رضایتمندی دارای تأثیر معنیداری میباشند که کیفیت دسترسی با ضریب استاندارد شده 0/501 بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی دارد. همچنین میزان رضایتمندی بر تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی تأثیر مثبت معنیداری داردکه اثر کلی استاندارد شده میزان رضایتمندی بر تمایل به بازگشت برابر 0/654 است. بنابراین می توان گفت که هرکدام از ابعاد ذکر شده در نتایج تأثیر به خصوصی روی رضایتمندی گردشگران دارند که باید به صورت اختصاصی در مورد گردشگران داخلی و خارجی به این ابعاد توجه نمود.
واژههای کلیدی: کیفیت خدمات ، رضایتمندی ، گردشگری ورزشی ، تور دوچرخه سواری ، تمایل به بازگشت
-1 مقدمه:
صنعتی شدن ورزش و تفریحات سالم یکی از رویدادهای مهم قرن گذشته به شمار می آید و امروزه ورزش به یک صنعت بین المللی و درآمدزا تبدیل شده است - هاروارد و کرامپتون،1995، صص. - 39-29
در میان صنایع خدماتی، صنعت گردشگری یکی از بخش های پیشتاز و در حال رشد در سطح بین المللی است و طبق پیش بینی های صورت گرفته، تقاضا برای گردشگری بین المللی تا سال 2020 به یک میلیارد نفر در سال خواهد رسید. به همین دلیل، گردشگری به عنوان موضوعی مهم و اساسی در تحولات اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشورها محسوب می شود و با گسترش آن می توان مسیری را برای افزایش درآمدهای کشور و کاهش وابستگی به درآمدهای نفتی و درنتیجه فراهم نمودن مسیری مطلوب برای دستیابی به توسعه پایدار و همه جانبه ترسیم نمود - کوزه چیان و همکاران،1390،ص. - 19
از طرفی کشور ایران یکی از ده کشور اول جهان از نظر جذابیت های گردشگری است و از لحاظ تنوع زیستی و تنوع جاذبه های طبیعی رتبه پنجم جهانی را دارا می باشد - زیتونلی،1390،ص - 72، جهت بهره مندی از پتانسیل بالای کشورمان در زمینه ی جذب گردشگر و بهره برداری از سود سرشار این صنعت پاک، جلب رضایت گردشگران وارد شده به کشور باید از اهم موارد مورد توجه در این زمینه باشد.
رویدادهای ورزشی، منبعی از سود، درآمد و اثرات اقتصادی، اجتماعی و سیاسی برای منطقه هستند. از طرفی بسیاری از کشورها صنعت توریسم را منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد بخش خصوصی و توسعهی زیرساختها میدانند - عسکریان و صالح نیا،1391، صص. - 54-41
رابطه متقابل ورزش و گردشگری در دنیای امروز خیلی به هم نزدیک شده است. ورزش و برگزاری رویدادهای ورزشی به رشد گردشگری کمک می کند و متقابلاً ورزش هم یکی از فعالیت های مهم گردشگران بوده و لذا گردشگری هم باعث رشد ورزش می شود و گردشگری ورزشی که حاصل تلفیق دو صنعت گردشگری و ورزش است، منبعی سرشار از سود و درآمد است - صالح نیا و همکاران،. - 1389
گردشگری ورزشی یکی ازحیطه های رو به رشد گردشگری است و مسابقات و رویدادهای ورزشی تعداد کثیری گردشگر- چه داخلی و چه خارجی- را جلب می کند. پژوهش ها نشان داده اند گردشگری ورزشی یکی از بخش هایی است که در تمام دنیا در صنعت گردشگری بیشترین رشد را دارد - چلیپ صص . - 98-87
گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است وعمدتاً به واسطه ی کیفیت خدماتی که ارائه می شود ، تحت تأثیر قرار می گیرد .همچنین، می توان گفت که کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آنها می تواند موجب توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی شود - کوزه چیان و همکاران ،1390، ص. - 19
لذا تحقیق حاضر در صدد آن است که با بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات در رضایت مندی گردشگران ورزشی، گامی در جهت روشن سازی موانع پیشرفت گردشگری ورزشی و به تبع آن تلاش در جهت رفع این موانع برای شکوفایی هر چه بیشتر این صنعت جهانی در کشور عزیزمان بردارد.
تور بین المللی دوچرخه سواری آذربایجان به خصوص در سال های اخیر بهانه ای برای ورود تعداد قابل توجهی گردشگر ورزشی به آذربایجان - ایران - شده است و انجام تحقیقی جامع در خصوص میزان رضایتمندی گردشگران ورزشی خارجی و داخلی از خدمات ارائه شده به آن ها در طول این سفر، جهت استفاده ی هرچه بیشتر و بهتر از موقعیت به دست آمده و حفظ و افزایش میل به سفر ورزشی به آذربایجان - ایران - و در نتیجه حفظ و افزایش تعداد گردشگران ورزشی به آذربایجان - ایران - ، ضرورتی غیر قابل اغماض به نظر می رسد.
هدف این پژوهش پاسخ به این سؤال کلی است که آیا کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران ورزشی تأثیری بر رضایتمندی آنان دارد؟ که سؤال کلی فوق به سوال جزئی به شرح زیر تبیین میشود: ابعاد مختلف کیفیت خدمات - کیفیت دسترسی، کیفیت اقامتگاه، کیفیت محیط، کیفیت رقابت - در رضایتمندی گردشگران ورزشی چگونه و به چه میزان تأثیر دارد؟
این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام می شود. در این تحقیق، جامعه ی آماری شامل کلیه ی گردشگران ورزشی حاضر در بیست و هشتمین دوره تور دوچرخه سواری ایران - آذربایجان - به تعداد 147 نفر می باشد. به دلیل ماهیت این پژوهش، حجم نمونه های آماری این تحقیق برابر حجم جامعه ی آماری یعنی 147نفر می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه ای است که شانک در رساله ی دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده است و نیز پرسشنامه ای که مهدی خطیب زاده در پایان نامه ی کارشناسی ارشد خود از آن استفاده کرده است. سؤالات این پرسشنامه با توجه به اهداف پژوهش مناسب سازی شده و روایی پرسشنامه به تأیید متخصصان مدیریت ورزشی رسیده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته است - . - Alpha=0/89 پرسشنامه مذکور در دو بخش گردشگران خارجی و گردشگران داخلی حاضر در بیست و هشتمین دوره تور دوچرخه سواری ایران - آذربایجان - به دو زبان فارسی و انگلیسی جهت پاسخگویی پخش شد.
