بخشی از مقاله
چکیده
پایین بودن سطح کارایی در ب سیاری از سازمان های تولیدی و خدماتی یکی از م شکلات مهم ک شورهای در حال تو سعه می با شد و م سأله عدم ت شکیل سرمایه به مقدار کافی نیز بر م شکل فوق افزوده ا ست که علت این امر همانا ضعف نهادهای مالی و بازارهای مالی این ک شورها میبا شد. زیرا نهادهای مالی و اعتباری ه ستند که با تجهیزات منابع و تخ صیص آنها به صورت کارا میتوانند، هزینه های تأمین مالی را کاهش داده و کارایی کارکنان را افزایش دهند.دراین پژوهش هدف ما این بوده که بعضی از عوامل موثر مدیریتی را که می توانند بر کارایی کارکنان تاثیر بگذارد مورد برر سی قرار دهیم که از این عوامل می توان به سبک های مدریت - رابطه مدار، وظیفه مدار - ، مهارت های مدیریتی - ان سانی، ادراکی و فنی - و انگیز شی ا شاره کرد.اطلاعات مورد نیاز از طریق پر س شنامه - ب سته - جمع آوری گردیده و برای سنجش فرضیههای تحقیق از آمار توصیفی واستنباطی نرم افزار افزار آماری SPSS استفاده شده است.
یافته های تحقیق نشان میدهند که سبک مدیریتی رابطه مدار بر کارایی تأثیر گذاشته و باعث افزایش کارایی کارکنان بانک میشود، اما سبک مدیریتی وظیفه مدار هیچ تاثیری بر کارایی ندارد و موجب افزایش آن می شود.از میان مهارت های مدیریتی، میان مهارت انسانی و کارایی کارکنان همب ستگی مثبت وجود دارد که این بدان معنا ست که مهارت های ان سانی باعث افزایش کارایی کارکنان می شود.اما در مورد مهارت های ادراکی و فنی مدیریت بایستی گفت نتایج بدست آمده حاکی از آن است که میزان ضریب همبستگی معنادار نمی باشد و این مهارت ها هیچ تاثیری بر کارایی کارمندان بانک ملی ندارند. در خصوص رابطه بین انگیزش و کارایی کارکنان نتایج بدست آمده حاکی از آن است که میان آن دو ارتباط مثبت وجود دارد که این بدان معناست که هر چه کارکنان بانک از انگیزش بالایی برخوردار باشند از عملکرد و کارایی بهتری برخوردار خواهند بود.
کلمات کلیدی: مدیریت,کارایی,بانکهای ملی سرابله,انگیزش
.1 مقدمه
دانش و معرفت بشر حاصل تلاش کاوشگرانهای است که طی قرنهای متمادی صورت گرفته و از طریق انتقال به نسلهای بعد و افزوده شدن آن به صورت کنونی درآمده ا ست. این دانش و معرفت از خ صلت افزای شی و گ سترش یابنده برخوردار ا ست، و این روند تاریخی همچنان ادامه دارد. اما این این روند سرعت و شتاب یکنواختی نداشته است. با این حال، دانش و معرفت بشر در دورههای اخیر تاریخی، بویژه بعد از رنسانس افزایش چشمگیری پیدا نمود و در قرن اخیر از گسترش بیسابقهای برخودار شده است. - حافظنیا،1386، ص. - 18
امروزه بخش عمدهای از زندگی ما، در سازمانها و ادارات و یا در ارتباط با آنها سپری میشود. در یک سازمان کار می کنیم و از خدمات سایر سازمانها بهرهمند می شویم و هر سازمانی از طریق ارائه خدمات عمومی و یا تخصصی، هدفهای کلی و یا جزئی جامعه و مردم آن را محقق میسازد. غالباً هدفهایی که به و سیله سازمانها برآورد میشود عموماً خارج از توان فردی یا گروههای کوچکی از افراد جامعه ا ست. ماهیت زندگی اجتماعی ان سان به گونهای ا ست که ضرورت همکاری و تعاون بین افراد جامعه را برای ادامه حیات خویش الزامی ساحته است. - رضایتی،1373، ص. - 22
مدیریت و رهبری از ارکان هر سازمان و جامعهای است و بانکها و مؤسسات انتفاعی نیز از این قاعده مستثنی نیستند و میکوشند تا در راستای اهداف جامعه پیش روند و بتوانند به پیشرفت جامعه کمک کنند. زیرا که بخش اقتصادی کشور در اختیار بانکداران میباشد و چنانچه نتوانند به پیشرفت مورد انتظار جامعه دست یابند، جامعه دچار دگرگونی و شکست خواهد شد.
وجود افراد تح صیل کرده و دارای مهارت جزء منابع ملی مح سوب می شوند. براین ا ساس مدیریت بانکداری جایگاه مهمی در تو سعه جامعه دارند. بانکها طلایهداران خدمات مالی محسوب میشوند و بایستی از عملکرد مطلوب و شرایط رضایت بخشی برخوردار باشند. اگر مدیریت بانکداری جامعه از دانش و مهارت کافی برخوردار باشد بدون تردید نظام بانکداری آن جامعه از کارایی و اعتبار بالایی برخوردار باشند.مدیریت یکی از جنبه های بسیار مهم در زندگی اقتصادی و مالی است،و باکسانی سر و کار دارد که درگیر مدیریت کردن سرمایه گذاریها ت شکیلات اقت صادی ه ستند. هرکجا که برای برآورده کردن نیازها ، به تلاش ان سانی نیاز با شد، مدیریت لازم ا ست. مدیریت فعالیتهای ان سان را با استفاده هماهنگ ومتعادل از منابع تنظیم و تعدیل می کند. - ماهنامه داخلی بانک ملی115، . - 1387
.2 بیان مسئله تحقیق
ظهور سازمانها و گسترش روزافزون آنها یکی از خصیصه های بارز تمدن بشری است. به این ترتیب و با توجه به عوامل گوناگون زمانی و مکانی و ویژگیها و نیازهای خاص هر جامعه، هر روز بر تکامل و توسعه این سازمان ها افزوده میشود. بدیهی ا ست هر سازمان برای نیل به اهدافی طراحی شده و با توجه به ساختارش نیازمند نوعی مدیریت ا ست. ناگفته نماند که ظهور پدیده اداره کردن، مربوط به روزگار اخیر نی ست، بلکه از دیرباز، ب شر متوجه شده ا ست که برای ر سیدن به یک هدف، لازم ا ست به بسیج امکانات و رهبری این امکانات به سوی آن هدف مشخص اقدام کند. باید توجه داشت، شیوه رهبری و مدیریت در هر تمدنی به ساخت فرهنگی آن تمدن بستگی دارد. چرا که اختلافات نظری بین بسیاری از دانشمندان با فرهنگهای متفاوت وجود دارد. - رضائیان، 1387 صفحه . - 3
هر سازمان، شرکت و یا مؤسسهای به دنبال رسیدن به اهداف خاصی میباشد و بانکها و مؤسسات انتفاعی نیز از این قاعده مستثنی نی ستند و آنها نیز در پی د ستیابی به سودآوری به مو ضوع هدفی از اهداف وجودی خود و همچنین برای ت ضمین ادامه حیات خود میباشند. مدیران بنگاهها و مؤسسات اقتصادی در دوره فعالیت خود با توجه به شرایط اقتصادی و سطح دانش فنی موجود، تصمیماتی را اتخاذ و به اجرا میگذارند. سیاستها و تصمیمات اجرا شده دارای اثرات متفاوتی بر عملکرد مؤسسه میباشند.
ت صمیمات صحیح منجر به افزایش عملکرد و ت صمیمات نادر ست موجب کاهش عملکرد واحد اقت صادی می شوند، به عبارت دیگر آثار سیاستهای اجرا شده درگذشته در عملکرد بنگاه منعکس میشود. از این رو بررسی و ارزیابی عملکرد یک بنگاه میتواند نقاط قوت و ضعف سیا ستها و ت صمیمات به اجرا درآمده در بنگاه را رو شن سازد و راهنمای مدیران بنگاه در اتخاد سیا ستهای منا سبتر برای پی شبرد اهداف بنگاه قرار گیرد. بانک ملی به مو ضوع یک بنگاه اقت صادی در طی سالهای گذ شته بویژه در سالهای اخیر با شرایط اقتصادی متفاوت و در حال تغییری روبهرو بوده است و سیاست های توسع های متنوعی بر آن اعمال شده است .
در این را ستا مدیران مؤ س سات اقت صادی مهمترین نقش را در افزایش کارایی کارکنان دارا میبا شند. از مهمترین عواملی که میتواند در افزایش کارایی کارکنان بانک مؤثر واقع شوند میتوان به سبک مدیریت، مهارتهای مدیریتی، شناخت شغل، سطوح مدیریت، انگیزش کارکنان و مشارکت کارکنان در حل مسائل و مشکلات بانکها اشاره کرد..3 تعاریف عملیاتی و اصطلاحات تحقیق مدیریت: عبارت است از هماهنگ کردن منابع انسانی و مادی برای نیل به هدف و یا به عبارت دیگر علم و هنر متشکل و هماهنگ کردن، رهبری و کنترل فعالیت های دسته جمعی به نیل به هدفهای مطلوب با حداکثر کارایی. - اقتداری، 1382،ص. - 77
عوامل مؤثر مدیریتی: یعنی عواملی که میتوانند مؤثر و مفید با شند که در این تحقیق شامل سبک مدیریت، مهارتهای مدیریت، سطوح مدیریت و انگیزش کارکنان میشود. که سبک مدیریت شامل سبک رابطه مدار، مهارت های مدیریتی، فنی، انسانی و ادراکی و سطوح مدیریت شامل سطوح عالی، میانی و اول میشود. کارایی: به اجرای درست کارها در سازمان مربوط می شود. یعنی تصمیماتی که با هدف کاهش هزینه ها ،افزایش مقدار تولید و بهبود کیفیت محصول اتخاذ می شود. کارایی نسبت بازدهی به بازدهی شهرستاندارد است. - طاهری،1388،ص - 18
.4 روش تحقیق - توصیفی است -
در تحقیقات توصیفی محقق به دنبال چگونه بودن موضوع است و میخواهد بداند پدیده، متغیر، شیء و یا مطلب چگونه است. در تحقیق توصیفی محقق دخالتی در موقعیت، وضعیت و نقش متغیرها ندارد و آنها را دستکاری یا کنترل نمیکند و صرفاً آنچه را وجود دارد مطالعه کرده، به تو صیف و ت شریع آن میپردازد. همچنین تحقیقات تو صیفی ممکن ا ست به ک شف قوانین و ارائه نظریه منتهی شود. در تحقیقات محقق میتواند به ارزیابی شرایط کار، موقعیت پدیده، روشهای کار، عقاید و اطلاعات جمعیت شناسنانه بپردازد و در صورت لزوم روابط بین متغیرهای مورد مطالعه را بررسی و شناسایی کند. - حافظنیا،1386، ص - 19
.5 جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از کلیه عناصر و افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی مشخص - جهانی یا منطقهای - دارای یک یا چند صفت مشترک باشند. - حافظنیا،1386، ص. - 60 جامعه آماری عبارت است از تعدادی از عناصر مطلوب موردنظر که حداقل دارای یک صفت مشخصه باشند، صفت مشخصه، صفتی است که بین همهی عناصر جامعهی آماری مشترک و متمایز کننده جامعه آماری از سایر جوامع باشد. - آذر- مؤمنی،1387، . - 70 جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه شعبههای بانک ملی شهرستان سرابله در سال 1392 میباشند که طبق اطلاعاتی که از بانک ملی شهرستان بدست آمده شامل 6 شعبه میباشند.
-1-5 نمونه و تعیین حجم نمونه
حجم نمونه آماری ما در این تحقیق شعب از بانک ملی شهرستان سرابله میباشند که شامل 50 کارمند است. این حجم نمونه شامل کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان سرابله می باشد و برای نزدیک بودن نتایج با واقعیت ها و همچنین کم بودن کارکنان، همه کارکنان را به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته ایم.
-2-5 ابزار گردآوری داده ها
روش گردآوری اطلاعات برای سنجش فرضیات تحقیق روش میدانی از نوع پرسشنامه بسته میباشد که شامل 42 سؤال است. در این پرسشنامه ابتدا از سابقهکاری و میزان تحصیلات پاسخگویان سؤال شده است. پرسشنامه شامل 4 بخش دیگر نیز میشود. در بخش اول سؤالات مربوط به سبکهای رهبری شامل 21 سؤالا بپنج مؤلفه - کاملاً موافقم، موافقم، نظری ندارم،مخالفم، کاملاً مخالفم - میباشد و در بخش دوم سؤالات مربوط به مهارتهای مدیر شامل 12 سؤال میباشد. بخش سوم سؤالات مربوط به افزایش کارایی که شامل 5 سؤال و در نهایت بخش چهارم سؤالات مربوط به انگیزش که شامل 4سؤال و با همان پنج مؤلفه - کاملاً موافقم، موافقم، نظری
