بخشی از مقاله
چکیده
هدف از انجام این پژوهش، تعیین تأثیر رضایتمندی بر وفاداری نگرشی و تمایل حضور مشتریان استخرهای استان البرز بود. روش تحقیق، از نوع همبستگی است که به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش کلیه استخرهای استان البرز بوده، که جهت تکمیل پرسشنامه ها از مشتریان مرد این استخرها استفاده شده است. نمونه مورد نظر به تعداد 361 نفر در نظر گرفته شد.
برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه های رضایتمندی کلی لیو - 2008 - ، وفاداری مشتریان آلن - 1990 - و تمایل حضور لیم - 2006 - استفاده شد. که روایی صوری و محتوایی آن ها توسط اساتید متخصص تأیید و پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب رضایتمندی - - r= 0/913 ، وفاداری نگرشی - - r= 0/754 و تمایل حضور - r= 0/696 - ، محاسبه و تعیین گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار Spss انجام شده است.
نتایج نشان داد که:
-1 رضایتمندی کلی با وفاداری نگرشی رابطه معنی داری دارد.
-2 رابطه وفاداری نگرشی با تمایل حضور معنی دار است.
مقدمه
در ابتدای هزاره ی سوم، جهان ورزش دوران جدید و تازه ای را تجربه می کند. تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد ورزشی، استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی را در ورزش مورد توجه قرار داده است. هر روزه میلیون ها دلار در کشورهای مختلف هزینه ی ورزش می شود و احساس نیاز به ورزش به منظور مرتفع کردن معضلات روحی و جسمی مردم روز به روز محسوس تر و مشهود تر می گردد. تمام این موارد موجب گردیده که تلاش های بیشتری در زمینه ی بازاریابی ورزشی مورد نیاز باشد
بازاریابی ورزشی و رضایت مشتری موضوعات جهانی هستند که همه سازمان ها را تحت تأثیر خود قرار می دهند.
افزایش رضایتمندی مشتریان منجر به نتایج رفتاری مانند تعهد، میل به ماندن - نگهداری مشتری - می شود - آراسلی2، کتیرشوقلو3، اسمدی4، . - 2005 در حقیقت محققان بر این باورند که رضایت مشتریان منجر به حفظ آن ها می گردد.
پیش از این تمرکز بر جذب مشتریان جدید سیاست عمده ی سازمانها بود، اما در حال حاضر سیاست های استراتژیک و تجاری بر حفظ و بهبودی وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان، متمرکز شده اند. مهمترین علل چنین تغییری افزایش آگاهی و اطلاع عمومی نسبت به پیامدهای مطلوب رضایتمندی و وفاداری مشتریان است
هدف اصلی تعدادی از شرکتهای فعال بازاریابی وفاداری مشتریان به تولید یا خدمات است - وسل1، وسنا2، . - 2009 با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدتی را برای بنگاه های اقتصادی بوجود می آورد
وفاداری خدمت به دلیل اثر نهایی آن بر خرید مجدد مشتریان شاید یکی از مهمترین سازه ها در بازاریابی خدمات باشد، بعلاوه مشتریان وفادار که دست به خریدهای مکرر می زنند، پایه و اساس هر کسب و کاری محسوب می شوند
برای تکرار خریدهای یک مشتری ورزشی، بازاریابان می توانند از دو استراتژی استفاده کنند: در استراتژی اول بازاریابان ورزشی، متغیرهای آمیخته بازاریابی را برای افزایش رضایت مشتری با دقت و تدبیر بیشتری طراحی نمایند و در استراتژی دوم، آنها با کاهش هزینه های ورزشی، قیمت را برای مشتریان ورزشی کاهش دهند
حفظ مشتری و ایجاد زمینه برای بازگشت مجدد او، وظیفه ایست بسیار حساس و حیاتی که ترفندها و ابزار خاصی می طلبد. مهمترین ابزار بازارداری برای بازاریابان ارتباط دائم با افراد، ارائه خدمات مناسب و آگاهی از حرکات رقباست
حال این سؤال مطرح است که آیا بدون سنجش رضایتمندی مشتریان می توان انتظارات و خواسته های واقعی آنها را فهمید؟ قطعاً چنین چیزی ممکن نیست، چرا که اندیشمندان علم مدیریت گفته اند: تا نتوانیم چیزی را اندازه گیری نماییم، نمی توانیم آن را مدیریت کنیم
بحث مشتری نیز از این امر مستثنی نیست و سنجش میزان مشتری محور بودن سازمانها بسیار حیاتی و ضروری است. آنچه مسلم است هزینه ی جذب یک مشتری جدید پنج تا ده برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است
شرکت هایی که به ایجاد وفاداری مشتریان توجه دارند، اهمیت حفظ یک مشتری را در ماورای هر خرید در نظر می گیرند. آنها مشتریان را دارایی های ارزشمندی می دانند و از تمام کارمندان خود می خواهند که برای راضی نگه داشتن و در نتیجه وفادار شدن یا وفادارماندن مشتریان هر کاری انجام دهند - روستا و همکاران، . - 1380 لذا حفظ مشتری و ایجاد زمینه برای بازگشت مجدد وظیفه ای است بسیار ×حساس و حیاتی که ترفندها و ابزار خاصی میطلبد
پیشینه تحقیق
رضایتمندی، وفاداری و تمایل حضور مشتریان موضوعاتی است که در دهه های اخیر توجه محققان زیادی از حوزه ی بازاریابی را به خود جلب کرده اند.
