بخشی از مقاله
چکیده
تجارت اجتماعی زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیک است که بواسطه رسانه های اجتماعی و شبکه های اجتماعی بوجود آمده است. تجارت اجتماعی از تکنولوژیهای اجتماعی در جهت ایجاد محیطی برای تعاملات اجتماعی استفاده میکند، تعاملات اجتماعی حمایت اجتماعی آنلاین را موجب شده که به نوبه خود موجب اعتماد شده و تمایل به تجارت اجتماعی را افزایش می دهد. پژوهش حاضر با استفاده از نظریه حمایت اجتماعی مدلی را در نظر گرفته و رابطه این عامل اجتماعی را با تمایل به تجارت اجتماعی مورد بررسی قرار داده است.به همین منظور و پس از مطالعه پژوهش های مشابه صورت گرفته داخلی و خارجی و تدوین ادبیات پژوهش، مدل پیشنهادی توسط حاجلی انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه استاندارد و پس از انجام روایی و پایایی آن، تعداد 384 پرسشنامه در میان دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج و دانشگاه کردستان که کاربر شبکه های اجتماعی فیس بوک و تلگرام بوده و تجربه خرید اینترنتی داشتند توزیع شد که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پیرسون، مدل مورد نظر مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین حمایت اجتماعی با تمایل به تجارت اجتماعی بود.یافته های حاصل از پژوهش حاضر تغییرات تکنولوژیکی جدید را در حوزه تجارت الکترونیک مشخص کرده و استراتژیهای جدیدی را با استفاده از شبکه های اجتماعی و نوآوری در کسب و کار در اختیار صاحبان کسب و کارهای کوچک قرار میدهد.
کلمات کلیدی:حمایت اجتماعی؛ تجارت اجتماعی؛ شبکه های اجتماعی؛ اجتماعات آنلاین؛ کاربران فیس بوک و
.1 مقدمه
دنیای تجارت امروزه با دگرگونی های زیادی مواجه گشته که یکی از آنها تجارت الکترونیک است. در واقع تجارت الکترونیک برای آسان سازی معاملات اقتصادی به صورت الکترونیک تعریف شده است - حاجلی .1 - 2014 تجارت الکترونیک بعنوان یکی از مهمترین کاربردهای فن آوری اطلاعات در حوزه اقتصادی از زمان ظهور تا کنون پیوسته با پیشرفت فن آوریهای نوین سخت افزاری و نرم افزاری دچار تحولات زیادی شده است و نسخه های جدیدتری از آن مانند تجارت همراه، تجارت شبکه ای و تجارت اجتماعی بوجود آمده اند. تجارت اجتماعی پدیده ای نو و زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیکی است که بر خلاف بسیاری از تکنولوژیهای نوظهور سالهای اخیر به سرعت در حال رشد است - نیک نژاد،جلالی،دستغیبی فرد،اکبریان . - 90
تجارت اجتماعی نوعی از رسانه اجتماعی اینترنتی است که به مردم این امکان را میدهد که بطور فعالانه در بازاریابی و فروش محصولات و خدمات در بازارها و اجتماعات آنلاین، مشارکت کنند. بعبارت دیگر این برنامه های کاربردی خرید آنلاین و شبکه های اجتماعی را با هم ادغام میکنند - استفن و توبیا .2 - 2010 اصطلاح تجارت اجتماعی برای اولین بار در سال 2005 توسط یاهو معرفی شد.کاربران شبکه های اجتماعی از سایت های شبکه های اجتماعی بعنوان ابزاری برای همکاری در به اشتراک گذاشتن تجارب خرید اینترنتی و اطلاعات مربوط به کالا و خدمات استفاده میکنند - کیم و پارک 3. - 2013
مؤسسات و بنگاههای تجاری میتوانند با بهره گیری از شبکه های اجتماعی محبوب مانند فیس بوک ،محصولات و خدمات خود را به بازارهای بین المللی نیز معرفی کرده و ارائه دهند - هاجلی . - 2014 بطور اساسی رسانه اجتماعی به برنامه های کاربردی اینترنتی مربوط است که بر روی نسل دوم وب ایجاد می شوند. در محدوده این محیط مشتریان به دانش اجتماعی و تجاربی دسترسی دارند که آنها را برای درک بهتر اهداف خرید آنلاین و تصمیم گیری خرید دقیقتر و آگاهانه تر حمایت میکند - هوانگ، بن یوسف . 4 - 2013
شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و یوتیوب تأثیر قابل توجهی بر چگونگی برقراری ارتباط کاربران، جستجو وبه اشتراک گذاشتن اطلاعات دارند. کاربران به این شبکه ها می پیوندند، پروفایل خود را ایجاد کرده و با دوستان خود نیز ارتباط برقرار میکنند. تقویت بازارهای آنلاین با ویژگیهای شبکه اجتماعی، باید اعتماد بین طرفین معامله و رضایت کاربر را بهبود بخشد - سوامیاناتان ،ویلسون ،بوئه ،آلمروث و ژائو .5 - 2008 در تأثیر گذاری شبکه های اجتماعی بر تصمیم گیری خرید مشتری هیچ شکی وجود ندارد، به نحوی که شبکه های اجتماعی می توانند نیازها و خواسته های مردم را برانگیزانند - پیرمحمدیانی،محمدی و حسینی - 92، شبکه های اجتماعی کاوش ارتباطات مشتریان را فراهم میکنند و نیز تأثیر بسزایی در پیشنهادات به مشتریان ایفاء میکنند.
از آنجایی که استفاده از شبکه های اجتماعی موجب افزایش اعتماد خریداران شده لذا کاربر تمایل بیشتری به خرید و فروش الکترونیک خواهد داشت - خشنود و مهدوی . - 90حمایت اجتماعی6 بعنوان عاملی شناخته شده که تأثیرات مثبتی بر روی رفتار مصرف کننده دارد.این امر از طریق مطالعاتی که به تجارت اجتماعی پرداخته شده،در ادبیات مطالعات روانشناسی اجتماعی و اخیراً در مطالعات سیستم اطلاعات ثابت شده است. در رسانه های اجتماعی این مسئله بسیار حائز اهمیت است زیرا روابط اجتماعی افراد در اینترنت، تجارت الکترونیکی را به تجارت اجتماعی بسط داده است - هاجلی و سیمز .7 - 2015
حمایت اجتماعی ارزش اجتماعی مهمی است که کاربران اینترنت می توانند آنرا از اجتماعات آنلاین بدست آورند، از آنجا که حمایت اجتماعی درک و دلگرمی را برای فرد به همراه دارد در نتیجه می تواند نیازهای روانشناختی وی را نیز تأمین کند - لیانگ،هو،لی و توربان .8 - 2011 حمایت اجتماعی یک مفهوم چندبعدی است و بعنوان درک یا تجربه فرد از مراقبت شدن، پاسخ داده شدن و کمک شدن توسط گروه اجتماعی تعریف شده است. حمایت اجتماعی از حمایت عاطفی، ابزاری، اطلاعاتی و تحسین تشکیل شده است. از آنجا که روابط اجتماعی و محتوای اجتماعی از خصوصیات تجارت اجتماعی هستند، حمایت اجتماعی در تجارت اجتماعی دارای دو بعد عاطفی و اطلاعاتی است - ژانگ ،لو،گوپتا و ژائو9 - 2014
در صورتی که در یک شبکه اجتماعی،حمایت اجتماعی وجود داشته باشد طبیعی است که اعضای اجتماع،اطلاعات و توصیه های خود را با دیگران به اشتراک میگذارند، هنگامیکه یک کاربر درک میکند که سایر اعضاء در جهت تأمین اطلاعات مفید کمک میکنند، کسب یا اشتراک اطلاعات ارزشمند خرید با دیگران الزامی خواهد شد - لیانگ و همکاران . - 2011با افزایش تعداد کاربران شبکههای اجتماعی در کشور، زمینه بهرهگیری از پدیده تجارت اجتماعی توسط کسب وکارهای آنلاین فراهم شده است. به این ترتیب، ضروری است که شرکتهای فعال در فضای مجازی از تجارت اجتماعی به عنوان کانال جدیدی جهت جذب مشتریان بیشتر، به بهترین وجه بهرهبرداری کنند. از آنجا که تجارت اجتماعی در کشور ما روند نوظهوری بهشمار میرود، انجام تحقیقات بیشتر در این حوزه یک ضرورت غیرقابل انکار به شمار میرود. در سالهای اخیر در ایران پژوهش هایی در مورد رسانه های اجتماعی و تجارت اجتماعی صورت گرفته اما هیچکدام از پژوهش های صورت گرفته به بررسی نقش
