مقاله در مورد طرح نمونه بمنظور طراحی سیستم های زیربنایی اطلاعاتی بمنظور گردآوری و مشارکت ساخت و تولید

word قابل ویرایش
13 صفحه
8700 تومان
87,000 ریال – خرید و دانلود

طرح نمونه بمنظور طراحی سیستم های زیربنایی اطلاعاتی
بمنظور گردآوری و مشارکت ساخت و تولید

خلاصه:
برای برقراری ارتباط مطلوب و نگهداشتن آن، سرویس دهی به مشتری یکی از موارد لازم و ضروری است. بسیاری از شرکتها تمایل دارند تا هزینه های مربوط به چنین خدماتی را (تا حد امکان) کاهش دهند. آنها با استفاده از ابزارهای IT بدنبال راه حلی کارآمد و مؤثر هستند. این مقاله در مورد اینکه چنین سرویس هایی، چگونه قابلیت انعطاف پذیری و میزان اطمینان از یک سیستم را می تواند افزایش دهد بحث کرده و چگونگی آن را توضیح می دهد.

۱- مقدمه:
با عمومی شدن و توسعه اقتصاد جهانی، فرآیندها و عملیاتهای ساخت و تولید در زمینه کیفیت محصول نهایی و ارائه سرویس و خدمات پس از فروش به مصرف کننده با چالشهای بزرگی مواجه شده است. طراحی بر اساس حمایت بیشتر از مشتری و متمرکز کردن فرآیند تولید تا حد امکان صورت گرفته است. تلاش بر این است که مدت زمان سرویس دهی کالا را به (بیش از) ۲۰ سال برسانند. سازندگان، برای بهره برداری بهتر از کالا توسط مصرف کننده و در نتیجه افزایش طول عمر کالا، توصیه هایی را به مشتریان ارائه کنند. تمامی موارد ذکر شده ارتباط مستقیم با کارآیی و

سرویس دهی مطلوب دستگاه دارند. مطلب دیگر انجام تحقیق و بررسی در ارتباط با افراد مختلف و سلیقه های آنها می باشد. مورد دیگر ساده کردن کارکرد با وسیله بمنظور سهولت آموزش آن است. این خدمات برای هر دسته از افراد باید با زبان آنها مطرح و توضیح داده شوند، در این رابطه باید مسائلی از قبیل فرهنگ آنها مد نظر قرار بگیرند. این سیستم باید انعطاف پذیری لازم برای ارائه خدمات مورد نظر را داشته باشد. نکته مهم طول عمر وسیله است که در عرصه تجارت و فروش

کالای تولیدی نقش مهمی را ایفا می کند. همواره تلاش شرکتها بر این است که محصول بهتر و با کیفیت بالاتر عرضه کنند تا در زمینه رقابت با سایرین بتوانند از آنها پیشی بگیرند. عملیات تولید و ساخت باید به گونه ای سازمان دهی شود که نهایت، رضایت مصرف کننده حاصل شود. در این رابطه ابزار و تجهیزات بکار گرفته شده، بسیار مهم و قابل توجه هستند. آگاهی و شناخت از تأثیر (اقتصادی) چنین عواملی و همین طور اجزاء و مؤلفه های تکنیکی و فنی مرتبط با آنها می توانند زمینه ساز دست یابی یک شرکت به هدف مورد نظر باشند.

۲- خصوصیات و ویژگیهای سرویسهای راه دور:
یکی از خصوصیات این عملیاتها در آن است که سرویسهای پشتیبانی در محدوده دورتر از محل استقرار فیزیکی شرکت (مثلاً یک شهر) براحتی قابل دسترسی هستند. در بسیاری از موارد این سرویسها از راه دور به خریدار ارائه می شوند. مرور و بررسی این سرویس نشان می دهد که در مقایسه با موارد دیگر از کارآیی مطلوبی برخوردار است. بعنوان مثال می توان این سرویس را در

مورد خدمات ماشینی یا سیستم های تلفنی (مخابراتی) ارائه کرد. محدوده پوشش این سرویس بدلیل پوشش کامل ماهواره ها و ارتباط ماهواره ای، سرتاسر جهان می باشد. در این موارد استفاده از یک شبکه ارتباطی مطلوب و پرسرعت و بدون نویز لازم و ضروری است. از طرف دیگر توانایی پاسخگوئی به هر نوع نیاز مشتری نباید نادیده گرفته شود. سیستم های هوشمند در ارائه این سرویس بصورت تخصصی قابل طراحی هستند، که از آن جمله می توان به سیستم های خبره، شبکه های عصبی و … اشاره کرد. با استفاده از چنین سیستم هایی تقریباً برای هر سؤال و درخواستی پاسخ مطلوب و جامع وجود دارد.

۳- سرویسها و خدمات مورد تقاضا:
در طی یک فرآیند تولیدی، از جمله موارد مهم این است که سرویس مورد درخواست مشتری در دستگاه در نظر گرفته شود. تحقیق CSIRO بر ۴ زمینه صورت گرفت (در این رابطه) که بشرح زیر هستند:‌ بازرسی و تشخیص از راه دور، ابزار تخصصی و حرفه ای راه دور، بهینه سازی فرآیند و آموزش از راه دور و کنترل دستی بصورت On- Line. نتایج بدست آمده از این تحقیقات بصورت یکپارچه و در چهارچوب کاری تکنولوژی های حمایت و پشتیبانی راه دور بکار گرفته شدند.

۱-۳- بازرسی ها و تشخیص های از راه دور:
این سرویس دامنه فعالیت گسترده ای دارد و از هنگام ورود مواد به چرخه تولید تا تولید محصول نهایی و استفاده آن توسط مشتری ادامه می یابد. در ابتدای فرآیند تولید،‌ این بازرسی جنس مواد خام را بررسی کرده و نکات مهم را بازبینی می کند. در مراحل دیگر بر کیفیت ساخت نظارت می کند بعنوان مثال محصول نهایی یک دستگاه CNC را (از نظر دقت) مورد آزمایش قرار می دهد.

در این رابطه از طرحها و نقشه های موجود نیز استفاده می کند. تجربه نشان داده که از یک سیستم متخصص و بسیار حرفه ای در این زمینه براحتی نمی توان برای پروژه های بعدی استفاده کرد.
۲-۳- ابزار تخصصی راه دور و بهینه سازی فرآیند:
این ابزار برای ارائه یک سرویس تخصصی، لازم و ضروری هستند. علاوه بر ابزار کارآمد و مفید باید دانش مهندسی را در سطح بالا در کنار آنها بکار گرفت. تا بتوان ملاحظات و بررسیهای مهم را در این سیستم انجام داد.
۱-۲-۳- هدایت و مسیردهی سطح ۳:
علاوه بر دانش کافی و تخصص لازم باید تکنولوژی جدید را در این عرصه به خدمت گرفت. سیستم ها دائماً در حال پیشرفت و تکامل هستند و در هر محصول جدید معایب قبلی برطرف می شوند و سعی در طراحی بر این است که قابلیت ارزیابی و تفکر این سیستم ها را افزایش دهند و تا حدی (هر چند ناچیز) به ذهن انسان نزدیک کند، تا بتوانند در موارد مهم تصمیمات مهم را اتخاذ کنند و در صورت لزوم تغییراتی ایجاد کند. در این زمینه یکی از موارد مهم، افزایش دانش و اطلاعات سیستم است. ساختار دانش آن باید به گونه ای طراحی شود که پاسخگوی نیاز مصرف کننده باشد.

۴- مدلسازی نمونه ای:
مرحله تکامل و پیشرفت یک طرح سرویس از راه دور در شکل ۱ نشان داده شده است. تخصص فرآیند ماشینی، امری مهم است که در نظر گرفته شده است. تحلیل گر سیستم باید در مرحله کاملاً توجیه شود تا بتواند در رابطه با عملکرد اجزا، تصمیم گیری کند. در این رابطه بحثها و تبادل نظرهای زیادی انجام شده است. برنامه نویسان تمامی ایده ها و نظرات مورد نظر را به زبان قابل

فهم ماشین و سیستم در آن پیاده سازی می کنند. وقتی سیستم تکمیل شد، نتیجه عملکرد، به کاربر سیستم مربوط می شود و اینکه چگونه از توانمندی یک سیستم استفاده کند، امری که بسیار مهم است، مربوط به ارائه سرویس و خدمات برای هر بخش بصورت مستقل است. این امر سبب می شود که زمان و سرمایه مالی زیادی بکار گرفته شوند. برای اصلاح این مورد از تکنیکهای بکار رفته در پروژه های قبلی استفاده می شود و تلاش در راستای تکامل و رفع نواقص آنها بمنظور استفاده در سیستم جدید صورت می گیرد.

۵- چهارچوب (فضای) کاری سیستم:‌
از تکنولوژی های زیر بصورت مکمل در این رابطه استفاده می شود: world wide web (شبکه وب جهان گستر www)، زبان نشانه گذاری ابرمتن (HTML) ، فرمها تصاویر و عکسها و صوت و تصویر جذاب، زبان (معماری) تخصصی که بوسیله مدلسازی IDEF3 پشتیبانی می شود، تکنولوژی شی گرا و جاوا. این سیستم از ۴ بلوک تشکیل شده که در شکل ۳ نشان داده شده است. ابزار

مدلسازی فرآیند IDEF3 مرتبط با دانش Capture است. استراتژی ها و روشهای حل مسائل بوسیله نمودارهایی تهیه شده و برای حل مشکلات مصرف کننده در اختیار سیستم قرار می گیرند. بلوکهای دانش و آگاهی دارای حل کننده های مشکلات می باشند و می توانند در مواردی که برای آنها طراحی شده، پاسخ را براحتی بدست آورند. مدل Capture شده و ابزار مدلسازی برای

سیستم بصورت یکپارچه بکار گرفته می شوند. IDEF3یک زبان مدلسازی فرآیند است. روشهای شی گرا در سیستم های ساخت و تولید مفید و کارآمد هستند. در IDEF3 یک بلوک فرآیند همانند زبان برنامه نویسی کامپیوتری شکل می گیرد. فرآیند برنامه نویسی در مراحل مختلف بصورت مشابه تکرار می شود. این فرآیند تا طی شدن چرخه کامل تولید ادامه می یابد. با استفاده از این تکنیک زمان زیادی در تولید کالا صرفه جویی می شود. با استفاده از زبان جاوا می توان جذابیت

زیادی به برنامه نوشته شده افزود و در ضمن سهولت بیشتری در کارکرد با آن ایجاد می شود. برخی از برنامه ها و موارد لازم برای بهبود عملکرد سیستم و اصلاح معایب را می توان از طریق سایتهای وب Down load کرد و در سیستم بکار گرفت. با استفاده از نمایشگر ارتباط بلوکها و نحوه ارسال اطلاعات می توانند جذابیت و قابلیت درک بهتری را فراهم کرد. بدین ترتیب می توان عملکرد بلوکهای سطح پائین تر را نیز مورد ارزیابی قرار داد. از موارد و قابلیتهای دیگر کنترل از طریق URL است.
وقتی یک ساختار HTML توسط یک مدل IDEF3 تشکیل می شود، باید از صحت روند و مراحل نوشته شده اطمینان حاصل شود. در ابتدا باید نحوه داده با استفاده از ساختار پرونده ایجاد شده، بررسی شود. این امر با توجه به نیازهای شرکت و موارد مهم مرتبط با آن بررسی می شود. ساختار پرونده باید از ابتدای فایل قابل دنبال کردن باشد. کاربر می تواند با استفاده از URL ارائه

شده، یک صفحه را ایجاد کند و در آن توضیحات و اطلاعات ضروری را ثبت کند. از هر مدل، مثالهای موردی مطرح شده است. مدلها دارای انواع مشابهی هستند اما برای هر کاربرد تنها یکی از آنها برای کاربر می توانند مفید باشند. اگر یک مدل از سرور پاک شده باشد، تمامی پوشه ها و فایلهای مرتبط با آن نیز برداشته می شوند. مثالهای متعددی با فایلهای دارای پرونده های گوناگون به کاربر ارائه می شود. برخی از فایلهای قرار گرفته در آدرس URL همزمان با بارگزاری (load) شدن صفحه اصلی، اجرا می شوند. برای ارائه خدمات بهتر به کاربران افراد می بایست، در ابتدا اطلاعات خواسته شده را بدقت، ثبت کنند.

۷- یک مثال مرتبط و کاربردی:
این مقاله یک پروژه مربوط به سازنده ماشین CNC را توضیح می دهد. شریک تجاری این شرکت در آن سوی دنیا توسط پشتیبانی راه دور به مشتریان، سرویس می دهد. بدین ترتیب مشتریان در صورت بروز مشکلات (براحتی) می توانند از خدمات آن استفاده کنند، بدلیل توسعه و تکامل

ماشینهای CNC و استفاده زیاد و گسترده از آنها فرآیندهای پشتیبانی بدین طریق مقرون بصرفه و اقتصادی شده اند. در این رابطه دانش و اطلاعات زیادی در حال حاضر در وب سایتها ارائه می شوند که بسیار ارزشمند هستند. با در اختیار داشتن اطلاعات بخش اعظمی از نیاز مشتری برطرف می شوند. در ایجاد این سرویس باید ملاحظات مهندسی در مورد نیاز مشتری و مواردی که آنها ممکن است دچار مشکل شوند، انجام شوند. با این حال بهینه سازی فرآیند سرویس دهی باید دائماً صورت بگیرد. آموزش کاربر در مورد نحوه استفاده مطلوب از این اطلاعات امر مهم و قابل

توجهی است. تمام کاربردها را می توان با استفاده از تکنولوژی های جدید به نقاط دوردست جهان انتقال داد. نحوه ایجاد یک سیستم مرتبط با این مبحث در شکل ۳ نشان داده شده است. بلوکهای فرآیند از نرم افزار مدلسازی استفاده کرده اند تا بتوانند نقشه و طرح مربوط پشتیبانی مشتری را نشان دهند.
۸- جمع بندی و نتی

جه گیری:
توصیه می شود، سرویس دهی بصورت مادام العمر صورت بگیرد، این امر با استفاده از تکنولوژی جدید امکان پذیر است. با تولید ابزار جدید و تکنیکهای کارآمد در زمینه IT این قابلیت بصورت روزافزون قوی تر و تکمیل تر می شود. در این رابطه شرکتهای بزرگ و کوچک استرالیائی اهمیت ویژه ای برای سرویس دهی با کمک IT قائل شده اند. چهارچوب کاری این سیستم در این مقاله توضیح داده شد و انعطاف پذیری آن در ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتری نشان داده شده است. در این زمینه می توان از نرم افزارهای مختص این امر و بسته های نرم افزاری و زبانهای برنامه نویسی (قدرتمند) استفاده کرد.

این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید
word قابل ویرایش - قیمت 8700 تومان در 13 صفحه
87,000 ریال – خرید و دانلود
سایر مقالات موجود در این موضوع
دیدگاه خود را مطرح فرمایید . وظیفه ماست که به سوالات شما پاسخ دهیم

پاسخ دیدگاه شما ایمیل خواهد شد