بخشی از مقاله
چکیده :
امروزه بررسی اطلاعات در مورد کالا و خدمات پیش از خرید آن، و همچینین فرآیند خرید و رزرواسیون به طور آنلاین، بیش از هر زمان دیگری در میان مردم جهان رواج دارد. در صنعت توریسم نیزاکثرا مردم تمایل دارند مقصد گردشگری و برنامههای سفرخودرا براساس بررسی ها در رسانههای اجتماعی و وبسایت ها تعیین میکنند. مقاله حاضر یک مقاله مروری با هدف ارائه راهکار برای جذب گردشگران در کشور ایران با استفاده از شبکههای اجتماعی و بر اساس یافته ها در کشور ایران و در کل دنیا است.نتیجه حاصل از این تحقیق تفاوت میزان کاربران شبکههای اجتماعی در ایران و سایر کشورها و همچنین نقاط مشترک بین گردشگران داخلی و خارجی را نشان میدهد که بر اساس آن در ادامه راهکارهایی برای بازاریابی و جذب مسافران داخلی و خارجی ارائه گردیده است.
کلید واژه ها : گردشگری،توریسم،توسعه توریسم،بازاریابی گردشگری،گردشگری الکترونیکی،ایران
مقدمه :
بر اساس آمارهای معتبر جهانی، امروزه گردشگری، تحت تاثیر پیشرفتهای تکنولوژیکی و افزایش دسترسی به اینترنت برای عموم مردم و سطح بالای استفاده از مرورگرها و میزان بالای کاربران شبکههای اجتماعی رشد فزاینده ای در بین مردم داشته است. سهم گردشگری ایران از کل گردشگری دنیا علیرغم رشدی که همه ساله دارد، همچنان بسیار ناچیز است . که بخشی از علت آن مرتبط با کمبود سرمایه گذاریهای انجام شده در این بخش میباشد و بخش دیگر آن بعضا به علت تصویر مبهمی است که از کشور ایران در گوشه و کنار جهان ارائه می شود.اینترنت به عنوان ابزار کم هزینه که دسترسی متولیان و فعالان حوزه گردشگری و همچنین مشتریان بالقوه به آن آسان است و در رشد میزان گردشگر ورودی در کشورهای اروپایی و امریکایی سهم ویژه ایجاد میکند، میتواند با یک بازاریابی مناسب در جذب گردشگر داخلی و خارجی در کشورهای خاورمیانه و به خصوص ایران نیز سهم به سزایی داشته باشد.
بیان مسئله :
صنعت گردشگری سریعترین بخش در حال رشد جهان است . و برای توسعه این صنعت و جذب گردشگران داخلی و خارجی،افزایش آگاهی مقاصد گردشگری در مورد بازار هدف و شناسایی ابزار مناسب برای انواع بازار هدف یک ضرورت اساسی به شمار میرود. از مهمترین ابزارهایی که به طور وسیع در سطح جهان در دسترس جمعیت زیادی قرار دارد، شبکههای اجتماعی هستند. شبکههای اجتماعی با پیشرفت و توسعه در دهههای اخیر وبه خصوص با توسعه اینترنت، تمامی صنایع را دچار تحولی سریع و جدی کرده اند. معرفی محصول و خدمات، فروش، پرداخت، نظرسنجی ها، پیشنهادها و شکایت ها در مورد یک کالا و یا محصول همگی بستگی زیادی به حضور موفق یک برند در در عرصه شبکههای اجتماعی دارد.
امروزه افراد در مورد صنعت گردشگری نیز برای انتخاب مقاصد گردشگری کسب اطلاعات الکترونیکی را به عنوان سادهترین راه در اولویت قرار میدهند. که همین فضای الکترونیکی باعث از بین رفتن فاصله میان عرضه کنندگان خدمات گردشگری و مشتریان خود در سطح جهان میشود. بر اساس آمارgoogle.comبین مسافران، 64 درصد از افرادی که قبلا ویدیوهای مرتبط با یک مقصد گردشگری را تماشا کرده اند، در حال تماشای ویدیو ها در رسانه ها و شبکههای مختلف اجتماعی به فکر سفر به آن مقصد افتاده اند.[1] همین امر ضرورت حضور و رقابت مقاصد گردشگری در رسانه ها و شبکههای اجتماعی را به وضوح بیان میکند. در مورد گردشگری روستایی و طبیعت گردی که صاحبان مشاغل مرتبط با آن ارتباط مستقیم کمی با گردشگران دارند،ضرورت جذب گردشگر به صورت غیرحضوری و الکترونیکی دوچندان میشود. در این تحقیق سعی شده تا به بررسی نقش شبکههای اجتماعی در جذب گردشگر و ارائه راهکار برای آن بپردازیم.
پیشینه تحقیق :
در خصوص بازاریابی الکترونیکی گردشگری تحقیقاتی به انجام رسیده که نتایج آن به شرح زیر است : -1 سودمندترین ومناسبترین استراتژی برای گردشگری الکترونیک اعتبار وبسایتها است. درحقیقت این جمله را قدری قویتر میتوان بیان کرد و گفت به کارگیری فناوری ارتباطی نوین، جزء لاینفک زندگی امروز شده است. یکی از مهمترین کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات و اینترنت، در صنعت گردشگری است و به دلیل نقش و اهمیتی که صنعت گردشگری خارجی میتواند در ابعاد مختلف از جمله ایجاد درآمدهای ارزی و افزایش تولید ناخالص داخلی، منبع درآمد برای دولت، منبع ایجاد اشتغال و بهبود خدمات اجتماعی داشته باشد، بنابراین برای ورود به بازار رقابتی جهان مجبور به تجهیز امکانات و بهره برداری از تکنولوژیهای نوین می باشند..[2]
-2نقش آگاهی و پرورش فعالیتهای اوقات فراغت مردم، به ویژه درکشورهای جهان سوم،مانند ایران،بسیار مهم است. بازاریابی،که یکی از جنبههای مهم مدیریت است، به منظور موفقیت بیشتر برای فعالیتهای این صنعت بیشتر از گذشته مورد توجه است. فرایند بازاریابی و مدیریت آن یک ابزار برای ایجاد یک پیوند مناسب با بازارهای هدف شرکتها و سازمانهای مرتبط است. همچنین باید توجه داشت که صنعت گردشگری از فعالیتهای مختلف تشکیل شده و هدف آن رضایت مسافران، مردم و جامعه محلی است.[3]
-3عوامل مؤثر بر تکامل گردشگری الکترونیکی درکشور عبارتنداز: سیاستهای دولتی و مدیریتی، نرم افزار و برنامههای کاربردی،عوامل فرهنگی و اجتماعی و سیستمهای اطلاعاتی حمایت کننده. اگر چه پیش از این گفته شده است که کمبود مطالعات در مورد شناسایی عوامل موثر در گردشگری در جهان وجود دارد،اما نتیجه گیریهای انجام شده ازاین مطالعه حمایت از مطالعاتقبلی، مخصوصا درکشورهای درحال توسعه است.[4] -4 با رشد فوق العاده دراستفاده ازاینترنت و وب جهانی در خانه و محل کار، و فرصتهای ارائه شده توسط کاهش هزینههای سخت افزارو ارتباطات، این پتانسیل در حال حاضر برای تامین کنندگان گردشگری وجود دارد که هم اطلاعات را به طور مستقیم توزیع و هم فرایند رزرواسیون مشتری را به طور مستقیم انجام دهند. [5 ]
-5ایجاد یک استراتژی بازاریابی برای هرکسب و کار حیاتی است. بدون آن،تلاشهای شما برای جذب مشتریان احتمالا ناکارآمد خواهدبود. باید روی استراتژی تمرکز کنید تا اطمینان حاصل کنید که محصولات و خدمات شما به نیازهای مشتریان پاسخگو باشد و روابط بلندمدت و سودآور را با آن مشتریان ایجاد کنید. برای رسیدن به این هدف، شما باید یک استراتژی انعطافپذیر ایجاد کنید که بتواند به تغییرات در درک و تقاضای مشتری پاسخ دهد. همچنین ممکن است به شما در شناسایی بازارهای جدید موفقیت آمیز کمک کند.[6] -6توصیههای مربوط به بازدیدهای قبلی میتواند به عنوان مهمترین منابع اطلاعاتی برای گردشگران بالقوه مورد توجه قرار گیرد. مقصدهای گردشگری باید در نظر داشته باشند که ارائه تجربه ای دلپذیر برای گردشگران خود تأثیر مهمی در توسعه تصاویر مثبت برای غیر بازدید کنندگان دارد.مدیران مقصد میتوانند جوامع گردشگری آنلاین را ایجاد کنند.
جامعه وب سایت-های گردشگری، محل اصلی است که مسافران در حال تبادل اطلاعات در اینترنت هستند و میتوانند آزادانه درباره احساسات مسافرت خود، تجارب قبلی سفر خود، خدمات رستوران و هتل صحبت کنند. مثال خوبی از مصرف کنندگانی که به اشتراک گذاشتندیدگاه مهمان نوازی و گردشگری میپردازند، وب سایت tripadvisor.com است که به عنوان بزرگترین سایت برای بررسی سفرهای بی طرفانه است که بیانگر واقعیت هتل ها، جاذبه ها و رستوران ها در سراسر جهان برای گردشگران است.تجربه توریستی مثبت از خدمات، محصولات و سایر منابع ارائه شده مقصدهای گردشگری، میتواند به اندازه تاثیر مثبت بازاریابی دهان به دهان، بازدیدهای تکراری ایجاد کند. توصیههای مربوط به بازدیدهای قبلی میتواند به عنوان مهمترین منابع اطلاعاتی برای گردشگران بالقوه مورد توجه قرار گیرد.مقاصد گردشگری باید در نظر داشته باشند که ارائه یک تجربه دلپذیر برای
