بخشی از مقاله
چکیده
انقلاب انفورماتیک، ویژگی اساسی زندگی بشر در آغاز هزارهی سوم است و این دگرگونی حوزههای مختلف را تحت تأثیر خود قرار داده است. سرعت این تحول آن قدر زیاد است که هنوز بشر به عنوان ابداع کنندهی آن نتوانسته ارکان مختلف حیاتش را با این تغییر شگرف هماهنگ سازد. حوزه اینترنت و فضای مجازی را می توان محور اصلی این پارادایم و دگرگونی ها دانست و نیز ورود موضوع تجارت و اقتصاد در این حوزه؛ نگرش، ادبیات و کاربرد جدیدی را به این فضا بخشیده است.
روش های جذب مشتریان و مخاطبان به منظور توسعه فضای مجازی تجاری - اقتصادی در اینترنت که از آن به عنوان بازاریابی اینترنتی می توان نام برد، شیوه های خاصی را می طلبد. استراتژیهای بازاریابی در اینترنت بسیار متفاوت از استراتژی ها بازاریابی سنتی است. اینترنت محیط متفاوتی را برای بازاریابی به وجود آورده است و در نتیجه، نیازمند دیدگاهی متفاوتی هست. در این مقاله سعی شده استراتژی های حوزه بازاریابی اینترنتی را ابتدا مشخص و سپس از طریق رفتار مصرفکننده، آن را تقسیمبندی و اولویتبندی کند.
.1 مقدمه و بیان مسأله
جمعیت استفادهکنندگان اینترنت در طی چند دهه اخیر به سرعت افزایش یافته است. پیش از این، مدلهای متعددی برای استراتژی بازاریابی اینترنتی ارائه شده است
بازاریابی اینترنتی حوزهای است که همچنان در حال رشد، ارزیابی و پذیرش است. با توجه به محدودیت فضای استقرار استراتژیک تبلیغات اینترنتی بسیار پیچیده است و فراتر از رویکرد بازاریابی سنتی است. تلاشهای زیادی از جنبه تکنولوژی و بازاریابی انجام شده است تا بر ناشناخته بودن علایق و ترجیحات کاربران اینترنت غلبه شود و یک رویکرد رفتاری مشخص برای بازاریابی آنلاین ایجاد شود و به طور خاص، منبعی از علایق آنها و تبلیغاتی که به نظر متناسب با علایق آنها است، برای کاربران اینترنت ایجاد شود
در این مقاله سعی شده به تشریح استراتژی های بازاریابی اینترنتی موجود جهت جذب مشتری و حفظ ارتباط با آنها بپردازیم که این استراتژی ها باعث بهبود رضایت مشتری از خدمات دریافتی خواهند شد.
.2 مبانی و چارچوب نظری
بازاریابی اینترنتی عبارت است از ایجاد و حفظ روابط با مشتریان از طریق فعالیت های به هنگام برای تسهیل مبادله محصولات و خدمات به طوری که اهداف طرفین معامله را برآورده می سازد. در تعریفی دیگری بازاریابی اینترنتی عبارت است از رسیدن به اهداف بازاریابی از طریق استفاده از فناوری ارتباطات الکترونیکی
بازاریابی اینترنتی رامی توان به عنوان یک فلسفه جدید و یک فعالیت تجاری مدرن به حساب آورد که مشتمل بر بازاریابی کالاها، خدمات، اطلاعات و عقاید از طریق اینترنت و سایر ابزارهای الکترونیکی می باشد.
یکی از اهداف بازاریابی اینترنتی، ایجاد درآمد آنلاین از طریق درک نیازهای مشتریان می باشد. این مووضع میسر نمی شود مگر اینکه مشتریان آنلاین، آگاهی بیشتری از محصولات و خدمات ما داشته باشند و همچنین نسبت به آن متعهد باشند.
فلپس و همکارانش بازاریابی اینترنتی را "فرآیند ایجاد ارتباط صادقانه بین شبکه مشتریان" تعریف کردهاند.
.3 پیشینه تحقیق و پژوهش انواع بازاریابی اینترنتی
شکل .1 استراتژی های بازاریابی مورد بررسی در پژوهش
· بازاریابی ویروسی
بازاریابی ویروسی یکی از استراتژیهای ممکن برای کسب و کارهاست. این استراتژی، بازاریابی دهان به دهان هم نامیده میشود. بازاریابی ویروسی زمانی اتفاق میافتد که یک پیغام از فردی به فرد دیگر از طریق اینترنت منتشر میشود. تکنیک های بازاریابی ویروسی به بهبود سریعتر و اقتصادی تر خدمات و کالاها کمک میکند؛ چرا که به پول زیادی نیاز ندارد. در خرید اینترنتی تصمیم خرید مشتری علاوه بر تبلیغات براساس توصیه افراد معتمد هم هست. تعریف فلپس و همکارانش نشان میدهد که بازاریابی ویروسی زمانی رخ میدهد
