بخشی از مقاله
چکیده
به دلیل ایجاد تغییرات سریع در وضعیت رقبا ، تکنولوژی و تمایلات مشتریان ، شرکت نمی تواند همواره به محصولات موجود خود تکیه کند . مشتریان در جستجوی محصولات جدیدتر و پیشرفته تر هستند و شرکت ها ناچارند محصولات جدیدی تولید و عرضه کنند که جوابگوی نیازها ، سلیقه ها و انتظارات مشتریان باشد ؛ به همین دلیل هر شرکت به برنامه توسعه محصول جدید نیاز دارد.
در این مقاله به بررسی عوامل موثر ورتبه بندی شاخصها در توسعه محصول جدید پرداخته شد وبا مشورت با خبرگان وصاحب نظران ومطالعه کتب معتبر در زمینه توسعه محصول از بین شاخصهای بیشمار در توسعه محصول 6 عامل بعنوان تاثیر گذارترین عوامل شناسایی شدند وبا استفاده از پرسشنامه اماری ونظر خواهی بین کارشتاسان امر نشان داد که این 6عامل - کیفیت ،رضایتمندی مشتری ،قیمت ،بازاریابی ،خدمات پس از فروش ،تکنولوژی - موثر هستند
با استفاده از آزمون کالموگروف Bاسمیرنوف برای آزمایش میزان مطلوبیت این شاخها بر روی توسعه محصول نتایج حاصل نشان داد که این شاخصها دارای تاثیر مطلوب ومثبت بر روی توسعه محصول داشته است .وهمچنین تک تک شاخصها نیز با آزمون دوجمله ای آزمون گردید ونشان داده شد که تاثیر مثبت دارند0 سپس با استفاده از تکنیک مقایسه زوجی در بهبود AHP به رتبه بندی اولویت بندی شاخصهای شناسایی شده واستخراج شده از پرسشنامه پر شده پرداخته شد .دراین پژوهش براساس اطلاعات تجزیه وتحلیل شده بیشترین اولویت را شاخص کیفیت وتنوع دارا می باشد ودر رتبه های بعدی رضایتمندی مشتری، قیمت، خدمات پس از فروش،تکنولوژی وبازار یابی می باشد
مقدمه و هدف
در دهه 90، به همراه بهبود در فرآیندهای تولید و به کارگیری الگوهای مهندسی مجدد1، مدیران دریافتند که برای ادامه حضور در بازار تنها بهبود فرآیندهای داخلی و انعطافپذیری در تواناییهای شرکت کافی نیست، بلکه تامینکنندگان قطعات و مواد نیز باید موادی با بهترین کیفیت و کمترین هزینه تولید کنند و توزیعکنندگان محصولات نیز باید ارتباط نزدیکی با سیاستهای توسعه بازار تولیدکننده داشته باشند
به هر حال، علیرغم اهمیت موضوع و گرایش روز افزون سازمان ها و موسسات مختلف از جمله سازمان های تولیدی در کشور های مختلف جهان در راستای پیاده سازی و بکارگیری توسعه محصول جدید2، اجرای این رویکرد مدیریتی در سازمان ها تولیدی مورد توجه جدی قرار نگرفته است و اجرای آن همواره با مسایل و موانع متعددی مواجه بوده است.
به نحوی که سبب گردیده است تا توسعه محصول آنچنان که باید و شاید به طور موفقیت آمیز در سطح سازمان های تولیدی مختلف به اجرا در نیاید که این مساله نیز به نوبه خود موجب رکود و افت کیفی در ابعاد مختلف تولیدات داخلی گردیده است. آنچه مسلم است نخستین گام برون رفت از چنین شرایطی و گام برداشتن در راستای استقرار در سازمان ها و شرکت های تولیدی برای بهبود سطح کیفیت، طرح و انجام مطالعاتی در خصوص شناخت دقیق شرایط موجود و شناسایی فراروی پیاده سازی توسعه محصول می باشد
هدف از توسعه محصول پاسخ به نیاز مشتریان، تطابق با شرایط وتغییرات بازار، افرایش سود،رضایت مشتریان3 و به روز بودن در رقابت باشدتوسعه وتولید محصول جدید وتجاری سازی موفق در بازار با محصول بهبود یافته باعث کوتاهتر شدن منحنی عمر محصولات می شود حرکت از تولید انبوه به تولید سفارشی - یان بارکلی ودیگران ، - 1385 تا با شناسایی این عوامل بتوان با دیدی بازتر به سیاست گذاری وخط مشی شرکت برای آینده بپردازند
به طور کلی توسعه محصول جدید مجموعه فعالیت وراهکارهای ایجاد شده که ذر مراحل مختلف تولید محصول منجر به تغییر واصلاحات جزئی یا کلی کالا در بازار فعلی خواهد شد - کوپر، - 2003 توسعه محصول جدید و بهبود محصول موجود= خون برای ادامه حیات شرکتهای موفق
توسعه محصول که برای تشریح فرایندی بکار میرود که از طریق آن یک محصول جدید ابداع یگردد.تا انجا که شرکتها دریافته اند که اگرچه توسعه محصول یک راهبرد اختیاری بلند مدت نیست. ولی انج آن ضروریست واین امر ناشی از تغییرات بسیار سریع محیط خارجی درزمینه کوتاهتر شدن چرخه عمرمحصول ،افزایش رقابت در بازارها وسرعت زیاد نواوری و... است
مقصود از توسعه محصول جدید اجرای یکی از استراتژی هایی است که در اجرای آن شرکت می کوشد از طریق بهبودبخشیدن یا اصلاح محصولات و خدمات کنونی بر میزان فروش بیفزایدمعمولاً. اصلاح محصول مستلزم هزینه های بسیار زیاد تحقیق و توسعه می شود.
مدیریت فرایند توسعه محصول شامل مجموعه استراتژیها و تاکتیکهایی برای عملکرد بهتر سازمانها در محیط رقابتی امروز است. انعطاف پذیری، افزایش سرعت پاسخگویی در برابر مشتری، کاهش هزینههای عملیاتی و ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات را میتوان در زمره اهداف والای مدیریت بیان کرد.
در این پژوهش ما در صدد بررسی تاثیر هر یک از مولفه های ذکر شده مدل با استفاده از قضاوت خبرگان و متخصصین این حوزه بوده و در پی آن ارزیابی ارزش هرکدام از اصول از دید مدیران به منظور ارائه پیشنهاداتی در جهت استقرار بهینه سیستم، خواهیم بود. لذا نتایج این تحقیق می تواند موجب بهبود کارکرد با استاندارد برای تمام مخاطبان آن باشد، وهمچنین شرکتی که چند طرح تولید محصول داشته باشد طرحی را با موفقیت به مرحله تولید میرساند که متناسب وسازگار با فعالیتها وتواناییهای تحقیق وتوسعه آن شرکت باشد. در راستای تحقق هدف فوق فرضیه های زیر نیز دنبال میشود؛
1. بین شاخص کیفیت وتنوع و توسعه محصول رابطه معنا دار مثبت وجود دارد .
2. بین شاخص تکنولوژی و توسعه محصول رابطه معنا دار مثبت وجود دارد.
3. بین شاخص قیمت و توسعه محصول رابطه معنا دار مثبت وجود دارد.
4. بین شاخص رضایت مشتریان و توسعه محصول رابطه معنا دار مثبت وجود دارد.
5. بین شاخص خدمات پس از فروش و توسعه محصول رابطه معنا دار مثبت وجود دارد.
6. بین شاخص بازاریابی و توسعه محصول رابطه معنا دار مثبت وجود دارد.
تئوری و پیشینه تحقیق محصول1
از دید گاه کاتلر،از هر چیزی که برای جلب توجه،تملک،استفاده یا مصرف در بازار عرضه میشود و قابلیت تامین خواسته یا نیاز دارد . کالای فیزیکی ،خدمات
توسعه محصول
منظور از توسعه محصول مجموعه فعالیتهای و راهکارهای ایجاد رشد که در مراحل مختلف تولید محصول ، به تغییر و اصلاحات جزئیات کلی کالا در بازار فعلی منجر میشود
ایده
فرآیند خلق چیزی است که ارزش زیادی برای فرد،سازمان یا گروه دارد.اگر به شالوده ایده جدید برسیم بهps4خواهیم رسید که به آمیخته های نو آوری معروف هستند .محصول 3،امکانات4،فرآیند5وخلاقیت گروهی - 6
مفهوم رضایت مشتری
رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود که نمود جهت گیری ها به سمت ارضای خواسته های مشتری است و جهت ارتقای کیفیت محصولات . خدمات را نشان می دهد.
