بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
1-زیربناها
-ویژگی های شخصیتی مناسب
-علم و هنر ترغیب مشتریان
-وظایف و مسولیت ها
-شناخت رفتار خرید خریداران
-آشنایی با علم بازاریابی
اسلاید 2 :
2- فرایند فروش
1-مشتری یابی
2-برنامه ریزی ملاقات های فروش
3-ملاقات اولیه فروش
4-مصاحبه های فروش یا ارایه مطالب فروش
5-پاسخگویی به ایراد ها و اعتراضات مشتریان
6-نهایی کردن فروش و عقد قرارداد
7-ایجاد روابط بلند مدت و پایدار با مشتریان
8-مدیریت شکایت مشتریان
9-اندازه گیری میزان رضایت مشتریان
اسلاید 3 :
2-2 صدا و عادات مكالمه فروشندگان
3-2 روشها و اخلاقهاي شخصي فروشندگان
4-2 خودداري از استعمال دخانيات
1.3ـ عوامل شخصيتي فروشندگان
2.1-3 آگاهي و هوشياري
سرعت انتقال، حضور ذهن، باهوش و دقيق
2-3 شعور و آگاهي اجتماعي
3-3قابليت اعتماد
4-3 خنديدن به موقع
اسلاید 4 :
5-3 قاطعيت
6-3 اعتماد به نفس
7-3 دانستن معاني لغات
در سطوح بالا ضروري‌تر است
8-3 قدرت تصور و خلاقيت
خلاقيت 10% نبوغ و90% اكتسابي است (از اديسون)
رشد خلاقيت و مقايسه آن با ورزش
پيدا كردن دومين راه‌حل
پيداكردن راه حل براي مشتريان
اسلاید 5 :
9-3 عزم راسخ فروشندگان ـ مقايسه فروشندگان و تيمهاي ورزشي
10-3 خود مديريتي فروشندگان
مديريت زمان
11-3 احساس مسئوليت فروشندگان
پذيرش مسئوليت شكستها و تصحيح اشتباهات
12-3 شور و اشتياق فروشندگان
شور و اشتياق به مشتري منتقل مي‌شود
13-3 تنبلي
14-3-ضریب هوشی و هوش هیجانی
اسلاید 6 :
.11- دلايل ترغيب خريداران
.22- اصول ترغيب
.31-2- ايده‌هاي مخالف مانع ترغيب مي‌شود.
.42-2- اعتبار منبع ترغيب
.53-2- تأكيد شديد روي موضوع
.64-2- تازگي و تكرار موضوع
.75-2- علاقمندي به باور نمودن در خريداران
.86-2- تصميم‌گيري و ابتكار عمل خريدار در مورد خريد كالا
اسلاید 7 :
1.3- روشهاي مختلف ترغيب
2.1-3- ترغيب از طريق نشان دادن عملي كيفيت كالا
2-3- ترغيب مستقيم
3-3- ترغيب غيرمستقيم
3.3-4 ترغیب مثبت و ترغیب منفی
اسلاید 8 :
.1هنگام فروش به خريداران حرفه‌اي
.2هنگام فروش به خريداران تحصيل كرده
.3هنگام فروش كالاهاي پيچيده
.4هنگام فروش كالاهاي گران قيمت
.5هنگام فروش كالاهاي جديد.
اسلاید 9 :
15-2 جمع‌آوري اطلاعات در مورد رقبا
بازارها دائماً در حال تغيير است. اگر مكانيزم اخذ اطلاعات در مورد فعاليت رقبا وجود نداشته باشد شركت با مشكل مواجه مي‌شود.
فروشندگان از بقيه به بازار نزديكتر هستند.
16-2رسيدگي به شكايات
17-2 تسريع در تحويل سفارشات مشتري
ممكن است سفارش مشتري به موقع تحويل داده نشود كه در اين صورت فروشنده بايد در اين كارها پيگيري خود را تسريع نمايد.
اسلاید 10 :
مشتري‌يابي
- مشتري‌يابي
فرايند پيدا کردن مشتريان بالقوه براي کالاها و خدمات جديد
در بعضي از زمينه‌‌هاي فروش مهم تر است.
با سر نخ فروش شروع مي‌شود.
.
دلايل نياز به مشتري‌يابي ـ
يکي از تفاوت‌‌هاي مهم فروشندگان موفق با فروشندگان ناموفق توانايي سريع ارزيابي اشخاص است.
پس از اينکه مشتريان احتمالي مناسب شناسايي شدند مي‌توان فروشنده را براي جذب آنها فرستاذ.
کليد فروش موفق مشتري‌يابي است.
