دانلود فایل پاورپوینت بازارهای مصرف و رفتار خرید مصرف کننده

بخشی از پاورپوینت

--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----

اسلاید 1 :

خلاصه اهداف فصل

مدل رفتار مصرف کننده

ویژگیهای اثر گذار بر رفتار مصرف کننده

انواع رفتار تصمیم گیری در خرید

فرآیند تصمیم گیری خریدار

فرآیند تصمیم گیری خرید محصولات جدید

اسلاید 2 :

الگوی رفتار مصرف کننده

مصرف کنندگان تصمیمات خرید زیادی در طول روز می گیرند و این تصمیمات خرید نقطه توجه بازاریاب هااست.

بازارياب ها در مورد خريدهاي مصرف كننده (نوع خريد ، مكان، ميزان، برند مورد نظر، تعداد و دفعات خرید و ... ) مطالعه مي كنند .

پرسش اصلی بازاریاب ها چیست؟

     مصرف کنندگان چه واکنشی از خود در برابر تلاش های متعدد بازاریابی نشان     می دهند؟

     طبق الگوی رفتار خریدار نقطه شروع، الگوی محرک – واکنش رفتار خریدار است.

اسلاید 3 :

الگوی محرک – واکنش رفتار خریدار

بازاریاب ها می خواهند بدانند که چگونه این محرکها در جعبه سیاه مصرف کننده تبدیل به واکنش می شوند؟

اسلاید 4 :

عواملی که بر رفتار مصرف کننده اثر گذارند

خریدهایی که مصرف کننده انجام می دهد به شدت تحت تأثیر خصایص فرهنگی، اجتماعی، روانشناسی و شخصی قرار می گیرند.

اسلاید 5 :

عوامل فرهنگی

فرهنگ: اساسی ترین علت خواسته ها و رفتار افراد است و شامل ارزشها، ادراکات، افکارو روابط در خانواده است و هر گروه یا جامعه ای دارای یک فرهنگ است و تأثیرات فرهنگی روی رفتار خرید ممکن است از کشوری به کشور دیگر متغیر باشد.

ریزفرهنگ: هر فرهنگی از فرهنگهای کوچک تری به نام ریزفرهنگ تشکیل شده که شامل ملیت ها، ادیان، گروههای قومی و نواحی جغرافیایی می باشند و بخش مهمی از بازار را تشکیل می دهند.

طبقه اجتماعی: به تقسیم بندی های نسبتاً دائمی و منظم جامعه گفته می شود که در آن افراد ارزش ها، منافع و رفتارهای مشترکی دارند و ترکیبی از عواملی همچون میزان درآمد، شغل، تحصیلات و ثروت در تعیین طبقه اجتماعی تأثیر می گذارند.

ü7طبقه اجتماعی شامل طبقه ممتاز، ثروتمند، متوسط رو به بالا، متوسط، کارگر، طبقه ماقبل فقیر و پایینمی باشند که ممکن است افراد از طبقات بالاتر به پایین تر و یا بالعکس جابه جا شوند.

اسلاید 6 :

عوامل اجتماعی

.1گروههای مرجع: شامل موارد زیر می باشد:

1.1. گروهها و شبکه های اجتماعی: گروههای کوچک زیادی که بر رفتار فرد به طور مستقیم یا غیر مستقیم تأثیر دارند و آنها را گروههای عضو پذیرمی نامند و مردم اغلب تحت تأثیر گروههای مرجعی هستند که عضو آن نیستند.

1.2. اثر گذاری کلامی و بازاریابی پیامی: بازاریاب ها باید برندهایی را که در معرض تأثیر شدید گروهها هستند و رهبران عقیده و سفیران برند به خاطر مهارت ویژه، دانش ویا  شخصیت باعث می شوند که افراد با توصیه های کلامی و پیامی آنها اقدام به خرید محصولی نمایند را شناسایی کنند.

1.3. شبکه های اجتماعی آنلاین: شبکه های اجتماعی آنلاینی هستند که مردم در آنجا به معاشرت یا تبادل اطلاعات و عقاید می پردازند و دامنه آنها از وبلاگها شروع و تا سایت های اینترنتی مثل you tube ادامه می یابد.

اسلاید 7 :

2.خانواده: اعضاء خانواده می توانند به شدت بر رفتار خرید یکدیگر اثر گذار باشند و خانواده مهمترین سازمان خرید مصرف کننده در جامعه است و بازاریاب ها علاقه مندند از نقش ها و میزان اثر گذاری شوهر، زن و فرزندان در خرید محصولات و خدمات گوناگون آگاه شوند و میزان نقش هر یک از افراد بسته به نوع محصول و مرحله فرآیند خرید متفاوت است و نقش افراد در خرید تغییر می کند.

2.نقش ها و مقام ها: یک شخص به گروههای زیادی(خانواده، باشگاهها، سازمانها) تعلق دارد و افراد معمولاً محصولاتی را انتخاب می کنند که در خور نقش و مقام آنهاست

اسلاید 8 :

عوامل شخصی

1.سن و مرحله چرخه زندگی: چرخه زندگی و بالا رفتن سن برنوع خرید افراد اثر می گذارد.

2.شغل: شغل فرد بر کالاها و خدماتی که خریداری می کند اثر می گذارد.

3.شرایط اقتصادی: شرایط اقتصادی فرد به تغییرات در درآمد و پس اندازآنان بستگی دارد.

4.شیوه زندگی: افراد ممکن است شیوه زندگی متفاوت داشته باشندو شیوه زندگی فرد بر اساس روان نگاری که شامل موارد ذیل است متفاوت است:

فعالیت ها (کار، سرگرمی، خرید وفروش)

علایق (غذا، مد، خانواده، تفریح)

نظرات (مسائل اجتماعی، تجاری، محصولات)

5.شخصیت و خود انگاره: شخصیت خاص هر فرد شامل ویژگیهای روانی او همچون اعتماد به نفس، سلطه گری، اجتماعی بودن، خودمختاری و ... را توصیف می کنند.

اسلاید 9 :

شخصیت برند

شخصیت می تواند در تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در انتخاب محصول یا برند خاص مفید واقع شود. برندها نیز دارای شخصیت هستند و به ترکیب خاصی از ویژگیهای انسانی که ممکن است به یک برند خاص انتساب داده شود، شخصیت برند می گویند که شامل ویژگیهای زیر می باشد:

1.خلوص (تواضع، صادق، شاداب و تندرست)

2.هیجان (شجاع، پرانرژی، مبتکر، به روز)

3.شایستگی (قابل اطمینان، باهوش، موفق)

4.فرهیختگی (جزء طبقه بالای جامعه و جذاب)

5.دوام (قابل استفاده در فضای باز و محکم)

مثال: جیپ(بادوام)، اپل(با هیجان)، داو(با خلوص)

اسلاید 10 :

عوامل روان شناختی

1.انگیزش: نیازی که به اندازه کافی فرد را تحت فشار قرار می دهد تا در صدد برآورده کردن آن برآید.

نظریه فروید: تصمیمات یک فرد به هنگام خرید تحت تأثیر انگیزه های ناخودآگاه اوست.

نظریه مازلو: مهمترین نیازها در پایین ترین قسمت هرم و کم اهمیت ترین آنها در بالاترین قسمت هرم قرار می گیرند.