بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
- نقیصه ها دربرخورد با ارباب رجوع درکشور ما
- در دنیای توسعه یافته برای رفع این نقیصه چه تدبیری اندیشیده اند؟
- ما چه مي توانيم بكنيم؟
اسلاید 2 :
چرا مهارت های ارتباطی را به كار ببنديم وقتی در بخش خصوصی کار نمی کنیم؟
اسلاید 3 :
اهمیت ویژه مهارت های ارتباطی در محیط کتابخانه، به ویژه کتابخانه عمومی
- کتابخانه ها فرهنگ ساز و ترویج دهنده دانش ها هست
- مردم در صورت مواجهه با دشواری و ناگواری، به آسانی از دانش اندوزی و پرورش فکری خود دست می شویند
اسلاید 4 :
فايده هاي به كار بستن مهارت هاي ارتباطي در شغل هاي غير انتفاعي (حتي اگر مدير به آن پاداش ندهد)
- منافع مستقيم شخصی:
مصون ماندن از استرس ناشی از درگیری/
احساس خوشنودی و توفیق و عزت نفس
- منافع غير مستقيم
بالا رفتن حيثيت حرفه و سازمان
تقویت قوام اجتماع: پیشگیری از رفتار ها و بینش های غير اجتماعي / تقویت احساس رضایت از جامعه در مردم
خوب و بد ارتباط در نهایت به خود ما و كسانى كه براي ما مهم هستندباز می گردد
اسلاید 5 :
یادمان باشد!
هیچکس نخواهد توانست در به کار بردن مهارت های ارتباطی بی نقص و کامل عمل کند. مهارت توانائی انجام کاری است. دانش ضمنی است.
عوامل باز دارنده ارتباط در همه ما وجود دارند؛ مهم آن است که:
1) به سبب نا آگاهی و بی مهارتی به طور مستمر مرتکب قطع ارتباط نشویم، و
2) اگرمرتکب شدیم بتوانیم موقعیت را به خوبی مهار و مساله را حل کنیم.
هدف ما در این نشست آشنا شدن با این مهارت ها است
اسلاید 6 :
می گوئیم آشناشدن زیرا:
مهارت با عمل و تکرار آن عمل در محیط زندگی واقعی پدید می آید.
اسلاید 7 :
بدون حمایت جدی مدیران و تصمیم گیران، به کارانداختن مهارت های ارتباطی توسط پرسنل بسیارمحدود و مشکل می شود!
راهكارهاي تقويت به كار گيري مهارت هاي
- آموزش مستمر این مهارت ها در حين خدمت
- ترتیبات و تنظیمات صحیح در محیط کار:
- ارزشگذاری برای به کار گیری این مهارت ها بازخواست در غیر این صورت
- فضای مناسب کار و فعالیت
اسلاید 8 :
انواع مهارت ها ی ارتباطی
مهارت ها در تماس های رو یا رو یا چهره به چهره•
مهارت ها در تماس های تلفنی•
مهارت ها درنوشتن •
مهارت ها در موقعیت های دشوار (شکایت یا خشم)•
اسلاید 9 :
ماهیت ارتباط
در تمام انواع آن، ارتباط یک عمل دو طرفه است که هدف از آن رسیدن به نتیجه رضایت بخش برای هر دو طرف است.
چه رو در رو، چه تلفنی، چه مکاتباتی، چه دوستانه و چه دشوار، عواملی وجود دارد که بر نتیجه اثر می گذارند:
اسلاید 10 :
عوامل اثر گذار بر نتیجه در هر نوع ارتباط
- نگاه ما به جامعه: سلسله مراتبی یا یک سطحی؟
- نگاه به ارتباط به صورت رابطه شخص با شخص یا سازمان با شخص؟
- برخورد حرفه ای یا غیر حرفه ای؟
همه ارتباط ها در نهایت ارتباط فرد با فرد است
