بخشی از مقاله
بررسی اثربخشی تبلیغات درشعب بانک ملت کاشان براساس مدل AIDA
چکیده
امروزه با توجه به گسترش رقابت در سطح بین المللی و شکل گیری رقابت جهانی تنها کشورهایی می توانند در این عرصه
پیروز باشند که خود را با این موج هم گام نموده و به واسطه خدمات و محصولاتی که ارائه می دهند ارزش بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد نماینددر. دنیای مدرن امروزه، تقریباً تمام افراد در معرض تبلیغات و دیگر فعالیتهای ارتباطات قرار می گیرند..اثربخشی تبلیغات نیز، یکی از مسایل بسیار مهم در قلمرو تبلیغات است.
تحقیق حاضر بر آن است که اثربخشی تبلیغات شعب منتخب بانکهای ملت کاشان ،را بر اساس مدل AIDA مورد بررسی
قرار دهد. بعد از اجرای تبلیغات باید به دنبال سنجش و بررسی بود و بررسی کرد که تبلیغات تا چه حد بر مشتریان تأثیر داشته است. این پژوهش به دنبال این است، که مشخص کند که آیا تبلیغات بانک ملت توانستهاند در مرحله اول موجب
جلب توجه، در مرحله دوم موجب جلب علاقه و در مرحله سوم موجب تحریک تمایل و در مرحله آخر منجر به خرید خدمات بانک توسط مشتریان شوند. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی، و از نظر نوع و نحوه گردآوری دادههای توصیفی، از نوع پیمایشی است. بر این مبنا ابتدا پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفت سپس با استفاده از منابع مختلف به جمع آوری اطلاعات پرداخته شد و در مراحل بعدی توزیع پرسشنامه استاندارد و تجزیه وتحلیل آن صورت گرفت و درنهایت با توجه به تجزیه وتحلیل اطلاعات جمعآوری شده ، نتایج حاصله حاکی از آن بود که تبلیغات انجام شده بوسیله بانک ملت نتوانسته
است آنچنان اثربخش باشد که موجب جلب توجه، جلب علاقه، تحریک تمایل وخرید خدمات بانکی توسط مشتریان جهت
کمک به بانک مزبور وبه منظور اثربخش نمودن تبلیغات آن ، پیشنهادهایی نیز به مدیران وروسای بانک مورد مطالعه ارائه شده
است .
واژگان کلیدی: بازاریابی، آمیخته بازاریابی، ،تبلیغات، الگوی AIDA
مقدمه:
در گذشته تبلیغات و ارتباطات بازاریابی تنها برای هدف افزایش فروش به کار میرفت، اما امروزه تبلیغات یکی از عناصر
مهم خدمات به مشتری به حساب میآید. توسط ارتباطات وتبلیغات میتوان برای مشتریان خلق ارزش ایجاد کرد. در واقع
تبلیغات بر تصور مشتریان از برند سازمان تأثیر بسزایی دارد(. (Heinonen &Strandvik,2005 بنابراین طرح ارتباط با مشتری پاداش دوجانبه ای خلق می کند که به هر دوی مشتری و سازمان منفعت می رساند.پس از بیان اهمیت تبلیغات، یکی
از مسائل بسیار مهم در قلمرو تبلیغات، بررسی اثربخشی تبلیغات است تبلیغ باعث تغییراتی در نگرش دانش و رفتار مخاطبان
میشود و آگاه سازی، ترغیب و تشویق، یادآوری تحکیم روابط و ترویج مبادلات، از جمله وظایف گوناگون تبلیغات است و
ارزیابی آثار تبلیغ در هر یک از این موارد برای سازمانهایی که تبلیغ را لازمه تداوم حیات و رشد و توسعه میدانند یک ضرورت است .)Ndubisi ,2007(
پژوهش بر آن است تا تبلیغات بانک ملت ، را مورد بررسی قرار دهد در واقع در این تحقیق بر اساس مدل AIDA اثربخشی تبلیغات این بانک مورد بررسی قرار میگیرد و مشخص میگردد که تبلیغات بانک ی بانک ملتتا چه میزان بر مشتریان تأثیرگذار بوده است. در این فصل شمایی کلی از تحقیق ارائه می شود. بدین صورت که ابتدا سؤال اصلی مطرح در تحقیق، در قالب بیان مسأله مطرح شده و در ادامه اهمیت و ضرورت بحث، در خصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته، سپس اهداف محقق از انجام این تحقیق برشمرده خواهند شد و پس از آن، فرضیات تحقیق به طور کامل آورده شده و به
طور خلاصه ، قلمرو تحقیق و تعریف واژگان در این تحقیق توضیح داده خواهد شد
بیان مساله:
نقش واهمیت تبلیغات در دنیای امروز بر کسی پوشیده نیست، تبلیغات در تجارت و بازاریابی رشد فزایندهای داشته است وخود به یک تجارت بزرگ تبدیل شده است. هزینههای هنگفتی که مؤسسات تجاری و بازرگانی صرف تبلیغات میکنند خود گویای اهمیت تبلیغات در پیشبرد اهداف تجاری است.غالب روزنامهها ومجلات و بیشتر شبکههای رادیویی و
تلویزیونی، بخش قابل توجهی از درآمد خود را از طریق تبلیغات و آگهیهای تجاری کسب میکنند. (کمالی ودادخواه،1381،ص .(169
با توجه به فعالیتهایی که در راستای خصوصیسازی در بانک در حال انجام است، به منظور آنکه بانک دولتی، بتوانند در
عرصهی رقابت موفق باشند، می بایست همانند سازمانهای خصوصی به تبلیغات وسنجش میزان اثربخشی آنها بپردازند.
اثربخشی تبلیغات، یکی از مسایل بسیار مهم در قلمرو تبلیغات است. به عبارت دیگر مشخص کردن این که تبلیغی که ما
بودجه زیادی برای آن صرف کردهایم تا چه حد ما را به هدفهایی که تعیین کردهایم رسانده است؟ آیا برنامه تبلیغاتی توانسته است هدفهای ارتباطی و هدفهای فروش ما را تحقق بخشد؟ آیا به نتایجی که میخواستیم رسیدهایم؟ آیا اساساً
تبلیغات ما در جهت هدف حرکت کرده است؟اندازهگیری و بررسی اثربخشی تبلیغات همانند یک بازخور عمل میکند که به ما گوشزد میکند که تبلیغات ما دارای چه ضعفها و قوتهایی است و ما با استفاده ازاین روش بازخور، به نارساییهایی
تبلیغ خود پی میبریم(محمدیان،1382،ص(259 .در نتیجه ایجاد یک پیام تبلیغاتی که در مرحله اول بتواند توجه مشتری را به
خود جلب کند ودر مرحله دوم باعث ایجاد علاقه در مشتری شود و در مرحله سوم باعث تحریک تمایل و خواسته مشتری نسبت به کالای مورد نظر شود و نهایتاًَ مشتری را به خرید سوق دهد، لازم و ضروری است.از اینرو تحقیق حاضر به دنبال
بررسی تبلیغات بانک ملت بر اساس مدل آیدا میباشد.
اهمیت و ضرورت تحقیق:
تولید انبوه کالا و تعدد مراکز خدماتدهی یکی از ویژگیهای عصر حاضر است. اکنون با بهره گیری از فناوریهای موجود به آسانی میتوان خطوط تولید را گسترش داد. یا با افزودن تعداد بیشتر نیروی انسانی خدماترسانی به مراکز مختلف را افزایش
داد و به نیازهای بشری پاسخ گفت.امروزه به ندرت در سطح جهان میتوان تقاضایی در زمینه کالا یا خدمات را به دلیل نبود
آن بیپاسخ یافت. بلکه در اکثر مواقع عکس این مواقع صادق است یعنی چه بسیار مراکز تولیدی یا خدمت رسانی که به دلیل نبود مشتری سطح تولید یا خدمت خود را محدود کردهاند و با تلاش مداوم موانع گوناگون را پشت سر گذاشته و با بازارهای
جدیدی راه یافتهاند.
در حال حاضر نه بعد مسافت و هزاران کیلومتر فاصله دغدغهای برای مراکز مختلف تولیدی یا خدماتی محسوب میشود ونه تأمین مواد اولیه و افزودن بر خط تولید.تنها عامل ضروری برای آن ها، بازاریابی و حفظ بازارهای موجود در سطح جهانی است و این مهم میسر نمیشود مگر با بهره گیری دقیق و اصولی از تبلیغات بازرگانی. به همین دلیل شاهد گسترش فزاینده
این خدمات در سطح جهان هستیم (حسینی،1380، ص .(59
با عنایت به اینکه بخش عمده فعالیتهای بازاریابی روی مصرفکنندگان متمرکز است، جهت افزایش فروش بنگاهها مدیران بازاریابی باید ذهنیت و عقیده رایج در مورد یک کالا را به جهت مورد نیاز تغییر دهند و تبلیغات بازرگانی به عنوان یک محرک اصلی به منظور گسیل ذهنیت مصرفکننده به سوی کالای مورد نظر و در نهایت خرید کالا، مورد مطالعه قرار گیرد.
یکی از روش های شناسایی نیاز و تمایلات(رفتار) مصرف کنندگان، انجام تحقیقات بازاریابی در موضوعات مختلفی چون خصوصیات بازار، رفتار مصرف کنندگان، عادات خرید مصرف کنندگان و وفاداری آنان و... می باشد و سنجش برنامه های تبلیغاتی جایگاه خاص خود در این فرآیند دارد.
اما مشکل عمدهای که در این رابطه وجود دارد این است که علیرغم تحقیقات زیادی که در زمینه تبلیغات انجام گرفته است، در مورد بررسی دقیق اثرات تبلیغات و دادن بازخورهای مناسب به طراحان برنامه های تبلیغاتی،تحمیل هزینه های فراوان می گردد.لذا با استفاده به نتایج این تحقیق میتوان نکات مهمی را که میتواند به اثربخشی تبلیغات منجر گردد به طراحان برنامه-های تبلیغاتی پیشنهاد نمود.
شاید اگر تبلیغات کشور ما از نظر اثربخشی ارزیابی میشد، کمتر شاهد تبلیغات غیرفنی، غیرهنری و غیرعلمی بودیم و شاید تقلیدهای کورکورانه کمتر انجام میگرفت و احتمالا اعتماد شرکتهای تولیدی به انجام تبلیغات بیش ترمیشد.بسیاری از
تبلیغات کشور را میتوان نام برد که عملاً به دلیل روش غلط تبلیغ، خود شرکت تبلیغکننده از تبلیغ خود سود نمیبرد بلکه،
شرکتهای رقیب از این موضوع سود میبرند و شرکت تبلیغکننده هیچگاه به این موضوع پی نبرده است چرا که هرگز تبلیغات خود را از نظر اثربخشی مورد مطالعه قرار نداده است.
اهداف تحقیق:
امروزه با توجه به گسترش رقابت در سطح بین المللی و شکل گیری رقابت جهانی تنها کشورهایی می توانند در این عرصه
پیروز باشند که خود را با این موج هم گام نموده و به واسطه خدمات و محصولاتی که ارائه می دهند ارزش بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد نمایند. بنابراین هدف تحقیق بررسی اثربخشی تبلیغات بانک بر اساس مدل AIDAمی باشد.
فرضیه های تحقیق:
فرضیه اصلی:تبلیغات بانک ملت اثربخش است.
فرضیه فرعی: 1 تبلیغات بانک ملت موجب جلب توجه مشتریان شده است. فرضیه فرعی: 2 تبلیغات بانک ملت موجب ایجاد علاقه مشتریان شده است.
فرضیه فرعی: 3 تبلیغات بانک ملت موجب تحریک تمایل مشتریان شده است.
فرضیه فرعی:4 تبلیغات بانک ملت موجب سوق دادن مشتریان به استفاده ازخدمات شده است.
روش تحقیق:
تحقیق حاضر از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی بوده که نتایج حاصل از آن می تواند به وسیله مدیران بازاریابی و تبلیغات بانک ملت برای طراحی برنامه های تبلیغاتی متناسب با اهداف بازاریابی این مؤسسه مورد استفاده قرار گیرد.همچنین تحقیق حاضر از نظر روش جمع آوری دادهها، یک تحقیق توصیفی از نوع پیماشی می باشد که از طریق مراجعه به مشتریان بانک
ملت به توصیف تبلیغات بازرگانی مؤسسه از نظر تأثیرآن بر مشتریان بر اساس مدلAIDA میپردازد. بر این مبنا کشف
واقعیتهای موجود و تعیین رابطهی آنها از طریق مصاحبههای شخصی و پرسشنامههای حضوری میباشد.
جایگاه تبلیغات در طرح بازاریابی:
یک طرح بازاریابی از مراحل مختلفی تشکیل میشود: مرحله تحقیق، که در خلال آن محیط بازاریابی، شامل مصرفکننده، تجزیه وتحلیل میشود، مرحله راهبردی که در خلال آن هدفها گسترش می یابد و همراه با آن برای رسیدن به هدفها، راهبردی اتخاذ میشود،مرحله اجرا، شامل هماهنگی راهبرد بازاریابی با فعالیت های واقعی بازاریابی است، و مرحله ارزشیابی، که در آن مشخص می شودکه هدفها تا چه اندازه تأمین شدهاند.
به طور سنتی، سلسله مراتب راهبردهای کسب وکاری مختلف با آمیزه بازاریابی شروع میشود که شامل فعالیتهای بینظیر:
طراحی محصول، قیمت گذاری کالا، توزیع کالا و ترویج یا برقراری ارتباط درباره محصول. عنصر اخیر یعنی ترویج باارتباطات بازاریابی،پایه اساسی برای تبلیغات است. هریک از تکنیکهای ترویجی، دستهای از قابلیتهای خاص خود را دارد که بارها و همزمان به مخاطبی انبوه برسد."تبلیغات"همچنین ابزار فوقالعادهای برای اطلاعرسانی به مصرفکنندگان دربارهمحصولات جدید یا تغییراتی مهم در محصولات موجود است. یادآوری مصرفکنندگان برای خرید و تقویت خریدهای گذشته، دو توانمندی دیگر تبلیغات استنهایتاً. تبلیغات میتواند مصرفکنندگان را تشویق کند که نگرشها، باورها و رفتارهای خود را تغییر دهند. روابط عمومی نیز چندین توانایی مشابه در اختیار دارد. ترویج فروش، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم، همگی از این نظر شباهت هایی دارند که مرتباً رفتارهای ویژهای را بر میانگیزد.تبلیغات ممتاز قادر نیست یک طرح بازاریابی ضعیف را حفظ کند، یا یک یا چند محصول بد را نجات دهد- حداقل نه برای مدت طولانی- اما تبلیغات ضعیف میتواند یک محصول یا طرح عالی را ضایع کند. بنابرین همانگونه که برای مدیر تبلیغات مهم است که درک دقیقی از بازاریابی و همه ابعاد داشته باشد، برای مدیر بازاریابی نیز مهم است تا درک کند که تبلیغات چگونه عمل می کند. این هشیاری و درک متقابل، فرض زیر بنایی ارتباطات یکپارچه را تشکیل می دهد (ولز ودیگران،1383،ص(115
ضرورت تبلیغات در جامعه امروز:
اگر قرار باشد محصول یا خدمتی به مقدار بیشتر در دفعات بیشتر و به قیمت بالاتر به فروش رسد باید دلایل بیشتری به مردم برای خرید آن ارائه کرد. همچنین باید متفاوت، بهتر و ویژه باشد و اگر نیست باید چنین تصویری از آن ساخت. حلقه رقابت در عرصه تجارت هر روز تنگتر و پیچیدهتر میشود و خلق مزیتها و تولید و فروش کالا محور فعالیتهای اقتصادی قرار میگیرد. بدون تردید آینده از آن کسانی خواهد بود که با درایت و تدبیر و به کارگیری مناسبترین روشها و ابزار، گوی سبقت را از رقیبان بی شمار و قدرتمند بربایند. ما نیز اگر بخواهیم بمانیم راهی جز تجهیز و تربیت همه عوامل مؤثر در عرصههای تولید و فروش نداریم.
بدون شک تمایل رو به رشدی در زمینهی ارتباطات بازاریابی وجود دارد. مشخصات رقابتی شدید محیط کسب و کار امروز، منجر به تشکیل ارتباطات قوی تر مشتری-سازمان شده است. بانک ی بیشتر و بیشتری روی ارتباطات قویتر مشتری-سازمان سرمایه گذاری می کنند تا اطلاعات فوق العاده گرانبهایی در مورد چگونگی ارائه خدمت به مشتری به بهترین نحو و محافظت از وی در برابر برندهای رقیب بدست آورند. بنابراین طرح ارتباط با مشتری پاداش دوجانبه ای خلق میکند که هم به مشتری و هم به سازمان منفعت میرساند .(Ndubisi ,2007,p.98) امروزه سارمان از طریق برقراری ارتباطات دوطرفه، برای مصرفکنندگان خلق ارزش میکند. همچنین برقراری ارتباط با مشتری و اثربخشی تبلیغات از موضوعات مهم در بازاریابی میباشد((Heinonen& Strandvik,2005
ارتباطات سازمانی دارای نقش مهمی در موفقیت سازمانی در بازار میباشد و بسیاری از سازمانها از طریق ارتباطات به سمت جلو و برتری در رقابت و نزدیک شدن به مشتریان استفاده میکنند. تبلیغات نیز دارای نقش مهمی در بازاریابی مشتریان میباشد و بانک از طریق آن به ارتباطات و دیگر اهداف بازاریابی میرسند .( Karlsson,2007,p.5)
تعریف تبلیغات تجاری:
تعاریف مختلفی از تبلیغات ارائه شده است که در این بخش به برخی از آنها اشاره میشود:
❖ تبلیغات جمع تبلیغ و به معنای اطلاع دادن، پیام رساندن و اشاعه فکر، اطلاعات و بینشها در قالب نظام ارزشی متبوع است. در فرهنگ وبستر، تبلیغات به معنای تلاش برای ارائه آموختهها، ایدهها، شواهد یا ادعاها از طریق رسانههای
ارتباطی برای تقویت هدف معین یا مبارزه با شخص، پدیده یا طرز تفکر خاصی تعریف شده است.
❖ راسر و ریوز1961) 4 )، تبلیغات عبارت است از هنر بدست آوردن فروش منحصر به فرد از طریق جذب بیشترین مشتریان با کمترین هرینه ممکن.
❖ دانکن و مارتی(1999)5 ،تبلیغات عبارت است از، ارتباط یک طرفه با مشتریان که هدف آن انتقال پیام و اطلاعات به مخاطبان هدف میباشد.
❖ جونز(1990)6 ،تبلیغات فعالیتی است که از طریق آن اطلاعات مشتریان افزایش مییابد ونگرش آن ها تغییر مییابد. و
همچنین در سال 2002 بیان کرد که انتقال پیام باید عاری از خطا واشتباه باشد(.(Heath,2007, pp.1-2
❖ تبلیغات عبارت است از هرگونه ارتباطات غیر شخصی که از طریق کانالهای ارتباطی انبوه در ازای پرداخت پول برای
مخاطبان هدف گستردهای صورت میگیرد(.(Karlsson,2007,p.5
❖ تبلیغات روشی است که بازاریابان برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف در ازای پرداخت پول به رسانههای جمعی به
کار میبرند(.(Yeshin,2006
❖ به موجب تفکر دیگر، تبلیغات فن تحت تأثیر قرار دادن عمل انسان از طریق دستکاری در تصورات وباورهای اوست.
❖ تبلیغات تجاری شکلی از ارتباطات غیرشخصی است که در ازای پرداخت پول به وسیله یک حامی مالی مشخص با استفاده از رسانههای گروهی، برای ترغیب مخاطب یا تأثیرگذاری بر او صورت میگیرد (ولز و دیگران،1383،ص.(43
❖ تبلیغات هر گونه ارائه و پیشبرد شخصی ایده، کالا یا خدمات توسط یک تبلیغکننده است که انجام آن مستلزم پرداخت
هزینه باشدفقط واحدهای اقتصادی به تبلیغات روی نمیآورند بلکه موزهها، مؤسسات و سازمانهای خیریه و مؤسسات
دولتی هم جوامع مختلفی را برای تبلیغات هدف گیری میکنند. آگهیهای تبلیغاتی وسیلهای بسیار با صرفه برای انتشار پیام است، خواه هدف از آن ایجاد رجحان نسبت به نام تجاری برای نوشابه کوکاکولا باشد یا هدف آن باشد که مردمان
یک کشور از مصرف مواد مخدر پرهیز نمایند(.(Kotler,2001
❖ در کل، تبلیغات بازرگانی عبارت است از»ارتباط و معرفی غیرشخصی محصول یا خدمات از طریق حاملهای مختلف در مقابل دریافت وجه برای مؤسسات انتفاعی یا غیر انتفاعی،یا افرادی که به نحوی در پیام مشخص شدهاند.
این تعریف دارای چهار قسمت است که هر یک را جداگانه بررسی میکنیم:
1. غیرشخصی: بدین معنی که تبلیغات برای گروهی از مردم صورت میگیرد.
2. ترویج ایده،کالاوخدمات: تبلیغات فقط برای محصول قابل لمس نمیباشد بلکه برای خدمات وحتی ایدهها وعقاید نیز میباشد.
3. پرداخت وجه: با اضافه کردن این قید آن دسته از اطلاع رسانیهایی که بانک انجام میدهد و برای آنها پولی نمی-پردازد از شمول تبلیغات خارج میشود.
4. فرد یا سازمان: وقتی که منبع یک ایده معلوم نیست برای دریافتکننده آگهی مشکل است که ارزش آن را بتواند
بررسی کند(.(Kotler & Armstrong,2004 ; kotler ,2001
اهداف تبلیغات:
تبلیغات یک ابزار مهم برای برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه میباشد. میرلوی و مالاویا7 در رابطه با تبلیغات مطرح
کردند که علی رغم استفاده از تکنولوژیها و ابزارهای متفاوت در تبلیغات ، اکثر آنها دارای یک هدف نهایی میباشند و آن هم این است که مشتریان را به پیروی از یک عقیده، محصول و خدمات خاص تشویق کنند(. (Heath,2007,p.2 اهداف یک برنامه تبلیغاتی خاص با اهداف سازمان و کالایی که قصد تبلیغ آن را داریم، در رابطه مستقیم است Lamb & Hair )& .Carl,1998) که در بخش زیر به برخی از آنها اشاره میشود.
1. ایجاد آگاهی از محصولات جدید یا برند آنها برای مشتریان
2. آگاه کردن مشتریان از مزایای محصول و برند شرکت
3. ایجاد درک مثبت نسبت به محصول
4. ترغیب مشتریان به خرید محصول
5. مهمترین هدف در تبلیغات ایجاد وفاداری مشتریان نسبت به محصولات بانک است و همچنین افزایش فروش در
بلندمدت است .(Bendixen,1993,p.19)
عوامل تأثیرگذار در اتخاذ تئورهای اثربخشی تبلیغات عبارتند از:
❖ دانش وتجربیات کارکنان شرکت:
یکی از شرایط مهم برای موفقیت در به کار بردن تئوریها ومدلها اثربخشی داشتن مدیران وکارکنان آموزش دیده میباشد. مدیران با تجربه بهترین مزایا را از به کار بردن مدلهای اثربخشی به کار می برند.
❖ میزان ارتباط سازمان با سازمان های حرفه ای:
سوان(2000) 8بیان میکند که در بسیاری از کشورها سازمانهای حرفه ای وجود دارد که دارای افراد مخبری هستند که از تکنولوژیها و راههای توسعه بازاریابی، اطلاعات کامل دارند.سازمانها با ارتباط با این بدنهها میتوانند مدیران باتجربه استخدام کنند.
❖ اندازه سازمان و میزان منابع آن:
سازمانهای بزرگ در به کار بردن مدلهای تبلیغات موفقتر نسبت به سازمانهای کوچک هستند زیرا آن ها دارای کارکنان
متخصص، نرم افزارهای پیشرفته و منابع لازم هستند.
❖ فرهنگ سازمانی:
سازمانهایی که دارای مدیران بانگرش مطلوب هستند بهتر میتوانند از نگرشهای علمی استفاده کنند. فرهنگ سازمانی خلاق برای سازمان ایجاد ارزش میکند وباعث بهبود عملکرد بانک می شود.منابع در جهت توسعه ایدههای خلاق صرف میشود و روشهای پیشرفتهای برای فرآیندهای داخلی سازمان به کار گرفته میشود و درکل مزایایی برای فرآیندها ، سیاستها وعملیاتهای اجرایی بانک فراهم میشود.
❖ مشاهده کسب و کارهای رقبا:
بریرلی(1998) 9 بیان کرد که خدمات تبلیغات در یک محیط رقابتی قرار دارد که در آن تغییرات به طور سریع اتفاق میافتد
و کسی که در آن فعالیت میکند ممکن است سریع کپیبرداری شود. بنابراین سازمانها با مشاهده خدمات تبلیغات کسب
وکارهای رقبا به اتخاذ مدلها تئوری های تبلیغات اقدام میکنند .(Gabriel & Kottasz & Bennettl,2006)
