بخشی از مقاله
چکیده:
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین تبلیغات از طریق پیام کوتاه و وفاداري مشتریان به نام تجاري در نمایندگی هاي بیمه ملت مشهد انجام شده است. جهت دستیابی به این هدف به روش نمونه گیري خوشه اي با تخصیص متناسب، 2 نمایندگی از دو نقطه با شرایط فرهنگی و درآمدي کاملا متفاوت در مشهد انتخاب و نمونه گیري از این دو نمایندگی به نسبت تعداد مشتریان در هر کدام از نمایندگیها انجام شده است
.تحقیق حاضر بر حسب هدف کاربردي و بر اساس شیوه گردآوري داده ها توصیفی از نوع همبستگی است و براي گردآوري داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده استو تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام گرفته است. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تبلیغات از طریق پیام کوتاه با وفاداري مشتریان به نام تجاري به طور معنادار و مثبتی در ارتباط است.
-1 مقدمه
رسانه ها در عصر ارتباطات و اطلاعات، یکی از مهم ترین ابزارهاي دسترسی به اهداف تلقی می شوند. رسانه ها در پیدایش عادات تازه، تغییر در باورها، خلق و خوي و رفتار انسان ها، تکوین فرهنگ جهانی و نزدیک کردن جوامع و ملل، سهمی شگرف دارند - کیا، . - 1389 پیشرفت هاي فناورانه، رسانههاي جدید و متنوعی را به دنیا معرفی کرده است که به تدریج از آن ها در جهت تبلیغات استفاده شده و سازمان ها را قادر ساخته تا به منظور فراوانی و تأثیر تبلیغات، بسیار بهتر به مشتریان دسترسی یابند. تبلیغاتکنندگان بایستی در شکلدهی به تبلیغات و انتخاب رسانه تبلیغاتی بسیار خلاق باشند تا بازار هدف را به دست آورند. نیاز به ایجاد رسانه هاي جدید تبلیغاتی، منجر به شکل گیري نسل جدیدي از رسانهها همچون تبلیغات سیار1 گردید
یکی از ویژگی هاي منحصر به فرد دنیاي امروز، وجود ارتباطات وسیع و گسترده انسانی می باشد. در چنین جامعهاي رسانه ها و وسایل ارتباط جمعی به عنوان عنصر کلیدي در ارتباطات، نقش مهمی را ایفا می کنند
در این میان ارتباطات سیار نه تنها یک کانال ارتباطی جدید ایجاد نموده بلکه دنیاي بازاریابی را کاملاً تغییر داده است. این نوع از ارتباطات، به آسانی و سرعت تعاملات بین مشتري و شرکتهاي تبلیغکننده یاري میرساند. مشتریان میتوانند اطلاعات مفید مورد علاقه خود را به راحتی دریافت کنند. این موضوع، فرصتی براي بازاریابان است تا بعد جدیدي از ارتباط با مشتري را ایجاد کنند
از این رو، پیشرفت هاي فناورانه، در ترکیب با نیاز بازار براي افزایش تبلیغات، منجر به حقیقت »تبلیغات در همه جا« گردید. این نیاز به ایجاد رسانه هاي جدید براي تبلیغات منجر به خلق نسل جدید رسانهها همچون پست الکترونیکی، وبسایتها، ارتباطات بیسیم و پیام کوتاه4 گردیده است. امروزه ارتباطات تلفن همراه و خدمات پیام کوتاه به منظور ارتباطات مستقیم و دوطرفه بین سازمان ها و مشتریان به کار میرود
با توجه به مزیت و کثرت تلفنهاي همراه، هر کس می تواند افزایش در حجم پیام هاي کوتاه تبلیغاتی را انتظار داشته باشد و این امر در ارتباطات یک سازمان بسیار مهم است. کلید موفقیت خدمات پیام کوتاه در سادگی، دسترسی، قیمت و قابلیت اعتماد می باشد
از سویی آکار - 1991 - ارزش ویژه نام تجاري را اینگونه تعریف میکند : مجموعه اي از دارایی ها و بدهی هاي مرتبط با نام تجاري ، اسم و نماد آن که به ارزش ارائه شده توسط یک محصول یا خدمت می افزاید یا از آن می کاهد. این مفهوم بیان می کند که ارزش نام تجار ي یک مفهوم چند بعدي است و شامل چهار بعد اصلی: آگاهی از نام تجاري ، کیفیت ادراك شده ، تداعی نام تجاري و وفاداري به نام تجاري می باشد
