بخشی از مقاله
چکیده
سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای - ERP - که هدف آنها اینست که داده های سازمانی را یکپارچه سازی، همگام سازی و متمرکز کنند، عموماً بعنوان یک ابزار حیاتی برای شرکت ها برای موفق شدن در بازارهای جهانی خیلی متغیر در نظر گرفته می شوند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر خدمات فرودگاه بینالمللی زاهدان از دیدگاه مسافران میباشد.
روش آماری در این پژوهش از نوع پیمایشی و از نوع همبستگی است،در این پژوهش جامعه آماری مسافران فرودگاه بین المللی زاهدان میباشد و نمونه آماری ما 384 نفر از مسافران که حداقل یکبار از خدمات این فرودگاه قبل از پیاده سازی این برنامه ریزی استفاده کردهاند میباشد که به صورت نمونه برداری تصادفی انتخاب شدهاند و نتایج به دست آمده توسط نرمافزار spss مورد بررسی قرار گرفت.
یافتههای این تحقیق از معنی دار بودن - - sig=0.000 ارتباط بین تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر خدمات در این فرودگاه حکایت دارد و مهمترین نتیجه این پژوهش تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی در بهبود خدمات این فرودگاه از قبل از پیاده سازی این برنامه ریزی تا بعد از اجرای میباشد، به شکلی که این میزان رضایت مسافران از خدمات فرودگاهی قیب از اجرای برنامه 54 درصد و پس از اجرای آن به 88 درصد رسیده است.
مقدمه
بدون تردید، یکی از مهمترین و موثرترین پیشرفت ها در تکنولوژی اطلاعات در دهه 1990 ظهور سیستم های ERP است. ERP با تبدیل ساختار سازمانی شرکت ها از عملکرد-مبنا به زیرساخت های فرآیند-محور، یکی از پر کاربردترین و رایج ترین راه حل ها در تاریخ اخیر است. با اینکه تأثیر مثبت سیستم های تکنولوژی اطلاعات -ERPمبنا در اواخر دهه 1990 مشخص شد، اهمیت کنترل ابتکاری در دهه 1960 رخ داد.
استفاده و اهمیت سیستم های محاسبه اطلاعات و کاربرد آنها برای افزایش کارایی و تأثیر عملکردهای تجاری تا حد زیادی افزایش پیدا کرده است. بعلاوه، بخاطر افزایش قدرت نمایی رقابت در اقتصاد جهانی، همراه با خواسته ها و نیازهای متغیر مشتریان، مسئله پیچیدگی فرآیند های تجاری نیز پیش آمد. همه اینها منجر به سیستم های ERP شده اند که به بخش ضروری از هر راه حل مدرن برای محیط تجاری خیلی پیچیده تبدیل شده اند .
برای برنامهریزی منابع سازمان - ERP - تعاریف متعددی ارائه شده است که تقریبا همگی یک مفهوم را بیان میکنند. برای نمونه در ادامه به چند مورد اشاره میشود :یک علم و فن برای مدیریت منابع است، یک راه حل نرم افزاری است که تمام فعالیتهای واحدهای مختلف سازمان را به طور یکپارچه در یک سیستم نرمافزاری واحد تعریف و ایجاد میکند، یک بسته نرم افزاری تجاری است که هدف آن یکپارچگی اطلاعاتی و برقراری جریان اطلاعات بین تمامی بخشهای سازمان از جمله مالی، حسابداری، منابع انسانی، زنجیره عرضه و مدیریت مشتریان است
در یک تعریف جامع با توجه به ویژگیهای یک ERP میتوان تعریف زیر را برای برنامهریزی منابع سازمان ارائه نمود : یک بسته نرم افزاری کاربردی درون سازمانی، جامع و سازمان نگر، ماژولار، استاندارد و شامل یک مجموعه از ماژولهای یکپارچه، آماده راه اندازی، از پیش طراحی شده و از پیش مهندسی شده ولی قابل تنظیم و پیکربندی بر اساس نیازهای پویای سازمانها است. این راه حل کاملاً انعطاف پذیر، فرآیندگرا و اطلاعات محور بوده و شامل کلیه فعالیتها و فرآیندهای اصلی و مؤثر در ایجاد ارزش افزوده سازمان است. فرآیندهای از پیش تعریف شده در سیستم بر اساس تجربیات و گزینههای برتر استخراج شدهاند
در دنیای امروز تنها برخورداری از اطلاعات مزیت محسوب نمیشود بلکه استفاده مطلوب از اطلاعات سازمانی مزیت محسوب میگردد - ونگر6 و مانک7، . - 2008 استفاده مطلوب از اطلاعات زمانی میسر است که سیستم اطلاعاتی کارا و یکپارچه اماده و پیاده سازی شود که بتوان ضمن پوشش به تمام اطلاعات سازمان آن را در مواقع نیاز به کار برد
امروزه پیاده سازی اطلاعات برنامه ریزی منابع سازمانی یکی ازسرمایه گذاریهای مهم در شرکتها به شمار میآید، زیرا در کنار تمام مزیتهای مشهود و نامشهود این سیستم، متاسفانه 75 درصد این سرمایه گذاری ها با شکست روبه رو میگردد
باید به این نکته نیز توجه داشت که تحلیل های روانی و اجتماعی یا به عبارت دیگر رضایت مندی مسافران از اهمیت بالایی برخوردار است. عدم تأمین این رضایت مندی منجر به روی گردانی مسافران از سیستم حمل ونقل عمومی خواهد شد
تلاش های زیادی، توسط نهادهای مختلف پژوهشی در حوزه مدیریت حمل و نقل عمومی انجام شده است که بیشتر تحقیق ها در حوزه رضایت ”نارضایتی - مصرقف کنندگان صورت گرفته است. برای نمونه می توان به تحقیق فرونل و همکارانش در زمینه ایجاد یک چارچوب جامع و نظا یافته برای تشریح عوامل موثر بر رضایت مشتری و نتایج حاصل از آن اشاره نمود. بر پایه این تحقیق گسترده بود کد شاخص رضایت مشتری در آمریکا بنیان نهاده شد. در پی پذیرش عمومی و درک اهمیت این شاخص در اروپا و آمریکا، کشورهای زیادی اقدام به تعیین این شاخص به صورت ملی کردند.
رضایتمندی مشتری را به عنوان درجهای از عملکرد واقعی یک شرکت می دانند که انتظارات مشتری را برآورده کند. اگر عملکرد شرکت، انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی میکند
تعریف دیگر از رضایتمندی مشتری :رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار، با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینهای که پرداخت می شود، به دست می آید
در چند سال اخیر، شاخص های رضایت مشتری در کشورهای مختلف چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، در سطح ملی مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفته اند؟نتایج حاصل از اندازه گیری رضایت مشتری به صورت ملی در بسیاری کشورها، راه را برای یافتن بهترینها و متعالی ترین سازمانها هموار ساخته است و معیارهای اتخاذ تصمیمات استراتژیک به منظور ارزیابی و بهبود وضعیت رقابتی را به سادگی فراهم آورده است
سیستمهای ERP ابزار نرم افزاری یکپارچهای هستند که برای مدیریت تمام منابع سازمانی بهکار میروند. در واقع، کارایی سیستم برنامهریزی منابع سازمانی فراتر از معنای لغوی آن است. سیستمهای ERP تنها منابع سازمان را برنامه ریزی نمیکنند، بلکه تمام بخشها و عملیات سازمان را در قالب سیستم کامپیوتری واحدی که بتواند انواع نیازها را برآورده سازد، یکپارچه میکند
اولین رویکردی است که به طور همزمان سبب آمیختگی دو مبحث فناوری اطلاعات و مدیریت کسب وکار شده است؛ از این رو حاصل این یکپارچه سازی، تولید جریان اطلاعاتی بی نقص در سراسر سازمان است
برنامه راهبردی را به عنوان ابزار و زیرساختی برای امکان سنجی برگزید و به کمک آن پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی را ارائه کرد
درصد اهمیت عوامل مؤثر در اجرا را متفاوت دانست؛ به طوری که عامل فناوری را مهمتر از عوامل دیگر معرفی کرد
در بررسی روند توسعه سیستم یکپارچه اطلاعاتی در سازمانهای داخلی پرداخت و نتیجه گرفت عوامل حمایت، تعهد و شرکت مدیران ارشد، در تمام مراحل پیاده سازی و پیاده سازی به روش تدریجی، ارتباط مؤثر و مستقیمی در پیاده سازی موفق دارد
از مزایا و معایب این نحوه برنامهریزی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
مزایا: تسریع زمان پاسخ دهی اطلاعاتی، افزایش تعامل در سراسر سازمان،بهبود مدیریت چرخ سفارش،کاهش سیکل بستن حسابهای مالی، بهبود تعامل با مشتریان، بهبود ارسال به موقع، بهبود تعامل با تأمین کنندگان، کاهش هزینههای مستقیم عملیات، کاهش سطح موجودی. معایب: نصب و نگهداری این سیستمها بسیار گران است، استفاده از بعضی از این سیستمها دشوار است ، برای به اشتراک گذاشتن برخی از اطلاعات حساس که برای یک فرایند ضروری است، با مقاومت افراد مواجه میشوید
