بخشی از مقاله
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه تنظیم هیجان و رفتار بین فردی مصرف کننده در بین دانش آموزان دبیرستان حجاب شهر آسمان آباد می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی دانش آموزان دبیرستان حجاب شهر آسمان آباد می باشد که برای صحت و سقم موضوع از روش سرشماری استفاده شده است.
ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد نظم جویی شناختی هیجان توسط گارنفسکی، کرایج و اسپینهاون - - 2002 برای اندازه گیری متغیر تنظیم هیجان و برای سنجش متغیر رفتار بین فردی مصرف کننده از پرسشنامه استاندارد واکنش پذیری بین فردی دیویس - - 1983 استفاده شده است.
بنابراین روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید است. روش انجام این پژوهش از نوع همبستگی می باشد. نتایج پژوهش نشان می دهد بین مؤلفه های مثبت تنظیم هیجان و مؤلفه های منفی تنظیم هیجان با رفتار بین فردی مصرف کننده رابطه معنی داری وجود دارد.
مقدمه
هیجانات نقش بسیار زیادی در شکلگیری تجربهی مصرفکننده داشته و موجب تاثیرگذاری بر روی واکنشهای مصرفی افراد میشود در واقع این هیجانات هستند که رفتارهای پس از خرید فرد را شکل می دهند. هیجانات توجه بسیار زیادی را در حوزههای تبلیغات، تصمیمگیری مصرف کننده، خرده فروشی، رضایت و تمایلات رفتاری به خود جلب کردهاست
هیجانات نقش خیلیمهمی در زندگی بازی میکنند. آنها لحظات ما را خوشایند یا ناخوشایند میکنند - . - Majumdar, 2012 کاسیپو1 نوشته که هدایت هیجانات، زندگی را غنی میکند آنها به معنی بدستآوردن هر چیزی است که موجود است؛ همچنین به معنی ارزشگذاری زندگی و دارایی است
تنظیم هیجان2 به عنوان یکی از متغیرهای روانشناختی، مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. شواهد زیادی نشان می دهند که تنظیم هیجانی با موفقیت یا عدم موفقیت در حوزه های مختلف زندگی مرتبط است. تنظیم هیجان نقش مهمی در سازگاری ما با وقایع استرسزای زندگی دارد.
نتایج پژوهش ها نشان داده اند که ظرفیت افراد در تنظیم مؤثر هیجان ها بر شادمانی روانشناختی، جسمانی و بین فردی می گذارد
تنظیم هیجان فرایندی است که از طریق آن افراد هیجان های خود را به صورت هشیار یا نا هشیار تعدیل می کنند تا به طور مناسب به تقاضاهای محیطی متنوع پاسخ دهند. در زندگی روزمره، افراد همواره راهبردهای منظمی را برای تعدیل شدت و یا نوع تجارب هیجانی خود یا واقعه فراخواننده هیجان به کار می گیرند، افزون بر این، الگوهای نظری اخیر، تنظیم موفق هیجان را با پیامدهای سلامت، روابط بین فردی، عملکرد شغلی و تحصیلی مطلوب دانسته اند
.2 مبانی نظری هیجان
هیجانات یک سری رفتارهای مختلف غیرارادی و انسانی نسبت به فرایندهای شناختی است - . - Consoli, 2010 داروین معتقد است که بسیاری از بیانات هیجان اهمیت انطباق دارد - در زمان تکامل - ، که برای ارتباطات بکار می روند. شخصی ممکن است در یک لحظه احساساتی این چنین داشته باشد: غمگین، خوشحال و ... برای مثال ترس، هیجانی است که اغلب در موقع خطر و بکارگیری ارتباط با دیگران نشان داده می شود
ازگود - 1975 - 3 میگوید هیجان4 شامل مجموعهای از مراحل است: انگیزه ها - 5 تغییرات شیمیایی و عصبی - ، ارزیابی6 و آمادگی اقدام 7 است. انگیزه فرایندی هیجانی است که بر 3 نوع است: رویدادها، عامل ها و در ارتباط با هدف، برای سه طبقه از هیجانات: رضایت داشتن/ رضایت نداشتن - واکنش رویدادها - ، موافقت کردن/ موافقت نکردن - واکنش عاملها - ، قدر چیزی را دانستن/ قدر چیزی را ندانستن - واکنش اهداف - است.
هیجانات حالتهای ذهنی آمادگی هستند که از ارزیابیهای شناختی حوادث یا تفکرات خود فرد ناشی میشوند و ؛ همراه با فرایندهای فیزیولوژیایی - وابسته به علم وظایف اعضاء - هستند -2 اغلب به صورت فیزیکی اظهار می شوند - برای مثال: اشارات، وضع بدن، حالات چهره - -3 ممکن است منجر به فعالیتهایی شود که تاییدکننده یا منطبق با آن هیجانی باشد که شخص تجربه می کند
بسیاری از خریدهایی که توسط مشتریان خریداری میشوند برای "سرگرمی و به قصد لذت" هستند. بعضی اوقات هیجان" لذت استفاده" کاربردهای متفاوتی دارد. دانش هیجان مثل چگونگی بیان هیجان، می تواند درک چیزهایی مثل لذت تعامل با یک کامپیوتر یا یک موضوع یا هر نوع محصولی را افزایش دهد. بنابراین، چگونگی پاسخگویی مردم از نظر هیجان برای محصولات و زمینه های هنری یا تعامل واکنش های هیجانی قابل درک است
هیجانات، نقش بسیار زیادی در شکلگیری تجربهی مصرف کننده داشته و موجب تاثیرگذاری بروی واکنشهای مصرفی افراد می شود در واقع این هیجانات هستند که رفتارهای پس از خرید فرد را شکل می دهند، هیجانات توجه بسیار زیادی را در حوزه های تبلیغات، تصمیم گیری مصرف کننده، خرده فروشی، رضایت و تمایلات رفتاری را به خود جلب کرده است
تصمیمات خرید مصرفکنندگان بر پایه دو نیاز است: نیازهای اساسی8 با عمل محصول راضی می شود و نیازهای هیجانی9 مربوط به زمینههای روان شناسی صاحب محصول است. محصولات باید هیجان ایجاد کنند اما کارکردهای خوب را نیز نشان دهد - نگرش سنتی - . امروزه محصولات از شرکتهای مختلف زیادی ایجاد می شوند تفاوت آنها در فاکتورهایشان است - . - Jordan,2001 برای مثال افراد تنها سلامتی محصولی مثل بستنی را رسیدگی نمی کنند چگونه مصرف آنرا نیز رسیدگی می کنند - با موزیک، بوی خوش و...
هیجانات مصرفی10 عبارتند از واکنش های عاطفی که به طور خاصی در طول تجربهی مصرف یا کاربرد یک محصول، استنباط شده و به وسیله طبقات متمایزی از تجارب یا عبارات هیجانی مانند لذت، خشم، ترس و یا به وسیله ابعاد ساختاری طبقات هیجانی مانند لذت- ناخوشایندی،
تنظیم هیجان نقش مهمی در سازگاری ما با وقایع استرسزای زندگی دارد. نتایج پژوهش ها نشان داده اند که ظرفیت افراد در تنظیم مؤثر هیجان ها بر شادمانی روانشناختی، جسمانی و بین فردی تاثیر می گذارد
هیجانات مصرفی احتمالا متفاوت از دیگر هیجاناتی باشند که افراد تجربه می کنند: اول اینکه هیجانات مصرفی شدت کمتری از دیگر هیجانات دارند و دوم اینکه هیجانات مصرفی مجزا از دیگر هیجانات بر حسب ویژگی ها است
رفتار مصرف کننده
فعالیتهای فیزیکی، احساس و ذهنی که افراد هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن کالا و خدمات در جهت ارضاء نیازها و خواستههای خود انجام می دهند، به رفتار مصرفکننده11 تعبیر می شود
رفتار میتواند به طور مستقیم بر روی عواطف، میزان شناخت یا هر دو به طور همزمان مؤثر باشد. مصرف کنندگان اغلب اوقات محصولات را بدون درنظرداشتن آگاهی یا احساسات و عواطف اولیه نسبت به آنها امتحان می-کنند؛ خصوصا محصولاتی که از نظر قیمت در سطح پایینتری قرار دارند. تغییر رفتار قبل از تغییر احساسات و عواطف یا تغییر در میزان شناخت، بر پایه شرطی شدن کنشگر شکل میگیرد. بر این مبنا فعالیت کلیدی برای بازاریابان این است که افراد را به خرید و مصرف محصول تحریک کنند و در عین حال به آنها اطمینان خاطر دهند که این خرید یا مصرف امتیازاتی را برایشان در پی خواهد داشت.
نیازهای مصرفکننده تقریبا به دو دسته تقسیم می شوند: لذت بخش12 و مصرفی.13 کالا و خدمات لذت بخش بر روی تجربهی مصرفی متمرکز می شوند به عبارتی بر روی تجربهی مصرفی متمرکز می شوند
به عبارتی آرمیدگی - فعالیت و یا آرامش- هیجان، توصیف می شود
نیازهای مصرف کننده - نیازهای مربوط به لذت، سرگرمی و هیجان - هستند که تجربه را شکل می دهند. بالعکس کالا و خدمات مصرفی به طور ابزاری یا کاربردی هستند
چرخه تحلیل مصرف کننده، چارچوبی را برای تحلیل و درک مصرف کنندگان ارائه می کند که داری سه جزء است:
-1 احساس و شناخت:14 احساس و شناخت به واکنشهای درونی اشاره دارد که مصرفکنندگان در پاسخ به موضوعات و رویدادها در محیط و نسبت به رفتارها بروز می دهند
-2 رفتار:15 رفتار به اقدامات معمول مصرف کنندگان اشاره دارد مانند تماشای یک پیام بازرگانی از تلویزیون، بازدید از یک فروشگاه یا خرید یک کالا. رفتار مرتبط با این است که مصرف-کننده چه کاری را واقعا انجام می دهد در حالیکه احساس و شناخت با حالات درونی و فکری مصرف کننده در ارتباط است
-3 محیط:16 محیط شامل اشیاء، مکانها، کالاها و سایر افرادی است که بروی شناخت، احساس و رفتار مصرف کنندگان اثر می گذارند
با توجه به هدف اصلی پژوهش که بررسی رابطه میان رفتار بین فردی مصرف کننده و تنظیم هیجان است، در این پژوهش دو فرضیه اصلی و نه فرضیه فرعی آورده شده است، فرضیه های اصلی پژوهش به شرح زیر بیان می شود:
-1 بین رفتار بین فردی مصرف کننده و مؤلفه های مثبت تنظیم هیجان دانش آموزان رابطه معناداری وجود دارد.
-2 بین رفتار بین فردی مصرف کننده و مؤلفه های منفی تنظیم هیجان دانش آموزان رابطه معناداری وجود دارد.
