بخشی از مقاله
با توجه به موارد خدمات فنی ومهندسی کشاورزی و سابقه فعالیت کشاورزی - تبیین ذکرشده، هدف کلی این پژوهش، بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی می گردد و بقیه 76/5 درصد به عوامل دیگر بستگی که در تحقیق کشاورزان از شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی می باشد. وجود ندارند. به طور کلی، اکثر واحدهای بهره برداری و سایر بخشهای تولیدی سازمانی خود جایگاهی برای خدمات فنی ومهندسی لحاظ ننموده اند[5]؛ دراین راستا، یکی از موضوعات کلیدی دردستیابی به توسعه کشاورزی، دستیابی به نهاده های مورد نیاز درانجام کشاورزی اصولی ونوین است که باید طبق رویکردهای برنامه ریزی جدید خدمات رسانی کشاورزی، به صورت غیرمتمرکز ومشارکتی در دسترس کشاورزان قرار گیرد تا از این طریق زمینه رضایتمندی بهره برداران از خدمات ارائه شده فراهم شود.[4] امروزه شرکتهای خدماتی، رضایتمندی مصرف کنندگان را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند، به طوری که رضایتمندی مصرف کنندگان مهمترین هدف سازمانها محسوب شده که نمود جهت گیری آنها به سمت ارضای خواسته های مشتری بوده وجهت ارتقاء کیفیت خدمات را نشان می دهد. [10]
با مرورادبیات مرتبط با موضوع، با دو رویکرد برای تعریف رضایتمندی مواجه می شویم : رویکرد اول عقیده دارد که رضایتمندی حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمات، برای مشتری حاصل می شود و در رویکرد دوم، رضایتمندی به عنوان فرایند درک و ارزشیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده ازخدمات تعریف می شود » .[9]لینگفیلد«، رضایتمندی مشتری را از لحاظ روانشناختی،احساسی می داند که در نتیجه مقایسه بین مشخصات محصول دریافت شده با نیازها یا خواسته های مشتریان وانتظارات اجتماعی در رابطه با کالا یا خدمت حاصل می شود .
[12] شرکت ها به وسیله نتایج پیمایش هایی که در رابطه با ارزیابی رضایتمندی مشتریان بدست می آید نیازها، انتظارات وخواسته های آنان را شناخته و با رفع این نیازها زمینه رضایتمندی آنها ودرنتیجه بقا وسودآوری خود را نیزمهیا خواهندساخت، پس اطلاعات درمورد رضایتمندی مشتریان وعوامل مؤثر برآن، به راحتی برای تمامی سازمانهای خصوصی ودولتی می تواند توجیه پذیرباشد؛ بنابراین، درگیرکردن بهره برداران در برنامه های توسعه کشاورزی ازطریق ارزیابی نگرش آنها وهمچنین آگاهی از رضایتمندی بهره برداران نسبت به برنامه های توسعه کشاورزی از طریق انجام پیمایش های مشتری مدار و به تبع آن نتایجی که ازاین پیمایش ها حاصل خواهدشد، بسیارحائز اهمیت می باشند .[7]
یزدان پناه وهمکاران در پژوهشی نشان دادند که بین میزان آگاهی از وظایف واختیارات شرکتهای بیمه ورضایتمندی کشاورزان رابطه مثبت ومعنی داری وجود داشت .[1] قهدریجانی وهمکارانش نیز در پژوهشی دیگرنشان دادند که عواملی مانند ویژگی های شخصی وحرفه ای کشاورزان، قیمت، نحوه پرداخت دستمزد ونگرش به شرکتهای خصوصی برمیزان رضایتمندی کشاورزان مؤثر است .[7] جانسون نیز در بررسی خود پیرامون شاخص های مؤثر بررضایتمندی، شاخص هایی مانند کیفیت دریافتی و ارزش دریافتی ازخدمات، را متغیرهای اصلی و مؤثر بر رضایتمندی ومتغیرهای دیگری مانند وجهه ظاهری، تعهد، پاسخگویی به اعتراضات مشتری وسطح انتظارات او را به عنوان متغیرهای جنبی، در کنارآنها نام برد .[11] با توجه به موارد ذکر شده، هدف کلی این تحقیق، بررسی سازه های مدیریتی وحرفه ای مؤثر بر رضایتمندی کشاورزان از شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی می باشد .
مواد وروش ها
تحقیق حاضر از حیث امکان کنترل متغیر ها به دلیل عدم امکان چنین امری از نوع تحقیقات شبه تجربی1 است چرا که امکان کنترل متغیر ها به دلیل پس رویدادی بودن تحقیق به نحو کامل وجود ندارد. این پژوهش به دو شیوه اسنادی و میدانی انجام می شود، همچنین در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار کامپیوتری - SPSS, 11.5 - استفاده شده است. با توجه به اینکه تحقیق حاضر در شهرستان اسلام آبادغرب انجام می پذیرد، جامعه آماری آن گندمکاران تحت پوشش خدمات شرکتهای خدمات فنی ومهندسی در این شهرستان می باشد که به دلایل مختلف از جمله اقتصاد تحقیق از روش نمونه گیری جغرافیایی، موضوعی و سهمی با روش تصادفی استفاده گردید .
جامعه آماری تحقیق 16900 نفرکشاورزان گندمکار می باشد - N=16900 - ، که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 290نفر - n=290 - برای کل جامعه آماری به دست آمد. در این تحقیق از روشهای مختلفی برای گردآوری اطلاعات استفاده گردید، که از جمله از مطالعات صورت گرفته در داخل و خارج از کشور، مقالات داخلی و خارجی و جستجوی منابع علمی از طریق شبکه اینترنت بهره گرفته شد؛ لیکن بر مبنای نتایج حاصله، پرسشنامه ای به عنوان ابزار اصلی تحقیق طراحی گردیده است.
شایان ذکر است شیوه تکمیل پرسشنامه به صورت مصاحبه و مراجعه حضوری صورت گرفته است. به منظور تعیین اعتبار ابزار تحقیق، با استفاده از نرم افزار کامپیوتری Spss 11.5 ، ضریب آلفا به میزان %85 برآورد گردید، که بیانگر اعتبار بالای ابزار مورد نظر است، همچنین به منظور بررسی روایی ابزار تحقیق، پرسشنامه مورد نظر در اختیار گروهی از صاحب نظران قرار گرفت که پس از کسب نقطه نظرات آنها، اصلاحات لازم به عمل آمد. متغیر وابسته این تحقیق، رضایتمندی از شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی است و متغیرهای مستقل نیز شامل ویژگی های شخصی، حرفه ای، اجتماعی کشاورزان، میزان اطلاع کشاورزان ازچارت سازمانی شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی و میزان فعالیت ونحوه فعالیت و عملکرد کارشناسان شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی می باشد.
نتایج ویژگی های فردی وحرفه ای گندمکاران
یافته های توصیفی تحقیق نشان داد که میانگین سنی بهره برداران مورد مطالعه 45 سال می باشد، همچنین اکثر بهره برداران مورد مطالعه - 32/5 درصد - دارای تحصیلات دیپلم وبالاتر بودند؛ از سوی دیگر، میانگین مدتی که کشاورزان گندمکار تحت پوشش خدمات کشاورزی شرکتهای خدمات فنی ومهندسی بوده اند، 3/5سال و میانگین سابقه فعالیت کشاورزی، حدود 22 سال می باشد. ازسوی دیگر، میانگین تجربه گندمکاران مورد مطالعه در کشت گندم، 21 سال می باشد.
مشارکت اجتماعی کشاورزان
بررسی اطلاعات بدست آمده نشان داد که با توجه به میانگین رتبه ای وچارک های بدست آمده Q3 =3/7 - ، =2/6 میانه ، - Q1 =1/5، اکثر کشاورزان مورد مطالعه در سطح متوسطی از مشارکت اجتماعی قرار دارند؛ از سوی دیگر، اولویت بندی مشارکت کشاورزان نشان داد که مشارکت در کلاسهای ترویجی وجلسات مشاوره ای شرکتها در اولویت اول قرار می گیرد. میزان رضایتمندی گندمکاران از شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی به منظور ارزیابی نظرگندمکاران در خصوص میزان رضایتمن دی از شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی ، 8 گویه طراحی و از مخاطبین خواسته شد تا میزان رضایت خود را از شرکتهای خدمات فنی ومهنسی کشاورزی در طیف پنج گزینه ای لیکرت - بسیارکم، کم، متوسط، زیاد، بسیار زیاد - بیان نمایند، که براساس میانگین رتبه ای وچارک های بدست آمده - Q3 =3/46 ، =3 میانه ، =2/38 - Q1، میزان رضایتمندی اکثرکشاورزان مورد مطالعه از شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی در حد متوسط می باشد؛ از سوی دیگر، اولویت بندی رضایتمندی از شرکتها نشان داد که گویه » تعداد کلاسهای ترویجی برگزار شده توسط شرکتها، درطول فصل کشت« از لحاظ اهمیت در اولویت اول قرار دارد.
میزان اطلاع گندمکاران از چارت سازمانی شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی بر اساس نتایج بدست آمده ونیز با توجه به میانگین رتبه ای وچارک های بدست آمده Q3 =3/4 - ، =2/6 میانه ، - Q1 =2، میزان اطلاع اکثرکشاورزان از چارت سازمانی شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی در حد متوسطی می باشد، همچنین بررسی اطلاعات بدست آمده در زمینه اولویت بندی اطلاع از چارت سازمانی شرکتها نشان داد که با توجه به جدول2 ، گویه » میزان اطلاع گندمکاران از اهداف شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی« در اولویت اول قرار دارد.
میزان فعالیت ونحوه عملکرد کارشناسان شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی بررسی اطلاعات بدست آمده نشان داد که با توجه به میانگین رتبه ای وچارک های بدست آمده Q3 =3/78 - ، =3 میانه ، - Q1 =5/25، از نظراکثرگندمکاران، میزان فعالیت ونحوه عملکرد کارشناسان شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی در حد متوسطی بوده است؛ از سوی دیگر، با توجه به جدول3، اولویت بندی میزان فعالیت ونحوه عملکرد کارشناسان شرکتها نشان داد که گویه » نظارت کارشناسان شرکتها درمزارع درطول مرحله برداشت محصول « در اولویت اول قرار دارد.
میزان اطلاع گندمکاران از چارت سازمانی شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی بر اساس نتایج بدست آمده ونیز با توجه به میانگین رتبه ای وچارک های بدست آمده Q3 =3/4 - ، =2/6 میانه ، - Q1 =2، میزان اطلاع اکثرکشاورزان از چارت سازمانی شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی در حد متوسطی می باشد، همچنین بررسی اطلاعات بدست آمده در زمینه اولویت بندی اطلاع از چارت سازمانی شرکتها نشان داد که با توجه به جدول2، گویه » میزان اطلاع گندمکاران از اهداف شرکتهای خدمات فنی ومهندسی کشاورزی« در اولویت اول قرار دارد.
