بخشی از مقاله
چکیده:
قرن بیست یکم به دلیل گستردگی تکنولوژی ارتباطات و اطلاع رسانی به عصر ارتباطات معروف شده است . در این زمان ،اطلاع رسانی و آگاهی دادن به مردم نقش مهمی در رضایت و جلب مشارکت آنان در امور جامعه دارد .امروزه روابط ها جای خود را در مدیریت صنعتی و همچنین در علوم اجتماعی به خوبی باز کرده اند .روابط عمومی های بزرگ زمانی ایجاد شده اند که موسسه ها متوجه شدند طرز فکر طبقات مختلف مردم در سرنوشت آن ها دخیل است .
کلمات کلیدی: ارتباطات ، بهبود، توسعه، سازمان
مقدمه:
انسان موجودی اجتماعی است و از ابتدای خلقت به دنبال اجتماعی زیستن بوده است .اسلام آیینی مبتنی بر ارتباطات متقابل ،مستقیم و موثر است . برقراری ارتباطات انسانی و توجه به آنچه که امروزه از آن بعنوان روابط عمومی نام می برند ،امروزه بعنوان یک نیاز زندگی اجتماعی مطرح است . اگر در زندگی اجتماعی از شکل ساده ارتباطات فردی بگذریم به شکل سازماندهی شده روابط عمومی در قالب حقوقی و سازمانی می رسیم که کارکردی گسترده تر داشته و در حوزه ای وسیع با انبوهی از مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی ارتباط دار.
نقش ارتباطی - ایجاد ارتباط بین افراد - همه مدیران باید این نقش را که جنبه تشریفاتی از نظر موقعیت جنبه نمایشی ،انجام دهند . - پی و همکاران - 8 :1386 مینتزبرگ این کار را که عبارت است از تماس با افراد خارج از سازمان به منظور کسب اطلاعات ،برقرار کردن ارتباط نامیده .مدیر می کوشد تا با افراد درون یا بیرون سازمان تماس بگیرد . مهارت های انسانی یعنی ،توانایی در کار کردن ،درک نمودن و ایجاد انگیزش در فرد یا گروه .بساری از افراد از نظر فنی مهارت بسیار بالایی دارند ولی از نظر روابط انسانی شایستگی لازم را ندارند . - پی و همکاران - 8 -10 :1386 به طور کلی ،متوسط مدیران 32درصد از وقت خود را صرف فعالیت های سنتی ،29درصد را صرف ارتباطات ،20درصد را صرف فعالیت های مربوط به منابع انسانی و 19 درصد را صرف امور مربوط به شبکه های کاری می نمایند .
وظیفه رهبری ،ایفای نقش ،ایجاد ارتباط بین افراد ،مهارت انسانی یا هر چیز دیگری بنامد ،تردیدی نیست که یک مدیر موفق باید مهارت افراد را بالا ببرد. - پی و همکاران - 11- 13 : 1386 رفتار سازمانی یک رشته پژوهشی و علمی است که در آن اثراتی بررسی می شود که افراد ،گروه ها و سیستم های سازمان بر رفتار فرد در درون سازمان دارد ،با این هدف که چنین دانشی در راه بهبود و اثر بخشی سازمان مورد استفاده قرار گیرد . - پی و همکاران، - 14 :1386 رابطه افراد با یکدیگر .می توان فرهنگ ها را بر اساس این که چه کسی مسئولیت رفاهی مردم را بر عهده دارد ،طبقه بندی کرد .برای مثال،امریکایی ها بسار فرد گرا هستند . - پی و همکاران - 81 :1386
رابطه بین سن و عملکرد از جمله مسائلی است که در دو دهه گذشته مورد توجه بوده است .اول اینکه باور همگان بر این است که با بالا رفتن سن ،میزان عملکرد کاهش می یابد . هر قدر سن کارمند بالا تر رود ،احتمال کمتری هست که او شغل یا کار خود را ترک کند .هر قدر سن کارکنان بالا تر رود فرصت های شغلی کمتری به وجود می آید. - پی و همکاران - 125 : 1386 تحقیقات زیادی در زمینه اثرات وضع زناشویی افراد بر میزان بازدهی انجام گرفته است ، بررسی ها نشان می دهد که افراد متاهل در مقایسه با کارمندان مجرد،غیبت کمتری دارند ،جابجایی آنان کمتر است و رضایت شغلی بیشتری هم دارند. - پی و همکاران - 127 :1386 نتیجه آزمایش ها نشان می دهد که میزان کار و تولید یک عضو سازمان ،تنها به وی بستگی ندارد بلکه وابسته به شبکه روابط اجتماعی است که فرد در آن کار می کند .گروه ها از اجزای این شبکه ها هستند . - ویسی و همکاران - 18 :1385
گروه تعداد نسبتا محدودی انسان است که غعالیت هایش در جهت تامین هدف یا اهدافی به یکدیگر مربوط و مرتبط باشد .گروه هنجار هایی تولید می کند که اعضا در قبول و اعمال آن کوشا هستند . - ویسی و همکاران - 18- 19 :1385 هر قدر کنش متقابل بین اعضای گروه بیشتر باشد قضاوت و پیش بینی آنها در باره عقاید گروه صحیح تر خواهد بود. - ویسی و همکاران:1385 - 20 اسلام به همبستگی ،صمیمیت و تحکیم رابطه اخوت بین مومنین و پیوستگی بین تمامی انسان های حق گرا بالا ترین اولویت را بخشیده . اگر سازمان درونی گروه های غیر رسمی شناخته شده کاملا مورد استفاده قرار گیرد می تواند سرمایه فوق العاده ای برای مدیریت باشد.
رفتار سازمانی از رشته های علوم کاربردی است و در نتیجه پایه های آن بر تعدادی از علوم رفتاری بنا نهاده شده است که این رشته ها عبارت است از :روان شناسی ،جامع شناسی ،روان شناسی اجتماعی ،مردم شناسی و علوم سیاسی . - ویسی و همکاران - 21- 25 :1385 توانایی کارکنان -جسمی و ذهنی -از جمله عواملی است که بصورت مستقیم بر عملکرد و رضایت شغلی کارکنان اثر می گذارد . - ویسی و همکاران - 31 :1385 فشار روانی یک واکنش حسی است نسبت به وضعیت خارجی و نتیجه آن تغییر وضع جسمی ،روانی و رفتاری کارکنان است. - ویسی و همکاران - 56 :1385
انسان موجودی است اجتماعی و در زندگی خصوصی ،سازمانی و گروهی خود همواره با انسان های دیگر در تماس است .آنان را واجد بعضی خصوصیات وصفات می پندارد و در موردشان به قضاوت می پردازد. . - ویسی و همکاران - 69 :1385 فشار جمعی و گروهی برداشت ،عقاید و متقدات شخصی ،تحت تاثیر فشار ها و انتضارات گروهی و جمعی تغییر می یابد .مثلا دنیای سازمانی در نحوه ادراک ما مناسب است. . - ویسی و همکاران - 75 :1385 منظور از هماهنگی ایجاد ارتباط مناسب و منطقی میان افراد رضایت افراد و عملیات گونا گونی است که برای ایجاد وحدت عمل به منظور تحقق اهداف یا هدف پیش بینی شده در سازمان ضرورت دارد . - ویسی و همکاران - 112 :1385 ارتباط عبارت است شلیک اطلاعات و اصابت آن به هدف یعنی تنها ارسال پیام استقرار ارتباط محسوب نمی شود .
برای افزایش احتمال اصابت به هدف لازم است از سوی هدف اطلاعاتی در زمینه قدرت نفوذ عمل ارتباطات در اختیار فرستنده قرار گیرد . - ویسی و همکاران - 156 :1385 بهبود ارتباطات مستلزم آن است که مبانی ادراکی بین فرستنده و گیرنده شناخته شود و وجوه اشتراک بین حوزه تجربی ایشان افزایش یابد . پژوهش ها حاکی است که ارتباط یک جانبه سریعتر دارای ظاهری آرام تر ،رسمی تر و منظم تر است ،کار فرستنده پیام سهل تر بوده،آسان تر می تواند اشتباهات خود را مخفی و قدرت خود را حفظ کند .
اما ارتباطات دو جانبه از اعتبار و صحت بیشتری بر خوردار است زیرا اطلاعات پس گیر به گیرنده امکان می دهد تا سولات خود را در باره محتوی پیام مطرح کرده،به آن واسطه بهتر متوجه منظور فرستنده می شود . ارتباطات دو جانبه برای اتخاذ تصمیم در سطوح مدیریت ،مناسب تر و موثر تر است .تا در طبقات پایین تر سلسله مراتب سازمانی . ارتباط موثر چنان ارتباطی است که در آن درک و استنباط گیرنده از پیام با قصد و نیت فرستنده مطابقت دارد . - ویسی و همکاران-159 : 1385 - 157 هنجار ها ،ارزش ها ،معتقدات فرهنگی و اجتماعی و همچنین ملاحضات ،محظورات و محدودیت های سیاسی و اقتصادی نیز هر یک می توانند
ارتباطات را تحت تاثیر قرار دهند .ارتباط موثر در سایه آشنایی فرستنده با نکات و مهارت های لازم پدید می آید . هر چه مدار و سیر ارتباطات طولانی تر باشد و پیام از مراجعه و سطوح بیشتری بگذرد امکان تحریف افزایش یافته از صحت ارتباطات کاسنه می شود . - ویسی و همکاران - 159- 160 :1385 موفقیت سازمان مستلزم آن است که در آن نوعی ارتباط پایین به بالا جریان داشته باشد تا اقدامات و تصمیمات روسا با توجه به واکنش ها و نظرات مرئوسین مورد تجدید نظر قرار گیرد . - ویسی و همکاران - 160 :1385
متخصصان می توانند سه شیوه مختلف برای بهبود روابط خود با مدیران صف به کار گیرند - 1کوشش کنند تا مشکلاتی که مدیران صف واقعا از آن رنج می برند پیدا کرده مرتفع نمایند - 2.سعی کنند کار را از جایی شروع کنند که موفقیت آن قطعی است - 3.از شروع کار ها و طرح هایی که برای سایر گروه ها و بخش ها در سازمان مشکلاتی ایجا می کنند حد المکان پرهیز نمایند . - ویسی و همکاران - 162 :1385
شرایط تحقیق نظام ارتباطات
-1 جایگاه و شرح وظایف هر واحد در سازمان مشخص باشد
-2 جایگاه و شرح وظایف هر یک از کارکنان تعیین گردد
-3 مجاری ارتباطات حد المقدور کوتاه و مستقیم باشد
-4 از مجاری ارتباطات جهت تبادل اطلاعات تماما استفاده شود
-4 ستاد مرکزی ارتباطات با برخورداری از یک نظام ارتباطی مجهز ، اطلاعات در یافتی را طبقه بندی و جهت اطلاع مدیریت گزارش نماید . - ویسی و همکاران - 164-165 :1385
