بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
كارت امتيازي متوازن (BSC) روشي است كه در آن استراتژي‌هاي سازمان به مجموعه‌اي از شاخص‌ها يا سنجه‌هاي عملكردي قابل اندازه‌گيري تبديل شده و از طريق اجراي آن، سيستمي براي سنجش تحقق استراتژي و مديريت استراتژيك ايجاد مي‌شود.
اسلاید 2 :
به منظور رفع نارسائي سيستم‌هاي سنجش عملكرد مبتني بر سنجه‌هاي صرفاً مالي، رابرت کاپلان و ديويد نورتون در سال 1992، ايده كارت امتيازي متوازن را معرفي نمودند.
اسلاید 3 :
کاپلان و نورتون در تحقيقات خود دريافتند كه شركت‌هاي موفق براي ارزيابي عملكرد خود فقط به سنجه‌هاي مالي متكي نيستند، بلكه عملكرد خود را از چهار زاويه ديد يا منظر مختلف مورد ارزيابي قرار مي‌دهند :
- مالي
- مشتريان بيروني
- فرآيندهاي داخلي
- رشد و يادگيري
اسلاید 4 :
v جنبه مالي : براي موفقيت مالي چه كارهايي را بايد انجام دهيم و چگونه با صاحبان سهام برخورد و ارتباط داشته باشيم؟
v جنبه مشتري : مشتريان در مورد ما چه فكر مي كنند و ما براي رسيدن به چشم انداز سازمان چگونه بايد در مقابل آنها ظاهر شويم؟
v جنبه فرآيندهاي داخلي : براي جلب رضايت مشتريان ،كدام فرآيندها بايد بهبود يابند؟
v جنبه يادگيري و رشد : به منظور رسيدن به چشم انداز سازمان، چگونه توانايي هاي خود را در راستاي بهبود و تغيير تقويت كنيم؟
اسلاید 5 :
هر منظر را در چهار مرحله مورد بررسی قرار می دهیم :
○ اهداف استراتژیک
○ سنجه ها
○ اهداف کمی
○ ابتکارات و اقدامات
اسلاید 6 :
- نسبت درآمد حاصل از محصولات (خدمات) جديد
- نسبت درآمد از كاربردهاي جديد
- سهم فروش به مشتريان جديد
- نسبت سود دهي محصول(خدمت)
- درصد محصولات سود آور
- درصد معاملات مناقصه اي
- نسبت هزينه هاي عملياتي
- نسبت سرمايه در گردش به كل سرمايه شركت
اسلاید 7 :
- شاخصهاي اندازه گيري فرآيندهاي ابداعي
- درصد فروش محصولات جديد از كل فروش
- نسبت معرفي محصولات جديد به محصولات معرفي شده از طرف رقبا
- نسبت طرحهاي جديد معرفي شده به طرحهاي بررسي شده
- زمان متوسط جهت برگشت سرمايه
- شاخصهاي اندازه گيري فرآيندهاي عملياتي
- عدم دقت اطلاعات در فرآيند
- نسبت سفارشات و درخواستهاي برآورد نشده
- نسبت ارتباطات غير كارا
- شاخصهاي اندازه گيري فرآيندهاي خدمات بعد از فروش
- سيكل زماني خدمات بعد از فروش
- كيفيت خدمات
- هزينه خدمات
اسلاید 8 :
- اندازه گيري قابليتهاي پرسنل
- ميزان در گيري و اثر گذاري كاركنان در فرآيندهاي تصميم گيري سازمان
- احساس مثبت و خوب در رابطه با وظايف شغلي
- دسترسي به اطلاعات مورد نياز جهت انجام صحيح كار
- شاخصهاي توانايي سيستم اطلاعاتي
- دقت
- سرعت
- كفايت
- انگيزش ، اختيار و همراستايي
- سرانه پيشنهادات ارائه شده
- نسبت پيشنهادات اجرا شده به كل پيشنهادات
- ميزان بهبود در اثر پيشنهادات
- مميزي داخلي به منظور بررسي روحيه كار گروهي در تيمها
