مقاله بررسی رابطه بازاریابی با عوامل مدل چابکی شریفی - ژانگ در بانک صادرات شهر اصفهان

بخشی از مقاله

*** این فایل شامل تعدادی فرمول می باشد و در سایت قابل نمایش نیست ***

بررسی رابطه بازاریابی با عوامل مدل چابکی شریفی-ژانگ در بانک صادرات شهر اصفهان

چکیده

هدف تحقیق حاضر، بررسی و تعیین رابطه بازاریابی با چابکی سازمانی در شعب بانک صادرات شهر اصفهان بود. روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماري شامل کلیه کارمندان بانک صادرات شهراصفهان به تعداد 1100 نفر بودند که براساس دستوره آماري(فرمول کوکران) تعداد 285 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش و ابزار گردآوري اطلاعات، به دوصورت کتابخانه اي و روش میدانی بوده است. در روش میدانی براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استاندارد شریفی و ژانگ (1999) و پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی استفاده گردید. روایی صوري و محتوایی پرسشنامه ها با استفاده از نظرات صاحب نظران مدیریت و روایی سازه آنها از طریق تحلیل عاملی تاییدي مورد تایید قرار گرفت. براي تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شد و پایایی پرسشنامه چابکی سازمانی %80 و پرسشنامه بازاریابی %88 محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss21 و Amos18 انجام گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد، که بین بازاریابی و چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان رابطه مستقیم و معنی دار وجود دارد .

مقدمه

در محیط پرچالش هزاره جدید، در عرصه رقابت میان سازمان ها و شرکت ها یکی از مولفه هاي افزایش دهنده موفقیت براي سازمان ها، متمرکز شدن بر وظیفه بازاریابی است. یکی از مهمترین فاکتورهاي بقاء و پیشرفت شرکتها در محیط پویاي امروزي، چابکی آنها می باشد. ویژگی اساسی این محیط تغییر و عدم اطمینان است. در چنین محیطی عملکرد شرکت ها چگونه باید باشد تا ضمن حفظ موقعیت خود در محیط، حد اکثر منفعت را از تغییرات کسب نموده و پیشرفت کنند. تولید کنندگان، سایر سازمانها و موسسات ناچارند که براي رقابت در قرن بیست و یکم به دنبال چابکی باشند، چرا که سازمان هاي مدرن با فشار فزاینده اي جهت یافتن راه هاي جدید رقابت کارآمد در بازار پویاي جهانی مواجه هستندو چابکی، توانایی سازمان براي عرضه محصولات و خدمات با کفیت بالا را ارتقاء داده و در نتیجه عامل مهمی براي اثربخشی سازمان می شود. یک سازمان چابک فرآیندهاي سازمانی و افراد را با فناوري پیشرفته ترکبب می کند تا نیازهاي مشتري را براي ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و در کوتاه مدت برآورده کند. چابکی توانایی سازمان در تهیه محصولات و خدمات با کیفیت خوب را افزایش می دهد وبنابراین براي افزایش توان رقابت سازمان مهم است (ادیبی فرد و وظیفه دوست، (1389 و بر عملکرد سازمان اثرات مستقیمی می گذارد

امروزه در بازار رقابتی، نیاز مبرمی به توسعه و بهبود انعطافپذیري و نیز پاسخگویی سازمان وجود دارد. بسیاري از سازمانها و شرکتها با رقابت فزاینده پایدار و نامطمئنی روبهرو هستند که به واسطه نوآوري هاي تکنولوژیکی، تغییر محیط هاي بازاري و نیازهاي درحال تغییر مشتریان، شدت یافته است. این وضعیت بحرانی موجب اصلاحات عمدهاي در چشمانداز استراتژیک سازمان، اولویتهاي کسب و کار و بازبینی مدل هاي سنتی و حتی مدل هاي نسبتا معاصر شده است. بهعبارتی میتوان گفت که رویکردها و راهحل هاي گذشته دیگر قابلیت و توانایی خود براي رویارویی با چالش هاي سازمانی و محیط بیرونی را از دست دادهاند، یا بهتر است با رویکردها و دیدگاه هاي جدیدي جایگزین شوند. از اینرو یکی از راه هاي پاسخگویی به این عوامل تغییر و تحول چابکی سازمانی است. در واقع، چابکی به عنوان پارادایم جدیدي براي مهندسی سازمان ها و بنگاه هاي رقابتی است(شهائی ، .(1385

یک سازمان ضرورتا داراي مجموعه اي از ظرفیت ها براي پاسخگویی به تغییرات در محیط است. بانک چابک بیشتر در مورد تغییر و عدم اطمینان و غیر قابل پیش بینی بودن محیط نگران است و سعی در نشان دادن واکنش صحیح در این شرایط دارد. از این رو سازمان چابک نیاز به ظرفیت هاي موجود بالقوه و تطابق براي مواجهه با این تغییرات و عدم اطمینان ها در محیط دارد.( افزاده و رضاپور ، .( 1389

با گذر از دوره محصول گرایی و حرکت به سمت دوره بازارگرایی، پاسخ گویی به نیاز مشتریان، مهم ترین دغدغه سازمان ها است. در دنیاي کسب وکار امروز برآورد سازي نیازهاي متنوع مشتریان در زمان مورد انتظار آن ها مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها است. تغییرات سریع و سلیقه متنوع مشتریان، رقابت را مشکل ساخته است و سازمان ها نیز به منظور افزایش اثربخشی سازمانی خود به دنبال این هستند که خود را منعطف ساخته تا بتوانند در مقابل تغییرات واکنش نشان دهند.

سازمان ها به دنبال توانمندي هایی براي تولید انواع گوناگونی از محصولات، با توجه به نیاز مشتریان، در کوتاه ترین زمان و کمترین هزینه، بهبود کیفیت، ایجاد نوآوري در محصولات و خدمات و به طور کلی انعطاف پذیري بیشتر سازمانی در پاسخ به نیازهاي محیطی هستند(جین هاي 1و همکاران،.(2003

چابکی سازمانی به معناي عرضه محصولات متنوع و باکیفیت در کوتاه ترین زمان است. توانایی پاسخ به رویدادهاي محیطی مهم ترین مسئله براي سازمان هاي چابک است (اسماعیلی و همکاران، .(1392 در قرن حاضر سازمان ها پیوسته به دنبال چابک سازي خود هستند و با بهره گیري از مدل هاي مطرح در این خصوص تلاش می کنند تا با چابک سازي خود در مقابل تغییرات به موقع و سریع واکنش نشان دهند؛ و به اعتقاد بسیاري سیستم تولید چابک به عنوان یک راه حل براي بقاي سازمان ها پا به عرصه وجود گذاشته است (کروکیتو و یوسف2، .(2003

اهداف تحقیق
هدف اصلی تحقیق

- تعیین رابطه بین بازاریابی و چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان .

فرعی اهداف تحقیق
-1 تعیین رابطه بین بازاریابی و مولفه ي پاسخگویی چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان
. -2تعیین رابطه بین بازاریابی و مولفه ي شایستگی چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان.
-3 تعیین رابطه بین بازاریابی و مولفه ي انعطاف پذیري چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان.
-4 تعیین رابطه بین بازاریابی و مولفه ي سرعت چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان.

فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی تحقیق

-بین بازاریابی و چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان رابطه وجود دارد.
فرعی فرضیات تحقیق

-1بین بازاریابی و مولفه ي پاسخگویی چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان رابطه وجود دارد. -2بین بازاریابی و مولفه ي شایستگی چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان رابطه وجود دارد. -3بین بازاریابی و مولفه ي انعطاف پذیري چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان رابطه وجود دارد. -4بین بازاریابی و مولفه ي سرعت چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان رابطه وجود دارد.

مدل مفهومی تحقیق

ادبیات و پیشینه تحقیق

چابکی سازمانی

واژه چابکی در فرهنگ لغت به معناي حرکت سریع، چالاك، توانایی حرکت سریع و آسان و قادر بودن به تفکر سریع با یک روش هوشمندانه به کارگرفته شده است، که براي واکنش نسبت به تغییرات محیط کسب وکار و بهره برداري از آن تغییرات به عنوان فرصت ها معرفی گردید. به بعضی از تعاریف چابکی در ذیل اشاره می شود:

- توانایی سازمان در احساس، درك و پیش بینی تغییرات موجود در محیط کسب وکار (شریفی و ژانگ3، .(1999

- توانایی براي واکنش سریع به تغییرات ناگهانی و غیر قابل پیش بینی (گلدمن4و همکارانش، .(1995

- قابلیت سازگاري و شکل دهی مجدد سریع (ماسکل5،.(2001 توانایی پاسخ موثر به مشتري (کاتایاماو بنت6،.(1994

کید یکی از جامع ترین تعاریف چابکی سازمان را به صورت زیر ارائه می کند: سازمان چابک یک کسب وکار با سرعت، سازگار و آگاهانه است که قابلیت سازگاري سریع در واکنش به تحولات و وقایع غیر منتظره و پیش بینی نشده، فرصت هاي بازار و نیازمند ي هاي مشتري را دارد (کید،.(2000 با وجود تعاریف زیاد از چابکی، هیچ یک از آنها مخالف و ناقض یکدیگر نیستند و این تعاریفعموماَ ایده ي سرعت وتغییر در محیط کسب وکار را نشان می دهند.

گلدمن و همکارانش((1995 بر این باورند که، چابکی سازمانی به معنی: ارزش دادن به مشتري، آمادگی براي مواجه با تغییرات، توجه به مهارت ها و ایجاد مشارکت در کارکنان است. شریفی و ژانگ (1999) معتقد هستند چابکی شامل: زمان یادگیري و انطباق با تغییر زمان است که منجر به تغییرات سرویس دهی و ارائه خدمات می شود؛ و دستاورد آن یادگیري انجام وظایف، عملیات و اعمال تغییرات در کوتاه ترین زمان است. همچنین دستاوردهاي آن براي سازمان، پاسخ به تغییرات، بهره برداري از تغییرات و کسب مزایاي تغییر به عنوان فرصت است .

بنیاد و پایه چابکی از سرعت، انعطاف پذیري، نوآوري، پیش واکنشی، کیفیت و قابلیت سوددهی سرچشمه می گیرد (یوسف 7و همکاران، .(1999 داو اظهار می کند که سرعت پاسخ گویی و مدیریت دانش دو رکن اساسی و مکمل چابکی سازمانی است (داو8، .(2001 کروکیتو یوسف (2003)9 معتقد هستند: فناوري پیشرفته اطلاعات و تولید، منجر به ایجاد چابکی تولید می شود و چابکی تولید از طریق کاهش هزینه، افزایش سرعت و بهبود کیفیت، چابکی سازمان را به ارمغان می آورد. بر اساس نظر این دو، پاسخگویی و انعطاف پذیري که حاصل وجود ارتباط موثر بین رهبري، کارکنان، مشتریان و عرضه کنندگان است، رابطه تنگاتنگی با چابکی دارد.

در ابتدا تصور بر این بود که ویژگی هاي افرادي که منجر به موفقیت در سازمان هاي چابک می شود، همان ویژگی هایی است که منجر به موفقیت در سازمان هاي سنتی می شود. ولی بر اساس مطالعات انجام شده، نشان داده شد تفاوت هاي اصلی در این زمینه در سه سطح: سازمانی، تیمی یا گروه کاري و فردي قابل بیان است (آتوس10،.(2007 سازمان هاي چابک تلاش می کنند به جایی برسند که کارکنان در تمامی سطوح، خود و همکارانشان را مسئول نتایج حاصل از کارهایشان بدانند. کارکنان زمانی می توانند مجموعه وظایف گوناگونی را انجام دهند که مهارت هاي لازم جهت انجام آن ها را داشته باشند. به همین دلیل سازمان هاي چابک، تلاش، زمان و هزینه فراوانی را به توسعه و آموزش اختصاص می دهند. آن ها یادگیري دائمی را به عنوان یکی از ارزش هاي بنیادین خود می دانند. سازمان هاي چابک اغلب داراي فرهنگ یادگیري دائمی هستند (سوماکاداز و سونچی11،.(2004 یکی از منسجم ترین طبقه بندي هاي صورت گرفته در خصوص توانمندي هاي منابع انسانی چابک توسط شریهاي12و همکارانش (2007) صورت گرفته است. آن ها معتقد هستند توانمندي هاي منابع انسانی چابک را می توان در شش بعد: انعطاف پذیري، پاسخگویی، فرهنگ تغییر، سرعت، یکپارچگی و پیچیدگی اندك و همکاري متقابل دسته بندي نمود. بعد انعطاف پذیري همچنین شامل استفاده از فنونی مثل استاندارد فرآیندها، کنترل چشمی دیداري، آموزش مهارت هاي مختلف، جابجایی و طبقه بندي جامع شغلی همراه با پرداخت مستمر، جهت ایجاد تغییراتی در منابع احتمالی است (لیکر و هوسز13،.(2008

مولفه هاي چابکی سازمان

چابکی در هر سازمان معمولا چندین قابلیت اساسی را در نظر می گیرد که عبارتند از:

-1 پاسخگویی : به معناي توانایی شناسایی تغییرات، واکنش سریع و بهره گیري ازآنها .
-2 شایستگی : مجموعه گسترده اي از توانایی هاست که بهره وري فعالیت ها را در جهت اهداف و مقاصد سازمان فراهم می کند.
-3 انعطاف پذیري : عبارت است از توانایی پردازش محصولات و خدمات متفاوت جهت رسیدن به مقاصد مختلف با همان امکانات اولیه.
-4 سرعت : توانایی انجام وظایف و عملیات در زمان ممکن (تورنگ لین و همکاران14،.(2005

بنابراین، اگر سازمانی به دنبال چابکی است باید این قابلیت ها را مد نظر داشته و تا جاي ممکن آنها را درون خود پرورش داده و تقویت کند تا باعث افزایش چابکی در سازمان گردد.

مفهوم بازاریابی

در تمام ادبیات بازاریابی به کارگیري مفهوم بازاریابی بنیاد و اساس عملکرد موفقیت آمیز کسب و کار می باشد. اگر چه مظاهر به کارگیري آن هنوز به طور روشنی از تعاریف آن به دست نیامده و لیکن نویسندگان متفاوت مفهوم بازاریابی را از دیدگاههاي مختلفی تعریف کرده اند(سینگ، .(2004 مفهوم بازاریابی به صورت رسمی در نوشته هاي مک کیترینگ 16در سال 1957، فلتون17در سال 1959 و کیت18در سال 1960 معرفی گردید. این نویسندگان مفهوم بازاریابی را به عنوان ذهنیت و تفکري منسجم و هماهنگ در تمامی وظایف و عملکردهاي بازاریابی تعریف می کنند، که در سایر نواحی وظیفه اي سازمان رسوخ یافته و بدین ترتیب دستیابی به حداکثر سودآوري در بلند مدت را تسهیل و تضمین می سازد. مفهوم بازاریابی را می توان میل به تشخیص و درك نیازها و خواسته هاي مشتریان و میل به انطباق هر جزء آمیخته بازاریابی جهت برآورده ساختن این نیازها و خواسته ها بیان کرد؛ لذا می توان گفت مفهوم بازاریابی یک فرهنگ سازمانی متمایز است که مشتري را محور تفکر سازمان در زمینه استراتژي و عملیات قرار می دهد. با این که هیچ گونه توافقی در زمینه تعریف مفهوم بازاریابی وجود ندارد اما همه تعاریف در این رابطه در بردارنده توجه به گروه هاي مشتري با ویژگی هاي تقاضاي مشابه و تلاش براي برآوردن تقاضاي هر یک از این گروه ها با آمیخته بازاریابی خاص و معین در حین دستیابی به اهداف سازمانی می باشد. تاکید اصلی بر رفع نیازهاي فعلی و آتی مشتریان و رضایت آنها بوده که اغلب به عنوان مولفه اي اساسی جهت کسب مزیت رقابتی هم به حساب می آید. تلاش هایی براي تعریف مجدد مفهوم بازاریابی صورت گرفته است. مفهوم بازاریابی را می توان نتیجه تعریف مختصرتر و دقیق تر تعریف بازاریابی دانست. به عنوان مثال فلتون در 1959 مفهوم بازاریابی را به عنوان تشریح ذهنیت و مقاصد شرکت در جهت پافشاري و اصرار بر ادغام و انسجام و هماهنگی همه واحدهاي وظیفه اي سازمان به سوي یک هدف اصلی توصیف کرده که این هدف اصلی ایجاد حداکثر سود براي شرکت در بلند مدت می باشد. پس این مفهوم به عنوان تمایل و گرایشاتی در نگرش سازمان به سوي مشتریانش تعریف شده است. با رویکردي مشابه فررل و لوکاس در 1987 مفهوم بازاریابی را به صورت بازاریابی فرآیند برنامه ریزي و اجراي مفهوم قیمت گذاري، ارتقاء و توزیع کالاها و خدمات جهت خلق مبادلاتی است که اهداف فردي و سازمانی را برآورده می سازد؛ تعریف نموده اند.

از سوي دیگر کونوپا و کالابرو19در 1971 مفهوم بازاریابی را به عنوان مشتري گرایی بیرونی در مقابل جهت گیري درونی به سوي عملیات تولیدي، اهداف سودآوري را به عنوان جایگزینی براي اهداف فروش و نیز ادغام و انسجام کامل تلاش هاي سازمانی و عملیاتی تعریف کرده اند. اگر چه تمرکز بر مشتري، تمرکز بر سود و انسجام و ادغام واحدهاي مختلف در سازمان توسط محققین و نویسندگان زیادي مورد تاکید قرار گرفته؛ به نظر می رسد که واژه "مفهوم بازاریابی" مترادف با واژه گرایش به مشتري و رضایت مشتري باشد. مخصوصا که یک مشتري راضی منبع پایدار و دائمی سودآوري براي هر سازمانی محسوب میگردد. این مفهوم وقتی چند سازمان کالاها و خدمات مشابهی در قیمتهاي بسیار رقابتی پیشنهاد می کنند، موثرتر و موکدتر است. در چنین حالتی، گرایش به مشتري تعیین کننده کاربرد مفهوم بازاریابی است؛ بنابراین این نکته غالب است که هدف تمامی تلاشهاي هر سازمانی که در صدد جهت گیري به سوي مفهوم بازاریابی است، حرکت به سوي رضایت بخشی به مشتریانش در سطح سودي متعارف می باشد. در واقع مفهوم بازاریابی مستلزم بیشترین تلاش ها جهت کشف خواسته هاي مخاطبین هدف و خلق کالاها و خدماتی براي رضایت بخشی به آنها است (سینگ20،.(2004
به این ترتیب با معرفی مفهوم بازاریابی در دهه پنجاه تفکر سنتی سازمان ها از درون به بیرون و فروش هر آن چه مایل و قادر به تولیدش بودند به تفکر متعالی از نیازهاي بیرون به درون سازمان و تولید خواسته ها و نیازهاي بازار و مشتریان تغییر یافت بازار و مشتري محوري جایگزین فرآورده محوري شد؛ اما با این که مفهوم بازاریابی بخش اساسی و ضروري تفکر بازاریابی به حساب می آید. تلاش براي ارائه معیارهاي معتبر جهت سنجش و آزمون و تحلیل تجربی آن در سطح محدودي صورت گرفته آن هم در دهه نود و پس از کار محققینی چون کوهلی و جاوورسکی و همین طور نارور و اسلاتر. کوهلی و جاوورسکی 21مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکري که تخصیص منابع و فرموله سازي استراتژیهاي سازمان را هدایت می سازد تعریف نموده و فعالیت هایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها و خواسته هاي مشتریان، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهاي مشتري و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفه اي جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواسته هاي مشتریان را به عنوان فعالیت هایی جهت کاربردي سازي مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجراي این فعالیت ها می کوشد سازمان بازارگرا نامیدند. نارور و اسلاتر نیز فرهنگ سازمانی مشوق یادگیري مداوم و مستمر بین وظیفه اي در مورد نیازهاي پنهان و آشکار مشتریان و قابلیت ها و استراتژي هاي رقبا و نیز هماهنگی بین وظیفه اي براي بهره برداري از یادگیري صورت داده شده را کاربرد مفهوم بازاریابی در عمل عنوان نموده و سازمانی که برخودار از فرهنگی با ویژگی هاي پیش گفته باشد را سازمان با گرایش به سوي بازار نام نهادند (تسه و همکاران22،.(2003

میتوان شاپیرو23را در سال 1988 اولین کسی دانست که به تعریف جنبه هاي مختلف گرایش بازار پرداخت و شرکتی با گرایش عمده به بازار را شرکتی معرفی کرد که در آن: (1 اطلاعات با اهمیت در مورد تمامی عناصر تاثیرگذار در بازار و فرآیند خرید مشتري در همه وظایف و کارکردهاي شرکت نفوذ می کند؛ (2 تصمیمات استراتژیک و تاکتیکی به صورت مشترك بین بخش ها و واحدهاي سازمان اتخاذ می گردد؛ (3 تعهد در زمینه به اجرا درآوردن این تصمیمات در بین بخش ها و واحدهاي سازمان وجود دارد؛ پس از وي محققین متعددي به تعریف و عملیاتی سازي این مفهوم اقدام نمودند که حاصل کار آنها دو رویکرد اصلی در این رابطه می باشد.

در سال 1990 نارور و اسلاتر در یکی از اولین تلاش ها جهت عملیاتی سازي گرایش به بازار فرض کردند که این مفهوم یک مفهوم تک بعدي و شامل سه جزء رفتاري (گرایش به مشتري، گرایش به رقیب و هماهنگی بین وظیفه اي) و دو معیار تصمیم (تمرکز بلند مدت و هدف سودآوري) است این محققین یک مفهوم تک بعدي را پیشنهاد کردند چرا که معتقد بودند سه جزء رفتاري و دو معیار تصمیم به شدت از نظر مفهومی به یکدیگر وابسته اند و لذا به خاطر قابلیت اعتماد پایین دو معیار تصمیم تنها به تحلیل تجربی سه جزء رفتاري پرداختند و گرایش به بازار را به عنوان یک رویکرد فرهنگی متضمن رفتارهاي بازارگرا مطرح ساختند (هاریسون والکر24،.(2001

پیشینه پژوهش

-حسینی و قادري (1389) در تحقیقی به شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی پرداختند. در این راستا ، پس از دو مرحله توزیع پرسشنامه و تحلیل نتایج به دست آمده از آنها، 50 شاخص به عنوان مهمترین شاخص هاي مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی حاصل شد. نتایج به دست آمده از تحلیل عاملی نشان داد که در حدود % 65 کلواریانسِ متغیرها توسط نه عامل قابل توجیه است و حدود 35% بقیه واریانس به وسیله متغیرهاي دیگري توضیح داده می شود که اندازه گیري نشده است. در نتیجه نه عامل به عنوان مهمترین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی شناسایی شد. این نه عامل به ترتیب اهمیت عبارت اند از : (1 رفتار کارکنان ؛ (2 شایستگی و مهارت کارکنان ؛ (3 نوآوري در خدمات بانکی ؛ (4 سود و تسهیلات؛ (5

نحوة پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی؛ (6 امکانات فیزیکی بانک؛ (7 قابلیت اعتماد ؛ (8 تنوع در خدمات و (9 سهولت در خدمات.

ابراهیمیان جلودار( ( 1390 در تحقیقی با عنوان »چابکی سازمانی: سرعت پاسخگویی و انعطاف پذیري سازمانی « به بررسی ارزش چابکی به مثابه محور اساسی سرعت پاسخگویی و انعطاف پذیري سازمانی در برابر تغییرات، پرداخته است. نتایج مطالعه ي وي نشان داد که سازمان هاي سنتی نمی توانند به نیازهاي مشتریان و تغییر و تحولات محیط پیرامون خود، به موقع پاسخ دهند؛ برعکس، سازمان هاي یادگیرنده و مجازي به سبب برخودرداري از چابکی می توانند به تغییر و تحولات محیط پیرامون خود، به موقع پاسخ دهند.

تیموري و همکاران (1392) در تحقیقی به بررسی عوامل مدیریتی و سازمانی موثر بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی در شعب منتخب بانک مهر شهر اصفهان پرداختند. جامعه آماري این پژوهش را کارشناسان و مدیران سطوح مختلف شعب بانک مهر شهر اصفهان تشکیل می دهند و در آن از روش نمونه گیري طبقه اي- تصادفی استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عوامل مدیریتی و سازمانی مورد بررسی بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی تاثیر گذار است.

-شیري و همکاران (1393) در تحقیقی به بررسی رابطه ي بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی در استانداري ایلام پرداختند. روش تحقیق در این مقاله، توصیفی، از نوع پیمایشی و از حیث هدف، کاربردي است. جامعه ي آماري تحقیق، کارکنان و مدیران استانداري ایلام می باشد. نتایج، حاکی از آن است که بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی در استانداري ایلام، رابطه معناداري وجود دارد؛ همچنین بین بینش استراتژیک، سرنوشت مشترك، تمایل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، کاربرد دانش و فشار عملکرد و چابکی سازمانی در استانداري استان ایلام، رابطه وجود دارد.

سورولودیس و والاوانیس( 2002)25 در تحقیقی تأکید کرده اند که به علت چند بعدي و فازي بودن مفهوم چابکی ، طراحی شاخص هاي آن دشوار است. آنها چارچوب مبتنی بر دانش منطق فازي را پیشنهاد کرده اند که شامل چهار ساختار تولید چابک است: تولید، بازار، کارکنان واطلاعات. آنها براي هر ساختار اصلی، چندمین پارامتر و سنجه را مشخص کردند.

-کریشتان گرو26و همکاران (2004) در تحقیقی به بررسی و سنجش شیوه هاي نوین ارائه ي خدمات بانکی توسط برخی استادان دانشگاه چند رسانه اي (مولتی مدیا ) مالزي پرداختند. توسعه ي تکنولوژي هاي ارتباطی و مخابراتی عامل جهش و تغییرعمده در بخش بانکی مالزي معرفی شد. نتیجه ي این تغییر استفاده ي گسترده از شیوه هاي نوین ارائه ي خدمات بانکی مثل عابربانک، تلفن بانک و بانکداري خانگی بوده است . این تغییرات عمده به منظور جلب رضایت مشتریان بانک صورت گرفته است. در بین خدمات ارائه شده، بیشترین استقبال و استفاده از عابربانک و کمترین آن از تلفن بانک بوده است .

آنیندیتا و همکاران (2013)27 در تحقیقی به بررسی و مطالعه مزیت هاي فناوري اطلاعات بر چابکی سازمانی و عملکرد شرکت پرداختند. براي آزمون مدل و فرضیه ما از تجزیه و تحلیل رگرسیون استفاده شد. داده ها شامل یک نمونه 109 موردي کسب و کار بازار الکترونیکی بود. نتایج نشان می دهد که مدیران باید پیشامدهاي چندگانه احتمالی (مشاهده و مشاهده نشده) را محاسبه کنند در حالی که ارزیابی اثرات مزیت هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات در چابکی سازمانی و عملکرد شرکت را در نظر می گیرند.

روش تحقیق

در تحقیق حاضر با توجه به موضوع تحقیق که " بررسی رابطه بازاریابی با چابکی سازمانی در بانک صادرات شهر اصفهان" می باشد، روش تحقیق از نظر هدف کاربردي بوده که به شیوه تحقیقات میدانی به جمع آوري داده ها می پردازد و از نظر روش یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. مطالعه توصیفی آنچه هست را توصیف و تفسیر می کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرآیندهاي جاري، آثار مشهود و یا روندهاي در حال گسترش توجه دارد و توجه آن به زمان حال است.

هنگامی که محقق با دو یا چند دسته از اطلاعات روبروست می تواند از این روش تحقیق استفاده کند. در تحقیق حاضر، محقق به توصیف بازاریابی و متغیر چابکی سازمانی می پردازد و همبستگی بین بازاریابی و چابکی و مولفه هاي چابکی شامل سرعت، پاسخگویی، انعطاف پذیري و شایستگی در بانک صادرات شهر اصفهان مورد بررسی قرار می گیرد.

جامعه آماري

جامعه آماري در پژوهش حاضرشامل کلیه کارمندان بانک صادرات شهر اصفهان در سال 1394 می باشد، که تعداد آنها برابر با

1100 نفر می باشد که مشغول انجام وظیفه هستند.

نمونه و روش نمونه گیري

در این پژوهش با توجه به این که تعداد جامعه آماري 1100 نفر می باشد، طبق فرمول کوکران 285 نفر به عنوان حجم نمونه برآورد گردید و به صورت تصادفی طبقه اي متناسب با حجم از میان جامعه آماري انتخاب شد. در زیر فرمول کوکران نمایش داده شده است.

فرمول : 1 فرمول کوکران

=nحجم نمونه

=Nحجم جامعه 1100=

=pنسبتی از جامعه داراي صفت معین 0/5 =

=qنسبتی از جامعه فاقد صفت معین 0/5 = (1‐p)

=dمقدار اشتباه مجاز یا درصد خطا 0/05 =

=zمقدار متغیر نرمال واحد استاندارد 1/96 =

جهت بدست آوردن نمونه ي هر طبقه از فرمول تناسب ساده که در زیر نمایش داده شده است استفاده شد.

روش و ابزارگردآوري داده ها

روش گردآوري اطلاعات این پژوهش به دوصورت کتابخانه اي و روش میدانی بود. براي گردآوري اطلاعات مربوط به پیشینه و ادبیات تحقیق از روش کتابخانه اي(مراجعه به کتابخانه، استفاده از پایگاه مقالات، سایت هاي معتبر و غیره) استفاده شد. در روش میدانی محقق بطور مستقیم به شعب بانک صادرات شهر اصفهان مراجعه و پرسشنامه هاي مربوط را در بین کارکنان و مدیران اداره توزیع نموده و پرسشنامه هاي تکمیل شده را جمع آوري شد. با توجه به اینکه تعدادي از پرسشنامه هاي توزیع شده در بین کارمندان بانک صادرات شهر اصفهان برگشت داده نشد، بنابراین بیش از 285عدد پرسشنامه توزیع گردید(319عدد) و تعداد مورد نظر یعنی 285 عدد پرسشنامه به دست آمد.

به منظور بررسی چابکی سازمانی از پرسشنامه استاندارد شریفی و ژانگ(1999)28 استفاده می گردد.

به منظور بررسی عامل بازاریابی از پرسشنامه اي محقق ساخته طبق نظر ویکجیلجیوس( 1995)29 استفاده گردیده است.

روایی پرسشنامه ها

روایی صوري پرسشنامه ها توسط 5نفر از اساتید مدیریت دانشگاه اصفهان بررسی شد و مورد تایید قرار گرفت.

روایی سازه اي پرسشنامه چابکی سازمانی با روش تحلیل عاملی تأییدي (CFI) با استفاده از نرم افزار AMOS18 مورد آزمون قرار گرفت و با توجه به آماره هاي به دست آمده الگوي تحلیل عاملی تأییدي، برازشی منطقی و قابل قبول به دستآمد. توجه به شاخصهاي GFI=0/996 X2/Df=1/026، IFI=0/999، TLI=0/998، NFI=0/974، CFI =0/999 و RMSEA= 0/009 نشان می دهد که الگوي اندازه گیري متغیر مکنون چابکی سازمانی در ابعاد مختلف از برازندگی و روایی سازه اي خوبی برخوردار است.