بخشی از مقاله
چکیده:
تحقیق حاضرباهدف تبیین رابطه مهارت های ارتباطی مدیران و رفتار اخلاقی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحداردبیل پرداخته است.این تحقیق ازنظر هدف کاربردی است واز نظر گردآوری داده هاازنوع تحقیق پیمایشی می باشدوهمچنین ازنظر تحلیل داده ها از نوع همبستگی محسوب می شود. حجم نمونه آماری برای این پژوهش،براساس فرمول نمونه گیری کوکران 173نفرازکارکنان و21 نفرازمدیران دانشگاه آزاداسلامی واحداردبیل تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارداستفاده شده است.به منظورتجزیه وتحلیل داده هاازنرم افزار spss مورد استفاده قرارگرفت.
برای تجزیه وتحلیل داده ها وآزمون فرضیات تحقیق ازروش های آمار استنباطی مانند ضریب همبستگی رگرسیون، آزمون tوآزمون همبستگی دو جامعه مستقل استفاده شد.آزمونهایی نظیر پیرسون جهت تحلیل همبستگی استفاده گردیده است اماقبل ازآن برای تبیین توزیع جامعه نمونهازآزمون کولموگروف-اسمیرنوف جهت بررسی مهارت های ارتباطی مدیران بارفتار اخلاقی کارکنان استفاده شدنتایج حاصل ازتجزیه وتحلیل داده هانشان داد که:مهارت های ارتباطی مدیران بررفتاراخلاقی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد.
کلمات کلیدی:مهارت های ارتباطی،رفتاراخلاقی،کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل
مقدمه
ارتباطات یکی ازمهمترین ابزارهای جامعه ی مدرن وازمهمترین عوامل توسعه وتعالی انسانی است .درتعریف ارتباطات میتوان گفت ارتباطات،انتقال اطلاعات ازفرستنده به گیرنده است؛به گونه ای که برای هردوقابل فهم وواضح باشد.درصورتی که یکی ازاین عناصر - فرستنده،گیرنده یاپیام - موجودنباشد،هیچگونه ارتباطی صورت نمی گیرد.به عبارتی مهارت های ارتباطی به رفتارهایی اطلاق میشودکه شخص می تواندازآن طریق بادیگران به نحو ی ارتباط برقرارکندکه به بروزپاسخ های مثبت و پرهیز از پاسخ های منفی منتهی شودازآنجاکه وجه مشترک بسیاری ازسازمانها،اجتماع گروهی ازافرادبه منظورتحقق مقاصدخاصی با امکانات محدوداست،نقش مدیرانی اثربخش به منظوهماهنگی بین عناصرمادی وانسانی سازمان به صورت یک شبکه مؤثر ، ضروری است ازمیان مدیریت درسازمانهای مختلف،مدیریت سازمانهای آموزشی ازاهمیت بسزایی برخورداراست ومی تواندبرمیزان توسعه فرآیندهاوشایستگی های افراداثرگذاشته ودرنتیجه یادگیری دانشجویان راافزایش دهدودرکل باعث یاری رساندن به آموزش وبهبودکارآنان میشود .درگروه های مختلف آموزشی دانشگاه،مدیران آموزشی واعضای هیأت علمی فعالیت دارندمجهزکردن این افرادبه مهارتهای لازم ازجمله مهارت برقراری ارتباط باعث میشودتابه نظام آموزشی اثربخش باکارایی واعتباربالادست پیداکنیم.
بیان مسأله
یکی ازنیازهای رفتاری مدیران داشتن مهارتهای ارتباطی قوی باافرادتحت مدیریت خوداست .همچنین مدیران واحدهای خدماتی علاوه براینکه باافرادتحت مدیریت خودارتباط خوبی داشته باشندنیازمندداشتن ارتباط اجتماعی شایسته بامشتریان ومراجعین خود می باشند .براین اساس یکی ازمهارتهایی که به توسعه مدیریت واحدهای تولیدی وخدماتی کمک میکندداشتن مهارت های ارتباطی بهتربرای مدیران است.توانایی مدیران برای دستیابی به اهداف،رابطه مستقیم باتوانایی آنها بابرانگیختن افراد اطراف خوددارداین امرامروزه اهمیت بیشتری یافته است؛زیرامسائل انسانی،ارتباطات وروابط بین مدیروکارکنان افزایش یافته است ، در رویکرد جدید مدیریت فرهنگ سازمانی،کارتیمی ونحوه همکاری مدیربادیگران اهمیت خاصی داردومدیرانی مد نظر سازمانها هستندکه از توانمندیهای اجتماعی ومهارتهای ارتباطات برخوردارباشند،شنونده وسخنگوی خوبی باشندوبادرک احساسات خودو دیگران دربیان وانتقال احساسات به خوبی عمل کنندومحیطی بانشاط ایجادکنندکه درآن افرادرشدیابند - عادل زاده،امیرعضدی و یاوریان - 1392
مطالعات تحقیقی بسیاری درتائیداهمیت مهارتهای ارتباطی انجام گرفته ونتایج آنهانشان داده که ازده دقیقه زمان بیداری،بیش از 7 دقیقه به فعالیت ارتباطی می گذردوازاین7دقیقه، نوشتن9 درصد ، خواندن 16 درصد،صحبت کردن30 درصد، گوش دادن 45 درصداززمان ارتباطات مارابه خوداختصاص میدهند.گوش دادن،نوشتن،وصحبت کردن مهارت هایی هستندکه در جلسات استفاده می کنیم .امروزه جلسات نیزیکی ازمتداولترین شیوه های تصمیم گیری هستند .کارهای بیشتروبیشتری توسط تیم هایی متشکل ازافرادیازحوزه های متفاوت شرکت انجام میشود.آنهاکارهای تیمی خودرادرجلسات به انجام می رسانند متاسفانه،ساعات زیادی رادرجلسات به دلیل ارتباطات ضعیف هدرمی دهیم مطالعه انجام شده توسط یک دانشگاه برآوردکرده است که سالانه 37 میلیارددلاربه دلیل جلسات غیربهره وربه هدرمیرود .
کارکنان موردنظرسنجی انجمن ملی دانشکدههاوکارفرمایان مهارت های ارتباطی - کتبی وشفاهی - رابرای متقاضیان شغل بسیارتابینهایت مهم ارزیابی کردند.کارفرمایان موردنظرسنجی شرکت آفیس تیم درسال 2007 مهارت ارتباطات کلامی را دومین مهارت نَرم مهم دربین مهارت های موردنیازکارکنان اداری شرکتهای خویش رتبه بندی کردند 81 درصدازکارکنان مورنظرسنجی کنفرانسبُرددرسال 2006 فارغ التحصیلان دبیرستانها رادرمهارت های ارتباطی ناکارا ارزیابی کرده اند.ابعادتوسعه مهارت برقراری ارتباطات: درک هدف ازبرقراری ارتباطات تحلیل مخاطب نحوه نوشتن گزارش اثربخشنحوه ارائه وسخنرانی اثربخش برقراری ارتباط باکلام وزبان حرکات بدن تاثیرگذاری بیشتربرفرایندارتباطات وبرقراری ارتباطات اثربخش شناسایی کانالهای برقراری ارتباط نحوه برگزاری ومدیریت اثربخش جلسات کاری - عیسی خانی، - 1391
متخصصان اطلاع رسانی هم آگاهانه وناخودآگاه،همواره باهم درارتباط هستند.تعاملات ماتحت تأثیرمستقیم توانمان دربرقراری ارتباط موفق می شود یاشکست میخورد.ازطریق ارتباطات است که مدیران روابط بین اشخاص راکه برای انجام وظایف روزانه شان به نحومطلوب ضرورت دارد،برقرارمی سازندوحفظ می کنند .هیچ مدیری نمی تواندکارخودرابه خوبی بدون ارتباطات خوب ومهارت های ارتباطی انجام دهد - ایران نژادپاریزی ، - 1386 درواقع،ارتباط وسیله ای است که باعث پیوند افراد در یک سازمان به منظور رسیدن به هدفهای مشترک میشود.به عبارت دیگر،درصوت فقدان سیستم ارتباطات،سازمان مجموعه ای ازعناصرواجزای پراکنده ومنفردتلاقی می شودکه بین آنهاهیچ گونه همبستگی وپیوندی برای نیل به اهداف معین وجود نخواهد داشت .
پوکزورادوسی - 2002 - 1اشاره براین داردکه شناخت مهارت های ارتباطی افرادواعمال نفوذبرآنان به منظور تحقق اهداف سازمانی موضوعی اساسی درمطالعه رفتارانسانی است .برهمین اساس ایجادارتباط،احساس اجتماعی بودن رادرانسان بر می انگیزدودربرقراری این ارتباط فردبه مهارت های تازه وطرزفکرهای جدیددست مییابد،تاجائی که هرچه سازمانهاگسترده تر میشوند،ارتباطات انسانی شکل پیچیده تری به خودمی گیرند.آنهابرای توانایی ارتباط بین فردی برای کارکنان اهمیت ویژه ای قائل هستند. به عقیده مدیران توانایی ارتباطی،مهمترین عامل تصمیم گیری سازمان به هنگام استخدام وموفقیت افراددرزمان شروع به کاراست - عروفزاد، - 1387 براساس تحقیقات انجام شده درک مدیران ازارتباطات باپایین دستان خیلی بهترازبالادستان
