بخشی از مقاله
چکیده:
در این مقاله سعی شده ا ست تا علاوه بر برر سی ضرورت ارزیابی عملکرد، نحوه تعیین شاخص برای سازمان، نحوه محا سبه و مبنای شاخص و نحوه پیادهسازی شاخص در سازمان مورد بررسی قرار گیرد.در بخش ارزیابی عملکرد دلایل، ضرورت و نتایج سیستم ارزیابی عملکرد مورد بحث قرار خواهد گرفت. همانطور که بیان خواهد شد، یکی از مشکلات عمده در فعالیتهای نگهداری و تعمیرات در سازمانها عدم توانایی در تعریف صحیح شاخصهای اندازهگیری عملکرد فعالیتهای نت میبا شد. از این رو در این مقاله نحوه تعیین شاخص برای سازمان، نحوه محا سبه و مبنای شاخص و نحوه پیادهسازی شاخص در سازمان مورد بررسی قرار میگیرد.
کلمات کلیدی: نگهداری و تعمیرات -شاخصهای عملکرد-ارزیابی عملکرد-پیادهسازی شاخص
1مقدمه
اگر مدیریت را به عنوان فرآیند به کارگیری موثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامهریزی، سازماندهی،بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل بدانیم، مدیریت بایستی توانایی کنترل داشته باشد و برای کنترل نمودن باید اندازهگیری صورت گیرد. بنابراین اگر فرآیندی را نتوان اندازهگیری نمود، آن را نمیتوان مدیریت کرد. لذا باید سعی گردد شاخصگذاری که یکی از راههای موثر در اندازهگیری فرآیندها در سیستمهای نت میباشد برای کنترل، آنالیز عملکرد و نتایج به طور صحیح به کار گرفته شوند.
یکی از مشکلات عمده در فعالیتهای نگهداری و تعمیراتٌ در سازمانها عدم توانایی در تعریف صحیح شاخصهای اندازهگیری عملکردٍ فعالیتهای نت میباشد.برخی متخصصان در زمینه فعالیتهای نگهداری و تعمیرات برخی مفاهیم را تفکیک نکردهاند و بردا شتهای گوناگونی در خ صوص شاخصهای نت در سازمان شان دارند. از طرفی برخی از سازمانها در نحوه محا سبه و پیادهسازی شاخص دچار مشکل هستند.از این رو در این مقاله سعی شده ا ست تا علاوه بر برر سی ضرورت ارزیابی عملکرد، نحوه تعیین شاخص برای سازمان، نحوه محاسبه و مبنای شاخص و نحوه پیادهسازی شاخص در سازمان مورد بررسی قرار گیرد.
2ارزیابی عملکرد
1-2 دلایل و ضرورت انجام ارزیابی عملکرد
·ق ضاوت و ت صمیمگیری در مورد عملکرد پر سنل، گروهها و واحدهای سازمان، نیازمند انتخاب شاخصهای منا سب میباشد؛ ·ضرورت بازنگری ا ستراتژیها در مقاطع مختلف پیاده سازی سی ستم مدیریت ا ستراتژیک به منظور تعیین اثربخ شی استراتژیهای مورد استفاده؛ ·ضرورت تعیین معیارها و شاخصهایی جهت پایش اثربخشی و کارآیی مطابق با الزامات استاندارد؛ ·ضرورت تعیین میزان دستیابی به اهداف سازمانی در راستای تخصیص منابع؛ ·ارزیابی عملکرد به عنوان چراغ راه و هدایتگر کلیه فعالیتهای مدیریتی مطرح میباشد؛ ·رشد و توسعه پایدار سازمان، مرهون ارزیابی، تجزیه و تحلیل و مقایسه و انجام اقدامات لازم در زمینه عملکرد است.
2-2 نتایج سیستم ارزیابی عملکرد
اجرای سیستم ارزیابی عملکرد برای سازمان منافع بسیار زیادی را در پی خواهد داشت. از جمله مواردی که میتوان به آن اشاره کرد عبارتند از:
·وجود یک نظام کاربردی جهت تحلیل محیط داخلی سازمان و شناخت نقاط قوت و ضعف عملکردی؛ ·تضمین انتقال استراتژیهای سازمان به سطوح عملیاتی؛
·زمینهسازی طراحی نظام انگیزشی مبنی بر عملکرد کارکنان؛ ·کمی کردن شاخصهای بهبود مستمر در سازمان؛ ·پرهیز از هرگونه قضاوت نادرست و تصمیم نامناسب در خصوص فعالیتهای جاری؛
·آگاهی دادن به مدیران ارشد سازمان در خصوص اثربخشی تصمیمات اخذ شده قبلی.
3نحوه تعیین شاخصهای نت
شاخصهای کلیدی عملکرد در نگهداری و تعمیرات به دو دسته کلیدی تقسیم میگردد:
.1شاخصهای کنترل عملکرد فرآیند نت :3 - MP-KPI -
شاخصهایی که جهت گزارشدهی از و ضعیت فعلی فعالیتهای انجام شده در زمینه نگهداری و تعمیرات در سازمان تهیه میشود. این دسته از شاخصها به ارزیابی فرآیند برنامهریزی و اجرای فعالیتهای نت میپردازد.
.2شاخصهای کنترل نتایج اجرای نت :4 - MR-KPI - شاخصهایی که برای پایش فعالیتهای فرآیند نگهداری و تعمیرات در سازمان تعریف میشود و قابلیت خاصی باید داشته باشد. در این دسته از شاخصها به ارزیابی نتایج حاصله از برنامهریزی و اجرای نت پرداخته میشود.تشخیص تفاوت این دو گروه کمک بسیار خوبی به کارشناسان و به خصوص مدیران ارشد سازمان در بررسی و سیاستگذاری بر نا مه های نگ هداری و تعمیرات میک ند و همچنین برعکس عدم آشنایی با تفاوت بین این دو گروه شاخص ها باعث ت صمیمگیریهای توام با ری سک بالا و حدس و خطا و گاهاً دستکاری در سی ستم اجرایی می شود و اتلافات زمان و هزینهای زیادی را منجر میگردد.
برای اینکه تفاوت این دو گروه شاخصها را درک کنیم به مفاهیم و جایگاه هر کدام از این نوع شاخصها باید توجه کنیم. گروه اول شاخصهایی هستند که گزارشده از وضعیت اتفاقات افتاده در یک بازه زمانی خاص برای مورد انتخاب شدهای میباشند و فقط نقش اعلام دادهها و اتفاقات را به صورت هدفمند و کلاسه شده دارند و قابلیت هدف گذاری و محدودهبندی را ندارند. مثل مواردی همچون درصد سفارش کارهای تاخیری، درصد زمان صرف شده جهت ِPM به کل زمان نت- درصد دوبارهکاریها و گزارش تعداد درخواستهای انجام به کار یا تعمیر در بازه شش ماه اول سال/گزارش نفر ساعت نیروی انسانی صرف شده برای تعمیرات نت اضطراری و غیره در این گروه تعریف میگردد.
اما شاخصهای گروه دوم شاخصهایی هستند که وضعیت فعالیتهای نگهداری و تعمیرات سازمان را پایش میکنند به عبارتی شاخ صی ه ستند برای نمایان کردن اینکه فعالیتهای نت یا بهتر بگوییم و ضعیت سلامتی تجهیزاتّ تحت کنترل ه ستند. لذا جنسیت و نگاه این نوع شاخصها هوشمند و قابل برنامهریزی، هدفگذاری و نتایج حاصل از آنها با محدودههای تعریف شده مدیریت قابل قیاس است و کارشناسان تصمیمساز و مدیران تصمیمگیر را راهنما میباشند. در این دسته از شاخصها به ارزیابی نتایج حا صله از برنامهریزی و اجرای نت پرداخته می شود. در این گروه مواردی همچون در صد توقفات، در صد هزینههای نت، فرکانس خرابیها، متوسط زمان بین وقوع خرابیها و غیره قرار دارد.
برای بهبود شاخصهای کنترل نتایج اجرای نت باید حتماً اقدامات اجرایی مناسبی در حوزه شاخصهای کنترل عملکرد فرآیند نت صورت پذیرد.در حقیقت شاخصهای گروه دوم خروجی سیستم را مورد پایش قرار داده و نگاهی به گذشته سیستم دارند و این در حالیست که شاخصهای گروه اول ورودیهای سیستم را اندازهگیری نموده و نگاهی به آینده سیستم دارد. شاخصهای کنترل عملکرد
