بخشی از مقاله
چکیده
ارتباطات از عوامل بنیادی هویت سازمان و جوهره اصلی مدیریت است .شبکه های ارتباطی در سازمان به دو صورت رسمی و غیر رسمی تقسیم بندی شده است .همچنین مدیران به خوبی می دانند که تعارض پاره ای اجتناب ناپذیر از حیات سازمانی است، بنابراین برای مدیریت اهمیت دارد که پدیده ای تاثیر گذاربرتعارض را شناسایی کند .تعارض می تواند کارکردی و غیر کارکردی باشد .تعارض در محیط کار به دو دسته تعارض بنیادین و تعارض احساسی - عاطفی - تقسیم بندی شده است.و همچنین در این مقاله به روش های شناسایی شده در روابط بین گروه ها در سازمان برای کاهش تعارض که شامل روش ها ،سلسله مراتب اختیارات،برنامه ریزی،نقش رابط و گروه های تخصصی اشاره شده است.
مقدمه
همانطور که شواهد و قراین نشان می دهد ، ما در سرتا سر زندگی مان با ارتباط سازمانی در ارتباط و درگیر هستیم . ارتباط ما در دامنهای از تلاش برای هماهنگ کردن فعالیت ها با همکاران ، دریافت دستورات از رییس ،دادن دستورالعمل ها به افراد زیردست ، ایجاد ارتباط با مشتریان و هماهنگی با دیگر سازمانها قرار میگیرد.ارتباطات مفید در سازمان سبب کاهش تعارض میشود
تعارض چهره های گوناگونی دارد و برای مدیران که مسئول دستیابی به هدفهای سازمانی هستند ،چالشی مستمر تلقی میشود . فراگیری مدیریت تعارض برای بهبود و چگونگی انطباق و استفاده از تغییر و ت حول بر خود فرد ،خانواده و سازمان سرمایه گذاری حیاتی به شمار میاید . مدیریت اثربخش تعارض به مدیر کمک میکند با تحولات جدید در تماس باشد و برای مقابله با تهدیدات و استفاده از فرصتها راه حل مناسب بیابند
ارتباط
ارتباط فرآیندی است که طی آن یک شخص محرکی انتقال می دهد تا رفتار دیگر فرد را تغییر دهد.ارتباط کلیه فرآیند هایی است که طی آن یک فرد می تواند فکر دیگر را تحت تاثیر قرار دهد
آگاه بودن در خلق و خوی خود و نشان دادن، آن جزئی از برقراری ارتباط است اما لازمه ی برقراری ای ن ارتباط ها شناخت دیگران و اهمیت دادن به آنها است.آموزش پیوند ناگسستنی با برقراری ارتباط و حفظ آن دارد به همین علت برای برخورد مناسب با موارد اختلاف عقیده و تضاد اندیشه ها هم باید کوشید.برقراری ارتباط ، زمینه ای است که معمولا برای رسیدن به آن نیازی به تلاش احساس نمی کنیم، در حالی که در بیشتر موارد این حد از ارتباط کافی نیست و افراد باید بتوانند همدیگر را درست درک کنند
ویژگی های ارتباط
دو یا چند نفر: اولین ویژگی اساسی ارتباط این است که آن بین دو یا چند نفر حادث شود. ارتباط یک فرآیند : ارتباط مستمر و پیچیده است و نمی شود دلبخواهی آن را جدا نگه داشت.
ارتباط یک بخش اثرپذیر است:مفهوم اثرپذیری را در مقایسه با مفاهیم عمل و تعامل می توان به بهترین نحو تشریح کرد.
ارتباط نمادین است : یعنی اینکه انجام ارتباط خود نشانگر چیز دیگری است،آشکا رترین برداشت از ماهیت نمادین ارتباط در استفاده از »زبان« است.
ارتباط هدفمند است: منظور این است که ما چه درکی از هدف ارتباط داشته باشیم . منظور این است که هدف »چه کسی« در نظر گرفته شود. فرستنده - منبع - یا گیرنده
ارتباطات
ارتباطات فرآیندی است که دو یا چند بخش توسط آن اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله و با یکدیگر تبادل نظر می کنند
ارتباطات یعنی انتقال مقصود بین اعضا ، تنها از طریق انتقال مقصود از یک شخص به یک شخص دیگر است که اطلاعات و عقاید مب ادله می شود. ارتباطات شامل انتقال و درک مقصود است
نقش ارتباطات
در سازمان و در گروه ارتباطات چهار نقش عمده ایفا می کنند .کنترل- ایجاد انگیزه- ابزار- احساسات و اطلاعات به چند طریق به وسیله ارتباطات می توان رفتار اع ضا را کنترل کرد ، و در سازمان سلسله مراتب اختیارات و دستورالعملها یا رهنمودهای رسمی وجود دارد که کارمند یا کارگر باید آنها رارعایت کند .از طریق مشخص کردن آنچه کارمند یا کارگر باید انجام دهد شیوه ای که کار باید انجام شود . وتعیین پاداش که به عملکرد تعلق می گیرد،ارتباط می تواند پدیده انگیزش را تقویت نماید .
برای بسیاری از کارکنان و اعضای سازمان،گروه مهمترین منبع ارتباطات اجتماعی است ،ارتباطی که درون گروه صورتمی گیرد نماینگر ابراز نفرت ، درجه استیصال یا رضایت فرد و نوع احساسات اوست . آخرین نقشی که ارتباطات درساز مان و گروه ایفا می کند مربوط به نقشی است که در فرآیند تصمیم گیری بر عهده دارد.از طریق سیستم ارتباطی ، اطلاعات مورد نیاز افراد و گروهها برای گر فتن تصمیم به آنها داده می شود
فرآیند اصلی ارتباطات
نخست ارتباط یک فرآیند اجتماعی است بدلیل اینکه دو یا چند نفر در آن دخالت دارند . دوم ، ارتباطات یک فرآیند دو طرفه است ودر نقطه بوقوع نمی پیوندند بلکه در طول زمان محقق می یابد .اجزای فرایند ارتباطات شامل منبع،به رمز درآوردن،انتقال،کشف کردن - از رمز خارج کردن - ،گیرنده - پاسخ دهنده - ،بازخور،اختلالات - پارازیت - میباشد -
شبکه های ارتباطاتی
شبکه های ارتباطاتی به ٍ صورت رسمی و غیر رسمی تقسیم بندی می شوند.
گروههای کوچک و رسمی: این شبکه های ارتباطاتی عبارتند از: زنجیره ای، چرخی، فراگیر.
در شبکه های زنجیره ای یک زنجیره فرماندهی رسمی وجود داردو در شبکه چرخی رهبر عنوان کانون و مرکز این ارتباطات فعالیت می نمایند.در شبکه ای که از همه کانال ها استفاده می شود اعضای گروه می توانند آزادانه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند .
گروههای ضربت و آنها که هدف از تشکیل وجود شان حل برخی از مسائل است از شبکه ارتباطی مبتنی بر همه کانال هااستفاده می کنند و همه اعضا گروه می توانند آزادانه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند .اگر مسئله سرعت مطرح باشد شبکه چرخی یا شبکه ای که از همه کانال ها استفاده میکنند می توانند اثربخشی بالایی برخوردار باشند.شبکه ارتباطی چرخی موجب بروز و ظهور رهبر می گردد . و اگر مسئله رضایت شغلی کارکنان اهمیت دارد شبکه ارتباطی مبتنی برهمه کانال ها بهترین و شبکه چرخی بدترین است
تعارض
تعارض وضعیتی اجتماعی است که در آن دو یا چند نفر درباره ی موضوع های اساسی مربوط به سازمان با هم توافق ندارند یا نسبت به یکدیگر قدری خصومت احساسی نشان می دهند
یا در تعریفی دیگر : تعارض فرآیندی است که درآن نوعی تلاش آگاهانه به وسیله یالفانجام می گیرد تا تلاش های ب را خنثی کند، البته از طریق سد کردن راه او که در نتیجه ب در مسیر نیل به هدف خود مستاصل می شود ، یا اینکه الف بدان وسیله بر میزان منافع خود می افزاید
ماهیت تعارض
هنگامی که گروهها برای تحقق یک هدف واحد کوشش می کنند . دشمنی آنها نسبت به یک دیگر بسیار ناچیز و یا صفر است .اقدامهای آنها در چارچوب مقررات و روشها انجام می گیرد و متحمل ترین نتیجه نیز رقابت است ، به هر حال هنگامی که هدف های یک گروه ، هدف های گروه دیگر را به خطر می اندازد بین دو گروه دشمنی آشکار وجود دارد و هنگامی که تعداد کمی مقررا ت و روش، رفتار آنها را تنظیم می کند احتمال ایجاد تعارض وجود دارد. آنگاه که تعارض ایجاد شد ، هدف های گروهی بی نهایت مهم شده دشمنی افزایش یافته، مقررات و روشها دستخوش هرج و مرج خواهند شد
سه دیدگاه درباره تعارض وجود دارد:
دیدگاه سنتی: در دیدگاه سنتی فرض بر این است که تعارض بد است و باید از آن اجتناب کرد .
دیدگاه روابط انسانی :این دیدگاه وجود تعارض را در گروه و سازمان امری طبیعی می داند . همچنین بیان می کند که نمی توان از آن اجتناب کرد حتی مواردی هم وجود دارد که تعارض به نفع سازمان بوده است
