بخشی از مقاله
چکیده:
محیط اداری کنونی توسط تکامل و انتقال اطلاعات و تکنولوژی های ارتباطی،انفجار شبکه های اجتماعی و به همراه آن افزایش اهمیت اشتراک مشتریان و شرکا در مدل های رفتاری این شرکت ها؛توصیف می گردد . در بازارهای اولیه مشتریان شرکت کننده بر پروسه ی تولید شرکت به صورت فزاینده تاثیر می گذارند در حالی که طراحی شبکه های اجتماعی و ارتباطات آنلاین نسل جدیدی از تجارت یا مدل های استراتژیکی را تولید کرد که شراکت معکوس در این مدل ها به عنصر حیاتی برای موفقیت تبدیل شد . با توجه به این حقیقت،این قسمت بر اهمیت این اشتراک در قالب جمعیت سپاری تمرکز می کند. این بخش مفهوم جمعیت سپاری را تعریف کرده، استفاده های ممکن برای تقویت ناحیه های اداری مختلف را آنالیز کرده، و سرانجام نحوه ی پیاده سازی فرآیند جمعیت سپاری را توسط یک سری مراحل تشریح می کند. این تحقیق به عنوان این که موضوعی جدید را در ادبیات کامپیوتر مورد بررسی قرار داده و نمونه ها و آنالیزهای استفاده شده توسط ادارات را مورد بررسی قرار داده، مهم و با اهمیت است.
کلید واژه: برون سپاری،جمعیت سپاری،مزیت رقابتی.
-1 مقدمه
تکامل اطلاعات و ارتباطات - ICT - ، با رشد اینترنت و شبکه های اجتماعی عجین شده است و مدل های تجاری را در سال های اخیر تغییر داده است - %XKDOLV DQG 2ʼ&RQQRU2005,Garrigos 2010 - . به عبارتی دیگر،هم شرکت ها و هم مشتریان علاقه مند به مشارکت همگانی در همه ی فرآیندهای طراحی تجاری دارند. امروز،اهمیت جمعیت در فهم محیط های جدید تجاری بسیار مهم است . - Garrigos et al. 2011 - یکی از این طراحی های نو که امروزه توسط ادارات مورد استفاده قرار می گیرد،جمعیت سپاری است " یک فرآیند توزیع شده ی آنلاین همراه که فهم راه حل یک مشکل را ممکن می کند . - Estelles and Gonzalez 2012 - "
با تمرکز بر این حقیقت، این فصل تلاش می کند تا اهمیت فعالیت های جمعیت سپاری در رقابت شرکت ها تعریف و تشریح کند. این کار با تشریح ارتباط شبکه های اجتماعی و جمعیت در ارتباطات اینترنتی با یک مطالعه ی عمقی در ادبیات ارتباط شروع می گردد. در همین راستا،این بخش استفاده های ممکن اصلی جمعیت سپاری را تشریح کرده و همچنین تعدادی نمونه از اجرای این مورد در ادارات را عرضه می کند. در ادامه آنالیزها فرآیندهای مورد نیاز در اجرای فعالیت های جمعیت سپاری یا پروژه هایی که بر پایه یGeiger et al. 2011 هستند را نمایش و تشریح می شود. در آخر نیز نتیجه گیری ها و مشکلات این تحقیق بیان می گردند.
-2 مشارکت جمعیت
پتانسیل های شبکه توسط نوآوری های جدید ارتقا یافته اند " تمامی شرکت ها و اجتماعات را به کار کردن سریع تر، ساخت و مدیریت وابستگی های بیشتر و به راه انداختن بازارهای عمومی
هدایت می کند" . - Kalpic and Bernus 2006 - به عبارتی دیگر، " محصولات و خدمات مجازی شده اند و زنجیره ی ارزش خیلی بعد فیزیکی ندارد" ، ی ک تغییر در مفاه یم و آنالیزهای اداری که برتر بوده در انواعی دیده می شود که هم محصول و تحویل و هم زنجیره ی تقاضا دیجیتالی شده اند، " در قسمت هایی همچون بانکداری، بیمه، ارتباطلات، اخبار، سرگرمی، موزیک، تبلیغات و نواحی اصلی بخش های عمومی " - Peppard .and Rylander 2006 -
همچنین، تغییر مشتری از یک کاربر غیرفعال به یک کاربر بیش فعال که می خواهد در همه ی فرآیندهای تولید شرکت داشته باشد ، - Shiffman2008 - و طراحی شبکه های اجتماعی که نمای تولید را تغییر داد به خودی خود شرکت ها را مجبور به ایجاد یک لینک ارتباطی با بازار کرد و این الزام را ایجاد کرد که مشتری و ذینفعان را در تمامی مراحل تولید دخالت دهند. در این مورد، با توجه به متن Peppard و " Rylander - 2006 - مفهوم زنجیره ی ارزش به عنوان یک دستگاه نامناسب که فقط صنعت های امروزی را بررسی می کند و منابع ارزش را پشتیبانی نمی کند بیان شده است " . - ibid - در یک قالب جدید، - - Garrigos et al.2011 خاطر نشان کرد، بدون اشتراک کاربران ما قادر به فهم محیط های جدید اقتصادی نیستیم.
این حقیقت همچنین در Fuchs et al. - 2010 - مورد تاکید قرار گرفته است که" کاربر یک جزء جدایی ناپذیر در فرآیند تولید محتوا، ظاهر، هیجان ، خوبی ها ، ارتباطات و شهرت و بازخورد و ذخیره و ظرفیت ذخیره سازی، ارتباط و هوش است."سوالی که ممکن است در مورد جمعیت سپاری به وجود بیاید این است اینکه چه تضمینی وجود دارد که جمعی ت بتواند نتایج بهتری را از یک متخصص رقم بزند که پاسخ این سؤال در اصل خرد جمعی نهفته است براساس این اصل اغلب اوقات یک »گروه« به مراتب باهوش تر از باهوش ترین فرد آن گروه خواهد بود. خرد جمعی در یک گروه از انسان ها در نت یجه میانگین نظرات افراد گروه بوجود نمیآید بلکه از برآیند نظرات آنها حاصل میشود.ظرفیت موجود در شبکه های اجتماعی زمینه بروز هوش جمعی را فراهم کرده است. این هوش به طور دائم از طریق انتقال مهارت ها و توانمندی افراد به یکدیگر در حال تکامل است.مشارکت مردم، نه تنها مشتریان و کارمندان، در همه ی فرآیندهای یک شرکت بسیار به جمعیت سپاری وابسته است که به عنوان یک مدل اقتصادی مهم در یک دوران جدید استخراج می شود . - Corney et al. 2009 -
-3 جمعیت سپاری در ادبیات
جمع سپاری که به عنوان "بیرون سپاری کلان" یا "بیرون سپاری اختیاری" هم شناخته می شود؛ در این تحقیق در این معنی بررسی می شود که یک کار یا وظیفه ی خاص که توسط یک کارمند شرکت یا به طور خاص تر یک مسئول کار به عنوان یک پیمانکار انجام می شده است - - Howe 2009،کنون به یک گروه بزرگ یا یک جامعه - جمع - در سطح اینترنت به صورت آزادانه برون سپاری گردد.جمع سپاری ترکیبی از دو کلمه جمعیت و برونسپاری به معنای برون سپاری به انبوه مردم است. جمع سپاری نوعی برون سپاری است ولی نه به شرکتها یا سازمانهای خاص بلکه به گروه فراوانی از افراد ناشناخته. ناشناخته به این معنا که یک شرکت نمیتواند جمعیت خویش را بسازد.
این جمعیت هم شامل افراد کارآمد و هم بی تجربه میشود.اینکار معمولاً از طریق فراخوان عمومی در اینترنت انجام میشود. تمرکز جمع سپاری بر مشارکت دادن جمعیت در فعالیتهایی چون حل مسئله، تولید و توسعه مفاهیمی چون مشارکت در ایده ساز ی، نوآوری، تولید و فرایندهای ارائه خدمات است که بر کیفیت محصول، وفاداری و خشنودی مشتری اثری مستقیم دارد. غیر متمرکز بودن، غیررسمی بودن، عمودی و افقی بودن ارتباطات، در انحصار نبودن اطلاعات، از جمله مواهب جمع سپاری میباشد. مدل کسب وکار جمع سپاری تمرکز بر مشارکت داوطلبانه جمعیت جهت تولید فراوردههای نوآورانه دارد.
این اصطلاح توسط جف هوو در ژوئن 2006 در کنفرانس the computer magazine Wired - Howe2006a - مطرح شد. این تعریف عبارت است از " جمع سپاری زمانی مطرح می گردد که یک شرکت یا انستیتو ی ک کار که توسط کارمندان انجام می شده را به یک جامعه ی ناشناخته از مردم - و معمولا بزرگ - در قالب یک بحث آزاد بسپارد ". این می تواند درقالب کار همسان قرار بگیرد - کاری که به صورت مشارکتی انجام می گردد - ولی اغلب توسط افراد تنها انجام می گردد. - Howe2006b - این کلمه همچنین به این صورت نیز تعریف می گردد " بیرون سپاری کارها به گروه اینترنتی بزرگ " Kleemann et - al. 2008 - ، " یک مدل جدید تجاری بر پایه وب را تشریح می کند " - Brabham 2008 - ،"یک مدل استراتژیک" - ibid p.79 - یا " یک مدل تجاری نو بر پایه اینترنت - Ling 2010 - " ، یا بدین معنی که " اجازه دادن به افراد برای مشارکت در فرآیندهای تولید شرکت به صورت رایگان یا با هزینه ای کمتر از بهای اشتراک برای شرکت " . - Kleemann et al. 2008 -
-4 استفاده از جمعیت سپاری
جمع سپاری می تواند در قالب یک سلف سرویس کلاسیک مطرح گردد که در تکامل حوزه های ذخیره سازی و ساخت اولین ماشین های وندینگ - ماشین هایی که با انداختن پول در آنها جنس مورد نظر دریافت می شد - که در اواخر قرن نوزدهم پدیدار گشت.این روند در مغازه های خواروبار و خرده فروشی ها، صنایع توریسم مانند زنجیره های فست فود در 1970 رواج یافت
. - Kleemann et al. 2008 - بسیاری از شرکتها و کسب و کارها ازجمع سپاری به عنوان یک تاکتیک که می توانند از آن برای فهمیدن اینکه مشتریانشان تمایل دارند چه نوع محصولات و یا خدماتی را دریافت کنند ، استفاده میکنند .
جمع سپاری می تواند موجب شود که زمان برای آنها حفظ شود و در هزینه ها نیز صرفه جویی کنند زیرا آنچه که مشتریان میخواهند را می تواند برایشان مشخص کند.فرآیند جمع سپاری در 1990 با رشد اینترنت بسط یافت، که نقش مهمی در ساخت قالب های اشتراکی جدید را در فرآیندهای تولید وارائه سرویس بین مشتریان و شرکت ها بازی کرد مانند مطرح شدن مشتریان به عنوان“co-worker“ها . - Rieder and Voß 2010 - با توجه به این موضوع،جمع سپاری می تواند به عنوان یک " قالب برای مجتمع سازی کاربران یا مشتریان در فرآیندهای داخلی ارزش ساخت" مطرح گردد - . - Kleemann et al. 2008
اگرچه با توجه به کاربران و مشتریانی که می توانند در اساس جمع سپاری شرکت کنند می توانند این فرآیند را این گونه تعریف کرد " تمامی ذینفعانی که کارمندان شرکت نیستند" - - Garrigos et al. 2012آماتورها یا حتی به طورعمومی " دانش آموزان، طبقه ی جوان، دانشمندان یا افراد خاص" - - Estellés and Gonzalez 2012 ،به عبارتی برای تقویت فرآیند تولید،اجرای هر کاری از شرکت و الزام اجرای راه حل های مشکلات و اجرای کارهای نو توسط جمع - ibid p. .196 - با گسترش سریع شبکه های اجتماعی طراحی و فراوانی مدل ها،در کنار مکانیسم های طراحی و ابزارسازی اجرت ها و محرک ها برای اشتراک در فرآیند را تقویت و ممکن کردند. - Geiger et al. 2011 -
با این حال ، محققانی چون برابهام - 2008 - بیان کرد که " جمع سپاری تنها یک کلمه نامفهوم در وب 2,0 نیست بلکه یک مدل استراتژیک برای جلب نظر یک جمعیت از افراد با توانایی ارائه راه حل های عالی برای کیفیت و کمیت حتی برای کسانی که در قالب سنتی هم تجارت می کنند،هست" .اگرچه پویتز و اسکریز - - 2012 بر اهمیت بیرون سپاری طبقه ای از ایده های اجرا به یک جمعیت بزرگ و ناشناخته ی بالقوه در قالب یک بحث آزاد تمرکز دارند،برابهام - 2008 - اضافه می کند که جمع می تواند در فرآیندهای طراحی برای تولید آگهی های تبلیغاتی خاطره انگیز ، و اجرای سریع تر و ارزان تر از نیروی ماهر نیز کمک دهنده باشد.در این حالت می توان آن را به عنوان " یک متد و راهکار عمومی حل مشکل" - Doan et al. 2011 - مطرح کرد که می تواند مستقیما به یک شرکت در هر وجه چرخه ی ساخت یک محصول یا سرویس کمک کند. - Porta et al . 2008 -
به علاوه این فرآیند می تواند بسیار متنوع باشد از توریسم تا طراحی تی شرت.به عنوان مثال، ما باور داریم که جمع سپاری می تواند در به دست آوردن، سیستمی کردن و بررسی مقدار زیادی از داده ها - مانند دانش شهری - ما را یاری دهد، این می تواند به عموم این اجازه را بدهد که یکی از افرادی باشند که یک تکنولوژی جدید را ایجاد می کنند یا مشکلی را حل می کنند که جمعی از محققان درگیر آن هستند و یا الگوریتم و فرآیندی را قوت می بخشند، - به عنوان مثال محاسبات انسانی و یک طراح اجتماعی - ،محاسبات مالی بعضی فرآیند ها یا طراحی محصول - مالی سپاری - ، اجرای یک کار طراحی که به عنوان طراحی بر پایه جمع شناخته می شود - مانند تی شرت طراحی و توزین شده مشارکتی - یا یک کار بزرگ روتین و شناخته شده،طراحی محصولات و فرآیندها - در اجرا و طراحی ایده های ساخت -
