بخشی از مقاله
چکیده
تحقیق حاضر با عنوان رویکردی تحلیلی به توسعه سیستم هوش کسب وکار انجام گرفته است . هدف از انجام آن، شناسایی ابعاد و شاخص های ارزیابی عملکرد سیستم هوش کسب وکار و ارائه راهکارهایی جهت توسعه و بهبود آن در سازمان مربوطه می باشد . از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات این پژوهش از نوع توصیفی است . نتایج نشان می دهد سیستم هوش کسب وکار در گام اول و در ابتدای راه خود قرار دارد . بنابراین نیازمند سرمایه گذاری مالی بیشتری جهت توسعه و بهبود آن در سازمان برای نزدیک شدن به سطح انتظارات و نیازهای سازمان وکاربران آن است. این سیستم در مسیر حرکت وتوسعه خود باید بیشترین توجه خود را به شناخت وآگاهی کامل تر و عمیق تر از نیازها و نظرات کاربران معطوف نماید تا شانس موفقیت خود را در نیل به اهداف خود که اصلی ترین آن ارتقاء سطح خدمات به شهروندان با کمک گرفتن از فناوری اطلاعات است افزایش دهد. بنابراین با بکارگیری ابزار ها و تکنیک های داده کاوی، همچنین بازبینی معماری اطلاعات سیستم و افزایش ویژگی وکیفیت سیستم های اطلاعاتی سازمان ، عملکرد مخابرات منطقه فارس بهبود ببخشد و به ارتقاءآن در سازمان کمک شایانی کند.
واژگان کلیدی : هوش کسب وکار، بلوغ سیستم هوش کسب وکار، عملکرد موجود سیستم هوش کسب وکار، راهکارهای توسعه و بهبود سیستم هوش کسب وکار ، ،توسعه و بهبود سیستم هوش کسب وکار
.1مقدمه
برای سالیان متمادی، سیستمهای اطلاعات مدیریت - - MIS ، سازمانها را در انجام وظایف مختلفشان مورد حمایت قرار داده اند؛ هر چند ، امروزه به سیستمهای اطلاعاتی ، توجه کمی می شود. تاکنون سیستم های اطلاعات مدیریت موجود مانند: - EIS ، ES، DSS،. - MIS از سوی دیگر ، پیشرفت های گسترده فناوری اطلاعات در همه زمینه ها ، باعث شده تا مدیران امروز با انبوهی از اطلاعات با ارزش و غیر قابل چشم پوشی مواجه گردند که این اطلاعات باید به عنوان داده های سیستم های مدیریت سازمان پاک سازی شده و مورد پردازش قرارگیرند. این اطلاعات ، پردازش شده و در نهایت تبدیل به "دانش" قابل اطمینانی می شوند که ایفاگر نقش مؤثر در تصمیم سازی ها و تصمیم گیری های مدیران هستند. - امینی،1388،ص3 - .هوش کسب وکار اولین بار توسط هانس پیتر لوهن1 در سال1958 مطرح شد . - Luhn,1958,p.314 -
وظایف اصلی که توسط سیستمهای هوش کسب وکار مورد توجه قرار می گیرد، شامل : شناسایی هوشمندانه داده های اطلاعاتی، تجمیع آنها و تحلیل چند بعدی داده هایی است که از منابع اطلاعاتی مختلف به دست آمده است.سیستم های هوش کسب وکار ، از طریق گردآوری ، سازماندهی ، تحلیل و به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم مربوط به روند کسب و کار ، به مدیران و سایر کاربران آن بینش می دهد، بینشی که آنها را در اتخاذ تصمیمات بهتر و در مدت زمان کوتاهتر یاری می کند. این سیستم ها از طریق به کارگیری بهینه داده های ذخیره شده در پایگاه های داده سازمان ، می کوشند اطلاعات را به آگاهی و هوشمندی تبدیل سازند - . - Chaveesuk,2010,p.3
دسترسی به اطلاعات صحیح، خلاصه شده و کاربردی مورد نیاز سازمان ، می تواند آنها را در پیش بینی ، تحلیل های تجربی وتصمیم گیری در مورد فعالیت های خود یاری کند. هوش کسب وکار علاوه بر ایفای این نقش باعث می شود تا سازمانها با بکارگیری اطلاعات موجود از مزیت رقابت بهره مند شوند و امکان کنترل و ردگیری فرایند های کلیدی سازمان نیز برای مدیران فراهم شود - حقیقت منفرد و دیگران ،1389،ص . - 207 بنابراین نیاز به راهکار سیستم هوش کسب وکار در سازمانها ، جهت حفظ بقا در محیط بی ثبات امروز ، بشدت احساس می شود. این پژوهش بر آن است به این موضوع یعنی بررسی توسعه و بهبود سیستم هوش کسب وکار در مخابرات منطقه فارس پرداخته شود .
.2تعریف هوش کسب وکار - BI -
هوش کسب وکار به گروه وسیعی از از نرم افزارهای کاربردی و تکنولوژی هاگفته می شود که به کاربران سازمان در جمع آوری ، دستیابی به داده ها وآنالیزآنها جهت تصمیم گیری های بهتر در سازمان کمک می کند . این اصطلاح اشاره به این دارد که باید دانشی جامع از تمام عواملی که بر روی سازمان شما اثر می گذارند ، داشته باشید - . - Ranjan,2009,p.60 آیرینی و هوموکیانو ، سیستم های هوش کسب وکار را به عنوان ابزار بهره برداری اطلاعات ، جهت کمک به مدیران برای حل مشکلات ساختاریافته و غیر ساختار یافته، در نظر می گیرند . هر کدام از ابعاد سیستم های هوش کسب وکار می توانند برای فعالیت های اطلاعاتی مدیریتی زیراستفاده شوند - : - a بدست آوردن اطلاعات - : - b ذخیره وجستجوی اطلاعات - c - :تجزیه وتحلیل اطلاعات - : - d ارائه اطلاعات .
.3فرایند BI در سازمانها
فرایند BI در سازمانها یک فرایند پویا و تعاملی است . این فرایند با یک سوال شروع می گردد وپاسخ های سوالات در یک حلقه تکراری فراهم می شود . این پاسخ ها امکان تصمیم گیری را فراهم می کند . این فرایند بصورت شکل 13-2 است .
.4کاربرد BI در سازمانهای دولتی
علارغم اینکه هوش کسب وکار در بخش خصوصی متداول شده ا ست اما تقاضای زیادی برای راه حل های هوش کسب وکار در بخش دولتی وجود دارد. مدیران بخش های دولتی تحت فشار زیاد برای افزایش بهره وری عملیات ، انجام کار بیشتر با محدودیت منابع و پاسخگویی به شهروندان هستند . هوش کسب وکار نقش مهمی را در این محیط برای تجزیه وتحلیل کردن ، پیش بینی سطوح مخارج، استفاده منابع ، بازخورد اطلاعات به فرایند های تصمیم جهت بهبود خدمات، بازی می کند . در واقع هوش کسب وکار جایگاه استراتژیکی را در فرایند های جدید دولتی دارد و مدیران را برای پذیرش را ه حل های جدید تکنولوژیکی وسازمانی جهت رویارویی با این چالش ها تشویق می کند - . - Claps,2007,p.1
.5پیشینه تحقیق
.5.1تحقیقات داخلی هوش کسب وکار
حسین حجاری در سال 1389 پایانامه ای را با عنوان " بررسی تأثیر هوش کسب وکار در ارتقاء عملکرد سیستم مراقبت سلامت - مورد کاوی: بیمارستان سینا - " در دانشگاه شهید بهشتی ارائه نمود . در این تحقیق که از نوع توصیفی B پیمایشی می باشد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که بکارگیری هوش کسب وکار دربیمارستان موجب تصمیم گیری بهتر در سطح استراتژیک و تاکتیکی شده و در نهایت موجب ارتقاء عملکرد بیمارستان خواهد شد.
سپیده هاشمی طباطبایی در سال 1388 پایانامه ای را با عنوان " ارزیابی سطح بلوغ هوش کسب وکار در صنعت بانکداری ایرانی" دردانشکده مهندسی دانشگاه تربیت مدرس - بخش مهندسی صنایع دانشگاه - Lulea ارائه نمود ،که سطح بلوغ فعالیت های هوش کسب وکار در بانک های ایرانی، همچنین بخشهای کلیدی بهبود در عملیات هوش کسب وکار ، منافع بدست آمده از هوش کسب وکار ، نقاط قوت صنعت بانکداری ایرانی با استفاده از هوش کسب وکار را بررسی می کرد . در این پژوهش با استفاده از مدل 2CMMI و مدل گیووینازو 3 به ارزیابی سطح بلوغ هوش کسب وکار در صنعت بانکداری پرداخته است . محقق در این پژوهش ، توانایی بدست آوردن داده ها ، تجزیه وتحلیل داده ها و تصمیم گیری بر اساس داده ها را به
