بخشی از مقاله
چکیده
اطلاعات و دانش مهم ترین ابزار یک سازمان برای کسب مزیت رقابتی پایدار هستند . پیشرفت تکنولوژی و فن آوری اطلاعات و ارتباطات در دهه های گذشته منجر به تغییر در الگوی ارتباطی افراد و تمایل آنها برای به اشتراک گذاری داوطلبانه عقاید و احساساتشان در رسانه های اجتماعی شده است . این موضوع باعث ایجاد مفهومی مانند هوش تجاری اجتماعی شده است . سرعت تغییر نیازهای مشتریان به اندازه ای است که اگر سازمانی نتواند همگام با این تغییرات پیش رود از گردونه رقابت حذف خواهد شد .
سازمان ها برای باقی ماندن در محیط پویا و متلاطم امروزه به ابزارهایی نیاز دارند که نه تنها آینده بازار را پیش بینی کند بلکه آن را بسازد و راه حل هایی برای چالش های آتی پیشنهاد بدهد . تحقیقات نشان میدهد کشورهای توسعه یافته از کارآفرینی به عنوان ابزار یاد شده بهره می برند . نظر به اینکه ابعاد هوش تجاری اجتماعی به طور جامعی بررسی نشده اند ، در این پژوهش ابعاد موثر هوش تجاری اجتماعی در توسعه کارآفرینی سازمانی مورد شناسایی قرار گرفته است .
این پژوهش از نظر هدف، اکتشافی و جهت گیری آن بنیادی است . رویکرد پژوهش استقرایی و نحوه انجام آن، کیفی بوده و بر اساس مطالعات اسنادی و تحلیل محتوا؛ ابعاد و مضامین موثر هوش تجاری اجتماعی به دست آمده است. بر اساس یافته های پژوهش ، توسعه کارآفرینی سازمانی با توجه به مضامین ده گانه شامل فن آوری اطلاعات و ارتباطات ، تعامل با مشتریان و مصرف کنندگان، فرهنگ سازمانی ، ساختار سازمانی ، استراتژی ، باز طراحی فرایندها ، مدیریت داده ها ، استفاده از تکنیک ها ، توجه به محدودیت ها و فرصت های فراسازمانی و استفاده مناسب از خدمات و محصولات قابل دستیابی خواهد بود .
.1مقدمه
اواخر سال 1989 موسسه تحقیقاتی گارتنر مفهوم هوش تجاریٌ را عرضه کرد که با پدیدار شدن این مفهوم جدید یک رویکرد نوین در معماری سازمانی بر اساس سرعت در تحلیل اطلاعات به منظور اتخاذ تصمیمات دقیق و هوشمند کسب و کار در حداقل زمان ممکن مطرح گردید.
هوش تجاری به یک فلسفه و ابزار مدیریتی اشاره دارد که به سازمانها جهت مدیریت و پالایش اطلاعات کسب و کار در راستای اخذ تصمیمات اثربخش کمک مینماید - گوشال و کیم, . - 1986 اصطلاح هوش تجاری میتواند در موارد ذیل به کار گرفته شود
- اطلاعات و دانش مرتبط به سازمان شامل محیط کسب و کار سازمان ، وضعیت بازار, مشتریان, رقبا و ملاحظات اقتصادی را تشریح میکنند .
- یک فرایند سیستمی و سازمان یافته که توسط آن سازمانها اطلاعات را در جهت تصمیم گیری در فعالیتهای کسب و کار, از منابع درونی و بیرونی کسب, تحلیل و توزیع مینمایند
هدف هوش تجاری کمک به کنترل منابع و جریان اطلاعات کسب و کار میباشد که در درون و پیرامون سازمان وجود دارند. هوش تجاری در قرن اطلاعات با شناسایی و پردازش داده ها و اطلاعات انبوه و متفاوت به دانش و هوشمندی ناب مورد نیاز مدیریت, کمک بزرگی به سازمانها مینماید. هوش تجاری, اطلاعات کسب و کار را به موقع و به صورت مناسب جهت استفاده ارائه مینماید و توانایی استدلال و فهم معانی پنهان در اطلاعات کسب و کار را تامین مینماید
حال اگر این اطلاعات با ارزش بتواند از منبع بی انتهایی مانند وب و حتی از صفحات اجتماعی که از نظر بخشی از افراد هیچ گونه ارزشی ندارند بدست آید می تواند قیمتی بالا و ارزشی غیر قابل وصف پیدا کند. این امکان با رشد و توسعه فناوری اطلاعاتٍ و اینترنت و ایجاد نسل های جدیدی از هوش تجاری به وجود آمد .در حالیکه در نسل اول هوش تجاری، تمرکز عمدتا بر ذخیره سازی حجم عظیم داده و راه حلهای مبتنی بر پایگاه داده تحلیلیَ استوار بود و این سیستمها امکان غربال کردن و جستجو در حجم عظیم داده های داخل سازمان به منظور تولید گزارشها توسط تحلیلگران داده و ارائه این گزارشها به مدیران در جهت تصمیم گیری بهتر را فراهم میساختند ، نسل دوم هوش تجاری ، با تغییر روند فناوارانه ؛ و تغییر گرایش به سوی سیستم های مبتنی بر وب 2.0 و در اواسط دهه 2000 شکل گرفت و ارائه راه حلهای مبتنی بر وب، و همچنین ابزارها و کاربردهای جدید در این نسل رونمایی شدند
.هوش تجاری جدید علاوه بر داده کاوی از میان داده های ساخت یافته یک سازمان، فراتر از مرزهای سازمان نیز به تحلیل داده های غیر ساخت یافته برون سازمانی می پردازد
به گزارش شرکت IBM در آوریل 2013 روزانه بیش از 1033 مگا بایت داده در دنیا تولید می شود . حجم عظیمی از این داده ها را محتوای تولید شده در فضای وب تشکیل می دهد و بخش قابل توجهی از آن توسط خود کاربران در شبکه ها و رسانه های اجتماعی ایجاد می شود . دهه اول قرن بیست و یکم هم برای اشخاص و هم برای سازمان ها ، با روند رشد رسانه های اجتماعی عجین شده است
با رشد سریع وب 2.0 و افزایش استفاده از ابزارها و فناوری های تعاملی توسط افراد ؛ تغییرات مهمی در الگوی ارتباطی انسان ها پدید آمد . افراد با استفاده از این فناوری ها قادر به انتشار عقاید و احساسات خود در سطحی وسیع شدند . مشتریان و مصرف کنندگان با به اشتراک گذاری داوطلبانه اطلاعات شخصی خود در رسانه های اجتماعی باعث ایجاد مقادیر بسیار زیادی از داده های اجتماعی شامل اطلاعات جغرافیایی ، ترجیحات ، عقاید ، اخبار و ... شده اند و بستر ایده آلی برای استفاده از این نظرات در راستای شناسایی فرصت ها و واکنش سریع به این تغییرات به وجود آمده است . این تغییرات فردی باعث ایجاد چالش هایی برای سازمان ها نیز شده است . به طوریکه عملا بخشی از زنجیره ارزش سازمان به صورت تدریجی به بیرون از آن انتقال پیدا کرده و محیط سازمان بزرگ شده است . محتوای تولید شده توسط مصرف کنندگان و مشتریان در بیرون از سازمان ، نیاز سازمان ها به تجزیه و تحلیل این داده های اجتماعی ، به منظور کم کردن فاصله با مشتریان را بیش از پیش آشکار می کند
صاحبان کسب و کار و مدیران سازمان ها در پی کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش وفاداری مشتریان خود هستند . از دست دادن مشتریان و پیوستن آنها به رقبا از تهدیدات کلیدی برای هر سازمانی محسوب می شود . سیستم های هوش تجاری و عمومیت رسانه های اجتماعی فضایی متفاوت برای تحلیل آماده می کند و سازمان ها را بر آن می دارد تا برای همگام شدن با سرعت تحولات محیطی و داشتن واکنش فعال نسبت به تغییرات دنیای کسب و کار ، از داده های موجود در خارج از سازمان نیز بهره گیرند . سیستم هایی که به منظور پشتیبانی از تصمیمات مدیریتی ، از طریق رسانه های اجتماعی ، اطلاعاتی قابل اعتماد و مناسب برای تصمیم گیری و اقدام فراهم می کنند ، به هوش تجاری اجتماعیُ اشاره دارند
هوش تجاری اجتماعی سیستمی تحت وب است که با تحلیل داده ها و اطلاعات تولید شده توسط کاربران در رسانه های اجتماعی و سایر اطلاعات موجود در وب ، انواع گزارشات هوشمند جهت تصمیم گیری مدیران را تولید می کند
