پاورپوینت مهارتهای ارتباطی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مهارتهای ارتباطی

اسلاید 2 :

چگونه می آموزیم؟ (اطلاعات را دریافت می کنیم؟)
از طریق دیدن 83 درصد
از طریق شنیدن 11 درصد
از طریق بوئیدن 3/5 درصد
از طریق لمس کردن 1/5 درصد
از طریق چشیدن 1 درصد

اسلاید 3 :

چگونه اطلاعات را حفظ می کنیم؟
10 درصد آنچه می خوانیم
20 درصد آنچه می شنویم
30 درصد آنچه می بینیم
50 درصد آنچه می بینیم و می شنویم
70 درصد آنچه می گوئیم در حالیکه گفتگو می کنیم
90 درصد آنچه می گوئیم در حالیکه چیزی انجام می دهیم

اسلاید 4 :

روشهای یادگیری وآموزش یاد آوردن پس از 3 ساعت یادآوردن پس از سه روز

گفتن 70 درصد 10 درصد

نشان دادن 72 درصد 20 درصد

ترکیب گفتن ونشان دادن 85 درصد 65 درصد

اسلاید 5 :

نکات مهم در ارتباط با دیگران
علاقه افراد به خودشان ده برابر بیش از علاقه شان به دیگران است. بخاطر داشته باشید که عمل افراد تحت تأثیر افکار وعلائق آنها به خودشان است.

تک واژه «شما»را جایگزین چهار واژه « من،مال من، برای من، به من» کنید.

منافع وارزشها را از دید خودتان تعریف وتوصیف نکنید.

اسلاید 6 :

چه کنیم تا افراد احساس کنند که مهم هستند؟
یکی از نیازهای همه انسانها میل به اهمیت داشتن و تشخص است.سعی کنید با مهارتهای ارتباطی زیر به این نیازها پاسخ دهید.
آنچه دیگران می گویند،گوش کنید.
آنها را تمجید وتحسین کنید.
تا جائیکه امکان دارد،اسم آنها را بازگو کنید.
قبل از پاسخ دادن،کمی مکث کنید تا نشان دهید که به آنها توجه داشته اید.

اسلاید 7 :

از واژه های «شما» و « برای شما»،پیش از « من، مال من و.» استفاده کنید.
اگر منتظرتان هستند به آنها بگوئید که می دانید منتظرتان بوده اند.
به همه افراد گروه توجه کنید.

اسلاید 8 :

چگونه با دیگران موافق شوید؟
1-نگرش مثبت وموافق داشته باشید.
2-موافق بودن خود را به دیگران بگوئید.
3-هیچگاه مخالفت خود را با دیگران بیان نکنید ،مگر آنکه بسیار ضروری باشد.
4-اشتباهاتتان را بپذیرید.
5-از برخورد وجدال کردن بپرهیزید.
6-از جنگجوئی وجنگوها دوری کنید.

اسلاید 9 :

چگونه به دیگران گوش دهید؟
به کسی که صحبت می کند،نگاه کنید.
به طرف کسی که صحبت می کند، خم شوید ونشان دهید که دوست ندارید هیچ واژه ای را از دست بدهید.
درست سوال کنید.
تا زمانی که مخاطب چیزی می گوید،صبر کنید ومزاحم او نشوید.
گاهی از واژه های مخاطب وتکیه کلام او استفاده کنید.

اسلاید 10 :

چگونه بر دیگران تأثیر بگذاریم؟
علائق وخواسته های آنان را بشناسید وبیابید.
معیارها وارزشهای مخاطبان را مشخص کنید.
درست گوش بدهید ،درست بپرسید و درست متقاعد کنید.

اسلاید 11 :

مدل برخورد با مشتريان و بازار
(( AIDAS))
جلب توجه مخاطب A= ATTENTION
منافع و ارز ش ها I = INTERESTS
ميل و انگيزه و كشش D = DESIRE
اقدام و عمل خريد A = ACTION
رضايت S = SATISFACTION

اسلاید 12 :

مدل ارتباطی و نیاز شناسی «LOCATE»
1- گوش کنید LISTEN
حیف، اگر، ایکاش ها را که بیانگر کمبودها، آرزوها، ارزشها و انتظارات مشتری هستند با دقت وحساسیت گوش کنید.
 

اسلاید 13 :

2- ببینید OBSERVE
به مشتری و اطراف او بنگرید. فروشنده حرفه ای می تواند با مشاهده ظاهر، پوشش و محل کسب و کار زندگی مشتری نکات زیادی را پیدا کند.

3- ترکیب کنید و ربط دهید COMBINE
فروشنده حرفه ای می کوشد مجموعه شنیده ها، دیده ها و یافته ها و دریافت های ناشی از برخوردها، گفت و شنودها، مشاهدات و مطالعات را به خوبی بهم ربط دهد تا نیازهای مخاطب را بهتر بشناسد.

اسلاید 14 :

4- سئوال کنید ASK QUESTION
سئوالات درست، بجا، بموقع و کلیدی می توانند بسیاری از نیازهای پنهان را آشکار کنند. خوب سئوال کردن یکی از مهارتهای مهم فروشندگان حرفه ای است.

اسلاید 15 :

5- صحبت کنید (حرف بزنید) TALK TO OTHERS
با همکاران، دوستان و آشنایان و بستگان مشتری در مورد او و انتظارات و ویژگیهایش صحبت کنید تا واقعیت ها و نیازها و اولویت هایش را بهتر بشناسید.

6- همدلی کنید EMPATHIZE
خود را به جای مشتری بگذارید و موقعیت و وضعیت او را درک کنید.

اسلاید 16 :

TOTALITYمدل ارتباطی
بیندیشید THINK ببینید OBSERVE
گفتگو کنید TALK سوال کنید ASK گوش کنید LISTEN
تأثیر بگذارید INFLUENCE
دگرگون کنید TRANSFORM
برداشت کنید YIELD

اسلاید 17 :

COMMUNICATION
ارتباطات
INFLUENCE
تأثیر بگذارید
TRANSFORM
دگرگون کنید
TALK
بگویید
THINK
بیندیشید
YIELD
برداشت کنید
LISTEN
&
LINK
گوش کنید و
ربط دهید
ASK
بپرسید
OBSERVE
ببینید

اسلاید 18 :

HUMAN BEING
انسان
NOBLE
شرافتمند و
اصالتمند وآبرومند
EMPOWERDED
& ENERGETIC
تلاشمند و
توانمند
THOUGHTFUL
اندیشمند و
دانشمند
INTELLIGENT
هوشمند و
خردمند
TACTFUL
روش مند
RELATIONAL
رابطه مند و
خویشاوند
EMOTIONAL
عاطفه مند و
دلبند
NEEDY
نیازمند و
آرزومند وآزمند

اسلاید 19 :

فروشنده
خوشبخت
خوشحال
خوش ظاهر
و
خوش پوش
خوش بین
خوش برخورد
(خوشرو،خوشگو،
خوشخو)
خوشنام
خوش قلب
(خوش ذات و
خوش نیت)
خوش فکر و
خوش فهم

اسلاید 20 :

ارتباطات نگاهی وچشمی
استفاده از چهره و ژست و حركات بدن
پوشش وظاهر
صدا و لحن و بيان
زبان غير كلامی
طنز
عناصر كليدی در ارتباطات