بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
در درون هر سازمان فقط مراکز هزینه وجود دارند ، تنها مرکز سود و نقدینگی ، مشتریان هستند که می توانند خوش حساب باشند و صورتحسابهای خود را پرداخت کنند .
« ریچارد هوکر»
اسلاید 2 :
توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است .
ما بهترین راه حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می کنیم .
اسلاید 3 :
امروزه مشتری نوازی جای خود را به ارزش آفرينی داده است به عبارتی
ديگردر دنيا ، سازمانها صرفاً در فکرتکريم ارباب رجوع نيستند بلکه مشتريان به
عنوان سرمايه ای ارزشمند هستند که بايد برای نگهداشتن آن هر کاری کرد.
اسلاید 4 :
اولین خواسته مشتری احترام است .
با برخوردی نشاط آمیز و همراه با متانت با مشتری هم شخصیت انسانی اورا پاس
داشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او قبولانده ایم .
اسلاید 5 :
حفظ ظاهر آراسته ، مرتب ، منظم و تمیز کارکنان و محلی که مشتریان در آن
وارد می شوند .
هر چقدر این ظاهر آراسته تر باشد ، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر
می شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد .
اسلاید 6 :
ارائه خدمات مورد نیاز مشتری .
با ارائه خدمات مورد نیاز مشتری می توان اطمینان آنها را به سازمان افزایش داد .
وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالا و یا خدمتی از خود دور می کنیم ، یقیناً برگشت
او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده ایم .
اسلاید 7 :
برای مشتری کیفیت خدمات مهمترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است .
مدیرانی موفق هستند که کیفیت خدمات را برای مشتریان خود تضمین کنند
مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند ، شاید بتواند اتلاف
زمان را نادیده بگیرد ، اما یقیناً نمی تواند از کیفیت ارائه خدمات به سادگی بگذرد.
او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد ، مشروط بر اینکه کیفیت ارائه خدمات
را برایش تضمین کنند .
اسلاید 8 :
برای مشتری قیمت و بهای خدمات ارائه شده مهم است .
مشتریان ضمن آنکه کیفیت کار را مد نظر قرار دارند ، مایلند که بهای کیفیت ارائه
شده مناسب و با وضعیت مالی آنها سازگاری داشته باشد .
اسلاید 9 :
مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود .
معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،
خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و
توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان
را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گماترند و از کارکنانی استفاده کنند که
مفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند .
