بخشی از مقاله
چکیده
مکانهای گردشگری آبشارها در استان خوزستان و در شهر شوشتر جز مکانهایی هستند که با توجه به جاذبه های منحصر به فردی که دارند سالانه هزاران گردشگر مشتاق را به سوی خود جذب می کنند با توجه به نقش و اهمیت تسهیلات گردشگری در مکانهای گردشگری در جذب گردشگر و با توجه به حجم بالای گردشگرانی که سالانه از این مکانها دیدن می کنند این پژوهش به بررسی وضعیت تسهیلات گردشگری در مکان نمونه آبشارها در شهر شوشتر پرداخته است
پس از بیان مسئله که پیرامون بررسی چگونگی وضعیت تسهیلات گردشگری جاذبه های شهر شوشتر. برای گردآوری اطلاعات مربوط به متغیرهای مورد مطالعه و نیز سطح اهمیت آنها به ترتیب از روش میدانی و تکنیک پرسشنامه گردشگر استفاده گردید روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و تحلیل کمی رابطه ای - تبیینی - ، و تکنیکهای کمی مورد استفاده شامل روشهای تحلیل آمار توصیفی - میانگین - ، و روشهای تحلیل آمار استنباطی - آزمون t و تحلیل واریانس یکطرفه - بوده است. نتایج نشان دارد میزان رضایتمندی با میزان 2 1 در مقیاس 1 تا 5، کم تا خیلی کم میباشد بدین مفهوم که وضعیت تسهیلات گردشگری آبشارها از دید گردشگران نامناسب است و نیازمند توجه ویژه میباشد.
.1 مقدمه و هدف
گردشگری به عنوان یک صنعت تنها بخش اقتصادی کشورها را متأثر نمی سازد بلکه گردشگری در توسعه تبادل فرهنگی، تقویت همزیستی مسالمت آمیز و نزدیکی ملل و اقوام مختلف نیز به هم بسیار مؤثر است
گردشگری، صنعتی است که توسعهی آن مستلزم تحلیل وضعیّت زیرساختها و تسهیلات گردشگری، شناخت نیازمندیهای این بخش و تأمین آن از سوی مقصد است. کمبود و یا وجود مشکل در سطح و نحوه خدماتدهی، باعث کم شدن گردشگران و مانع از پایداری گردشگری خواهد شد. زیرا یکی از عوامل مهم در جلب رضایت گردشگران، میزان تسهیلاتی است که در جهت گردش، بازدید و تفریح آنها فراهم میآید در واقع، برای بازاریابی موفق یک مقصد گردشگری، باید به دنبال حداکثر کردن رضایت مشتریان بود
این امر اهمیت بالای خود را زمانی نشان میدهد که بدانیم توسعهی گردشگری از نیمه دوم سدهی بیستم میلادی تا جایی پیش رفته است که هم اکنون به عنوان یکی از مهمترین بخشهای اقتصادی و همچنین از مشخصههای بارز تغییر سبک زندگی مردم در مقیاس جهانی شناخته میشود . بنابراین رضایتمندی گردشگران از جاذبهها و خدمات و تسهیلات گردشگری، از عوامل مهم و موثر توسعه و گسترش گردشگری است.
در این ارتباط، توسعهی گردشگری برای کشورهای در حال توسعه که با معضلات متعددی مواجه هستند، از اهمیّت به سزایی برخوردار است . در ایران نیز، علارغم و جود جاذبههای تاریخی- فرهنگی و طبیعی مختلف در اقصی نقاط کشور، توسعه و رونق روزافزون گردشگری، مستلزم توسعه و بهبود تسهیلات مربوطه و افزایش رضایت مندی گردشگران میباشد. از این رو، تحلیل رضایتمندی گردشگران برای آگاهی از کمبودها و برنامهریزی بهتر جهت توسعه گردشگری ضروری است. در این راستا، این پژوهش به تحلیل وضعیت تسهیلات گردشگری مجموعه آبشارهای شهر شوشتر میپردازد.
.2 تئوری و پیشینه تحقیق
در دنیای امروز، توریسم بزرگ ترین منبع تجارت بین المللی شناخته می شود و از نظر اقتصادی بسیار مهم و پرارزش است و یکی از منابع مهم کسب درآمد و اشتغال به شمار می آید این صنعت امروزه به قدری در توسعه اجتماعی و اقتصادی کشورها اهمیت دارد که اقتصادانان آن را صادرات نامرئی نام نهاده اند
در این ارتباط، تسهیلات گردشگری میتواند نقش اساسی در فضای گردشگری شهری ایفا کند، به طوری که رضایتمندی گردشگران را به همراه داشته، تقاضای سفر را افزایش دهد و همچنین درآمد بیشتری به صنعت گردشگری تزریق نماید. رضایت گردشگران معمولاً به افزایش ماندگاری، وفاداری و جذب گردشگر کمک میکند و این امر در کسب اهداف اقتصادی مؤثر خواهد بود
اگر گردشگران مقصدی را انتخاب نمایند و از تجربه سفر خود راضی برگردند بدون شک آشنایان خود را تشویق به سفر نموده و تمایل آنها برای بازدید مجدّد از آن مقصد بیشتر میگردد .در زمینه عوامل مؤثر بر رضایتمندی از مقاصد گردشگری، برنامهریزان معتقدند هر چقدر جاذبههای گردشگری جذابتر باشند به طور طبیعی، رضایتمندی از مقصد نیز افزایش مییابد . در مقابل برخی از پژوهشگران معتقدند علاوه بر وجود جاذبههای گردشگری، باید خدمات و امکانات درخور توجه و در شان گردشگران وجود داشته باشد تا رضایتمندی افزایش یابد
این امر، بیانگر وجود دو رویکرد در زمینه عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران از مقاصد گردشگری می باشد. رویکرد اول به کیفیت و جذابیت جاذبههای گردشگری توجه دارد. در مقابل، رویکرد دیگر بر کیفیت و کمیت خدمات و امکانات فراهم شده در مقاصد گردشگری تاکید دارد.
در این ارتباط، مطالعات متعددی صورت گرفته است که نشان میدهد کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران با رضایتمندی آنان رابطه پایداری ندارد به گونهای که عوامل دیگری میتوانند تأثیر اصلی را داشته باشند
نتایج پژوهشهای مختلف نشان میدهد عواملی نظیر سن، جنس، تحصیلات و حتی نژاد بر میزان رضایتمندی گردشگران تاثیرگذار میباشد چراکه گردشگران با خصوصیات متفاوت اجتماعی-اقتصادی، نیازها و یاانتظارات متفاوتی از جاذبههای گردشگری و همچنین کمیت و کیفیت تسهیلات موجود دارند. بنابراین لازم است در سنجش و ارزیابی رضایتمندی گردشگران، علاوه بر انواع تسهیلات بر حسب ویژگیهای مکان گردشگری، ابعاد مختلف تسهیلات نیز از نظر دسترسی مناسب،کمیت و نیز کیفیت مورد توجه قرار گیرد. افزون بر این باید توجه نمود که افراد، گروهها و خانوادهها بر حسب ویژگیهای اجتماعی- اقتصادی خود نه تنها ارزیابی متفاوتی از تسهیلات موجود دارند، بلکه دارای اولویّتهای متفاوتی از نظر نوع تسهیلات مورد نیاز هستند.
.3 مواد و روشها
نوع تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت و روش، توصیفی-تحلیلی میباشد. در این تحقیق، وضعیت تسهیلات گردشگری در قالب ابعاد 3گانه »دسترسی در فاصله مناسب ، کمیت«و»کیفیت تسهیلات« تعریف شد و اساس رابطه 1عملیاتی شد. در این رابطه S وضعیت تسهیلات گردشگری، xi شاخصهای وضعیت تسهیلات از 1 تا n و n نیز تعداد شاخصها میباشد.
برای گردآوری اطلاعات مربوط به متغیرهای مورد مطالعه و نیز سطح اهمیت آنها به ترتیب از روش میدانی و تکنیک پرسشنامه گردشگر استفاده گردید.
