بخشی از مقاله
چکیده
با گسترششهرها و افزایش جمعیت و منابع محدود وکمبودهایدولت در ارائه خدماتعمومی و نیز سیاستهای کوچکسازی دولتها، موجب گسترش سازمانهای خدمات غیرانتفاعی، از جمله آموزش و پرورش شده است.افزایش روزافزون موسسات خدماتآموزشی و مدارس غیرانتفاعی موجب رقابت بین آنها شده واستفاده ازاصول بازاریابی را در کسب موفقیت و دستیابیبه اهداف سازمان، ضروری ساخته است هدف پژوهش حاضر شناخت عناصرمهم و تاثیرگذار آمیختهبازاریابی در جذب والدیندانشآموز درمدارسغیرانتفاعیدرمقطع ابتداییاست. این پژوهش ازنظرهدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها توصیفیوپیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه والدین دانشآموزان مشغول به تحصیل در مدارسغیرانتفاعی ابتدایی شهرساری درسال تحصیلی 1395-96، وحجم نمونه این پژوهش با استفاده از فرمولکوکران 314 نفر و بهروشتصادفیساده نمونهگیری شد. برای گردآوری دادهها از ابزار پرسشنامه و برای تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS نسخه 24 و از نرم افزارsmartPLSو آزمونt جهت تجزیه و تحلیل نتایج استفاده شده است. نتایجپژوهش نشان داد در بین عناصرآمیختهبازاریابی، کیفیتخدمات و سپسکارکنان، بالاترینرابطه را درجذب والدین دانشآموز در مدارسغیرانتفاعی ابتدایی شهرساری دارند.
واژگان کلیدی: کارکنان،کیفیت ،آمیخته بازاریابی، مدارس غیرانتفاعی، جذب مشتری
مقدمه
امروزه باعنایت بهافزایشروزافزون جمعیت شهرها، وتبدیل شهرهایکوچک به کلانشهرها، بخشخدمات و سازمانهای-خدماتی موردتوجه ویژه برای ارائه خدمات به مردم قرارگرفتهاند. با درنظرگرفتن افکار و ذهنیت شهروندان به تفاوت بین خدماتدولتی و خدماتیکه توسط سازمان مذکور ارائه خواهدشد، باید سازمانهای انتفاعی و غیرانتفاعی را در راستای ماهیت وجودیشان سازماندهی و برنامهریزی کرد. استفاده از برنامههای بازاریابی موفق در موضوع فوق از اهمیت بالایی برخوردار میشود، چرا که این سازمانها برای رشد و موفقیت در اهداف وجودی نیازمند کسب سهم بیشتری جهت ارائهخدمات، از سهم بازار هستند و این محقق نخواهد شد مگر با استفاده از استراتژی بازاریابی و برنامهریزی بازاریابی دقیق.
بیان مسأله - ویژگی ها، اهمیت، ضرورت و جنبههای نوآوری پژوهش -
آموزش و پرورش یکی از مهمترین نیازهای انسان برای رسیدن به کمال محسوب میگردد. آموزش و پرورش از طریق تحولاتی که در رفتار فرد به وجود میآورد دررشد و پویایی فرهنگ جامعه تاثیر عمیقی داشته و درحقیقت میزان مشارکت مردم درفعالیتهایاقتصادیو اجتماعی و سیاسی که در تحول جامعه نقش اساسی دارند وابسته به سطح آموزشوپرورش است. - عماد زاده،. - 1382 در ایران شکل بارز مشارکت بخش خصوصی در آموزشوپرورش، مدارس غیرانتفاعی میباشد که از سال 1367 به طور قانونی شروع به کارکرد. با این حال سهم این بخش در ایران کمتر از 9 درصد است - وزارت آموزش و پرورش - 1387
از دلایل اصلی وجود مدارس غیرانتفاعی کاهش بار مالی دولت و افزایش کیفیت آموزشدولتی ودر نتیجه برگشت بودجه ناشیاز ورود دانش آموزان از مدارس دولتی به مدارسغیرانتفاعی است. - قاجارگر. - 1380 هدف پژوهش آن است که آیا عناصرآمیختهبازاریابی با جذب والدین دانش آموز در مدارس غیرانتفاعی ابتدایی رابطه ایی دارند؟ و آیا مدارس غیر انتفاعی در زمینه ادامه و گسترش فعالیتها میتوانند با انتخاب صحیح آمیخته بازاریابی، عملکرد سازمانی در جذب والدین دانش آموز، را بهبود و به نحوی برنامه بازاریابی اثرگذار انتخاب و از تحمل هزینهها و سرمایهگذاری بیهدف اجتناب نمایند؟
اهداف پژوهش
رابطهی بین کارکنان سازمان با جذب والدین دانشآموز در مدارسغیرانتفاعی
رابطهی بین کیفیتخدمت با جذب والدین دانشآموز در مدارسغیرانتفاعی
فرضیه های پژوهش
عنصر کارکنان سازمان رابطهی مستقیم و معناداری با جذب والدین دانشآموز دارد. عنصر کیفیت خدمات رابطهی مستقیم و معناداری با جذب والدین دانشآموز دارد.
تعریف واژهها و اصطلاحات
- بازاریابی
بازاریابی به عنوان فرایندی مدیریتی – اجتماعی تعریفکه بوسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تامین نیازها و خواستههای خود اقدام میکنند - صنایعی و انصاری، . - 1390 انجمنبازاریابیآمریکا، مدیریتبازاریابی را فرآیندی؛ شامل برنامهریزی و اجرایپندار، قیمتگذاری، تبلیغاتپیشبردیوتوزیع ایدهها، کالاها وخدمات، به قصدانجام
مبادلات که منجر به تامین هدفهای فردی و سازمان میگردد - کاتلر1، . - 1394
- خدمت
خدمت، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف مقابل عرضه میکندکه اساسا نامحسوس و مالکیت چیزی را در برندارد و نتیجهی آن ممکن است محصول فیزیکی یا غیرمادی باشد. تولیدخدمت ممکن است به کالایی فیزیکی وابسته یا وابسته نباشد - جانسون و اسکوت2، . - 2010
- آمیخته بازاریابی
آمیخته بازاریابی از مولفههای مهم در تصمیمگیری و ارزیابیهای مربوط به بازاریابی یک بنگاه است؛ چون که آمیخته بازاریابی با استراتژیهای بازاریابی ترکیبیاز عناصرلازم برای برنامهریزی و اجرای کل عملیاتبازاریابی است از سوی دیگر عناصرآمیخته بازاریابی قابلکنترل بوده و با یکدیگر ارتباط متقابل دارند - هاشم و حمزه، . - 2014 آمیخته بازاریابی مجموعهای ازابزارهای قابلکنترل است که شرکت میتواند انجام دهد تا پاسخگوی بازار هدف باشد - کوشاوا و آگراوال3،. - 2015
- کارکنان
