بخشی از مقاله
چکیده
برونسپاری آموزشی به معنای انتقال مستمر مدیریت و اجرای یک یا چند فرآیند آموزشی به یک ارائه دهنده خدمات خارجی تعریف می شود. بر این اساس برونسپاری فعالیتهای آموزشی به سازمانها این اجازه را می دهد که به میزان بیشتری روی فعالیتهای داخلی سازمان متمرکز شوند؛ علاوه بر اینکه به علت تغییرات سریع در تکنولوژی، بسیاری از بخشهای منابع انسانی فاقد منابع داخلی و مهارت کافی برای سازگاری پیوسته با این تغییرات هستند، بنابراین استفاده از برونسپاری آموزشی می تواند این اطمینان را بدهد که کارمندان به روز باقی بمانند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آموزش های ضمن خدمت - برونسپاری - برعملکرد کارکنان بانک مسکن انجام شده است. روش پژوهش حاضر از نظر اهداف، کاربردی، از نظر داده ها کمی و از نظر نوع مطالعه توصیفی- پیمایشی است و هدف از آن پی بردن به تفاوت است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارکنان حوزه ستاد مرکزی بانک مسکن تشکیل می دهند که بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده و جدول مورگان تعداد 175 نفر پرسشنامه محقق ساخته ای که بر اساس الگوی اشریچ - - 1986 پنج مولفه کاربرد، نوآوری، مهارت، دانش و نگرش را می سنجد و همچنین از روایی - محتوایی - و اعتبار - 78 درصد - مناسبی برخوردار بوده است پاسخ دادند. آزمون های آماری مورد استفاده جهت تحلیل داده ها t تک متغیره و t دو گروه همبسته می باشند. نتایج نشان داد که آموزش هایی برون سپاری شده تاثیر مطلوبی بر عملکرد کارکنان داشته اند. همچنین نتایج نشان داد که کارکنان، مبتنی بر آموزش های برون سپاری شده، به جز در مولفه کاربرد، در سایر مولفه ها عملکرد بسیار مطلوبی داشته اند.
کلیدواژه: برون سپاری، الگوی اشریچ، عملکرد، حوزه ستاد بانک مسکن
مقدمه
یکی از دگرگونی های بسیار نمایان کوششهای مدیریت در جهان با توجه و تاکیدی است که از سوی سازمانها بر آموزش و پرورش و رشد کارکنان سازمان معطوف می شود .همانطور که می دانید در اداره امور یک سازمان وظیفه دستگاه مدیریت است که آموزش لازم را به کارکنان سازمان بدهد و در آنها انگیزه های لازم جهت یادگیری شیوه انجام کار را ایجاد کند وهمچنین عملیات اجرایی انجام کار را به کارکنان خود تفهیم کند - ابطحی،1383،ص. - 132تحقیق و این مقاله بر گرفته از رساله کارشناسی ارشد می باشد
توسعه، نیازمند پرورش نیروی انسانی با کیفیت و با صلاحیت است و پیشرفت همه جانبه بدون داشتن انسان هایی فرهیخته و متمدن ممکن نیست. در این راستا آموزش نیروی انسانی و ارزیابی عملکرد آن بسیار حائز اهمیت است ایجاد یک نظام اداری مطلوب و مناسب ، تا اندازه زیادی به کمک آموزش و ارتقاء توانمندی های نیروی انسانی امکان پذیر است - فتحی واجارگاه،1392،ص. - 40در حیطه آموزش نیروی انسانی، فرآیندهای پیوسته و با ساختاری وجود دارند که این فرایندها می توانند نظام آموزش نیروی انسانی را ارتقاء بخشند. از مهمترین اقداماتی که در زمینه احیاء و بهسازی آموزش و پرورش نیروی انسانی صورت می گیرد ، می توان به آموزش های ضمن خدمت اشاره کرد .آموزش های ضمن خدمت به عنوان فرآیندی پیوسته و با ساختار در نظر گرفته شده که در حیطه های متفاوتی به کار برده می شود - سیف،. - 1386 شایان ذکراست ، افزایش کارایی سازمان ها در گروافزایش کارآیی منابع انسانی است وافزایش کارایی منابع انسانی به آموزش و توسعه دانش و مهارت و ایجاد رفتار مطلوب برای کار کردن موفقیت آمیز بستگی دارد . البته،آموزش هایی می توانند به افزایش کارایی دامن بزنند که هدف دار، پیوسته و پرمحتوا باشند و کارشناسان، استادان و مربیان مجرب در امور آموزشی ،آن ها را برنامه ریزی و اجرا کنند این آموزش ها می توانند منابع انسانی یک سازمان را همگام با پیشرفت های علم و فن آوری به پیش برند و در ارتقای کمیت و کیفیت کارهای آنان موثر باشند .بنابراین لزوم آموزش های مداوم، هدف دار ، برنامه ریزی شده و همگام باپیشرفت های علم و فن شناسی باید به طور اساسی در مدیریت مورد توجه خاص قرار گیرد - ایران نژاد، . - 1382اساسا آموزش های ضمن خدمت می تواند به عنوان بهترین راه حل جهت جبران تمامی کاستی ها مورد استفاده قرار گیرد. بنابراین تجربه گذشته نشان می دهد که تغییر در سیر حرفه ای مشاغل و روش های کار کردن استفاده از آموزش های ضمن خدمت اجتناب ناپذیر است و توجه به آموزش توسعه منابع انسانی در سیر این تغییرات و تحولات تنها پلی است که می تواند ما را از دنیای امروز به دنیای پر تغییر و تحول فردا رهنمون باشد - ابطحی، 1383،ص. - 121
بیان مسئله
اکثر صاحبنظران مدیریت و برنامه ریزی آموزشی در خصوص این امر توافق دارند که کلید اصلی تعادل بین روش های اجرا در سازمان ها با تغییر و تحول و نوآوری های فرا سازمان، استفاده از ساز کار موثر آموزش ضمن خدمت کارکنان است. به همین دلیل امروزه کمتر سازمان یا نهادی را می توان یافت که دارای بخش ویژه ای تحت عنوان آموزش ضمن خدمت کارکنان نباشد - فتحی واجارگاه، . - 1392 جان اف. می1 در تعریف آموزش ضمن خدمت می گوید ، آموزش ضمن خدمت عبارت است از بهبود نظام دار و مداوم مستخدمین از نظر دانش، مهارت و رفتارهایی که به رفاه آنان و سازمان محل خدمتشان کمک نماید. به این ترتیب ،هدف از آموزش ضمن خدمت ایجاد توانایی بیشتر تولید، افزایش کارایی در شغل فعلی کسب شرایط بهتر برای احراز مقامات بالاتر است - ابطحی، . - 1383
پیترز - 1997 - 2 نیز بیان می دارد آموزش های ضمن خدمت، دربرگیرنده آن نوع آموزش هایی است که برای بهبود عملکرد پرسنل و در نتیجه افزایش کارایی سازمان ارائه می شود.
از دیدگاه ولینگتون3 ، اگرچه تواناسازی نیروی انسانی در سازمانها از طریق اجرای دوره های آموزش ضمن خدمت و آموزش کارکنان به عهده آن بخش از دستگاه های اجرایی است که کارکنان خود را برای فعالیت های دستگاه آماده وآنان را برای قبول مسئولیت های مختلف آموزش می دهند - نکوئی مقدم،میررضائی، - 1393، اما آمارها نشان می دهد بسیاری از سازمانهای تولیدی و خدماتی ضمن پرداختن به این مهم بدرستی از انجام این امر برنیامده اند و در نتیجه، نه تنها منابع و فرصتهای خود را از دست داده اند، بلکه با کاهش انگیزه نیروی انسانی روبرو شده اند. از آنجا که نیروی انسانی، مهمترین سرمایه سازمان برای رسیدن به اهداف سازمانی می باشد، سازمانها برای حفظ این سرمایه و تطابق با رشد و پیشرفت خلق الساعه علوم، ناگزیر به ایجاد ساختارهای مختلف و فراهم نمودن شرایط برای بهره مندی بیشتر از امکانات گسترده بیرون سازمانها یعنی برونسپاری هستند که هر روز دامنه وسیعتری به خود می گیرد - لطفی و همکاران، . - 1388
برون سپاری در معنای عام، به معنای واگذاری فعالیت های غیر اصلی سازمان به پیمانکاران بیرونی تعبیر می گردد - ماجسکی4،» . - 2003شاو و فیر« 5 برون سپاری را شکلی از فعالیت پیمانکاری میدانند که قبلاً در سازمان اجرا شده و اکنون انجام آن امور به دیگران واگذر گردیده است - شاوس6،1997؛ به نقل از پورصادق. - 1387 وان میگم1999 - 7؛ به نقل از جمشیدیان، - 1387 انتقال مدیریت یا اداره یک فرایند یا فعالیت از واحدهای داخلی به یک ارایه دهنده خدمات خارج از سازمان را در قالب انعقاد قرارداد مبتنی بر توافقات طرفین، برون سپاری تعریف می نماید. به طور ویژه برونسپاری آموزشی از دیدگاه هال - 2011 - 8 به معنی دستیابی به منابع خارجی با هدف کاهش هزینه ها می باشد. هال در تعریف دیگری برونسپاری آموزشی را به انتقال مستمر مدیریت و اجرای یک یا چند فرآیند آموزشی به یک ارائه دهنده خدمات خارجی تعریف می کند. کاشینگ - 2008 - 9 معتقد است که برونسپاری زمانی اتفاق می افتد که یک سازمان با سازمان دیگر به منظور ارائه خدمات قرارداد می بندد. در این فرآیند کاری که به طور معمول در داخل سازمان انجام می شود به یک تامین کننده خارجی منتقل می شود. البته باید توجه شود که برونسپاری با مشارکت یا سرمایه گذاری مشترک که در آن منابع به صورت یکطرفه از ارائه دهنده به کاربر ارائه می شود متفاوت است - بلکورت. - 201410 پژوهشگران مدیریت منابع انسانی بیان کرده اند برونسپاری فعالیتهای آموزشی به سازمانها اجازه می دهد به میزان بیشتری روی فعالیتهای داخلی سازمان متمرکز شوند؛ علاوه بر اینکه به علت تغییرات سریع در تکنولوژی، بسیاری از بخشهای منابع انسانی فاقد منابع داخلی و مهارت کافی برای سازگاری پیوسته با این تغییرات هستند، بنابراین استفاده از برونسپاری آموزشی می تواند این اطمینان را بدهد که کارمندان به روز باقی بمانند - والتر، چوری، وولتر11، - 2014امروزه. تقریباً همه سازمانها برونسپاری را انجام می دهند و این روند همچنان در حال رشد است. اگر سازمانها نیاز به کارشناس دارند و نمی توانند آنها را استخدام کنند یا قادر به آموزش مناسب کارکنان خود نیستند، برونسپاری می تواند این مشکل را حل کند. به عبارت دیگر بسیاری از مدیران رویکرد برونسپاری را به عنوان یک راه حل مناسب می دانند و دریافته اند که به منظور حفظ رقابت و بهبود عملکرد کارکنان خود در بازارهای جهانی بایستی بر آموزش اصولی کارکنان توجه نمایند - جاکوب، واکر12 ، 2003 به نقل از قهرمانی - 1391همچنان. که اخیراً در آمریکا و اروپا
