بخشی از مقاله
چکیده:
ارتباطات عبارتست از انتقال مفاهیم یا معانی یا پیام از شخصی به شخص دیگر و هر قدر میزان انتقال پیام دقیق تر و روشن تر باشد ارتباط موثرتر است روابط بین فردی فرایندی است که در آن یک فرد اطلاعات و احساسات خود را از طریق پیام های کلامی و غیر کلامی به یک فرد یا افراد دیگر می رساند. زمانی ارتباط بین گیرنده و فرستنده موثر واقع می شود که گیرنده دقیقا منظور فرستنده را دریافت کند. ارتباطات در سازمان ها از ضرورت ویژه ای برخوردار است که با توجه به این ضرورت در این تحقیق به بررسی این موضوع می پردازیم
کلمات کلیدی: ارتباطات، ارتباطات بین فردی، ارتباطات موثرتر
مقدمه
برای تعریف روابط بین فردی ابتدا لازم است ارتباط را به صورت مختصر تعریف کنیم .ارتباط عبارتست از انتقال مفاهیم یا معانی یا پیام از شخصی به شخص دیگر و هر قدر میزان انتقال پیام دقیق تر و روشن نر باشد ارتباط موثرتر است.2نوع ارتباط داریم که عبارتند از: ارتباط کلامی و ارتباط غیر کلامی. ارتباط کلامی تمامی جنبه های گفتار و ابزارهای کلامی را شامل می شود که در آن چگونگی صحبت کردن از جمله سرعت کلام ، تن صدا و آهنگ صدا مطرح می شود .اما ارتباط غیر کلامی به سایر فعالیت هایی گفته می شود که کارکرد ارتباطی دارند مثل حالت چهره ، ژست ها ،حرکات بدنی ، نحوه لباس پوشیدن و غیره که در یک کلام به آن زبان بدن می گویند. روابط بین فردی فرایندی است که در آن یک فرد اطلاعات و احساسات خود را از طریق پیام های کلامی و غیر کلامی به یک فرد یا افراد دیگر می رساند.ارتباطات بین فردی در سازمان ها از اهمیت ویژه ای دارد که با توجه به اهمیت آن در این مقاله به بررسی این موضوع پرداخته خواهد شد
فرایند ارتباطات
ارتباط کلیه فرایندهایی است که که طی آن یک فکر می تواند فکر دیگر را تحت تاثیر قرار دهد . در جایی دیگر ارتباطاط چنین تعریف شده است که طی آن یک شخص - برقرار کننده ارتباط - معمولا کلامی را انتقال می دهد تا رفتار دیگر افراد - مخاطب - را تغییر دهد - علیزاده اقدم ،: 1380 . - 28
- ارتباطات عبارت است از فرآیند انتقال اطلاعات یا داده های به هم پیوسته و قابل استفاده، از شخصی به شخص یا گروه دیگر. ارتباط برقرار کنندگان منطقی، تلاش دارند که به فهم مشترک یا توافق درباره معنی و مفهوم پیام، برسند.
- ارتباطات عبارت است از: فرایند انتقال، علائم، اطلاعات و فعالیت ها برای رسیدن به اهداف فردی و جمعی وفرایند انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده، به طوری که اطلاعات توسط دریافت کننده قابل درک باشد.
- در واقع ارتباطات راهی است که افراد، عقاید، حقایق، تفکرات و احساس و ارزش ها را به دیگران انتقال می دهند. در ایجاد ارتباطات همیشه وجود حداقل دو نفر، یعنی فرستنده و گیرنده ضروری است. - احمدی، - 194- 193 :1386 عناصر کلیدی فرایند ارتباطات عبارتند از "فرستنده" که مسئول به رمز درآوردن پیام مورد نظر به صورت نمادهای معنی دار است - کلامی و غیرکلامی - . پیام از طریق یک مجرای شفاهی یا کتبی به "دریافت کننده" ارسال می شود که کشف رمز یا معنایش را تفسیر می کند - که ممکن است با معنای مورد نظر فرستنده تطبیق کند یا نکند - . "بازخور" - وقتی که وجود داشته باشد - فرایند را برعکس می سازد و پاسخ دریافت کننده را به فرستنده انتقال می دهد. روش دیگر برای ملاحظه ی فرایند ارتباطات یک سلسله سوالات است از این قبیل:"چه کسی؟" - فرستنده - ، "چه می گوید؟" - پیام - ، "از چه طریق؟" - مجرا - ، "به چه کسی؟" - دریافت کننده - "با چه نتیجه ای؟" - تفسیر معنی - . - شرمرهورن، ترجمه ایران نژاد پاریزی . - 420 : 1381
- ارتباطات موثر وقتی حادث می شود که پیام مورد نظر فرستنده و معنای تفسیر شده به وسیله دریافت کننده یکی و یکسان باشند. این امر در هر تلاش ارتباطاتی باید هدف مدیر باشد، اما همیشه به دست نمی آید. انتخاب مجرای ارتباطات در این جا در این جا یک مساله عمده است. فرصت طرح سوالات همزمان - یک نوع بازخور مهم - یک مزیت مهم ارتباطات شفاهی رودررو است. همچنین این مزیت ارتباطات شفاهی چیزی است که "خوانندگان یادداشت های کتبی" پیام های کامپیوتری، یا خبر نامه های ارسال شده با پست، تاحد زیادی از ان محروم می شوند - شرمرهورن، ترجمه ایران نژاد پاریزی . - 420 : 1381
- ارتباطات کارآمد آن است که با حداقل هزینه از حیث منابع صرف شده، پدید می آید. زمان، خصوصا در فرایند ارتباطات، منبع عمده ای است. مدیران اغلب به جای ملاقات شخصی کارکنان، پیام کتبی ارسال می دارند و اغلب به جای جلسات فردی، گردهمایی های گروهی برگزار می کنند. این مجاری کارآمد تر از ارتباطات رودررو با تک تک کارکنان هستند - شرمرهورن، ترجمه ایران نژاد پاریزی . - 421 : 1381
مجاری ارتباطات
مجرای ارتباطی وسیله ای است که از طریق ان پیام از فرستنده به گیرنده منتقل می شود. ساختارهای رسمی و غیر رسمی، الگوهای ارتباطات خاص خود را دارند. "مجاری ارتباطات رسمی" از زنجیره ی فرماندهی استقرار یافته به وسیله سلسله مراتب اختیار سازمان پیروی می کنند. به عنوان مثال، یک نمودار سازمانی، مسیر مناسب را برای برای انتقال پیام های رسمی از یک سطح یا قسمت هرم سازمانی به سطح یا قسمت دیگر مشخص می کند. به سبب اینکه مجاری ارتباطات رسمی به عنوان مجاری رسمی و مبتنی بر اختیار شناخته شده اند، رسم معمول آن است که ارتباطات مکتوب به شکل نامه ها، یادداشت ها، بیانیه های خط مشی و سایر اطلاعیه ها از همین مجاری پیروی می کند - شرمرهورن، ترجمه ایران نژاد پاریزی . - 423 : 1381
"مجاری ارتباطات غیر رسمی" جدا از ساختار رسمی توسعه می یابند و از زنجیره فرماندهی پیروی نمی کنند. اینها از ساختار غیر رسمی سازمان تبعیت می کنند و اغلب سطوح مدیریت را نادیده می گیرند و خطوط اختیار را قطع می کنند. شبکه ارتباطات غیر رسمی بعضی اوقات شایعات نامیده می شود، و معروف است که شایعات اطلاعات را با سرعت و به طور کارامد انتقال می دهد. مدیران مجرب می دانند که یک پیام که به صورت شایعه ارسال شود، می تواند به سرعت و اغلب با تاثیر بیشتر انتقال یابد تا پیامی از مجاری رسمی عبور کند. همچنین، شایعات به ارضای نیازهای افرادی که در انها دخیل هستند، کمک می کند. به عنوان مثال، یک فرد زمانی که اتفاقات مهمی در شرف وقوع است، می تواند به سبب در جریان اطلاعات قرار گرفتن، " احساس امنیت و مهم بودن" داشته باشد. همچنین شایعه می تواند از طریق تماسهای میان اشخاص در دادن و گرفتن اطلاعات، رضایت اجتماعی پدید اورد - شرمرهورن، ترجمه ایران نژاد پاریزی ، . - 424 : 1381
شیوه های ارتباط
ارتباطات مکاتبه ای، شفاهی و غیر کلامی سه شیوه ارتباطات در سازمان ها هستند. شنوندگان - آیا حضور فیزیکی دارند؟ - ماهیت پیام - فوریت و محرمانه بودن - و هزینه ارسال از جمله ملاحظاتی هستند که هنگام انتخاب شیوه ارتباط مورد توجه قرار می گیرند.
ارتباط مکاتبه ای
سازمانها، ارتباطات مکاتبه ای زیادی را ایجاد می کنند. نامه یک وسیله رسمی ارتباط با شخص دیگر و به طور معمول در خارج از سازمان است. شاید متداولترین شکل ارتباط در سازمان، یادداشت های اداری باشد. گزارشها، دستورالعملها و فرم ها از جمله دیگر شکل های متداول ارتباط مکاتبه ای هستند. به طور معمول پیشرفت یا نتیجه یک پروژه که بیشتر اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری فراهم می کند، به صورت گزارش تنظیم می شود. دستورالعمل ها و فرمها نیز کاربردهای زیادی در سازمانها برای برقراری ارتباط موثرتر و بهتر دارند.
ارتباط کلامی
ارتباط کلامی گسترده ترین نوع ارتباط سازمانی است. ارتباط شفاهی به دلیل آنکه علاوه بر کلمات، آهنگ زیر و بم، سرعت و بلندی صدای گوینده را نیز در بر میگیرد از قدرت خاصی برخوردار است، اشخاص به عنوان شنونده برای فهمیدن پیام از همه ی این حالات استفاده می کنند.
ارتباط غیر کلامی
ارتباطات غیر کلامی شامل کلیه ارتباطاتی است که ارتباط انسانها را به یکدیگر برقرار می کنند ولی جزو ارتباط های مکاتبه ای و کلامی نمی باشند. گاهی ارتباطات غیر کلامی بیش از کلمات معانی را منتقل می کنند. حرکات فیزیکی از عناصر گویای انسان می باشند. به عنوان مثال بر
